高校后勤企業(yè)文化之淺析

摘要:正確認(rèn)識高校后勤企業(yè)文化及其基本特征，是開展高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的基本問題。認(rèn)識文化，理解企業(yè)文化，進而理解和掌握高校后勤企業(yè)文化，有利于把握高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的方向，推動高校后勤企業(yè)文化的發(fā)展，實現(xiàn)高校后勤企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和價值追求。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化;高校;后勤

中圖分類號:G513.3文獻標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2009)24-0198-02

一、文化

本文在狹義的文化范圍內(nèi)展開討論，并進一步闡釋文化是一種基本穩(wěn)定的生活方式，表達了一種獨特的思維方式和價值觀，是一個社會共同體的價值追求，思想觀念和行為方式構(gòu)成的統(tǒng)一體。

按照這樣對“文化”的界定和闡釋，文化應(yīng)具有如下五個基本特征:第一，特有性。文化是人類自身的創(chuàng)造物，也就是說，離開了人類活動，一切都談不上。動物有活動，我們不能說動物有文化，文化只是人類的特有物。第二，標(biāo)志性。文化反過來規(guī)定人類自身的行為，成為人類集體行為的標(biāo)志。也就是說，沒有這種標(biāo)志性，文化也就失去了意義。第三，穩(wěn)定性。文化是人類對自身需要的一種反映，它建立了人類滿足需要的恰當(dāng)模式，這種模式一旦形成，就具有很強的穩(wěn)定性，除非生存環(huán)境改變較大，否則它將維持和傳承下去。第四，約束性。在人類的行為模式生成過程中，文化對于這種模式寄予很高的期望，賦予其特殊的價值符號，并且成為約束人類行為的規(guī)范，這種規(guī)范成為相互認(rèn)同的基礎(chǔ)。如果不能遵守規(guī)范，往往會使越軌者受到懲罰。第五，民族性。文化是一個社會共同體的生活樣式，演化出一個民族的風(fēng)俗習(xí)慣，形成民族的價值信仰和民族情感寄托，從而產(chǎn)生巨大的民族內(nèi)聚力。因此，文化是一個民族最本質(zhì)的人文特征。

當(dāng)今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。甚至有許多有識之士認(rèn)為，文化不僅是一個國家的核心競爭力，而且是一個國家的根本競爭力。他們認(rèn)為，科技顯然重要，但科技決定于具有一定觀念的人，因而，決定人的觀念才是最重要的。在觀念中最重要的是價值觀念，價值觀念決定人的行為方式，科技活動只是人的行為方式層次，而一種文化的核心就在于它的價值觀念體系。因此，文化才是最具有競爭力的因素，是最根本的競爭力。

二、企業(yè)文化

成功的企業(yè)必然得益于成功的文化。先進的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競爭的要求，更具有生命力的緣故。

始于20世紀(jì)70年代末80年代初的以“企業(yè)文化”為管理核心的管理理念，其背景是日本企業(yè)的異軍突起。有學(xué)者對日本企業(yè)與美國企業(yè)進行了比較研究，發(fā)現(xiàn)了美國企業(yè)更多地重視企業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度、組織機構(gòu)、財務(wù)分析等“硬”因素在企業(yè)管理中的作用，而在日本企業(yè)的管理過程中，企業(yè)目標(biāo)、宗旨、信念和價值觀等“軟”因素則相對更為突出。隨著日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐漸體現(xiàn)出來，以“企業(yè)文化”為核心的管理理念逐步得到廣泛認(rèn)同。今天，人們普遍認(rèn)為，沒有文化的企業(yè)，一定是沒有競爭力的企業(yè)，更談不上發(fā)展。一個優(yōu)秀的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠使全體員工衷心認(rèn)同的核心價值觀和使命感，一種能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一種能夠積極地推動企業(yè)創(chuàng)新和變革的企業(yè)文化。

