論上市公司面對(duì)公眾的形象傳播

摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，公眾對(duì)上市公司的關(guān)注開始增多。企業(yè)形象對(duì)上市公司經(jīng)營而言日益重要。本文分析了上市公司形象傳播的相關(guān)因素，研究了風(fēng)電類上市公司的企業(yè)形象傳播，提出上市公司應(yīng)迎合并引導(dǎo)不同公眾的消費(fèi)心理，采取多元化的傳播模式來建立良好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：上市公司；形象；傳播模式

中圖分類號(hào)：F276.6

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004—0544(2010)02—0150—03

自WTO在全球展開以來，上市公司之間的學(xué)習(xí)、交流、競爭活動(dòng)也隨之深入。市場營銷學(xué)中的傳播理論也得到了廣泛的發(fā)展和應(yīng)用。很多的上市公司應(yīng)用4PS組合，對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行策劃，并相應(yīng)開展自身的傳播活動(dòng)，希望在公眾面前建立良好的企業(yè)形象。根據(jù)菲利普·科特勒提出的“大市場營銷”概念，上市公司的市場營銷策略，除了“目標(biāo)市場”和“4PS組合”之外，還必須加上“政治力量”和“公共關(guān)系”。形成“6PS組合”。許多的上市公司根據(jù)這個(gè)理論引入了CIS導(dǎo)人計(jì)劃。將企業(yè)形象塑造與企業(yè)營銷結(jié)合起來，開展形象營銷，以此提高上市公司的品牌效應(yīng)和市場影響力。

然而隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，絕大多數(shù)的上市公司已經(jīng)處于一個(gè)高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中，尤其是在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)日益普及的情況下。公眾幾乎可以同步知曉對(duì)上市公司利好或利空的信息，市場波動(dòng)隨時(shí)可能發(fā)生，給企業(yè)的經(jīng)營帶來挑戰(zhàn)。面對(duì)復(fù)雜多變的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。上市公司需要借鑒傳統(tǒng)的拉斯韋爾的5W單向傳播模式。經(jīng)典的奧斯古德雙向傳播模式和施拉姆的循環(huán)傳播模式，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況實(shí)施符合現(xiàn)實(shí)需要的多元化傳播模式。正如美國新當(dāng)選總統(tǒng)奧巴馬在“美國的變革”演講中所闡述的，只有善于變革，才能化解危機(jī)，求得發(fā)展。此外，建立好的傳播效果首先應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部完成，上市公司決策層也需要認(rèn)真考慮如何在企業(yè)內(nèi)部完成員工心且中的企業(yè)形象。本文研究了上市公司與公眾之間所進(jìn)行的企業(yè)形象傳播的具體過程，以風(fēng)電類上市公司金風(fēng)科技作為案例，分析了上市公司面對(duì)公眾的傳播理念和傳播策略，并就上市公司面對(duì)公眾應(yīng)采用的多元化傳播模式進(jìn)行了探討。

一、上市公司形象傳播相關(guān)因素

(一)公眾傳播活動(dòng)

公眾傳播活動(dòng)是通過大眾傳媒和“小眾口碑”進(jìn)行的。21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，不論是傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，還是新興的IT公司。都會(huì)在公司中成立企劃部或推廣部和新聞媒體打交道，借助大眾傳媒和信息技術(shù)在公眾面前傳播積極正面的企業(yè)形象。現(xiàn)代社會(huì)民主與法制的不斷推進(jìn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，信息化公共基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，使得上市公司已經(jīng)處在一個(gè)信息曝光無所不在的環(huán)境之中。公眾傳播的影響力已經(jīng)越來越廣泛，越來越深人。甚至達(dá)到了“無孔不入”的程度。上市公司在形象傳播過程中。不僅要重視報(bào)紙、廣播、雜志、書籍、電視等傳統(tǒng)媒體。還要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)于公司的博客文章、網(wǎng)頁評(píng)論等。從神州七號(hào)飛船發(fā)射直播的過程中可以看出，哪怕信息是“萬里之遙”，獲取也只在“頃刻之間”，這就是新技術(shù)媒體的影響力所在。2007年12月26日，金風(fēng)科技(002202)在深交所掛牌上市，新股定價(jià)36元，后因漲幅過高；短暫停牌15分鐘后以138元開盤，盤中沖至160元，收報(bào)于131元，市盈率高達(dá)410倍，公司市值超過700億，一度成為中小板塊的“神話”。這種追捧現(xiàn)象的出現(xiàn)并非偶然。一方面固然企業(yè)實(shí)力無愧“風(fēng)電龍頭”的稱號(hào)，另一方面，大眾傳媒的宣傳、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的股評(píng)分析，投資者口碑相傳的“小道消息”，都起到了“推波助瀾”的作用。由此可見，公眾傳播對(duì)上市公司的巨大影響力已是毋庸置疑。

