教師如何實踐專業(yè)服務理念

中圖分類號：G635.1 文獻標識碼：A 文章編號：1673-1875(2009)10-051-01

“一切為了每一位學生的發(fā)展”這既是新課程的核心理念，也是新課程改革的最高指導思想。要奉行這一理念，最重要的是要實踐教師的專業(yè)服務理念。

首先，要正確認識教師和學生的關系。受教育是國際公認的人權。無論是公立學校還是私立學校的教育目的，都是為人們的受教育權服務的。教師與學生的關系是專業(yè)人員與服務對象的關系。教師跟學校或者跟學生有契約，要提供規(guī)定的教育服務，不論有沒有個人感情，教師都應該履行自己的職責。即使一個學生有令人厭惡又無法改變的缺點，雖然教師不可能真心地愛他，但依然要按教師專業(yè)的要求努力為他提供教育，這是所有專業(yè)人員應有的職業(yè)道德。

其次，要有友善的態(tài)度尊重每一個學生。顧客是上帝，學生就是教師的顧客、教師的上帝，就要為學生營造一個良好的環(huán)境和諧的氛圍，使學生喜歡學校、喜歡課堂、喜歡上學。相反，如果教師把學校變成“集中營”，把課堂變成“懲戒所”，體罰學生、諷刺挖苦學生，不尊重學生的人格，動輒把“上帝”打入地獄，學生當然不喜歡這樣的學校和這樣的課堂以及這樣的老師了。

第三，要有耐心和良好的品行。教師服務的對象——學生，是特殊的弱勢群體，他在學習中肯定會存在與教師的期望值相悖的情形，教師切忌簡單粗暴。如果一個學生對一個問題在老師講解了數(shù)次后仍然不甚明了，教師不耐煩地拋出“你真笨”之類的言辭，這必然會大大傷害學生的自尊心，也可能使學生記恨這位老師一輩子；品行良好的教師透射出巨大的人格魅力，足以博得學生的尊重和信賴，為學生學習做人、重塑自我樹立了光輝的典范，對學生的全面發(fā)展起到潛移默化的熏染和促進作用。

第四，要有良好的儀表和廣泛的興趣。良好的儀表容易同學生產(chǎn)生親和力，拉近老師與學生的距離。廣泛的興趣更容易成為學生的知心朋友，以構建和諧的師生關系。一位儀表整潔和一位不修邊幅的老師在一起執(zhí)教，學生當然喜歡前者，因為他給人以愉悅；而一位興趣廣泛的老師能給學生帶來課堂（課本）以外的觀點，并幫助學生把學到的知識用于生活，當然受學生歡迎。

第五，要公正與寬容兼?zhèn)?。雖然社會中存在著現(xiàn)實的不公平、不公正，但是公平、公正仍是人們所追求的理想，尤其是學生作為教師的服務對象，他們在履行了同等的義務后，要求得到同等的服務是理所當然的。厚此薄彼必然產(chǎn)生諸多的矛盾，也不利于學生的健康成長。比如在排座位、輔導方面，搞親疏有別、優(yōu)劣有別就很容易搞僵師生關系。公正還有堅持正義的意思，但并不是對學生的所有非正義的行為都上綱上線。對學生的一般性缺點和錯誤要寬容，要睜只眼閉只眼，沒有必要死纏爛打、窮追不舍。比如學生愛給老師起外號，不巧被老師聽到了，如果老師怒火沖天、嚴厲苛責，那也只是管了眼前，非但不能喚起學生的尊重，還會降低老師在學生心目中的形象。而寬容的一笑，學生定會不好意思，更增加了對老師新的好感。

第六，有知識、有方法。教師作為專業(yè)服務者，當然要提供給學生科學的知識產(chǎn)品、教會學生學習的本領。淵博的知識儲存和靈活科學的教學方法應是教師能提供良好服務所具備的基本條件。沒有知識或知識欠缺、知識面狹窄的老師是很難受到學生歡迎的；而沒有方法或者方法死板教條的老師也是很難喚起學生的求知欲的。

除此之外，真誠的愛心、滿腔的熱情、智慧的幽默和堅定的責任心也都是教師實踐專業(yè)服務理念所不可缺少的。