如何有效提高客戶忠誠度?

在商業(yè)領域，一直存在著一句非常著名的格言：留住回頭客比不斷去開發(fā)新客源，更容易也更合算。這也正是客戶忠誠度計劃廣受中小企業(yè)歡迎的原因所在。

要想有效維持客戶忠誠度，可以從以下幾個方面努力：

打折卡：卡片持有人能夠享有特定商品或服務的折扣。

計次卡：每購買若干次或者消費總金額達到某個數(shù)額，持卡人可以獲得相應的優(yōu)惠。比如，每購買10杯咖啡，則可免費贈送1杯咖啡。

代金券或其他折扣：當顧客消費達到一定的額度時，獲贈一張代金券，在同一家商戶消費時，可以沖抵一定數(shù)額的現(xiàn)金。比如，每消費100菱元，便能夠獲得5美元的代金券。

特別優(yōu)惠券：只向那些?？突蛘咛貏e顧客贈送。MuseumWayPeaNs.com是一家提供物美價廉珍珠售賣服務的網(wǎng)站，其聯(lián)合創(chuàng)始人杰奎琳·皮尼(lacqui Pini)表示，“我們經(jīng)常會向客戶發(fā)送手寫的感謝信，同時附贈一張優(yōu)惠券(在有效期內(nèi))。它可以用來兌換免費的隔夜到貨服務，或者對某個特定品類的打折優(yōu)惠，甚至有時候是針對整個訂單的折扣優(yōu)惠。以前我們嘗試過通過電子郵件來發(fā)放優(yōu)惠券，但效果似乎并不明顯。手寫的感謝信可以讓客戶感覺到自己非常特別，并感受到我們對他們的重視，因此花一點時間是非常值得的，我相信我們的客戶也非常喜歡?！?/p>

MuseumWayRearIs，corn的做法非常正確。但稍有不慎，激勵計劃也往往容易走偏。比如，如果你的激勵計劃過于復雜，或者客戶較難達到獲取折扣的最低標準，你提供的贈品不對客戶的胃口等，都有可能難以打動他們。咨詢顧問瓊尼·丹尼爾斯(Jorll Daniels)指出，大多數(shù)中小企業(yè)主的出發(fā)點往往是自己，考慮“哪些東西對我們而言有意義，能夠讓我們興奮”，重心并沒有放在客戶上。

對此，商業(yè)咨詢顧問公司O'Malley Project的總裁理查德·奧馬利(Eichard OMalley)深有同感，他認為中小企業(yè)主在這方面犯了不少錯誤。“比如說，贈送給客戶的東西，往往店家自己也并不認為非常有價值，這最只能算是在‘忽悠’消費者。真正的激勵，是雙方都認可它的價值。”

換言之，當激勵或者折扣計劃失效時，原因可能在于這個計劃的出發(fā)點是企業(yè)主(商家)，而沒有從顧客／客戶的角度考慮。所以，在開展計劃之前，企業(yè)主應該先去了解一下，這個激勵計劃是否能夠發(fā)揮應有的作用一一讓客戶心動。