(二)上市公司形象

上市公司企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的整體印象和評(píng)價(jià)。是企業(yè)生成、經(jīng)營、服務(wù)等各方面狀況的綜合反映。相比一般公司而言，上市公司在公眾面前的形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展更加重要。上市公司的企業(yè)形象是一種無形資產(chǎn)，良好的形象可以得到公眾的信賴，增加消費(fèi)者和投資者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同?！蘩缃痫L(fēng)科技從一開始就通過公司科技實(shí)力、銷售記錄、財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)分布等信息的展示，向公眾傳播了一個(gè)質(zhì)地純正、實(shí)力雄厚、前景廣闊的風(fēng)電企業(yè)形象，從一開始到現(xiàn)在，一直是股票分析師、券商、股民們聚焦的熱點(diǎn)，而這些企業(yè)信息的傳播。又會(huì)影響更多的公眾關(guān)注企業(yè)。上市公司企業(yè)形象塑造的主體是上市公司。而形象的評(píng)價(jià)主體是公眾，兩者聯(lián)系的紐帶是企業(yè)的傳播模式。上市公司形象歸根結(jié)底是來自企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)，所以首先要在企業(yè)內(nèi)部完成員工心目中企業(yè)形象的建立，通過員工的具體活動(dòng)體現(xiàn)出具有感染力和創(chuàng)造力的企業(yè)精神。上市公司的員工職業(yè)自豪感，服務(wù)客戶的態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)，客戶的滿意度，上市公司的社會(huì)公益行為等，都可以傳播上市公司企業(yè)形象，這些形象綜合了企業(yè)的品牌形象、服務(wù)形象、員工形象、文化形象等多個(gè)方面。因此。實(shí)施有效的傳播模式，建立良好的企業(yè)形象是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，將涉及到上市公司的方方面面。

(三)上市公司形象在公眾中傳播的特點(diǎn)

