管理實(shí)習(xí)生:HR的新課題

在求職競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、人才要求水漲船高的今天，擁有豐富或相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，已經(jīng)成為企業(yè)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)一項(xiàng)重要甚至是必備的條件。實(shí)習(xí)成為大學(xué)生們最重要的一門必修課，越來(lái)越多實(shí)習(xí)生的到來(lái)，也給企業(yè)人力資源管理帶來(lái)了一門新功課，而不少HR顯然在這門功課上遇到了難題。

實(shí)習(xí)生，想說愛你不容易

王先生是一家民營(yíng)企業(yè)的HR經(jīng)理，最近為實(shí)習(xí)生的事情搞得焦頭爛額。他所在的企業(yè)成立時(shí)間不長(zhǎng)，方方面面都急需人手，而人工成本對(duì)于尚處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)來(lái)說，必須精打細(xì)算。因此和老板一合計(jì)，王先生準(zhǔn)備招聘一些實(shí)習(xí)生，一方面可以靈活應(yīng)對(duì)用人需求隨時(shí)變化的項(xiàng)目，降低人工成本;另一方面，還可以在大學(xué)這個(gè)人才生產(chǎn)的第一線上，直接發(fā)掘、培養(yǎng)出愿意與公司一起成長(zhǎng)、志同道合的人才，可謂一舉兩得。

但是，事實(shí)上，這個(gè)“兩全其美”似乎只是王先生和企業(yè)的一廂情愿。首先實(shí)習(xí)生招聘工作就讓王先生累的夠嗆。企業(yè)收到的簡(jiǎn)歷不少，約好面試，但往往十個(gè)學(xué)生最后只有一兩個(gè)來(lái)面試。好不容易碰到相談甚歡、有意向?qū)嵙?xí)者，人未到，“抱歉”先到，不是導(dǎo)師安排任務(wù)，就是功課臨時(shí)有變化，更有甚者，“杳無(wú)音信”了。王先生費(fèi)了不少勁，總算招來(lái)了四名實(shí)習(xí)生，入職時(shí)都信誓旦旦最少可以實(shí)習(xí)三個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理和同事們像師傅帶徒弟一樣，手把手卯足了勁培養(yǎng)?？墒菦]到一個(gè)月，已經(jīng)陸續(xù)走掉了三個(gè)，理由無(wú)非是學(xué)校或家里有事。而且這些實(shí)習(xí)生辭職還都是搞“突然襲擊”，甚至差點(diǎn)讓項(xiàng)目開了天窗。

王先生馬不停蹄地開始了第二輪實(shí)習(xí)生招聘，可是從招聘開始，同樣的狀況再次出現(xiàn)。昨天又有兩個(gè)第三輪招聘來(lái)的實(shí)習(xí)生不辭而別，面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人事部門辦事不力的抱怨，王先生也很困惑:這到底是怎么了?是實(shí)習(xí)生出了問題，還是我出了問題?

實(shí)習(xí)生管理的選擇題

王先生遇到的問題，不少企業(yè)的HR們也都或多或少地遇到過。當(dāng)然，部分大學(xué)生誠(chéng)信缺失、缺乏毅力也是原因之一，但人力資源管理的問題永遠(yuǎn)都是雙方的，更何況面對(duì)實(shí)習(xí)生這個(gè)剛踏入職場(chǎng)的新群體，企業(yè)還應(yīng)負(fù)有更多的管理責(zé)任。

在分析和探討王先生的困惑前，我們首先要做一道選擇題:實(shí)習(xí)生到底是企業(yè)的廉價(jià)勞動(dòng)力，還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力?對(duì)這個(gè)問題的回答，代表了兩種完全不同的用人觀。

將實(shí)習(xí)生視為廉價(jià)勞動(dòng)力的企業(yè)，只是將實(shí)習(xí)生看做“人力”，是初級(jí)的、臨時(shí)的、可隨時(shí)被替換的勞動(dòng)力，實(shí)行的是粗放式的招聘和只使用不開發(fā)的管理。這種注重短期效益的用人觀忽略了實(shí)習(xí)生獨(dú)有的人才價(jià)值，對(duì)人才的不尊重必然難以激勵(lì)人才發(fā)揮價(jià)值，還會(huì)陷入招聘流失再招聘再流失的惡性循環(huán)。這樣不僅沒有達(dá)到降低人工成本的目的，反而在無(wú)形中增加了員工管理成本，還可能給企業(yè)日常工作的順利開展造成不必要的麻煩和損失。

