孫亞菲 網(wǎng)上享受奢侈品

提起第五大道，人們腦海中的第一印象肯定是紐約曼哈頓中央街區(qū)的第五大道，陽光映射下泛著亮光的高樓大廈矗立在路旁，街道上，CHANEL、GUCCI、TIFFANYN名店一字排開，世界上很少有街道能像第五大道那樣，可以聚集如此眾多貨品齊全、備受追捧的奢侈品商店。

而在中國(guó)，有一位年輕的女性，也在經(jīng)營(yíng)著這么一個(gè)奢侈品王國(guó)，也叫做第五大道。在第五大道奢侈品折扣網(wǎng)上，你能看到COACH、GUCCI、PRADA、BURBERRY等許多大牌。不過，這里售賣的全部是非當(dāng)季商品，平均折扣在3至8折。

這個(gè)女人，就是孫亞菲。

在她眼電究竟什么是奢侈品?奢侈品究竟代表著什么?讓我們聽聽她的理解吧。

歪打正著 入迷老大爺品

“看到我們這個(gè)網(wǎng)站，你一定想不到，我當(dāng)初可是對(duì)奢侈品一點(diǎn)都不感興趣噢!”上來第一句話，就給我報(bào)了這么一個(gè)冷門。一個(gè)經(jīng)營(yíng)著奢侈品網(wǎng)站的人，竟然不喜歡奢侈品，原因何在?

孫亞菲曾經(jīng)服務(wù)過的華爾街投資公司就在第五大道旁邊，她非常清楚第五大道對(duì)奢侈品消費(fèi)者的吸引力。于是，當(dāng)決定將自己感興趣的電子商務(wù)跟時(shí)尚結(jié)合一在網(wǎng)上開一家奢侈品折扣店時(shí)，孫亞菲要這家店既像第五大道那樣擁有眾多奢侈品牌，又能讓更多人消費(fèi)得起。

但是，做奢侈品不是孫亞菲的個(gè)人興趣，過去的經(jīng)也與此毫不相關(guān)。2004年去美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校讀書之前，孫亞菲一直從事與媒體相關(guān)的工作。2005年，她拿到美國(guó)常青藤學(xué)校達(dá)特茅斯學(xué)院幾乎全額的獎(jiǎng)學(xué)金，開始了商學(xué)院的學(xué)習(xí)過程，其間萌發(fā)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的興趣。兩年后，她進(jìn)入華爾街一家基金管理公司工作，主要從事互聯(lián)網(wǎng)和新媒體行業(yè)的投資分析。直到2008年3月，她被公司派駐北京，擔(dān)任中國(guó)投資主管。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)奢侈品的狂熱購買欲望，令孫亞菲驚訝，卻也讓她看到了關(guān)于奢侈品的商業(yè)機(jī)會(huì)，“中國(guó)現(xiàn)在處于是一個(gè)Logo狂熱的消費(fèi)階段，如果把網(wǎng)絡(luò)跟奢侈品結(jié)合，不僅可以降低開店成本，還能節(jié)省購物時(shí)間、滿足人們?cè)诰W(wǎng)上淘寶的樂趣，況且，對(duì)于中國(guó)來說，奢侈品剛剛起步，還是一塊空白，相對(duì)于其它行業(yè)，有更多的發(fā)展空間。隨著人們收入的提高，人們對(duì)時(shí)尚的關(guān)注度也越來越高，我們已經(jīng)意識(shí)到，時(shí)尚可以改變?nèi)藗兊难酃猓虼宋也艣Q定研究奢侈品，做這個(gè)網(wǎng)站?！?/p>

