面對(duì)傳統(tǒng)服裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)服裝品牌最需要的就是找準(zhǔn)自己的營(yíng)銷模式,并賦予消費(fèi)者獨(dú)特的“價(jià)值主張”。
2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)308.7億元,按照目前的增長(zhǎng)速度,2012年有望突破800億元。無(wú)論是傳統(tǒng)服裝企業(yè)還是新興的網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè),都在探尋一條快速增長(zhǎng)的道路,能否將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為服裝品牌商業(yè)運(yùn)作的根本革命?這一命題正擺在已有的和即將創(chuàng)建的服裝企業(yè)面前。
Masa Maso(瑪薩瑪索)和Vancl(凡客誠(chéng)品)是網(wǎng)絡(luò)服裝直銷市場(chǎng)的兩大知名品牌,二者選擇了不同的發(fā)展模式,但又殊途同歸。它們純粹地采取電子商務(wù)的模式進(jìn)行服裝品牌運(yùn)作,而不經(jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪,或者說(shuō)只有鼠標(biāo)沒有水泥,我們將之命名為“網(wǎng)絡(luò)服裝品牌”。由于缺乏實(shí)體店鋪的形象支撐和既有的品牌影響,這種單純依靠互聯(lián)網(wǎng)生存和發(fā)展的服裝品牌在營(yíng)銷模式上注定與傳統(tǒng)的服裝品牌有很大的區(qū)別。
事實(shí)上,在此之前的PPG也自稱為互聯(lián)網(wǎng)品牌,然而,PPG事實(shí)上95%的銷售額來(lái)自郵購(gòu)目錄和電話銷售。一方面PPG采取在傳統(tǒng)的電視和平面媒體上大量投放廣告拉動(dòng)銷售的策略,導(dǎo)致營(yíng)銷成本非常之高,另一方面,PPG采取了低端的價(jià)格定位,這兩方面原因直接導(dǎo)致了品牌利潤(rùn)空間非常有限。再加之PPG過(guò)分重視營(yíng)銷,卻忽略了生產(chǎn)環(huán)節(jié)以及物流服務(wù)的質(zhì)量控制,最終成了行業(yè)的先烈。凡客誠(chéng)品與瑪薩瑪索吸取了前人失敗的教訓(xùn),盡管與PPG同是“輕公司”,卻采取了完全不同的品牌定位與營(yíng)銷策略。
從營(yíng)銷模式的四大要素來(lái)看,客戶價(jià)值主張與組織資源決定了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略定位與營(yíng)銷策略組合。這四個(gè)要素相互依存、相互作用而形成特定的營(yíng)銷模式,企業(yè)正是依靠這些來(lái)創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值并實(shí)現(xiàn)贏利。本文將主要以凡客誠(chéng)品和瑪薩瑪索這兩個(gè)品牌為例,來(lái)比較、分析典型的互聯(lián)網(wǎng)公司在服裝領(lǐng)域的營(yíng)銷模式。
網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的顧客價(jià)值主張與戰(zhàn)略定位
成功的品牌需要有準(zhǔn)確的訴求對(duì)象和價(jià)值主張,網(wǎng)絡(luò)服裝消費(fèi)人群的價(jià)值主張趨于多元化。追求價(jià)格型、追求價(jià)值型與追求品牌型的顧客同時(shí)存在,并且相互交叉。
目前中國(guó)人均GDP超過(guò)了3000美元,中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)離對(duì)服裝的“量”和基本使用價(jià)值的需求,越來(lái)越多地追求品牌及其內(nèi)涵所帶來(lái)的精神滿足。在服裝領(lǐng)域,單純從質(zhì)量角度看,很多國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品與國(guó)際品牌相差無(wú)幾,然而從單品零售價(jià)來(lái)看,二者的差距很大。這是一個(gè)品牌積累的問(wèn)題,這一點(diǎn)用在網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的創(chuàng)建上同樣適用。網(wǎng)絡(luò)服裝品牌同樣需要能夠站在顧客的角度,以自己的品牌價(jià)值主張去滿足顧客需求。
面對(duì)傳統(tǒng)服裝品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力,網(wǎng)絡(luò)服裝品牌尤其需要突出自己鮮明的品牌價(jià)值主張?;ヂ?lián)網(wǎng)用戶中,70后、80后和90后三個(gè)群體占所有用戶的8成以上,這三類人群恰恰是網(wǎng)絡(luò)服裝品牌消費(fèi)的最具影響力的群體。對(duì)于新生的網(wǎng)絡(luò)服裝品牌來(lái)說(shuō),了解互聯(lián)網(wǎng)的這三類人群的消費(fèi)價(jià)值觀尤為關(guān)鍵。
