基于顧客導(dǎo)向的高職院課務(wù)管理的問題及對策

摘 要：課務(wù)管理工作是教務(wù)運行管理的核心之一，是穩(wěn)定教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的根本保障。在學(xué)分制實施下，課務(wù)管理工作的水平和質(zhì)量直接影響到教學(xué)管理的質(zhì)量和發(fā)展。文章論述了高職院校課務(wù)管理工作的職能、原則、課務(wù)管理工作中存在的問題以及解決問題的對策，以為學(xué)分制推行下的高職院校課務(wù)管理工作的順利進行提高參考。

關(guān)鍵詞：課務(wù)管理 職能 原則 問題 對策

中圖分類號：G473 文獻標識碼：A文章編號：1673-1875(2009)07-043-01

教學(xué)是進行有目的、有計劃、有組織的管理活動，是維系學(xué)校教學(xué)機制正常運行的樞紐，是教學(xué)工作順利進行的保障。正如高職院校教學(xué)管理的基本任務(wù)中明確指出的，研究規(guī)律，改進教學(xué)管理工作，提高教學(xué)管理水平；調(diào)動師生的積極性、主動性、創(chuàng)造性；建立穩(wěn)定的教學(xué)次序，保證教學(xué)工作的正常進行；研究并組織實施教學(xué)改革和基本建設(shè)；研究建立充滿生機與活力的教學(xué)運行機制，形成特色，提高教學(xué)質(zhì)量。課務(wù)管理工作是學(xué)校教學(xué)運行管理工作的“重中之重”，是穩(wěn)定教學(xué)秩序的基本保證，是保障教學(xué)質(zhì)量的有力之舉；積極創(chuàng)造條件，發(fā)揮職能，進一步促進教學(xué)管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化。

一、顧客導(dǎo)向?qū)W分制下課務(wù)工作的職能與原則

以“顧客為關(guān)注焦點”，以學(xué)生為主要服務(wù)對象，要求課務(wù)工作不斷進行改革，進一步完善職能、掌握原則，使之更加有效的服務(wù)于顧客。

（一）課務(wù)工作的職能

1、計劃職能，計劃是對一個全面工作或某一項重要工作的具體要求。教學(xué)計劃是人才培養(yǎng)目標、基本規(guī)格以及培養(yǎng)過程和方式的總體設(shè)計，是保證教學(xué)質(zhì)量的基本文件，是組織教學(xué)過程、安排教學(xué)任務(wù)、確認教學(xué)編制的基本依據(jù)。學(xué)分制人才培養(yǎng)計劃中“平臺加模塊”的方式設(shè)置課程結(jié)構(gòu)體系如何落實，是課務(wù)工作的首要職能。

2、組織職能，根據(jù)教學(xué)計劃規(guī)定的各學(xué)期的教學(xué)任務(wù)和系部要求，統(tǒng)籌安排，精心組織編排課務(wù)。

3、控制職能，為了保證教學(xué)目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)，對違背教學(xué)管理的一切不合理訴求，實施嚴格控制。

4、服務(wù)職能，在教學(xué)條件、教學(xué)環(huán)境等方面為教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在教學(xué)過程中，為教師和學(xué)生排憂解難，了解教師的需要，竭盡所能幫助師生解決難題。

5、協(xié)調(diào)職能，協(xié)調(diào)并優(yōu)化教學(xué)資源，滿足師生條件，給他們創(chuàng)造一個良好的教與學(xué)的環(huán)境。

（二）課務(wù)工作的原則

教學(xué)運行管理是學(xué)校組織實施教學(xué)計劃最核心最重要的管理。其中課務(wù)工作對教學(xué)運行管理起著非常重要的作用。

課務(wù)的編排要體現(xiàn)以教師和學(xué)生為本的原則。學(xué)分制教學(xué)計劃突出特點是，堅持“以顧客為關(guān)注焦點”，以學(xué)生為中心，給學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供更多的時間和空間；強調(diào)創(chuàng)新意識、實踐能力的培養(yǎng)，增加實踐環(huán)節(jié)、綜合訓(xùn)練和課外實踐的要求，培養(yǎng)貫穿教學(xué)全過程。在編排課務(wù)時，要堅持以學(xué)生在教學(xué)工作中占據(jù)主體地位，教師起主導(dǎo)作用的理念，主動服務(wù)顧客，不斷研究顧客的需求變化。

課務(wù)的編排要體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則。 “效率優(yōu)先、兼顧公平”作為一種分配原則，為調(diào)動人們的積極性起到了不可磨滅的作用，課務(wù)從某種角度講，也是一種資源分配，采用“效率優(yōu)先、兼顧公平”，