奢侈品是一個(gè)人門門檻很高的行業(yè)，不僅需要大量資金，還需要可靠的進(jìn)貨渠道。孫亞菲想到了自己在美國(guó)的導(dǎo)師和朋友波特·畢博(Porter Bibb)。這位擁有40年資經(jīng)驗(yàn)的華爾街資深投資銀行家認(rèn)可了孫亞菲的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，他不僅為孫亞菲的創(chuàng)業(yè)提供了投資，還為其引薦了許多奢侈品行業(yè)的品牌代理商，她最初拿到了MARC JACOBS、DKMY、JONES NEW YORK品牌的貨源。國(guó)內(nèi)現(xiàn)在缺少專業(yè)正規(guī)的奢侈品折扣網(wǎng)站，所以孫亞菲從一開始就參照國(guó)外成功的奢侈品網(wǎng)站，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上的專業(yè)就能較為容易得到品牌商的認(rèn)可。

因此，在第五大道奢侈品折扣網(wǎng)上，你能看到COACH、GUCCI、PRADA、BURBERRY等許多大牌。不過，你看不到這些品牌國(guó)外專柜正在出售的商品——這里售賣的全部是非當(dāng)季商品，平均折扣在3至8折。引進(jìn)奢侈品的非當(dāng)季貨品，提供優(yōu)惠的折扣價(jià)格，服務(wù)于那些有奢侈品消費(fèi)欲望但難以承擔(dān)專賣店正價(jià)商品的人，做一個(gè)全年有不同程度折扣的網(wǎng)站 孫亞菲為第五大道奢侈品折扣網(wǎng)指明了目標(biāo)。

奢侈品改變著生活

在孫亞菲的眼中，奢侈品是對(duì)生活更高要求的體現(xiàn)?！爸挟a(chǎn)階級(jí)在我國(guó)正在興起，人們?cè)诿Ｃ５氖澜缰袑ふ抑约旱亩ㄎ?，奢侈品可以給人身份、品質(zhì)的象征，它可以告訴別人你對(duì)生活的追求與熱愛，正因?yàn)槿绱?，奢侈品消費(fèi)才會(huì)在中國(guó)飛速的增長(zhǎng)。所謂奢侈品，它一定不是每個(gè)人都能擁有，一定要較大的高于必需品，哪怕是白領(lǐng)，都要惦惦腳尖才能拿到，才能保證它的稀缺性。但即使這樣，我們做過調(diào)查，我國(guó)95％的人們還是愿意為了能擁有一件奢侈品而努力。關(guān)心著奢侈品的發(fā)展?fàn)顩r。2009年，我國(guó)奢侈品消費(fèi)達(dá)到100億美元，成為世界奢侈品消費(fèi)第一大國(guó)，比專家預(yù)測(cè)的提前了5年完成，3噦左右的人消費(fèi)能力最強(qiáng)。因?yàn)樗麄兗扔邢M(fèi)的欲望，又具備了消費(fèi)奢侈品的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。”

“一個(gè)品牌如果想成為奢侈品，它與價(jià)格無關(guān)，是需要?dú)v史時(shí)間的積淀，或者說，要有貴族血統(tǒng)。比如歐洲的品牌，他們初期都是給宮廷貴族做衣服，慢慢流入民間。歐洲宮廷的文化，賦予了這些品牌高貴的氣質(zhì)，擁有自己獨(dú)特的創(chuàng)造性。每一個(gè)品牌都能有自己的含義，與穿著背景完全融合。如果你去歐洲，不管是女人還是男人，年輕人還是老人，他們都會(huì)穿著得體，打扮精致，你會(huì)以為他們是去參加某個(gè)重要的party其實(shí)不然，他們有自己固定的時(shí)尚態(tài)度，奢侈品、高貴的打扮是自己生活的一部分，不是給別人看的。中國(guó)目前還沒有一定的氣候，處在非常初級(jí)的階段。不過我相信隨著大環(huán)境的改變，我們會(huì)慢慢向他們靠攏，不光是消費(fèi)水平，從穿衣品位都會(huì)步入時(shí)裝強(qiáng)國(guó)的行列?！?/p>

‘值得贊揚(yáng)的是，我們中國(guó)的品牌，目前已經(jīng)有一部分已經(jīng)達(dá)到了奢侈品牌的形似，通過時(shí)間的積累，會(huì)形成自己的文化特色，達(dá)到神似，我相信，這一天距離我們不會(huì)太遠(yuǎn)?！?/p>