企業(yè)文化經(jīng)過近二十年的建設(shè)和發(fā)展，其基本特征已經(jīng)顯現(xiàn)出來，它除了具有社會文化的一般特征外，還有自己獨有的特征，主要表現(xiàn)為以下三個方面:第一，企業(yè)文化是富有鮮明個性的。亦就是說，企業(yè)文化不具有通用性。每一個企業(yè)都有自己獨特的環(huán)境條件、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、管理模式和文化傳統(tǒng)，每一個企業(yè)家都有自己個性化的品格，個性化的價值觀，個性化的管理理念以及個性化的處事風(fēng)格，這就決定了在不同企業(yè)家的引領(lǐng)下，在不同企業(yè)的獨特環(huán)境中產(chǎn)生的企業(yè)文化是必然具有獨特性和唯一性的，是不可復(fù)制的。企業(yè)文化只有這種不可復(fù)制性才能真正形成企業(yè)的核心競爭力。第二，企業(yè)文化是帶有明顯的功利性的。建設(shè)企業(yè)文化，喚起企業(yè)員工的主體意識和使命感，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成企業(yè)共同的價值觀和責(zé)任感，達到管理與被管理的科學(xué)統(tǒng)一，推動企業(yè)不斷創(chuàng)新和變革，其根本目的是實現(xiàn)企業(yè)本身的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營基本目標(biāo)是實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，從而實現(xiàn)企業(yè)員工經(jīng)濟效益的最大化及自身價值的最充分體現(xiàn)，而企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點就是給企業(yè)提供實現(xiàn)其發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的土壤，落腳點是促進企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)。因此，任何一個企業(yè)的企業(yè)文化，都是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的。這就是說，企業(yè)文化建設(shè)必須是服從于、并服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的，因此，不可避免地帶有鮮明的企業(yè)功利色彩。第三，企業(yè)文化是具有充分的人本性的。企業(yè)文化作為一種新型的管理哲學(xué)和理論，它的誕生是企業(yè)管理發(fā)展史上一次具有偉大意義的劃時代變革。它標(biāo)志著企業(yè)管理已由傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代模式的轉(zhuǎn)變與過渡，其核心之點在于企業(yè)管理要堅持以人為本，要在企業(yè)的經(jīng)營和管理的全過程中自始至終堅持重視人、強調(diào)人、尊重人、愛護人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，把企業(yè)經(jīng)營管理的全部工作和整個過程都納入以人為中心的軌道上來，始終堅持人是企業(yè)的主體和財富的主人，在實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的同時實現(xiàn)企業(yè)人的全面發(fā)展，這也是人本性的企業(yè)文化的基本內(nèi)涵。

三、高校后勤企業(yè)文化

高校后勤企業(yè)是社會企業(yè)的一個特別部分，是高校后勤社會化改革的產(chǎn)物，絕大多數(shù)誕生于20世紀(jì)90年代末期，因此，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)大大晚于社會企業(yè)文化建設(shè)。那么，什么是高校后勤企業(yè)文化呢?高校后勤企業(yè)文化是在高校后勤社會化改革的大背景下，在高校后勤“三服務(wù)(為教學(xué)、科研、師生生活服務(wù))、三育人(管理、服務(wù)、環(huán)境育人)”的活動過程中形成的，具有教育導(dǎo)向和經(jīng)營理念雙重功能的，以移植組合企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心的，激勵高校后勤員工責(zé)任感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時它又是受社會企業(yè)文化，校園文化影響和制約的，以高校后勤職業(yè)道德、規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。這一文化通常分為三個層次。第一層次是后勤企業(yè)文化的核心層，又稱精神層，是指高校后勤企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德等，包括企業(yè)精神、企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營服務(wù)哲學(xué)、企業(yè)宗旨和企業(yè)道德等五個方面。這一層次是高校后勤企業(yè)文化的靈魂，是其他兩個層次的基礎(chǔ)和原因。第二層次是高校后勤企業(yè)文化的制度層，又稱基礎(chǔ)層，主要是指高校后勤企業(yè)的員工在經(jīng)營服務(wù)活動中所遵循的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，實際上是對高校后勤企業(yè)員工和企業(yè)本身產(chǎn)生規(guī)范性和約束性影響的部分。第三層次是高校后勤企業(yè)文化的形象層，又稱外表層，它是企業(yè)精神的載體，它往往能折射出高校后勤企業(yè)的服務(wù)思想和經(jīng)營管理哲學(xué)等。