上市公司的股票價(jià)格是企業(yè)經(jīng)營情況的“晴雨表”，而股價(jià)又和多種因素相關(guān)，甚至一句不經(jīng)意的話語，經(jīng)過媒體報(bào)道，公眾獲取信息之后，也會(huì)影響股票價(jià)格。例如海協(xié)會(huì)會(huì)長陳云林在與海基會(huì)會(huì)長江丙坤會(huì)談時(shí)。隨意問了一句礦泉水是什么牌子，結(jié)果這句話一出口，經(jīng)過新聞媒體，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的報(bào)道。很短時(shí)間內(nèi)就讓生產(chǎn)該礦泉水的臺(tái)鹽公司的股價(jià)5日亮燈漲停，“僅一天市值就增加2億新臺(tái)幣”。同樣，如果在百度搜索“金風(fēng)科技”，找到相關(guān)網(wǎng)頁約876000篇；在谷歌搜索“金風(fēng)科技”，約有844，000項(xiàng)符合金風(fēng)科技的查詢結(jié)果，兩者查詢結(jié)果的共同點(diǎn)使金風(fēng)科技的股票價(jià)格始終占據(jù)查詢結(jié)果的頭條位置。由此可見，在高度信息化的競爭時(shí)代，上市公司一定要與包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的新聞媒體建立良好的關(guān)系。公眾不僅是企業(yè)形象傳播的渠道和橋梁，也是企業(yè)的信息制造者，公眾的信息傳播與制造往往是隨意的，有時(shí)候是不經(jīng)考證的。但這樣未經(jīng)證實(shí)的“小道消息”有時(shí)也會(huì)給企業(yè)造成大的影響，因?yàn)楣娙绻荒苷J(rèn)同上市公司形象，則也不會(huì)認(rèn)同上市公司本身。上市公司要善于利用大眾傳媒來引導(dǎo)公眾的價(jià)值取向。例如，國內(nèi)中小股民通過對(duì)金風(fēng)科技的簡單了解。分別在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中發(fā)表了不同的觀點(diǎn)，有的認(rèn)為金風(fēng)科技無論是技術(shù)還是裝備都是國內(nèi)一流，具有壟斷優(yōu)勢：也有的認(rèn)為金風(fēng)科技的風(fēng)能發(fā)電設(shè)備的重要零件靠外國進(jìn)口。行業(yè)競爭者多，產(chǎn)品利潤空間小。對(duì)上市公司而言，應(yīng)該對(duì)這樣的言論引起重視，積極去了解公眾意愿，并做出積極反饋，在公眾面前傳播更加積極正面的企業(yè)形象。

二、上市公司形象塑造

(一)上市公司形象體系

企業(yè)形象體系包含內(nèi)容較多，主要由產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、環(huán)境形象、機(jī)制形象、實(shí)力形象、道德形象、信譽(yù)形象、精神形象、職工形象、企業(yè)家形象等構(gòu)成。在這些構(gòu)成企業(yè)形象的組成要素中，上市公司應(yīng)該抓住對(duì)營銷影響最大的幾類主要形象，要以市場為導(dǎo)向，以公眾喜好為參考，迎合客戶和其他公眾的價(jià)值取向。努力塑造讓公眾認(rèn)可和尊敬的企業(yè)形象。眾所周知，一個(gè)完整的企業(yè)形象識(shí)別是由企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別、企業(yè)視覺識(shí)別三部分組成，上市公司應(yīng)該從這三個(gè)方面努力。塑造便于公眾識(shí)別的企業(yè)形象。上市公司形象中包含企業(yè)理念。要有積極向上的企業(yè)文化去指導(dǎo)企業(yè)行為。要有富有內(nèi)涵和沖擊力的企業(yè)視覺，讓公眾對(duì)上市公司形象有直觀的感性認(rèn)識(shí)。例如，金風(fēng)科技的品牌形象就非常直觀，具有顯著的行業(yè)特點(diǎn)。根據(jù)該公司對(duì)品牌形象的闡述，標(biāo)志以三道旋轉(zhuǎn)奔騰而出的有力線條代表風(fēng)力發(fā)電的企業(yè)特性，流線型的邊緣顯示出高科技，高品質(zhì)的企業(yè)形象；標(biāo)志采用藍(lán)色，具有科技，環(huán)保的概念，并鮮明地反映了“為人類奉獻(xiàn)白云藍(lán)天，給未來留下更多資源”的企業(yè)使命。但麒企業(yè)網(wǎng)站主頁過于簡單，顯示速度也較慢，與其在國內(nèi)的行業(yè)地位和公司實(shí)力不甚匹配，還應(yīng)改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。上市公司形象中的產(chǎn)品形象和服務(wù)形象對(duì)公眾的影響是至關(guān)重要的。因此上市公司培育和保持名牌產(chǎn)品，重視塑造服務(wù)形象。從公眾的角度出發(fā)積極做好服務(wù)工作，提高客戶的滿意度。