奢侈品的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)像其他品牌一樣激烈么?孫亞菲給了極其肯定的答案：“競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。因?yàn)樯莩奁芬哂邢∪毙?，才能有利?rùn)來維持品牌的運(yùn)營(yíng)。因此他們的競(jìng)爭(zhēng)成本會(huì)非常高。歸根結(jié)底，奢侈品的本質(zhì)還是產(chǎn)品，因?yàn)閮r(jià)格的關(guān)系，人們會(huì)更需要比較。所以他們對(duì)客戶群的選定會(huì)更加精確，不能有了點(diǎn)模糊，產(chǎn)品的特色要鮮明，使人們不用看logo。就會(huì)知道是什么品牌。因?yàn)槭巧莩奁?，所以?duì)他們的設(shè)計(jì)能力、質(zhì)量以及公眾形象都有著極高的要求，每一個(gè)品牌都要代表著一定的人群，使這些擁有者在穿戴它們的時(shí)候，可以提高自己在別人眼中的地位，體現(xiàn)出自己不同于別人的價(jià)值?！?/p>

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上奢侈品王國(guó)

隨著淘寶的興起，中國(guó)人們的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)向了電子商務(wù)，而假貨的橫行也讓我對(duì)第五大道的發(fā)展有了一絲擔(dān)憂。

“我們的優(yōu)勢(shì)首先是貨源，我們直接跟品牌商經(jīng)銷商合作，幫助其開拓網(wǎng)上的銷售渠道，價(jià)格上有獨(dú)家優(yōu)勢(shì)。第二是我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在有十幾人，一半以上有海外留學(xué)的經(jīng)歷，有極高的創(chuàng)業(yè)熱情和很高的工作效率。第三就是我們的服務(wù)。我們對(duì)大客戶可以親自送貨上門，由我們的客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)陸化服務(wù)，這樣就是說在網(wǎng)上買奢侈品，同時(shí)有奢侈品的享受。”

而如何讓更多的人知道第五大道?孫亞菲發(fā)現(xiàn)購買的搜索關(guān)鍵詞效果不佳，就很陜喊停，孫亞菲選擇做一些低成本的宣傳活動(dòng)：跟全球通VIP雜志合作，搞“在線有獎(jiǎng)讀者調(diào)查贏取LV包”的圣誕促銷活動(dòng)，跟新浪等媒體的相關(guān)頻道合作，參加一些活動(dòng)、在媒體上“現(xiàn)身說法”。這些推廣措施也確實(shí)令網(wǎng)站獲得子一些知名度，陸續(xù)有看到報(bào)道的消費(fèi)者找上門來。

“電子商務(wù)的核心是消費(fèi)者服務(wù)”，這是孫亞菲所推崇的。她甚至?xí)?xì)心地給每份送出的產(chǎn)品額外打一個(gè)緞帶蝴蝶結(jié)。但有時(shí)候美麗的蝴蝶結(jié)可能都不足以撫平顧客的不滿，付款后遲遲不能送抵的商品、被壓壞了的包裝，都曾讓孫亞菲接到客人憤怒的投訴電話，盡管也多次跟物流公司交涉，卻很難杜絕。對(duì)客戶，她只能賠禮道歉，提出下回再消費(fèi)時(shí)隄供額外優(yōu)惠的賠償措施。“由于賣的是單價(jià)較高的商品，顧客可能會(huì)比較謹(jǐn)慎，所以會(huì)對(duì)網(wǎng)站有一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的考察期。但對(duì)我而言也是一個(gè)消費(fèi)者行為的引導(dǎo)過程，這期間重點(diǎn)敝好用戶體驗(yàn)，把第五大道的品牌做出來，讓人一提起第五大道，就能聯(lián)想到時(shí)尚、正品、價(jià)格公道幾個(gè)字，只有倣到這樣，才有機(jī)會(huì)把生意做大?！?/p>