高校后勤企業(yè)文化既作為一種人本管理理論，又作為一種特有的經(jīng)濟文化，其特點是既全面地反映了社會企業(yè)文化的人本觀念、市場觀念、競爭觀念和效益觀念等基本特征，又合理地兼顧和選擇了校園文化的滲透熏陶功能、管理規(guī)范功能、傳播功能和輻射功能等基本功能，在高校后勤企業(yè)中形成了一種新的獨特的文化氛圍，這種文化的獨特性表現(xiàn)為三個方面:第一，育人根本性。高等教育的公益性本質(zhì)決定了高校后勤企業(yè)的公益屬性和教育屬性，進而規(guī)定了高校后勤企業(yè)文化育人根本性的特征，這是高校后勤企業(yè)文化區(qū)別于其他企業(yè)文化的根本特征。高校后勤企業(yè)的根本責(zé)任是“三服務(wù)”:為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生生活服務(wù);根本宗旨是“三育人”:管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。后勤工作是管理，管理能育人;后勤工作是服務(wù)，服務(wù)能育人。后勤理論文化可指導(dǎo)實踐指引未來，制度文化可約束職工教育學(xué)生，精神文化可凝聚職工力量陶冶學(xué)生情操，品牌文化可用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)幫助學(xué)生形成良好的個人習(xí)慣和倫理，員工精心營造和管理的校園環(huán)境(主要指綠化、景觀、衛(wèi)生環(huán)境)可以熏染學(xué)生的為學(xué)旨趣和心智。服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人等后勤企業(yè)文化的育人功能時時處處充滿高校校園，它以無聲無形的力量對高校師生產(chǎn)生著巨大的心理意識影響，潛移默化地熏陶著、感染著每一個后勤員工和校園成員。因此，按照“三服務(wù)、三育人”的根本宗旨創(chuàng)建高校后勤企業(yè)文化，培育一代新人健康成長，促進后勤員工全面發(fā)展，是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的基本出發(fā)點和落足點。第二，校園文化性。后勤社會化改革發(fā)端于高校，后勤企業(yè)脫胎于高校行政系統(tǒng)，后勤企業(yè)成長于高校校園，后勤企業(yè)服務(wù)于高校師生，因此，高校后勤企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展與建設(shè)，必然與高校校園文化有著千絲萬縷的聯(lián)系。學(xué)校悠久的歷史、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男ｏL(fēng)、嚴(yán)明的校訓(xùn)、學(xué)校長期形成的辦學(xué)理念和孜孜以求的辦學(xué)目標(biāo)，肯定會深刻地影響著后勤企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展，校園深厚的文化積淀，濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，優(yōu)秀的人文傳統(tǒng)，活躍的創(chuàng)新思維和高尚的道德追求，為高校后勤企業(yè)文化的生長提供了廣闊的沃土和充足的營養(yǎng)，從而決定了高校后勤企業(yè)文化發(fā)展的層次更高，更具有鮮明的校園文化性特征。第三，人文關(guān)懷性。高校后勤企業(yè)立足在校園，服務(wù)對象是師生，因此，“以人為本，師生至上”應(yīng)是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的精髓。后勤企業(yè)管理的一切活動都應(yīng)強調(diào)人文關(guān)懷，堅持“社會效益為先”的經(jīng)營理念。滿足師生的需求是后勤企業(yè)的追求，學(xué)生的健康成長、員工的發(fā)展是后勤企業(yè)的最大效益，尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護人、培養(yǎng)人和發(fā)展人是后勤企業(yè)發(fā)展的基本思路。尊重人不僅要尊重員工的人格，而且要尊重員工的勞動和創(chuàng)造，尊重員工的個性和追求;發(fā)展人不僅是指物質(zhì)上的滿足，更主要是精神上的提升，包括員工各種能力、水平、素質(zhì)的提高與發(fā)展。用全面的人文關(guān)懷來塑造良好的企業(yè)氛圍，使后勤員工對后勤企業(yè)的企業(yè)精神、價值追求、職業(yè)道德和行為規(guī)范有廣泛的認(rèn)同感，是后勤企業(yè)增強凝聚力和向心力，提升核心競爭力的必然要求。

認(rèn)識文化，理解企業(yè)文化，進而理解和掌握高校后勤企業(yè)文化，有利于我們把握高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的方向，推動高校后勤企業(yè)文化的發(fā)展，實現(xiàn)高校后勤企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和價值追求。

[責(zé)任編輯 陳鳳雪]