凡客誠(chéng)品和瑪薩瑪索目前都將主要客戶群定位在70后和80后群體,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)品牌的高性價(jià),以及不斷增加品牌時(shí)尚度。這幾個(gè)方面都非常吻合目標(biāo)客群的價(jià)值訴求。所不同的是,由于瑪薩瑪索采取了更高的價(jià)格定位,致力打造“男人的網(wǎng)上衣櫥”,瞄準(zhǔn)生活中與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)密切的男性群體。瑪薩瑪索“以品牌帶動(dòng)銷售”,而凡客誠(chéng)品則更多的是“以低價(jià)帶動(dòng)銷售”。因此,瑪薩瑪索必須要給消費(fèi)者更多的理由去接受高價(jià)位的產(chǎn)品。事實(shí)上,瑪薩瑪索也把自己定位成一個(gè)服裝企業(yè)而不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),將其真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定為線下的品牌并不是線上的品牌。
瑪薩瑪索目前采取了一個(gè)比較簡(jiǎn)單的操作手法,即盡可能多地讓品牌與“國(guó)際化”相聯(lián)系,盡可能使得消費(fèi)者產(chǎn)生一種感覺,即瑪薩瑪索與國(guó)際品牌具備同樣的品質(zhì),是在與國(guó)際品牌做正面的競(jìng)爭(zhēng)。重點(diǎn)突出產(chǎn)品品質(zhì)本身,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、面料和生產(chǎn)工藝等非常具體的產(chǎn)品層面與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。例如“設(shè)計(jì)師艾米的印象系列”、“普羅旺斯薰衣草系列襯衫”、“意大利打孔風(fēng)格商務(wù)休閑系列皮鞋”、“西西里的男人長(zhǎng)袖T恤”、“英倫紳士呢絨大衣”等,產(chǎn)品“國(guó)際化”幾乎成了瑪薩瑪索最大的賣點(diǎn)?!胺部驼\(chéng)品”和“瑪薩瑪索”的品牌名稱都帶有洋品牌的味道,而后者更容易使人聯(lián)想到英國(guó)百年零售品牌“瑪薩百貨”。
如果只看瑪薩瑪索的單件產(chǎn)品的小USP(獨(dú)特的銷售主張),每件產(chǎn)品都有獨(dú)特賣點(diǎn),然而如果審視整個(gè)瑪薩瑪索品牌,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),瑪薩瑪索并沒有將這些單品層面的小USP統(tǒng)一起來(lái),形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。與凡客誠(chéng)品販賣平價(jià)百貨不同,瑪薩瑪索希望走的是一條以品牌帶動(dòng)銷售的路線,如果缺乏品牌特色將很難實(shí)現(xiàn)這一路線。
在目前服裝產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天,關(guān)鍵是要尋找不同于甚至是優(yōu)越于同類產(chǎn)品的利益點(diǎn)?,斔_瑪索目前仍局限于產(chǎn)品品質(zhì)本身,這對(duì)于一個(gè)走中高端路線的品牌來(lái)說(shuō),顯然是不夠的。因?yàn)樵绞歉叨说钠放?,越需要在解決產(chǎn)品本身質(zhì)量的前提下,去滿足消費(fèi)者精神層面的價(jià)值訴求。消費(fèi)者只有認(rèn)同品牌的價(jià)值主張,才會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生好感并發(fā)展為忠誠(chéng)。
品牌價(jià)值主張不僅包括提供給消費(fèi)者的利益,還包括品牌對(duì)社會(huì)、對(duì)人的態(tài)度和觀點(diǎn)。在這一點(diǎn)上,瑪薩瑪索需要借鑒傳統(tǒng)的男裝品牌,例如“利郎”率先推出全新的“商務(wù)休閑”男裝概念,“七匹狼”定位為“性格男裝”,而“九牧王”則成就了西褲專家的美譽(yù)。單純依靠國(guó)際化產(chǎn)品的概念尚不足打造一個(gè)高端的男裝品牌,瑪薩瑪索仍需要從消費(fèi)者生活形態(tài)與生活方式上人手,挖掘出核心主張,對(duì)消費(fèi)者提供支持或利益,從而構(gòu)成品牌買與不買的核心理由。
相比較而言,隨著凡客誠(chéng)品從早期的模仿PPG單一經(jīng)營(yíng)價(jià)廉物美的男士襯衫,發(fā)展到目前的綜合性產(chǎn)品系列,其品牌的定位也開始不斷進(jìn)化,由“商務(wù)精英簡(jiǎn)單得體的生活方式”過(guò)渡到如今的“由互聯(lián)網(wǎng)成就的服飾家居時(shí)尚用品品牌”?!皥?jiān)持國(guó)際一線品質(zhì),中產(chǎn)階級(jí)合理價(jià)位,提倡簡(jiǎn)單得體的生活方式。在這個(gè)浮華遠(yuǎn)去回歸真實(shí)的氛圍里,Vancl的品牌精神,更加默契于大勢(shì)所趨”,這段略帶詩(shī)意的品牌描述,成為其品牌轉(zhuǎn)變的核心理念。
