多媒體人才測評技術(shù)探討

● 張燕娣 馮立平

多媒體技術(shù)是指計算機利用軟硬件設(shè)備對各種視覺和聽覺媒體進行信息處理的技術(shù)。視覺媒體包括圖形、動畫、圖像和文字等媒體，聽覺媒體則包括言語、聲響和音樂等媒體。隨著多媒體技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，很可能會被越來越多地運用于人才測評領(lǐng)域。首先,在人才測評過程的記錄中,可以使被測評者的行為表現(xiàn)多次重現(xiàn),有利于主試仔細對比、觀察和斟酌,得出更為客觀真實的測評結(jié)果。其次，由于計算機技術(shù)的使用與普及使得心理測量問卷得以軟件化，從而使操作簡化、成本降低。但是，人機對話測評方式比較單一，被測者和計算機只能通過顯示器和鍵盤進行信息交互，信息傳遞以文字為主要載體，即使輔之以圖形，也難免存在一些局限。比如，文字描述缺乏圖像的直觀性，心理測驗問卷在測評圖像審美、音樂鑒賞等能力時效度不高，不能對兒童、視障人士等認知文字有障礙的人群實施測評。

多媒體技術(shù)是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，其在傳遞信息中的形象、逼真、精確、生動的特點使之在測評領(lǐng)域的應(yīng)用必將大大提高測評的信度和效度。2006年到2009年上海市某區(qū)新任公務(wù)員的能崗匹配測評，以及某集團公司中層以上管理人員全方位的領(lǐng)導(dǎo)能力測評都使用了該工具，并取得了較好的測評效果。

一、多媒體測評工具的開發(fā)

這套多媒體測評工具是根據(jù)客戶的能力指標要求開發(fā)出來的，因此它測評的指標范圍有一定的針對性和側(cè)重面。根據(jù)我們的研究，多媒體測評技術(shù)不僅可以運用于能力測評方面，也可以運用于性格、興趣、價值觀等方面的測評中。這里我們所舉的是我們的應(yīng)用實例，以供大家分享。

（一）題型舉例

該多媒體測評工具的題型主要有三大類：

1.圖片測評

（1）圖形匹配題。在屏幕上出現(xiàn)若干組對應(yīng)的圖片，請被測者觀察圖片之間的對應(yīng)關(guān)系，并盡可能記住。這些圖片在顯示一定時間后就會消失。當某個圖片重新出現(xiàn)時，請被測者逐一說出與之對應(yīng)的圖片。（被測者在測試時不能借助筆來幫助記憶。）該題型主要用于測試被測者的快速記憶力。

（2）看圖編故事題。在屏幕上首先出現(xiàn)三張內(nèi)容上互不關(guān)聯(lián)的圖片，請被測者根據(jù)三張圖片的內(nèi)容編講出一個內(nèi)容上相關(guān)聯(lián)的故事；要求故事在邏輯上能自圓其說，并且盡可能講得流暢生動；可以給被測者一分鐘的考慮時間。

主測者將從故事編排的內(nèi)容及其合理性、條理性、邏輯性等方面來考察被測者的想象力、邏輯思維能力，同時能考察其語言表達能力，而且給定時間為一分鐘，使被測者處于一種壓力狀態(tài)，這對于考察被測者的反應(yīng)速度、壓力承受能力比較有效。當被測者敘述完后，可以再給出一張或幾張無關(guān)聯(lián)的圖片，請被測者將剛才講述的故事延續(xù)下去。

觀察被測者面對這種突然變化的反應(yīng)，能夠較好地考察其應(yīng)變能力，心理壓力的承受能力。這種題型比傳統(tǒng)面試中的提問，如“當你面臨壓力時你會如何處理？”等更為客觀。

（3）圖片想象題。比如，給出一張圖片，上面是一間殘破不堪的屋子，請被測者根據(jù)想象講述一下圖中的屋子為什么會變成這樣。也可以給出一張圖片，請被測者用該圖片創(chuàng)意一則商品廣告，并具體描述廣告內(nèi)容。

