移動互聯(lián)網(wǎng):電信運營商的新戰(zhàn)場

對于移動互聯(lián)網(wǎng)的討論，三年前就已是熱點，如今更是迎來了新的高潮。主要的推動力來自于移動終端廠商、SP、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運營商，其中，移動終端廠商和SP迫于市場需要，較早地覺察到移動互聯(lián)網(wǎng)的重要性，而電信運營商則在重組三分天下，3G大規(guī)模投資回收的壓力和話音業(yè)務(wù)的大幅縮水時才逐步加大對移動互聯(lián)網(wǎng)的重視程度。

今年3月，中國移動主辦的第八屆戰(zhàn)略發(fā)展論壇的核心議題就是移動互聯(lián)網(wǎng)，主辦方邀請了新浪曹國偉、騰訊馬化騰和搜狐張朝陽等到場，共同探討移動互聯(lián)網(wǎng)到底應(yīng)該如何發(fā)展的問題。實際上，這個問題對三大運營商都是重要而又緊急的問題，這從2009年三大運營商的財報中就能看出端倪:2009年，中國移動營收4521億，同比增長9.8%。中國電信營收為2082.19億元，同比增長12.9%。中國聯(lián)通去年實現(xiàn)通信服務(wù)收入1491億元，同比下降1.2%。2009年，中國移動增值業(yè)務(wù)收入達到1311億元，比上年增長16.0%，占營運收入的比重為29.1%;中國電信增值服務(wù)收入為人民幣215.33億元，增長32.5%，占比為10.3%;中國聯(lián)通GSM增值業(yè)務(wù)收入達到186.3億元，占GSM通信服務(wù)收入比重達到27.3%。

這些數(shù)據(jù)告訴我們，話音業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)“增量不增收”的勢頭，而增值業(yè)務(wù)則已經(jīng)成為電信運營商切實的新增長點。隨著網(wǎng)絡(luò)速度的提升、智能終端的普及和上網(wǎng)資費的下調(diào)，移動互聯(lián)網(wǎng)成為增長點中的增長點。這一趨勢促使電信運營商重新認識移動互聯(lián)網(wǎng)與電信運營的關(guān)系。

移動互聯(lián)網(wǎng)給電信運營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)

關(guān)于“移動互聯(lián)網(wǎng)”，業(yè)界有各種各樣的聲音:有認為移動互聯(lián)網(wǎng)就是WAP的，也有認為是把互聯(lián)網(wǎng)移動起來，即“移動+互聯(lián)網(wǎng)”。其實這個算式不如改為“移動×互聯(lián)網(wǎng)”更為貼切，因為移動互聯(lián)網(wǎng)不是移動和互聯(lián)網(wǎng)的簡單疊加，互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用畢竟是基于PC和鼠標的特點設(shè)計的，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該圍繞手機和鍵盤的特征構(gòu)建，這就需要實現(xiàn)移動和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合是大勢所趨。消費者的需求是無止境的，但對便捷的追求是永恒的，手機和移動終端就勝在“隨時隨地隨身”，這也就可以解釋微博為什么現(xiàn)在能如此之火了，還有什么比手機更適合簡短信息的快速獲取和發(fā)布呢?

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展曾經(jīng)離電信運營商很遠，因為這個開放的平臺需要更多的活力。因此，電信運營商的位置是通道——把路建好，跑自己的業(yè)務(wù)，順便收收過路費，僅此而已?，F(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，是否還是與互聯(lián)網(wǎng)一樣，電信運營商的位置仍然是通道?答案是否定的。移動互聯(lián)網(wǎng)的重要特點是更加個性化，而且通過定制的方式，一部分終端掌握在運營商手中，因此，運營商有更多的話語權(quán)，更高的起點，如對用戶位置的掌握等等。但它又不同于WAP這個“有圍墻的花園”，移動互聯(lián)網(wǎng)是沒有圍墻的，移動終端廠商、SP、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運營商都可以參與。

因此，移動互聯(lián)網(wǎng)給電信運營商帶來的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見的。這首先體現(xiàn)在電信主導(dǎo)地位的動搖。在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中，電信運營商是絕對的主導(dǎo)者，而在開放的移動互聯(lián)網(wǎng)中，話語權(quán)則被分散在多個環(huán)節(jié)中。其次，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了更復(fù)雜的競爭環(huán)境和更多的競爭對手。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，誰都有機會，不僅是電信運營商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機廠商、IT廠商都有機會參與到移動互聯(lián)網(wǎng)的運營當中來。谷歌、諾基亞、蘋果等企業(yè)很可能成為電信運營商強勁的競爭對手——除非電信運營商甘于淪為純粹的通道商。

此外，最大的沖擊莫過于運營模式的變革。傳統(tǒng)電信運營是典型的FAB模式，即開通(Fulfillment)、保障(Assurance)、計費(Billing)，運營商搭建網(wǎng)絡(luò)，幫客戶開通服務(wù)，并保障客戶獲取服務(wù)，然后基于客戶對資源的實際占用情況進行計費。而移動互聯(lián)業(yè)務(wù)則是典型的CSP模式，即吸引客戶(Come)、客戶使用(Stay)和有人付費(Pay)。這種模式對運營商的最大挑戰(zhàn)之處，在于盈利模式基于客戶活躍度而非客戶規(guī)?！枰ㄟ^免費的基礎(chǔ)服務(wù)吸引客戶，然后通過增值服務(wù)收費和后向收費的方式盈利。

電信運營商面對移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)對策略

電信運營商要經(jīng)營好移動互聯(lián)網(wǎng)并不簡單，因為移動互聯(lián)網(wǎng)對本質(zhì)還是國企的電信運營商從服務(wù)定位、運作模式到企業(yè)文化都是全新的挑戰(zhàn)。

先看服務(wù)定位。前面提到，對于移動互聯(lián)網(wǎng)，電信運營商不能再定位于做通道，那么應(yīng)該做什么?其實谷歌和阿里巴巴的運作方式很值得借鑒。谷歌將自己定位于網(wǎng)絡(luò)信息的整理，以及提供便于信息整合的工具，并不直接參與內(nèi)容的制作，因此，谷歌不會去做電子商務(wù)，而是做購物搜索;不去采編資訊，但做資訊搜索。而阿里巴巴的模式更值得電信運營商借鑒。阿里巴巴從一開始就將自己定位于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)打造者和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，哪怕網(wǎng)購利潤再高也不會做賣家，而是專心地做它的網(wǎng)絡(luò)營銷體系、支付體系、信用體系等，讓買家、賣家網(wǎng)絡(luò)交易更便捷、更安全。

同樣，電信運營商宜將自己定位于移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)打造者和移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，為其他參與者提供支付、溝通、安全、位置、營銷甚至信用服務(wù)，讓移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)更簡單、更便捷，更安全。

再看運作模式?；谶@樣的服務(wù)定位，電信運營商鼓勵所有人包括消費者和企業(yè)參與應(yīng)用開發(fā)和內(nèi)容提供，即并非自己進行應(yīng)用和內(nèi)容的創(chuàng)新，而是打造一個鼓勵參與者創(chuàng)新的環(huán)境和體系。相對來看，應(yīng)用商場是目前這一運作模式最好的試驗場，通過這一平臺，逐漸融入運營商獨特的優(yōu)勢，并積累移動互聯(lián)網(wǎng)運作經(jīng)驗。應(yīng)用商場是電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個切入點，就好比淘寶網(wǎng)也只是阿里巴巴構(gòu)建電子商務(wù)生態(tài)鏈的一個切入點。