(二)風(fēng)電類上市公司形象

我國風(fēng)能資源豐富，據(jù)統(tǒng)計(jì)，陸上可開發(fā)的風(fēng)能資源約有2，5億千瓦。近海風(fēng)力資源可開發(fā)儲(chǔ)量更高達(dá)7.5億千瓦，全國技術(shù)可開發(fā)量約lO億千瓦，開發(fā)潛力巨大。在石油資源持續(xù)緊張的情況下。風(fēng)能利用屬于國家大力扶持的新能源產(chǎn)業(yè)。風(fēng)力發(fā)電在國外已經(jīng)比較成熟。但在我國才剛剛步過導(dǎo)人期，即將進(jìn)入成長期，隨著風(fēng)力發(fā)電成本的逐步降低，我國風(fēng)力發(fā)電行業(yè)將進(jìn)入高速發(fā)展階段。以金風(fēng)科技為例，該公司于2007年12月在中小板掛牌，隨后引起公眾廣泛關(guān)注。金風(fēng)科技在2007年登上全球領(lǐng)先商業(yè)雜志(福布斯》中文版的“2007中國潛力企業(yè)榜”，在2008年又榮獲《福布斯》的“2008中小企業(yè)超越之星”。金風(fēng)科技從上市之初就通過《招股章程》“披露”企業(yè)實(shí)力，宣稱金風(fēng)握有23項(xiàng)專利技術(shù)，主持或參與8項(xiàng)國家風(fēng)電標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，按目前訂單運(yùn)營，年產(chǎn)值將達(dá)54-72億元，并中標(biāo)北京官廳水庫“綠色奧運(yùn)”風(fēng)電示范項(xiàng)目。金風(fēng)科技在國內(nèi)外建立了比較完善的電機(jī)裝配基地和零部件質(zhì)量控制體系，降低了運(yùn)營成本。向公眾傳播打造最優(yōu)供應(yīng)鏈的理念。該公司向客戶保證將以風(fēng)電行業(yè)系統(tǒng)解決方案和特有的風(fēng)電核心技術(shù)為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，拓展風(fēng)電業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。這些信息的發(fā)布，使得金風(fēng)科技在公眾面前建立起了良好的企業(yè)形象。

(三)危機(jī)時(shí)期的形象塑造

上市公司的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的。企業(yè)外部環(huán)境也不是一層不變的。金融危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、能源危機(jī)：自然災(zāi)害危機(jī)、食品安全危機(jī)、傳染疾病危機(jī)時(shí)有發(fā)生，上市公司在經(jīng)營的過程中很有可能會(huì)遇到這些危機(jī)并引發(fā)企業(yè)危機(jī)。這些危機(jī)的發(fā)生，會(huì)不同程度的給公眾帶來恐慌，導(dǎo)致公眾對(duì)企業(yè)形象不信任，進(jìn)而影響公眾對(duì)企業(yè)的消費(fèi)行為。致使企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難。例如在這次金融風(fēng)暴中，中國股市已經(jīng)步入熊市。金風(fēng)科技的股價(jià)也由剛掛牌時(shí)的130元左右跌到現(xiàn)在的19元左右。面對(duì)危機(jī)時(shí)期。上市公司首先應(yīng)對(duì)危機(jī)造成的危害進(jìn)行及時(shí)的控制。其次要逐步減弱危機(jī)造成的影響。上市公司在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)迅速研究對(duì)待危機(jī)、大眾傳媒、公眾的態(tài)度，確定危機(jī)處理原則，統(tǒng)一危機(jī)事情的言行態(tài)度，吸取并總結(jié)教訓(xùn)。上市公司在危機(jī)中應(yīng)協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門。為危機(jī)的解決提供保障，及時(shí)通過各種渠道向公眾傳遞企業(yè)解決危機(jī)的決心和對(duì)策，加強(qiáng)公眾公關(guān)，重塑上市公司在公眾心目中的形象。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布具有匿名性。傳播具有快速廣泛性，在危機(jī)時(shí)期，上市公司要尤其關(guān)注和企業(yè)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)言論，對(duì)于謠言要及時(shí)澄清，對(duì)于存在的問題，要快速的解決，利用網(wǎng)絡(luò)消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)企業(yè)形象。在危機(jī)解決后，上市公司應(yīng)當(dāng)從中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向公眾傳播良好形象，最終恢復(fù)或重塑企業(yè)良好形象。