該題型主要考察被測者的創(chuàng)新想象力和邏輯思維能力。待被測者講述完畢后，可采用追問技巧請被測者再講述更多一些可能的原因，或列舉出可以用該圖片來做廣告的其他更多產(chǎn)品并簡單描述廣告內(nèi)容。

（4）圖片情景題。比如，給出一張有6個不同表情人的圖片，請被測者完成題目。問題1：有一天你外出旅游，不慎掉入一口枯井內(nèi)，井口突然出現(xiàn)6個人，他們神情各異地看著你，請按順序說出他們不同表情的含義及原因。

這主要是測評被測者的分析能力。

問題2：假設(shè)被測者將向上級提出一份報告，準備將這6人培養(yǎng)成一支充滿活力的企業(yè)形象代表團去從事市場宣傳活動，請具體描述一下計劃方案。這主要是測評被測者的計劃能力。還可以就計劃的執(zhí)行方面進一步提出問題，以考察被測者的執(zhí)行能力等。

2.視頻測評

（1）案例分析。首先將生動的典型案例攝成照片或錄像，配以同步錄音，制作轉(zhuǎn)換成計算機可以讀取的圖形文件、音頻文件或視頻文件；進而通過多媒體編輯工具集成聲、像、圖、文等素材，在測評程序運行過程中適時地呈現(xiàn)出豐富多彩的逼真情境；最后請被測者就多媒體展現(xiàn)的情境案例進行分析，解決有關(guān)問題并提出建議。

采用多媒體技術(shù)編制情景模擬案例，能夠生動地呈現(xiàn)出“真實”的案例情景，創(chuàng)造身臨其境的最佳意境；能更為直接、準確地刻畫出單靠文本模擬難以揭示的案例角色復(fù)雜的內(nèi)心世界，形象地演示出案例角色豐富的形體語言，供被測者準確、全面地把握案例實際。該類題型主要用于考察被測者的信息采集能力、分析判斷能力、解決問題能力。

（2）視頻配音或問答。在測試中播放一段1-3分鐘的視頻影片或錄像，然后請被測者就視頻內(nèi)容進行回答或完成其他的有關(guān)任務(wù)?？梢允蔷陀捌械膬?nèi)容進行提問，比如“影片中出現(xiàn)了哪些交通工具”、“畫面上出現(xiàn)的某個人物穿什么顏色的衣服”等。這類題主要考察被測者的觀察能力和信息采集能力。此外，也可以請被測者為影片配上一段解說詞或廣告詞，要求能概括影片中的事物特征，并盡可能有感染力；然后將影片再播放一遍，以便被測者準備。當影片第三次播放時，要求被測者跟著影片開始配解說詞。這類題目對于考察被測者的語言表達能力、邏輯思維能力、想象力、反應(yīng)速度等都比較有效，也可以體現(xiàn)被測者的自信程度。

3.深度互動

在實施多媒體測評的過程中，往往還會加入深度互動環(huán)節(jié)。主測者根據(jù)需要就測評有關(guān)的背景性、意愿性、智能性等問題與被測者探討，以了解其自我認知、職業(yè)規(guī)劃等信息；或者就測試中被測者未能充分展現(xiàn)的某個方面進一步提問。在深度問答中可以借助多媒體將圖、文顯現(xiàn)出來，以便連續(xù)發(fā)問，或做選項較多的選擇題。該方法可以考察被測者的思維敏捷度及連貫性。需要注意的是，考官要有較好的面試技巧，適時適度運用各種提問技巧，如追問型、啟示型、引導(dǎo)型等。

