電商“拍擋”

你的企業(yè)想要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域嗎?形形色色的電子商務(wù)“拍檔”已經(jīng)恭候多時(shí)了。

2009年初，日本休閑服裝品牌優(yōu)衣庫用3個(gè)人在淘寶商城開了店，到了當(dāng)年10月，這一平臺(tái)上的單月銷售額就突破1.000萬元，成為淘寶商城第一家進(jìn)入月銷售千萬元級(jí)的服裝店。這個(gè)結(jié)果讓上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(下稱“特恩爾”)副總裁兼運(yùn)營總監(jiān)王曉華大感意外。

特思爾是優(yōu)衣庫的客戶服務(wù)外包服務(wù)提供商，承擔(dān)了優(yōu)衣庫淘寶商城內(nèi)淘寶旺旺、呼叫中心、e—mail、客戶關(guān)系管理等職能，目前有50多人的團(tuán)隊(duì)為優(yōu)衣庫服務(wù)。優(yōu)衣庫的大獲成功，堅(jiān)定了特思爾大舉進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)的決心，之前這家公司從未涉及這一領(lǐng)域。

無數(shù)的“優(yōu)衣庫”們由于主動(dòng)(電子商務(wù)前景廣闊)或被動(dòng)(渠道管理)的原因，開始涉足電子商務(wù)。他們熟悉傳統(tǒng)實(shí)體渠道的管理和營銷，在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)卻經(jīng)驗(yàn)匱乏。因此，為了降低產(chǎn)業(yè)鏈成本，他們紛紛將互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)架構(gòu)、倉儲(chǔ)物流、快遞配送、呼叫中心、市場(chǎng)營銷等環(huán)節(jié)外包出去。

而那些“特思爾”們就成了電商的“拍檔”，找到了各自的市場(chǎng)空間。在淘寶網(wǎng)2009年12月份推出的“淘拍檔”計(jì)劃里，就集結(jié)了許多類似的公司，為淘寶賣家和入駐的品牌企業(yè)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)?！斑@些公司中如果產(chǎn)生幾家上市公司，我們也不會(huì)感到驚訝?！碧詫毦W(wǎng)CFO兼淘寶商城負(fù)責(zé)人張勇這樣說道。

低成本的解決方案

這到底是一群什么樣的公司?它們到底能幫助電子商務(wù)企業(yè)解決什么問題?

特思爾向優(yōu)衣庫提供的服務(wù)具體包括訂單管理、在線聊天的咨詢應(yīng)對(duì)、電子商務(wù)網(wǎng)站商品登載、庫存管理以及系統(tǒng)維護(hù)，向優(yōu)衣庫中國區(qū)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員定期發(fā)送雜志、郵件等，服務(wù)涉及到訂單處理軟件，公關(guān)活動(dòng)以及與檢索引擎聯(lián)動(dòng)的廣告等。

上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱“商派”)的名頭可能沒那么響亮，但提起它服務(wù)的客戶，如百麗、譚木匠等則眾所周知。商派也是幫助傳統(tǒng)企業(yè)開網(wǎng)店的公司，是國內(nèi)網(wǎng)店軟件占有率最高的提供商，服務(wù)過5。萬家左右中小企業(yè)客戶。正是看好其電子商務(wù)第三方服務(wù)的市場(chǎng)定位，聯(lián)想投資已對(duì)商派進(jìn)行了兩輪投資。

商派創(chuàng)始人兼副總裁裴大鵬說，2002年時(shí)，如果每個(gè)月能發(fā)展200個(gè)客戶他就很開心了，而到了2009年，每天新增客戶就達(dá)到1.500個(gè)。截止2009年底，商派的客戶達(dá)到50萬個(gè)，針對(duì)小客戶的收費(fèi)不過二、三千元，大客戶可能是幾十萬、上百萬元?！拔覀兲峁┑氖侨W(wǎng)、全程的個(gè)性化解決方案，尤其是品牌企業(yè)，會(huì)在這方面投入很多?！迸岽簌i說。做3C產(chǎn)品的綠森數(shù)碼是商派的客戶，自建系統(tǒng)讓這家公司時(shí)常遭受黑客搗亂，而外包以后這方面的麻煩少了很多，每年花費(fèi)的成本只相當(dāng)于招聘一、兩個(gè)技術(shù)人員的薪水。

