“中國服務(wù)”的巨大潛力

中國已成為世界制造中心，而服務(wù)業(yè)還不甚發(fā)達(dá)，與整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和“中國制造”的發(fā)展要求極不匹配，西方發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占GD?比重達(dá)到2／3，而中國僅為1／3。

中金公司的研究報(bào)告表明：目前中國居民消費(fèi)占GDP比重僅有35％，遠(yuǎn)低于國際50％～70％的一般水平。但中國消費(fèi)增長的絕對速度遠(yuǎn)超世界前十位消費(fèi)大國的同期表現(xiàn)。五年內(nèi)中國將取代日本成第二大居民消費(fèi)國。而“中國服務(wù)”將與“中國制造”并駕齊驅(qū)，這一過程中將會(huì)催生出眾多大型服務(wù)企業(yè)，并最終成為世界上最大的服務(wù)業(yè)大國之一。

1 商業(yè)連鎖

連鎖經(jīng)營作為現(xiàn)代流通業(yè)一種新的企業(yè)組織形式和經(jīng)營方式，已在發(fā)達(dá)國家商業(yè)領(lǐng)域占據(jù)了主導(dǎo)地位。商業(yè)連鎖的發(fā)達(dá)程度，直接反映和決定一個(gè)國家、地區(qū)與企業(yè)群體的基礎(chǔ)管理水平。

過去10年，中國連鎖業(yè)快速發(fā)展，發(fā)達(dá)國家50年的業(yè)態(tài)演進(jìn)過程，北京、上海、深圳等城市只用了十幾年時(shí)間就完成了。未來5～10年將是連鎖事業(yè)在中國發(fā)展的黃金時(shí)期。復(fù)制、流程化標(biāo)準(zhǔn)化管理需要長期的經(jīng)驗(yàn)與案例積累，需要來自第一線的創(chuàng)造和“發(fā)明”，其技術(shù)含量與難度絕不亞于技術(shù)或?qū)＠l(fā)明。

商業(yè)連鎖模式的成功經(jīng)營，依賴科學(xué)的管理。只有形成連鎖和復(fù)制的形式，企業(yè)才有低成本擴(kuò)張和復(fù)制、重新創(chuàng)造價(jià)值的能力，才可能成為世界級商業(yè)服務(wù)企業(yè)。檢驗(yàn)連鎖與復(fù)制持續(xù)競爭能力有四個(gè)標(biāo)志性指標(biāo)：

精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、數(shù)量化

能向創(chuàng)業(yè)地之外復(fù)制、擴(kuò)張，并經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)

絕大多數(shù)單個(gè)店鋪都能贏利

強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)研發(fā)體系與系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系

2 高技術(shù)服務(wù)業(yè)

隨著高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，許多傳統(tǒng)服務(wù)部門脫離了原來低端、粗放的經(jīng)營形式，演變成為新興服務(wù)業(yè)。如以聯(lián)邦快遞、UPS、怡亞通、宅急送等為代表的現(xiàn)代物流業(yè)，通過電子化技術(shù)和傳統(tǒng)貨物運(yùn)輸結(jié)合，改造原有的物流狀態(tài)。傳統(tǒng)制造與服務(wù)業(yè)完全可以與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)很好地結(jié)合，創(chuàng)造出新興的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)態(tài)。

3 服務(wù)外包

隨著專業(yè)化分工不斷深化，越來越多的企業(yè)逐漸通過服務(wù)外包形式，將其非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。我國經(jīng)濟(jì)正向工業(yè)化中后期轉(zhuǎn)型，分工步伐加快，服務(wù)外包的項(xiàng)目和內(nèi)容不斷擴(kuò)展。目前具體形式已包括：信息服務(wù)外包、人力資源外包、產(chǎn)品設(shè)計(jì)外包等，未來具有廣闊的市場潛力，會(huì)成長出一大批專業(yè)化的服務(wù)外包企業(yè)。

4 中介服務(wù)與專業(yè)服務(wù)

發(fā)達(dá)國家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，以律師、會(huì)計(jì)師、商業(yè)中介(地產(chǎn)中介和金融中介)、咨詢服務(wù)以及營銷傳播等為代表的完善的中介服務(wù)體系，是市場經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障。我國各類中介服務(wù)還很不發(fā)達(dá)，這領(lǐng)域未來具備出現(xiàn)行業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

而資本市場應(yīng)該對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)給予特別關(guān)注和支持。2004年以來在納斯達(dá)克上市的中國企業(yè)60％來自服務(wù)業(yè)，通過支持一批優(yōu)秀的現(xiàn)代服務(wù)類企業(yè)上市，能以最為市場化的示范效應(yīng)，最有效地樹立起現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。