同樣可以提高師生的積極性、創(chuàng)造性，贏造一個良好的工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境。

二、顧客導(dǎo)向?qū)W分制下課務(wù)工作中存在的問題

（一）各類教室資源越少，排課越難。以我院為例，多媒體教室數(shù)占全院教室總數(shù)的42%，座位數(shù)占全院教室座位數(shù)的58%，多媒體教室的使用率達71%以上。每年多媒體設(shè)備還有損耗，較難滿足教師越來越高的需要。這樣一來，優(yōu)質(zhì)資源數(shù)減少，影響課務(wù)工作。

（二）教師周課時越多，排課越難。教師個人的周課時越多，同一個班的同一門課，教師在同一天又不能連上，種種限制，排課比較困難。

（三）班級周課時數(shù)越多，排課越難。班級周課時越多，又要考慮合班情況，彼此之間的課程不沖突。最關(guān)鍵的是要安排好公共基礎(chǔ)課，比如體育課，大學(xué)英語的分層次教學(xué)，這些是全校按照系部劃分的上課時間段。還有就是周三下午，周四、五下午的3-4節(jié)不排課，這樣更加減少理論周課時數(shù)，給周課時較多的班級，排課增加難度。

（四）實訓(xùn)課占的比重越多，排課越難。實訓(xùn)課占的比重越多，相應(yīng)的理論課周課時數(shù)增加，加上實訓(xùn)課需要的儀器設(shè)備，以及教師比較多，分班分組也比較多，實訓(xùn)周次不統(tǒng)一，導(dǎo)致理論課合班教學(xué)比較復(fù)雜，甚至無法合班，比如大學(xué)英語分層次教學(xué)，只能進行單班教學(xué)，這樣更加大師資的缺乏比例。

（五）合班越復(fù)雜，排課越難。比如高等數(shù)學(xué)合班為：機制0831、電氣0831、電氣0832，“兩課”合班為：電氣0831、機電0831、機電0832，這樣錯亂復(fù)雜的組合，導(dǎo)致課程編排的時間上比較困難。

（六）進修、外聘教師越多，排課越難。進修、外聘教師，他們在上課時間上是有限制的，不能與他們在外進修時間沖突，又不能與他們在自己單位的工作時間沖突，為了滿足這兩者的條件，必須以他們?yōu)橄龋倏紤]本校的教師，這在很大程度上，其他教師的上課時間受到了制約。

（七）教師的主觀要求越多，排課越難。教師是辦學(xué)的主體，排課時要考慮他們的合理要求。這其中體現(xiàn)在以下幾個方面：①要求所授課程需要多媒體教學(xué)；②要求授課時間上較為集中；③要求同一門課程安排在同一個教室進行授課；④要求對同年級同課程教師的課，高職稱富有實踐教學(xué)經(jīng)驗的教師排在前半周，青年教師排在后半周；⑤同一周內(nèi)班級實訓(xùn)課有至少兩位教師負責(zé)，其中一位教師在該周內(nèi)有其他班級的理論課，要求實訓(xùn)課期

間不上理論課。一系列的主觀因素，使課務(wù)安排非常困難。

三、通過學(xué)分制改革，解決課務(wù)工作中存在問題的對策

學(xué)生是我們的直接顧客，課程安排要更加合理、規(guī)范，以使?jié)M足直接顧客自主選擇課程。

（一）通過合理的編排、制定教學(xué)計劃，掌握教學(xué)規(guī)律。比如《軍事理論》，這門課是新生的必修課，可以將按照系部劃分學(xué)期，全院并不需要集中在同一學(xué)期，可以緩解師資壓力。

（二）在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，增加多媒體教室數(shù)，機房數(shù)等其他設(shè)施，對現(xiàn)有的設(shè)備進行更新維護。加強校內(nèi)實習(xí)基地建設(shè)以及發(fā)揮校外實習(xí)基地作用，例如充分發(fā)揮本地的高職教育園區(qū)實訓(xùn)基地的作用，解決校內(nèi)實訓(xùn)基地的困難。

（三）在編排周歷表時，應(yīng)當考慮同一專業(yè)的實訓(xùn)周次安排，以及理論課的合班，使之合班更加合理，師資更加優(yōu)化。

（四）根據(jù)特殊情況特殊對待的原則，合理的安排教師提出的主觀要求，在不違背大原則的前提之下，統(tǒng)籌合理的進行調(diào)解。對不合理的要求給予否決。

顧客導(dǎo)向?qū)W分制下的課務(wù)工作，既是一場挑戰(zhàn)，也是一次機遇，不斷學(xué)習(xí)先進的教育思想和理念，積極鉆研并創(chuàng)造新的排課方法，才能保障教學(xué)秩序的穩(wěn)定。

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