三、上市公司形象傳播模式

(一) 面對(duì)公眾的形象傳播策略

面對(duì)公眾的形象傳播策略對(duì)上市公司形象建立是十分重要的，上市公司形象傳播不能只是單向的從企業(yè)到公眾的信息傳達(dá)，還需要公眾對(duì)上市公司形象認(rèn)識(shí)的評(píng)價(jià)反饋。上市公司面對(duì)公眾的形象傳播策略需要及時(shí)根據(jù)公眾對(duì)企業(yè)形象認(rèn)識(shí)的信息反饋而不斷調(diào)整。例如，經(jīng)過反復(fù)醞釀與考慮，金風(fēng)科技的核心價(jià)值觀確定為“科技為本，市場為根。質(zhì)量至上，和諧為魂”；企業(yè)精神確定為“求實(shí)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)”：發(fā)展戰(zhàn)略確定為使“金風(fēng)”成為具有國際先進(jìn)水平的中國風(fēng)電產(chǎn)業(yè)第一品牌。確定了企業(yè)形象的定位之后。上市公司就可以利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒介，向公眾傳播企業(yè)形象，增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營、產(chǎn)品市場、服務(wù)政策的了解；同時(shí)開通渠道傾聽公眾的意見和建議，加強(qiáng)和公眾的雙向溝通。上市公司除了注重大眾傳媒的傳播之外，還可以進(jìn)行公眾公共活動(dòng)，通過舉辦展覽、報(bào)告，建立健全企業(yè)的新聞發(fā)布制度，及時(shí)有效的向公眾傳播企業(yè)正在或?qū)⒁獙?shí)行的政策和措施。邀請公眾中的代表面對(duì)面交流。提高企業(yè)對(duì)公眾的親和力和公眾對(duì)企業(yè)的知情權(quán)。此外，上市公司要提高對(duì)公眾的服務(wù)態(tài)度，企業(yè)中的每個(gè)員工，尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，要時(shí)刻注意自己在公眾面前的一言一行，要具備現(xiàn)代的形象意識(shí)和形象素質(zhì)，始終以積極向上的個(gè)人形象面對(duì)公眾，以真誠熱情的服務(wù)精神感動(dòng)公眾。進(jìn)而促進(jìn)公眾對(duì)上市公司形象的認(rèn)同和美譽(yù)。

(二)形象傳播的運(yùn)作

上市公司若要在公眾面前傳播一個(gè)良好的企業(yè)形象。不僅需要有很好的形象策劃，更重要的是能對(duì)企業(yè)形象傳播進(jìn)行深入細(xì)致地運(yùn)作。各個(gè)上市公司雖然市場業(yè)務(wù)不同，經(jīng)營理念不同。但是都希望向公眾傳播展現(xiàn)一個(gè)良好的企業(yè)形象。上市公司形象傳播運(yùn)作涉及到企業(yè)的方方面面，要進(jìn)行一系列具有創(chuàng)新性的工作。將良好的企業(yè)形象恰到好處地向公眾傳播展現(xiàn)。首先，上市公司在形象傳播之前，要做好調(diào)查論證工作；其次是確定形象傳播的方法和步驟，要做到切實(shí)可行，富有成效；再次在實(shí)施階段要認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)調(diào)整，將既定的方案落到實(shí)處；最后要對(duì)已經(jīng)展開的形象傳播運(yùn)作工作進(jìn)行全面檢查，思考其中的改進(jìn)之處，不斷進(jìn)行完善。例如，金風(fēng)科技在傳播“堅(jiān)持科技為本，采用規(guī)范的管理。持續(xù)不斷的創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，客戶滿意的服務(wù)。創(chuàng)建國產(chǎn)風(fēng)機(jī)的名優(yōu)品牌”這一企業(yè)形象時(shí)。企業(yè)高層應(yīng)親自負(fù)責(zé)，指定專門的部分和人員進(jìn)行，要按照工程項(xiàng)目管理流程嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制。明確責(zé)任，強(qiáng)調(diào)形象傳播運(yùn)作工作的成敗關(guān)系到企業(yè)市場的生死存亡，要在思想上高度重視。行動(dòng)上高度統(tǒng)一。紀(jì)律上高度嚴(yán)格，保質(zhì)保量的完成上市公司的形象傳播運(yùn)作，在公眾面前爭創(chuàng)一流企業(yè)形象。