就像沃爾沃占有“安全”、寶馬占有“駕駛樂(lè)趣”一樣,網(wǎng)絡(luò)服裝品牌所有營(yíng)銷活動(dòng)的核心也應(yīng)該是去傳播其品牌定位,在消費(fèi)者大腦中占有一個(gè)詞匯。凡客誠(chéng)品和瑪薩瑪索們也同樣需要去完成這一使命。相比較而言,同屬新創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)服裝品牌,蘭繆在這一點(diǎn)上做得更為出色一些。在消費(fèi)者心智中,蘭繆已經(jīng)和“東京時(shí)尚內(nèi)衣”形成了較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)?!皷|京時(shí)尚內(nèi)衣”成為了蘭繆品牌旗幟的代表性產(chǎn)品,即使不構(gòu)成主要銷售,但能直接讓消費(fèi)者建立起印象,并成為記憶品牌的象征,從而成為品牌定位、形象建設(shè)和營(yíng)銷推廣的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的營(yíng)銷策略組合
網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的創(chuàng)建與經(jīng)營(yíng)有兩方面的重要資源:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資源與服裝行業(yè)資源。凡客誠(chéng)品的創(chuàng)始人是原卓越網(wǎng)創(chuàng)始人之一的陳年,另一位股東是原金山集團(tuán)總裁雷軍,兩人都為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)知名人士,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有豐富的資源。而瑪薩瑪索的領(lǐng)軍人物是在圣保羅、威可多等傳統(tǒng)男裝企業(yè)歷煉了十幾年的孫弘,同時(shí)配合了之前在新浪負(fù)責(zé)廣告投放的深諳IT技術(shù)的季斌。瑪薩瑪索的生產(chǎn)商是孫弘長(zhǎng)期積累的優(yōu)質(zhì)男裝服裝行業(yè)資源:香港溢達(dá)集團(tuán)、雅戈?duì)栂聦俟S等。
陳年以做卓越網(wǎng)這樣的網(wǎng)上“平價(jià)百貨”出身,最終凡客誠(chéng)品也正在朝向網(wǎng)上“平價(jià)服裝家居賣場(chǎng)”的方向發(fā)展,而孫弘以做傳統(tǒng)的中高端男裝出身,自然而然選擇了做網(wǎng)上中高端男裝品牌。企業(yè)家本人的個(gè)人經(jīng)歷與社會(huì)資源一樣,都對(duì)品牌的發(fā)展帶來(lái)了很大的影響。
顯然,作為網(wǎng)絡(luò)服裝品牌,凡客誠(chéng)品與瑪薩瑪索各有所長(zhǎng),同時(shí),各自企業(yè)的組織資源結(jié)構(gòu)對(duì)其品牌戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略產(chǎn)生了重要的影響。
1、產(chǎn)品策略
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)方面,二者都投入了很大精力,所不同的是在具體操作層面,凡客誠(chéng)品開始有更多的國(guó)外設(shè)計(jì)師加盟,而瑪薩瑪索則采取如同ZARA的策略,以快速模仿國(guó)際大牌的設(shè)計(jì)為主。
凡客誠(chéng)品目前正在自己的品牌中賦予更多的時(shí)尚、性感元素,而不是之前那個(gè)嚴(yán)肅端莊有余、活潑不足的形象。比如,Vancl聘請(qǐng)了韓籍知名服裝設(shè)計(jì)師金美淵加盟,主持設(shè)計(jì)工作。甚至與知名演員徐靜蕾進(jìn)行了合作,引進(jìn)了徐靜蕾的“開啦”配飾品牌。這位在互聯(lián)網(wǎng)上擁有最多粉絲的女明星也希望借助凡客誠(chéng)品的渠道來(lái)開拓商機(jī)。對(duì)于凡客誠(chéng)品來(lái)說(shuō),與知名女星的合作一方面能為自己的品牌賦予更多的時(shí)尚元素,同時(shí)也非常好地實(shí)現(xiàn)了品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,可謂一舉兩得。
