面試禮儀:雙行!雙選!!雙贏!!!

我的先生戴維的故事

我的先生戴維在麻省接受的是航空工程師的訓(xùn)練，成為航天員是他一直的夢(mèng)想。然而，因?yàn)橐暳Σ贿_(dá)標(biāo)，他只能遺憾地與夢(mèng)想擦肩而過(guò)。

畢業(yè)后，他去了國(guó)防工業(yè)部門，從事武器的研究和設(shè)計(jì)工作，但真正吸引他的仍舊是航空探索。經(jīng)過(guò)一系列的職業(yè)測(cè)試和深刻的自我認(rèn)識(shí)，他認(rèn)為自己更適合軟件工程領(lǐng)域。然而，他沒(méi)有此領(lǐng)域的任何教育和工作背景，這使得轉(zhuǎn)行幾乎變得不可能。為此，他決定在軟件工程領(lǐng)域獲得一個(gè)學(xué)位再去轉(zhuǎn)行。

在啟動(dòng)碩士畢業(yè)設(shè)計(jì)后的一個(gè)月，他接到了一家獵頭公司的電話，邀請(qǐng)他到一家知名的、領(lǐng)袖級(jí)的IT公司面試。他們需要一個(gè)技術(shù)銷售工程師，這個(gè)人必須擁有軟件系統(tǒng)的專業(yè)教育背景，同時(shí)還須具備軟件領(lǐng)域2～3年的工作經(jīng)驗(yàn)，這一公開(kāi)招聘的職位幾乎就是戴維夢(mèng)寐以求的，但也是其他150多人夢(mèng)想得到的，競(jìng)爭(zhēng)之激烈可想而知。雖然看似希望渺茫，但戴維還是以志在必得的心態(tài)，全身心投入面試的準(zhǔn)備。

在為期一周的準(zhǔn)備時(shí)間里，他幾乎瀏覽了所有有關(guān)這家公司見(jiàn)諸媒體的報(bào)道;遍訪了周邊所有對(duì)該公司有所了解的人。他不但研究招聘部門的產(chǎn)品與銷售狀況，還找來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，以獲得前者的制勝奧妙。他還了解到招聘部門對(duì)于公司的戰(zhàn)略重要性、未來(lái)的研究計(jì)劃，以及研制新設(shè)備應(yīng)對(duì)目前之需的必要性。

一周后，當(dāng)他步伐穩(wěn)健地走入面試現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他已對(duì)所有的技術(shù)術(shù)語(yǔ)了然于胸，諸如TC/PIP是什么的縮寫(xiě)，以太網(wǎng)絡(luò)(Ethernet)和UNIX操作系統(tǒng)的具體含義是什么等。除此之外，經(jīng)過(guò)七天的詳細(xì)調(diào)研，他還有許多問(wèn)題要向面試者咨詢，借此展示他對(duì)技術(shù)要素的了解程度、此技術(shù)的重要性和市場(chǎng)地位、在成為市場(chǎng)領(lǐng)袖的激烈角逐中的關(guān)鍵問(wèn)題，以及公司的制勝法寶。

起初，面試者是因?yàn)榇骶S的麻省教育背景而將他納入初試者名單的。然而，這次面試后，一方面戴維的精心準(zhǔn)備給他留下了深刻的印象;另一方面，他在交談中表現(xiàn)出來(lái)的人際溝通技巧，在咨詢問(wèn)題中表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)技術(shù)知識(shí)的掌握度和深刻見(jiàn)解，以及他和此部門南加州團(tuán)隊(duì)其他成員在各個(gè)方面的匹配度，讓他成為了此崗位的不二人選。

戴維深知南加州團(tuán)隊(duì)人員配備上的薄弱環(huán)節(jié)，也能證明自己就是那個(gè)補(bǔ)強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)、使團(tuán)隊(duì)圓滿的人。經(jīng)過(guò)前面3～4輪的面試，他和南加州團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都進(jìn)行了面談，最后他被挑選為候選人，和其他幾個(gè)候選人一起到公司總部接受高層領(lǐng)導(dǎo)的最后面試。同樣，在這之前，他對(duì)這些高層領(lǐng)導(dǎo)又精心調(diào)研一番，以此贏得他們的深刻印象，證明自己就是最合適的人選。