而若將實(shí)習(xí)生視為潛在競(jìng)爭(zhēng)力，則更強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)生也是一類“人力資源”，將其放入企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略中進(jìn)行規(guī)劃，把實(shí)習(xí)生管理融入整個(gè)企業(yè)的人力資源管理過程中，視“實(shí)習(xí)生與企業(yè)的共同成長(zhǎng)”為目標(biāo)，追求個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值最大化之間的平衡。這一用人觀顯然更容易實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)生與企業(yè)的雙贏，實(shí)習(xí)生能在成長(zhǎng)中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，并可能實(shí)現(xiàn)就業(yè);企業(yè)有可能甄選到契合度非常高的人才;通過實(shí)習(xí)生口碑相傳，企業(yè)還能在校園中樹立起有影響力的雇主品牌……

不少世界500強(qiáng)企業(yè)在實(shí)習(xí)生管理上已經(jīng)做出了表率。西門子學(xué)生圈是該公司一個(gè)全球性人才培養(yǎng)項(xiàng)目，學(xué)生圈中的學(xué)生有機(jī)會(huì)被選拔參加其他的全球人才培養(yǎng)計(jì)劃。在GE，表現(xiàn)突出的實(shí)習(xí)生將優(yōu)先加入該公司為期兩年的管理培訓(xùn)生計(jì)劃。IBM針對(duì)暑期實(shí)習(xí)生，設(shè)置暑期學(xué)校，將IBM職業(yè)培訓(xùn)中的特色課程搬到了課堂中，提升學(xué)生商業(yè)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)。陶氏化學(xué)向?qū)嵙?xí)生提供在真實(shí)商業(yè)世界的工作經(jīng)歷，實(shí)習(xí)生可以通過參加真正創(chuàng)造產(chǎn)值的項(xiàng)目而了解到自己的所長(zhǎng)。這些500強(qiáng)企業(yè)還達(dá)成了一個(gè)共識(shí):實(shí)習(xí)生項(xiàng)目并非單純?yōu)楣九囵B(yǎng)人才，也是出于一種社會(huì)責(zé)任，希望為高校畢業(yè)生提供一個(gè)從學(xué)校到社會(huì)的過渡橋梁，幫助他們提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。#8239;這一人才觀和遠(yuǎn)見無(wú)疑值得本土企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)生管理的六樣武器

觀念決定出路，有了正確用人觀的指引，王先生的問題算是有了解決的前提。而針對(duì)他在管理中遇到的具體難題，還必須有相應(yīng)的對(duì)策。

企業(yè)實(shí)習(xí)生有著不同于其他員工的特點(diǎn)，一方面他們作為缺乏工作實(shí)踐和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，有著學(xué)生群體的心理特征和行為方式;另一方面，作為企業(yè)的員工，需要扮演好職場(chǎng)上的角色。這就決定了企業(yè)在實(shí)習(xí)生管理中，必須因地制宜、因材施教，方能破解實(shí)習(xí)生管理的難題。

工作分析

HR應(yīng)對(duì)企業(yè)的用人需求提前預(yù)測(cè)、提前準(zhǔn)備，并制定好應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌考慮，合理安排。而最關(guān)鍵的是要做好工作分析，確定工作的職責(zé)以及被雇傭來(lái)從事這一工作的人所應(yīng)具備的能力特征。一是可以確定在哪些崗位需要招募實(shí)習(xí)生、招募什么樣的實(shí)習(xí)生，而哪些崗位必須招用正式員工更為適宜，還可以確定通過何種渠道、方法更容易招聘到具有某種素質(zhì)的人才;二是通過工作分析所獲得的信息，為實(shí)習(xí)生薪酬、績(jī)效考核、培訓(xùn)等多項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

求同存異

實(shí)習(xí)生來(lái)企業(yè)實(shí)習(xí)存在著各種心態(tài)，有的是為了完成學(xué)校安排的實(shí)踐課程;有的是為了在實(shí)踐中磨練自己;有的是為了勤工儉學(xué);還有的是為了就業(yè)……而企業(yè)的心態(tài)也各有不同，有的是為了選拔人才，有的是為了解決臨時(shí)性的人才短缺，有的是拗不過情面被安插了實(shí)習(xí)生……實(shí)習(xí)生的目的和企業(yè)需求往往存在某種程度的偏差，一旦不能契合，就會(huì)南轅北轍。首先，企業(yè)在招聘中就應(yīng)該了解清楚學(xué)生的實(shí)習(xí)目的。例如，如果企業(yè)今年沒有正式員工招聘計(jì)劃，則在招聘實(shí)習(xí)生時(shí)，一定要了解前來(lái)應(yīng)聘的大四學(xué)生的目的，并及時(shí)告知上述情況，因?yàn)檫@類學(xué)生往往就業(yè)目的性很強(qiáng)，盡早溝通可避免不必要的麻煩。其次，實(shí)習(xí)生進(jìn)入企業(yè)后，企業(yè)應(yīng)該通過會(huì)議、培訓(xùn)以及各種溝通渠道，向?qū)嵙?xí)生宣傳企業(yè)的目標(biāo)和價(jià)值觀，主動(dòng)了解實(shí)習(xí)生的期望，尊重他們的個(gè)性，找到二者的結(jié)合點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行管理。