從國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)的發(fā)展軌跡來(lái)看,服裝行業(yè)從過(guò)去的耐用品行業(yè)逐漸發(fā)展成為快速消費(fèi)品行業(yè)。隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平的不斷提高,服裝業(yè)不再僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的消費(fèi)品制造業(yè),最終會(huì)走向時(shí)尚產(chǎn)業(yè)。尤其對(duì)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō),消費(fèi)者的主力軍是年輕群體,對(duì)時(shí)尚潮流的關(guān)注會(huì)越來(lái)越高,因此,提高品牌的時(shí)尚含量無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的大勢(shì)所趨。
2、市場(chǎng)推廣策略
作為單純的B2C網(wǎng)站,需要大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)廣告才能帶來(lái)足夠的客流,但這樣也會(huì)帶來(lái)巨額的營(yíng)銷成本。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站廣告成本很高,凡客誠(chéng)品結(jié)合了自身的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資源優(yōu)勢(shì),采用廣告聯(lián)盟的形式,將分散的數(shù)額龐大的網(wǎng)站流量一點(diǎn)一滴地聚集起來(lái),通過(guò)成熟的效果衡量和監(jiān)測(cè)技術(shù),按照每一單銷售、每一個(gè)有效點(diǎn)擊來(lái)與網(wǎng)站、聯(lián)盟主透明分賬,營(yíng)銷成本和銷售結(jié)果變得更加透明化,大大降低了成本。目前,凡客誠(chéng)品現(xiàn)有4000家大大小小的合作網(wǎng)站,網(wǎng)絡(luò)推廣的分成比例占據(jù)了凡客誠(chéng)品銷售總額的40%。
相比較而言,瑪薩瑪索目前主要采取在門戶網(wǎng)站做硬廣告的方式進(jìn)行推廣,這種方式顯然成本更高、風(fēng)險(xiǎn)更大。并且瑪薩瑪索目前仍以自有資金進(jìn)行運(yùn)作,這種推廣方式將會(huì)對(duì)企業(yè)資金鏈帶來(lái)巨大壓力。不同的網(wǎng)站推廣方式顯示,企業(yè)家自身的行業(yè)背景和社會(huì)資源對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生了重要影響。
目前凡客誠(chéng)品的二次購(gòu)買率在30%左右,而瑪薩瑪索在40%左右,這個(gè)比例并不高,這反映出當(dāng)前階段兩個(gè)品牌仍然沒有完全擺脫廣告“不投放,訂單降”的網(wǎng)絡(luò)自有品牌服裝營(yíng)銷的怪圈,廣告成本仍將在較長(zhǎng)一段時(shí)間占據(jù)成本中的很大份額,同時(shí)也說(shuō)明這兩個(gè)品牌還沒有真正建立起品牌忠誠(chéng)度,網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。
除此之外,凡客誠(chéng)品還廣泛利用了口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等新潮的營(yíng)銷方式,向消費(fèi)者傳達(dá)“商務(wù)精英簡(jiǎn)單得體的生活方式”的品牌形象。意見領(lǐng)袖社區(qū)營(yíng)銷已成為社區(qū)口碑營(yíng)銷的重要手段,凡客誠(chéng)品曾為此策劃了一個(gè)向企業(yè)高管贈(zèng)送襯衫的活動(dòng),讓他們?cè)诓┛蜕蠈懴伦约捍¬ancl襯衫的感受。在Vanct成立兩周年之際推出了“精英代言計(jì)劃”,邀請(qǐng)了近20名來(lái)自IT界和傳媒界的精英人士作為其免費(fèi)代言人。當(dāng)新浪微博在中國(guó)火速走紅的時(shí)候,凡客誠(chéng)品也迅速在新浪創(chuàng)建了企業(yè)微博,策劃了一系列活動(dòng)來(lái)吸引粉絲。
瑪薩瑪索則聯(lián)合龍拓互動(dòng)進(jìn)行大規(guī)模的測(cè)試性推廣,針對(duì)全國(guó)的有效媒體做一一測(cè)試,然后選擇出最有效的創(chuàng)意、投放渠道和表現(xiàn)形式,通過(guò)隨時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對(duì)廣告投放進(jìn)行調(diào)整,最短調(diào)整時(shí)間可以精確到每一分鐘。而如果投放線下報(bào)紙、電視等媒體,最短調(diào)整時(shí)間則要半個(gè)月。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)服裝品牌營(yíng)銷中也占據(jù)著非常重要的位置。服裝企業(yè)如果掌握了龐大數(shù)量的潛在購(gòu)買者的數(shù)據(jù)庫(kù),并能很好地挖掘出客戶的潛在購(gòu)買欲望,那么就可以獲得更大更穩(wěn)定的贏利空間。凡客誠(chéng)品的產(chǎn)品線就從起初的襯衫逐漸擴(kuò)展到外套、鞋、女裝、家居產(chǎn)品,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式在其崛起過(guò)程中起了重要作用。凡客誠(chéng)品通過(guò)IT系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析能力,建立了一個(gè)將集體終端客戶、制造商、運(yùn)輸商、庫(kù)存都連結(jié)在一起的流水線系統(tǒng)。它不僅是保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段,也是制定營(yíng)銷策略的依據(jù),還可以配合品牌的直郵廣告、電話營(yíng)銷等活動(dòng)。