基于優(yōu)衣庫的成功案例，特思爾正在提煉出一套快速低成本的運(yùn)營模式，這樣的話就可以針對(duì)所有的品牌復(fù)制。這也是淘寶對(duì)他們提出的要求——更親近中小品牌。在與客戶不斷溝通中，很多中小客戶希望特思爾最好不要收取固定的費(fèi)用，而是根據(jù)客戶的營業(yè)額來分期費(fèi)用，特恩爾已開始這方面的嘗試。

電子商務(wù)催化劑

如何建站，如何購買網(wǎng)址，如何選擇和購買模板，如何使用溝通工具，如何進(jìn)行宣傳、營銷推廣，甚至如何做標(biāo)題黨，如何用搜索和選擇關(guān)鍵字……對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，這些電子商務(wù)的“Know How”足夠讓他們一頭霧水。而對(duì)于中小零售企業(yè)，由于自身資金、能力有限，單憑一己之力去搭建一個(gè)能夠發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息、接受客戶訂單的前端網(wǎng)站已經(jīng)困難重重，更不用提配置相關(guān)的資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等后端支撐系統(tǒng)。

“對(duì)于電子商務(wù)公司來講，支付、物流和客服都是非常重要的環(huán)節(jié)，初創(chuàng)公司沒有那么大的資源和成本來搭建完善的體系，所以才會(huì)出現(xiàn)這么多專業(yè)的第三方服務(wù)公司?！比ね婢W(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)王瑀峰表示，正式面世于2009年2月的趣玩網(wǎng)專門提供有創(chuàng)意的居家商品，目前其物流、支付和在線客服平臺(tái)也是通過第三方來完成的：物流服務(wù)商包括順豐、匯通、EMS、勝速等，支付主要使用快錢、支付寶、財(cái)付通。客服平臺(tái)使用的是live800?！笆褂玫谌椒?wù)目的就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，我們基本不用操心服務(wù)細(xì)節(jié)，這會(huì)大大減少我們的運(yùn)營成本?！蓖醅r峰說。

“支付、物流和基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)是最底層的服務(wù)，做電子商務(wù)都會(huì)涉及到，然后是再高級(jí)一點(diǎn)的服務(wù)，比如大企業(yè)肯定有相應(yīng)的廣告預(yù)算和市場(chǎng)研究預(yù)算，還會(huì)把客戶服務(wù)體系都外包出去，呼叫中心托管也會(huì)比較流行。”易觀國際高級(jí)分析師曹飛說。易觀國際也是電子商務(wù)的第三方服務(wù)提供者，其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品Enfodesk，包含中國網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體和各細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、信息監(jiān)測(cè)、行業(yè)研究報(bào)告、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)等知識(shí)產(chǎn)品。

大公司也意識(shí)到了電子商務(wù)的市場(chǎng)。訊鳥和戴爾就發(fā)布了一個(gè)基于云計(jì)算模式的呼叫中心托管產(chǎn)品，直接針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)需求，將價(jià)格做得非常低，只要一個(gè)呼叫中心機(jī)位，一家中小企業(yè)一個(gè)月只需幾百元便享受到呼叫中心的服務(wù)。

越來越多的品牌企業(yè)開始“被電子商務(wù)”。在特思爾副總裁王曉華看來，品牌企業(yè)不做電子商務(wù)，會(huì)有千千萬萬的人“幫著”做，為了讓品牌在電子商務(wù)渠道里也得到很好的保護(hù)，知名品牌企業(yè)不得不發(fā)展電子商務(wù)。第三方服務(wù)商無疑在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化過程中，起到了催化劑的作用。

這些第三方服務(wù)商，看起來很難描述，它們不是單純的軟件公司、咨詢公司或廣告公司，但它們是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不可或缺的一分子，內(nèi)嵌在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中。目前的趨勢(shì)是，越來越多的第三方服務(wù)商，開始不滿足于提供單一的服務(wù)，它們之間的業(yè)務(wù)開始交叉，都希望能提供一站式解決方案。