知識(shí)共享

實(shí)習(xí)生掌握的新知識(shí)、具有的探索精神，能給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新沖擊，是不容忽視的潛力。因此應(yīng)建立共享性知識(shí)管理體系，不僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)分享，更強(qiáng)調(diào)知識(shí)創(chuàng)造。企業(yè)愿意共享的態(tài)度，可以讓實(shí)習(xí)生感到自己沒有被邊緣化，受企業(yè)信任，從而獲得有效的創(chuàng)新激勵(lì)。企業(yè)可以引導(dǎo)實(shí)習(xí)生積極參與經(jīng)營(yíng)和管理，適當(dāng)向他們開放一些基層的專業(yè)崗位，利用他們的視角和實(shí)踐體驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)方法;還可以讓實(shí)習(xí)生獨(dú)立參加一些小型業(yè)界活動(dòng)，使其在交流中掌握行業(yè)知識(shí);此外，企業(yè)還可以嘗試讓實(shí)習(xí)生旁聽基礎(chǔ)知識(shí)、軟性技能、行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)方面的員工內(nèi)訓(xùn)，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)、提問，盡快熟悉公司基本業(yè)務(wù)。

用心培養(yǎng)

在實(shí)習(xí)生的管理中，培養(yǎng)是重中之重。對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)不同于一般員工的培訓(xùn)，其更強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)性、針對(duì)性、靈活性和關(guān)懷度，挑戰(zhàn)性也更大。企業(yè)通常可以采用下列幾種方法:幫助實(shí)習(xí)生制定職業(yè)規(guī)劃，提供職業(yè)發(fā)展建議;為實(shí)習(xí)生安排導(dǎo)師，導(dǎo)師以非正式的方式輔導(dǎo)實(shí)習(xí)生成長(zhǎng)及學(xué)習(xí)新的技能，通過自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)因材施教;為學(xué)生多提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高工作內(nèi)容的多樣性和豐富性，為他們將好想法付諸實(shí)施提供各種便利;允許實(shí)習(xí)生直接向管理層匯報(bào)，面對(duì)面溝通，這樣可以幫助實(shí)習(xí)生加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，獲得更多有益建議。

有效激勵(lì)

有效激勵(lì)的重要前提是科學(xué)的績(jī)效考核。企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源管理目標(biāo)，像管理正式員工一樣，針對(duì)實(shí)習(xí)生制定專門的管理制度，明確崗位職責(zé)，實(shí)行科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，讓實(shí)習(xí)生管理從考勤到業(yè)績(jī)都有章可循，并且得到及時(shí)、公平的評(píng)價(jià)和回饋。企業(yè)還可以嘗試與實(shí)習(xí)生簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議，從工作內(nèi)容、薪資、保密義務(wù)等各個(gè)方面，明確雙方權(quán)利義務(wù)。規(guī)則的制定和明確，不僅規(guī)范了管理，也在無(wú)形中增加了實(shí)習(xí)生的責(zé)任感，強(qiáng)化了與企業(yè)的心理契約，這本身就是一種激勵(lì)。

在物質(zhì)激勵(lì)方面，應(yīng)改變以前“無(wú)償使用”的觀念，給予實(shí)習(xí)生合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)貼，對(duì)業(yè)績(jī)突出的實(shí)習(xí)生還應(yīng)該進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在精神激勵(lì)方面，除了口頭、書面的表彰外，在平時(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)和老員工多多給予肯定和關(guān)心，熱情邀請(qǐng)實(shí)習(xí)生參加員工活動(dòng)，都會(huì)極大地激勵(lì)實(shí)習(xí)生的工作干勁。

關(guān)系維護(hù)

在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，企業(yè)可以舉辦實(shí)習(xí)生離職座談會(huì)，獲取他們對(duì)實(shí)習(xí)和企業(yè)工作的反饋意見，這對(duì)于企業(yè)改進(jìn)管理必定大有裨益。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)和已離職實(shí)習(xí)生保持密切聯(lián)系，讓實(shí)習(xí)生作為公司的校園大使，宣傳企業(yè)形象，傳達(dá)企業(yè)理念。

誰(shuí)能搶先一步網(wǎng)羅人才，誰(shuí)就能搶得先機(jī)。在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)場(chǎng)前移到實(shí)習(xí)生的今天，各位HR們，你們準(zhǔn)備好了嗎?