在品牌網(wǎng)絡(luò)廣告ROI(投入產(chǎn)出比)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方面,瑪薩瑪索和凡客誠(chéng)品這兩個(gè)品牌均做得非常專業(yè),稍顯不足的是品牌在與消費(fèi)者互動(dòng)的環(huán)節(jié),仍有很大的提高空間。目前兩個(gè)品牌主要還是采取單向的企業(yè)面向顧客的宣傳推廣,而與消費(fèi)者反向互動(dòng)則做得很少,仍僅僅停留在網(wǎng)站設(shè)置留言與評(píng)價(jià)功能的初級(jí)階段。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),目前眾多國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服裝品牌仍然停留在傳統(tǒng)的“企業(yè)營(yíng)銷”階段,即消費(fèi)者主要是作為企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象而存在。
未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一定是消費(fèi)者高度參與的企業(yè)行為,真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)需要消費(fèi)者能夠有機(jī)會(huì)全面參與到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)到銷售的諸多環(huán)節(jié),如何將消費(fèi)者個(gè)性化的需求和大規(guī)模生產(chǎn)與銷售進(jìn)行有效結(jié)合,是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)服裝品牌的重要發(fā)展方向之一,消費(fèi)者的意愿、利益和偏好應(yīng)當(dāng)真正成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。這并不一定意味著高成本,日本的“無(wú)印良品”品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段讓顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)為網(wǎng)絡(luò)服裝品牌們提供了很好的借鑒。
結(jié)語(yǔ)
從當(dāng)前國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)發(fā)展的整體現(xiàn)狀與趨勢(shì)來(lái)看,我國(guó)服裝行業(yè)的數(shù)量與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)接近尾聲,以品牌、價(jià)值,創(chuàng)新為核心的新的品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)拉開帷幕,網(wǎng)絡(luò)服裝品牌同樣應(yīng)當(dāng)遵循這一行業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律。
由于網(wǎng)絡(luò)服裝營(yíng)銷這種新興的營(yíng)銷模式在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間非常短,在當(dāng)前階段,行業(yè)的營(yíng)銷模式尚無(wú)定論,只有探索。盡管實(shí)踐總是領(lǐng)先理論半步,但是我們?nèi)匀豢梢詮闹邪l(fā)現(xiàn)一些不變的規(guī)律。網(wǎng)絡(luò)服裝品牌依然需要洞悉營(yíng)銷模式的四大要素,即客戶價(jià)值主張、組織資源、戰(zhàn)略定位、營(yíng)銷策略組合之間的動(dòng)態(tài)作用,不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境,及時(shí)掌握正確的方法,構(gòu)建符合自身特點(diǎn)的營(yíng)銷模式,才能在快速發(fā)展的服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中把握先機(jī)。