在面試的每個(gè)階段，他都像對(duì)待一個(gè)新成立的公司那樣從頭準(zhǔn)備，從新開(kāi)始，給每個(gè)面試者都留下了耳目一新的印象，他以舍我其誰(shuí)的姿態(tài)來(lái)準(zhǔn)備所有階段的面試。最終，他擊敗了所有那些教育背景更合適、在此領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)更豐富的面試者，贏得了這個(gè)職位，這既在意料之外，也屬意料之中——因?yàn)樗J(rèn)真對(duì)待、精心準(zhǔn)備每一次面試，認(rèn)為這是他能否成功進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)、新領(lǐng)域的關(guān)鍵要素。他在IT行業(yè)的職業(yè)生涯有了一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)，他再也沒(méi)有回去完成軟件工程專業(yè)的碩士學(xué)位論文，沿著這條精心設(shè)計(jì)的自強(qiáng)之路，他獲得了非常大的商業(yè)成功和幸福人生。

面試就像“雙行道”

工作面試就如同和異性的首次約會(huì)，雙方都在掂量對(duì)方是否是合適之選，是否有發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系的可能。你希望把自己最好的一面展現(xiàn)給對(duì)方，同時(shí)你也從對(duì)方給你的第一印象中了解他是否就是你的Mr. Right。

我喜歡用“雙行道”的比喻來(lái)描述面試，不僅是你被公司挑選，同時(shí)也是你挑選公司。因此，下面我就從作為被面試者和作為面試者兩個(gè)角度，結(jié)合我的先生戴維工作面試中的成功經(jīng)驗(yàn)，以及我長(zhǎng)期作為面試官的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)談一下面試中的重點(diǎn)。

準(zhǔn)備工作一:認(rèn)識(shí)公司

當(dāng)你要去相親的時(shí)候，你要做一些準(zhǔn)備工作，比如會(huì)去了解對(duì)方的家庭背景、教育背景，看是不是門當(dāng)戶對(duì)。類似的，我們找工作的時(shí)候，也應(yīng)該先對(duì)有意向的公司做一番調(diào)查了解，考慮這個(gè)地方是不是值得我投資時(shí)間來(lái)發(fā)展自己，這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)相匹配(good match)的準(zhǔn)備工作。

大部分的公司都會(huì)把自己的使命寫(xiě)出來(lái)，這個(gè)普通的使命陳述是經(jīng)過(guò)多次的討論潤(rùn)色之后完成的，從這些簡(jiǎn)短的表述中，你可以了解公司所屬的行業(yè)及行業(yè)地位、創(chuàng)業(yè)者的理念、公司文化等。這是認(rèn)識(shí)公司的第一步。

第二步的調(diào)查是找曾經(jīng)在這個(gè)公司工作過(guò)的人，從他們那里了解公司的文化和價(jià)值觀，以及更多的事實(shí)。我記得我妹妹法律專業(yè)畢業(yè)后，需要找實(shí)習(xí)的律師樓，每一個(gè)律師樓都會(huì)在自己的網(wǎng)站或手冊(cè)上注明對(duì)女同事的私人時(shí)間的尊重，但她通過(guò)私人渠道，從律師樓內(nèi)部了解到事實(shí)并不全是這樣。這兩方面的了解可以節(jié)省她很多時(shí)間，使她把時(shí)間和精力投向真正適合自己的公司。除此之外，還要了解公司最近的動(dòng)態(tài)新聞。例如，如果你準(zhǔn)備同時(shí)參加微軟和谷歌的面試，但你剛聽(tīng)說(shuō)李開(kāi)復(fù)準(zhǔn)備離開(kāi)微軟去谷歌，那么你是否會(huì)因?yàn)檫@個(gè)消息而重新考量你的選擇?我替麻省理工學(xué)院作留學(xué)生面試的工作已經(jīng)十多年了，有的面試者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解我這個(gè)面試官的背景信息。當(dāng)某位參加面試的學(xué)生想對(duì)我的個(gè)人背景多做了解時(shí)，我知道他對(duì)這次面試做了一些準(zhǔn)備，與那些對(duì)麻省及面試官不了解的人相比，他就有了很大優(yōu)勢(shì)。

戴維對(duì)這個(gè)第二步同樣非常重視，他找到了在面試公司工作的他的大學(xué)同學(xué)，詢問(wèn)他們對(duì)此公司的感覺(jué)和意見(jiàn)。他憑借對(duì)此公司的優(yōu)勢(shì)和缺陷的深刻了解，以及通過(guò)向面試者提問(wèn)公司未來(lái)彌補(bǔ)這些缺陷的措施何在，成為了他贏得面試者重視的關(guān)鍵因素。他在面試過(guò)程中自我展現(xiàn)的方式和應(yīng)對(duì)提問(wèn)的舉措，都向?qū)Ψ阶C明他在價(jià)值觀、解決問(wèn)題的方式以及文化背景上都與對(duì)方相符。這些相符的因素彌補(bǔ)了他缺少此行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的缺陷，因?yàn)閷?duì)方知道如果一個(gè)人有學(xué)習(xí)的能力和強(qiáng)大動(dòng)機(jī)，他就能很快地掌握一門新的技術(shù)和相關(guān)信息。

