谷歌應(yīng)該好好“補(bǔ)補(bǔ)課”

何 輝

近日，谷歌揚(yáng)言退出中國，是極不明智的做法。作為一家從事商業(yè)運(yùn)營的公司，谷歌應(yīng)該正視自身的角色，好好補(bǔ)補(bǔ)商業(yè)課與文化課。

從戰(zhàn)略管理與國際營銷的角度來看，谷歌公司忘記了最為基本的商業(yè)理論。谷歌真應(yīng)該在如何進(jìn)行戰(zhàn)略決策與國際營銷方面好好“補(bǔ)補(bǔ)課”。谷歌應(yīng)該認(rèn)識到，跨國公司開展商業(yè)活動，應(yīng)該遵循駐在國的法律，遵循駐在國政府的管理。社會主義中國是法制國家，有自己的法律與管理思路。《中華人民共和國憲法》規(guī)定，“任何組織或者個人都不得有超越憲法和法律的特權(quán)?！弊鳛榭鐕局械木揞^，谷歌連基本的商業(yè)原理也不明白，這實在是讓人感到驚愕與遺憾。

從跨文化交流的角度來看，谷歌也犯了一些低級錯誤。即便是美國的戰(zhàn)略管理與跨文化交流專家，也會說，適應(yīng)性文化是一個戰(zhàn)略實施者的最佳助手。迪斯尼在日本經(jīng)營得很成功，在法國開始經(jīng)營時卻弄得灰頭土臉，原因之一就是沒有尊重與適應(yīng)法國文化。谷歌進(jìn)入中國市場以來，表現(xiàn)并非很好，恐怕也與其不能適應(yīng)中國文化有關(guān)。可以說，谷歌技術(shù)理念新，但是文化思維還停留在商業(yè)全球化、文化多元化早期階段。早期的商業(yè)全球化某種程度上是美國化，而早期的文化多元化實質(zhì)上是美國文化框架下的多元本土化。也就是說，早期的美國公司可能在海外市場上以商業(yè)美國化與美國文化便能獲得成功。如今，任何一家跨國企業(yè)都不可能在不尊重本土文化的前提下獲得成功。從這方面來看，谷歌還需補(bǔ)補(bǔ)中國文化課。

再說企業(yè)社會責(zé)任。如今，全球的企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會責(zé)任。中國對互聯(lián)網(wǎng)中有損國家與人民利益的內(nèi)容進(jìn)行查處，是與企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的社會責(zé)任相一致的。難道谷歌的企業(yè)社會責(zé)任就是光喊喊冠冕堂皇的口號嗎？！

谷歌在中國的市場占有率在競爭中并不占優(yōu)勢，財務(wù)業(yè)績也表現(xiàn)不佳。市場占有率目標(biāo)具有戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)的性質(zhì)，是有別于財務(wù)業(yè)績目標(biāo)的。公司以戰(zhàn)略業(yè)績目標(biāo)為重，還是看重財務(wù)業(yè)績目標(biāo)，是公司戰(zhàn)略決策應(yīng)該思考的問題。谷歌作為一家商業(yè)公司，當(dāng)然有做出自身戰(zhàn)略決策的權(quán)力，但是，如果谷歌將商業(yè)性的戰(zhàn)略決策與中國互聯(lián)網(wǎng)管理措施相掛鉤，則無疑暴露了其自身戰(zhàn)略管理方面的低能與失敗，有為其在中國市場上競爭失利、經(jīng)營不佳推卸責(zé)任之嫌疑。

針對這一事件，中國外交部14日有間接性的回應(yīng)，外交部發(fā)言人表示，中國法律禁止任何形式的黑客攻擊行為，中國像其他國家一樣依法管理互聯(lián)網(wǎng)，有關(guān)管理措施符合國際通行做法；發(fā)言人同時強(qiáng)調(diào)中國歡迎國際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國依法開展業(yè)務(wù)，中國的互聯(lián)網(wǎng)是開放的，中國政府鼓勵互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也努力為互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。中國政府的這一表態(tài)是堅持立場的、禮貌的、恰到好處的。谷歌公司應(yīng)理解中國方面的立場與善意，應(yīng)該盡快冷靜下來，不要做出輕率決策。

總之，作為一家從事商業(yè)活動的公司，谷歌應(yīng)該正視自己的角色，冷靜地分析自身的經(jīng)營狀況、市場環(huán)境與戰(zhàn)略方向。即使從商業(yè)角度考慮要退出中國，也不應(yīng)該東拉西扯，為自己的競爭失利尋找借口；否則，就是對股東的不負(fù)責(zé)，就是對企業(yè)與員工的命運(yùn)不負(fù)責(zé)。美國的政治家與企業(yè)界也應(yīng)該認(rèn)清這一點。▲?。ㄗ髡呤侵袊鴤髅酱髮W(xué)輿情研究所副所長。）