表1 多媒體互動測評題型及主要測評指標

（二）測評指標舉例

多媒體互動測評的各種題型與其測評指標并非一一對應(yīng)，一種題型所能考察的主要指標不是唯一的，且對一個測評指標的評判也不僅來自題目反饋，所以應(yīng)將二者結(jié)合起來（如表1）。例如，就測評形式本身而言，案例分析題主要可用于考察被測者的信息綜合能力、分析判斷能力及語言表達能力，但根據(jù)背景案例的內(nèi)容與所提要求不同，也可以用于考察團隊創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力等。深度互動這種形式能很好地考察被測者的人際溝通能力和反應(yīng)能力，更多的其他測評指標需根據(jù)互動題目內(nèi)容本身來確定。

（三）應(yīng)用領(lǐng)域

多媒體測評工具的設(shè)計與開發(fā)不僅需要掌握人才測評的有關(guān)知識與方法，同時也要求掌握多媒體制作技術(shù)。一般組織引入該法時，可以將理念設(shè)計與制作相對分離，由測評專家根據(jù)測評目的及能力指標設(shè)計測評題目與方案，再由多媒體制作的技術(shù)人員采用多媒體技術(shù)將方案按要求轉(zhuǎn)化為集聲、像、圖、文為一體的圖形文件、音頻文件或視頻文件。將設(shè)計與制作分離后，多媒體測評的開發(fā)難度將大大降低。從形式上看，多媒體測評工具主要對考察被測者的創(chuàng)新、應(yīng)變、人際溝通等能力，這些都是組織中高層管理者應(yīng)具備的勝任力，因此可將該法運用于這類群體。

二、多媒體測評特點及其發(fā)展

多媒體測評作為一種新型的測評方法，借助多媒體技術(shù)得以實現(xiàn)，融合了筆試、面試和情景模擬等多種測評方法的優(yōu)點，同時又能較好地克服筆試形式單一、信度和效度不高，情景模擬準備工作復(fù)雜、易受時空條件限制、難以逼真等問題，以及面試實踐中內(nèi)容缺乏結(jié)構(gòu)化框架、行為評定比較少、社會稱許性回答等不足，是一種形式新穎、生動、內(nèi)容豐富、題型靈活的次測評方法，既注重結(jié)構(gòu)化，又注重互動性的信效度較高。表2總結(jié)了該法與其他幾種人員測評方法不同之處。多媒體互動測評主要對考察被測者的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、溝通能力、信息綜合能力、分析判斷能力有較好的效果，實施應(yīng)用的關(guān)鍵在于要對多媒體試題進行系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計，同時要求主測人員具有較好的面試技巧。

表2 多媒體測評與其他測評方法的比較

與傳統(tǒng)人機對話或面試相比，多媒體測評方法開發(fā)的技術(shù)要求相對較高，但如將設(shè)計與制作相分離，便可簡化問題；加之施測設(shè)備相對簡單，在信度和效度上也優(yōu)于傳統(tǒng)面試、筆試等方法，因此可以推廣使用。但由于多媒體測評的開發(fā)、施測成本比較高且相對費時，所以無法進行規(guī)?；瘻y評。

未來可引入人工智能、高級程序語言等先進的信息技術(shù)，使機器既能展現(xiàn)信息，又能接收、處理被測者反饋的信息。另一個發(fā)展方向是將進一步與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，開發(fā)包含眾多測評指標且具辦公環(huán)境和情景特征的互動測評游戲，讓被測對象在一個虛擬情景中完成測評官所提出任務(wù)，進而反映其能力素質(zhì)?；訙y評游戲的開發(fā)投入較高，但實施成本較低，規(guī)模化運用后，開發(fā)成本還會降低，有望得到更廣泛的推廣。

1.馮立平：《人才測評方法與應(yīng)用》，立信會計出版社，2006年版。

2.房曉陽：《多媒體技術(shù)在情景模擬測評中的應(yīng)用初探》，載《中國人才》，1997 年第 7 期。

3.薛憲方、王莉、洪港：《情景面試：特征、信效度及應(yīng)用》，載《天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報》，2008年第6期。