認(rèn)識(shí)公司第三步，了解對(duì)方公司到底在找什么樣的員工。戴維深知其他競(jìng)爭(zhēng)者通常會(huì)犯的一個(gè)致命錯(cuò)誤，就是要么偏重展示自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要么側(cè)重于人際溝通技巧優(yōu)勢(shì)，卻往往無(wú)法在這兩者間取得平衡。而戴維展示給面試者的則是一個(gè)既有專業(yè)技術(shù)知識(shí)、又善于處理人際關(guān)系，還擁有高超溝通技巧的難得的綜合型人才，這才是公司真正需要的Mr. Right。

準(zhǔn)備工作二:認(rèn)識(shí)自己

我還記得兒子說(shuō)過(guò)的他之所以不早交女朋友的原因——因?yàn)樗约哼€不了解自己，所以也不知道自己要找個(gè)什么樣的女孩。同樣，如果你不了解自己，只是單單為了掙更多錢而來(lái)到這個(gè)公司，那你會(huì)干得很不開(kāi)心。

所以在面試前，不妨先捫心自問(wèn)——你真的認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)?你有什么樣的個(gè)性?你比較喜歡獨(dú)立工作還是團(tuán)隊(duì)工作?你是一個(gè)很需要成就感的人嗎?你是一個(gè)常常需要換新的工作，還是喜歡把自己已經(jīng)熟悉的工作做得井井有條的人?你喜歡一個(gè)什么樣的老板，是一個(gè)給員工很多自由發(fā)揮空間的，還是事無(wú)巨細(xì)型的?你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?

在認(rèn)識(shí)自己這方面，戴維心得猶深，在結(jié)束國(guó)防行業(yè)不愉快的職業(yè)經(jīng)歷之后，他通過(guò)一些職業(yè)技能、人格和興趣方面的測(cè)試，弄明白了自己適合什么樣的職業(yè)，同時(shí)他還有一個(gè)近水樓臺(tái)的優(yōu)勢(shì):就是我——他的妻子在軟件領(lǐng)域多年的從業(yè)資歷。正是通過(guò)對(duì)我所在的行業(yè)和所從事的工作的觀察和進(jìn)一步的了解，他得出了一個(gè)結(jié)論:他一定能在IT行業(yè)里枝繁葉茂，如魚(yú)得水。這就是為什么當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，他能抓住機(jī)會(huì)，奮力一搏，志在必得的原因，因?yàn)樗钪@就是自己想要的。

準(zhǔn)備工作三:做好細(xì)節(jié)管理

首先，是你的個(gè)人形象管理，穿著要端莊，尤其注意你隨身的配件要與穿著的職業(yè)性和品質(zhì)一致。

其次，注意時(shí)間管理，最好提前5～10分鐘入場(chǎng)，深呼吸，平靜自己的心情，從容走進(jìn)面試場(chǎng)。

再次，在面試中，要注意第一印象管理，要精心設(shè)計(jì)并控制口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的使用。談話時(shí)，重心應(yīng)該放在你對(duì)公司的興趣和了解上，讓對(duì)方感覺(jué)到你是有備而來(lái);當(dāng)你做了充分的準(zhǔn)備工作，并且把重點(diǎn)放在幫助對(duì)方找一個(gè)相匹配的人時(shí)，這個(gè)比你把關(guān)注點(diǎn)放在我可不可以被錄取上面要好得多。

戴維對(duì)面試細(xì)節(jié)非常重視，不但衣著合體，諸如公文包、鋼筆和筆記本等配件的挑選也頗費(fèi)心思。他深知自己要應(yīng)聘的這份工作每天都要面對(duì)客戶，他的形象必須專業(yè)，因此，在面試的形象打理上，戴維盡量以專家和內(nèi)行的標(biāo)準(zhǔn)裝備自己。事后他得到的評(píng)價(jià)是:剛走進(jìn)面試現(xiàn)場(chǎng)，還未開(kāi)口說(shuō)話，已是先聲奪人，給人留下了非常專業(yè)的印象。

(摘自《佩蓉談商務(wù)禮儀》中華工商聯(lián)合出版社)