(三)多元化的形象傳播模式

步入21世紀(jì)。上市公司企業(yè)形象的傳播環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。面對(duì)復(fù)雜多變的外部環(huán)境，面對(duì)不同層次的公眾客戶，面對(duì)以企業(yè)核心競爭力為角逐對(duì)象的各級(jí)市場，上市公司不應(yīng)再墨守成規(guī)，在企業(yè)形象傳播模式上也應(yīng)該有所變革。公眾對(duì)上市公司的企業(yè)形象認(rèn)識(shí)是一個(gè)由表及里、由淺入深的過程，即使是再優(yōu)秀的某種單一的傳播模式。都不能一成不變的就能適用所有的目的和層次。因此，上市公司在實(shí)施具體的企業(yè)形象傳播模式時(shí)，應(yīng)該針對(duì)不同的傳播對(duì)象，采用多元化的傳播模式。以金風(fēng)科技為例，金風(fēng)科技的企業(yè)形象傳播主要以展示公司經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹?，公眾很容易從季?bào)上得到公司的財(cái)務(wù)狀況，因而市場前景和公司內(nèi)在價(jià)值是金風(fēng)科技受到投資者追捧的主要原因；但是金風(fēng)科技忽視了企業(yè)文化傳播模式的運(yùn)用，雖然公司的企業(yè)使命、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀等已經(jīng)在公司內(nèi)部確定，但是卻缺乏有力的推廣活動(dòng)，從而在公眾中的企業(yè)形象不豐富，一旦公司經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，很容易失去公眾對(duì)其發(fā)展的信心。上市公司在實(shí)施具體的傳播模式時(shí)，要注重多元化，針對(duì)不同的公眾心理和公眾層次分別對(duì)待，對(duì)待大客戶，要突出企業(yè)經(jīng)營業(yè)績良好；對(duì)待中小客戶，要注重人際“口碑”傳播模式的運(yùn)用。在個(gè)體公眾中培育忠誠客戶去影響其他客戶；對(duì)待潛在客戶和一般公眾，要大力宣傳公司文化，多參與公益事業(yè)，建立良好的社會(huì)形象。上市公司在實(shí)施多元化傳播時(shí)，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部員工心目中建立穩(wěn)固的核心價(jià)值觀，在企業(yè)外部，通過多元化的傳播途徑，如電視廣告、公益活動(dòng)、客戶互動(dòng)、網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)等。傳播企業(yè)形象；同時(shí)要收集反饋信息，動(dòng)態(tài)的調(diào)整傳播模式，隨客戶變化而變化，不斷提高公眾對(duì)企業(yè)形象長久的認(rèn)同度和滿意度。營銷和傳播是互相促進(jìn)，密不可分的關(guān)系，成功的形象傳播模式對(duì)企業(yè)的營銷會(huì)有極大的促進(jìn)作用。

目前，上市公司面臨的市場競爭日益激烈，企業(yè)形象直接關(guān)系到投資者對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的信心。各個(gè)上市公司都窮盡所能，希望在公眾面前傳播一個(gè)良好的企業(yè)形象。上市公司形象傳播要迎合公眾的普遍價(jià)值觀，要善于利用包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的各種媒體、各種場合，采用多元化的傳播模式，去引導(dǎo)和提升公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)，向公眾傳播積極正面的企業(yè)形象。不論企業(yè)發(fā)展是風(fēng)調(diào)雨順還是危機(jī)四伏。上市公司應(yīng)該在公眾心目中保持一個(gè)成熟的、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，或居安思危，或自強(qiáng)不息。從容面對(duì)外部市場環(huán)境，這樣才能推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展。