“平臺(tái)型”機(jī)會(huì)

抓住那些大公司做起來不劃算的事情，幫它降低成本，創(chuàng)業(yè)公司也能做成大平臺(tái)。

一家大型企業(yè)認(rèn)為自己做起來不劃算的事情，通常就意味著另一家企業(yè)的機(jī)會(huì)。深圳市現(xiàn)代后勤集團(tuán)(下稱“現(xiàn)代后勤”)就抓住了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，但外人聽來，肯定會(huì)對(duì)這件事情稱奇一洗衣服。

不要小看這件事情，富士康在深圳和江蘇開辟了龍華和昆山兩大工業(yè)園區(qū)的幾萬名工人每天就靠現(xiàn)代后勤的洗衣服務(wù)來保證在他們?cè)谛l(wèi)生、舒適的條件下高效率地完成生產(chǎn)任務(wù)。而洗衣服對(duì)富士康這樣的大型制造業(yè)企業(yè)來說，真是“費(fèi)力不討好”，幾萬名工人每天都擁擠到盥洗室去洗衣服，對(duì)煤、水、電和管理上的消耗都非常驚人。

實(shí)際上，誰能幫富士康節(jié)省這一巨大消耗，誰就能抓住這些年中國制造崛起帶來的一塊后勤服務(wù)的巨大市場(chǎng)。

持續(xù)的細(xì)節(jié)改進(jìn)

1999年底，曾任職于富士康的陳德勛看到了其中的商機(jī)，現(xiàn)代后勤的工作就是解決這些不斷增長的工人的洗衣問題，并逐步萌生了后勤服務(wù)外包供應(yīng)商的概念。陳德勛找親朋好友借錢成立了深圳市恒立華清潔服務(wù)有限公司(現(xiàn)代后勤的前身)，專門為富士康廠區(qū)住宿員工集中洗衣，洗衣價(jià)格為每人每月36元，洗衣總量不限。這種服務(wù)在富士康一經(jīng)推廣普及，立即帶來了顯著的成本改善。

比如富士康昆山廠區(qū)人均用水量節(jié)約每月47～6噸，每人每月平均節(jié)約水成本33.7元左右。另外，自洗衣外包以后，原晾衣間改造成31間員工宿舍，入住432人。同時(shí)，之前冬季員工洗衣使用熱水，外包后可節(jié)約燃油成本，估算每月每人約10元。這樣算來，洗衣外包使昆山廠區(qū)住宿員工每人每月可節(jié)約437元左右(外包洗衣價(jià)格為每月每人36元)。這些都是打動(dòng)潛在客戶的重要數(shù)字。

實(shí)際上，現(xiàn)代后勤這樣切入我國入世后迅速增長的工業(yè)園區(qū)、服務(wù)以天量計(jì)的龐大用工市場(chǎng)，必然很容易做到相當(dāng)大的規(guī)模，但要讓商業(yè)模式能夠持續(xù)立得住，關(guān)鍵還是不斷改進(jìn)服務(wù)、降低成本?，F(xiàn)代后勤首先要?jiǎng)?chuàng)造一種可規(guī)?；僮?、不斷改進(jìn)的流程。

首先遇到的一個(gè)問題是，那么多衣服，如何保證發(fā)放準(zhǔn)確?陳德勛想出一個(gè)主意：以宿舍為單位收、發(fā)，精確到室；再根據(jù)每個(gè)員工所在的公司、宿舍樓、房間和床位等信息，在每件衣物上貼一個(gè)條碼，使每人“對(duì)條取衣”。

如何保證這么多衣服的衛(wèi)生條件合格，現(xiàn)代后勤也通過流程來控制。比如在洗衣過程中主要有4道消毒程序：洗滌之初加入醫(yī)用消毒劑消毒；洗滌過程中加熱水殺菌；在烘干過程中進(jìn)行紫外線消毒；對(duì)一些貼身衣物進(jìn)行臭氧消毒?？蛻艉彤?dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門可以隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量抽檢。

此外，陳德勛熱衷設(shè)備技改，十年來一直在設(shè)備的節(jié)水、節(jié)能、減排、降低成本上下功夫?，F(xiàn)代后勤的主要設(shè)備，如洗衣機(jī)、烘干機(jī)、鍋爐等，均經(jīng)過陳的研究和改造。以洗衣機(jī)為例，目前他設(shè)計(jì)、改造出的智能洗衣機(jī)，可以根據(jù)衣物的不同，確定不同的轉(zhuǎn)速和水量，既保證衣物的最佳洗滌效果，又降低能耗、水耗。改造后的洗衣機(jī)能耗僅為普通洗衣機(jī)的30％左右?，F(xiàn)代后勤也算過一筆賬，仰賴規(guī)?；?yīng)，集中洗衣在水、電、油(煤)、洗滌消毒材料等方面的消耗要比個(gè)人分散洗衣低很多。以耗水為例，集中洗衣耗水約每件s公斤，而個(gè)人洗衣平均耗水約每件20公斤，現(xiàn)代后勤以服務(wù)人數(shù)為40萬人每天共洗衣50萬件計(jì)算，每年可為國家節(jié)水274萬噸左右。

洗衣外包模式在富士康龍華工業(yè)區(qū)試驗(yàn)成功后，2003年8月起，其昆山廠區(qū)集體宿舍也開始推行這個(gè)做法。據(jù)現(xiàn)代后勤提供的數(shù)據(jù)，截至2007年底，現(xiàn)代后勤服務(wù)的富士康員工人數(shù)達(dá)25萬人之多。依此計(jì)算，僅現(xiàn)代后勤每年就能為富士康節(jié)約1億多元?，F(xiàn)代后勤與富士康的合同是每三年簽一次，每三個(gè)月結(jié)算一次，相對(duì)穩(wěn)定。

分散行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

像現(xiàn)代后勤這樣的模式，都具備快速復(fù)制、大規(guī)模擴(kuò)張的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，他們的成功也有外部條件的配合。比如得意于入世后迅速崛起的“世界工廠”對(duì)后勤服務(wù)的需求。但是正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”。金融海嘯襲來，外部訂單下滑，工廠裁人，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)用人也受到影響，為這些大企業(yè)服務(wù)的外包企業(yè)也勢(shì)必逃脫不了這種沖擊。

2008年，受全球經(jīng)濟(jì)大幅波動(dòng)影響，富士康大量變相裁員，對(duì)洗衣服務(wù)也不斷壓價(jià)，導(dǎo)致成立以來每年保持50％以上增長的現(xiàn)代后勤今年出現(xiàn)了業(yè)績波動(dòng)。之前，富士康帶來的業(yè)務(wù)占現(xiàn)代后勤總業(yè)務(wù)量的50％。

這種問題是企業(yè)家以及投資人都有所預(yù)料的，但可能過去十年都發(fā)展比較順利的一家創(chuàng)業(yè)公司，還是第一次要面對(duì)和解決這種問題?？嗑殐?nèi)功，不斷降低成本，提高效率當(dāng)然是長久之計(jì)。另一方面，在公司發(fā)展早期也需要具備規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。

比如不能依賴單一大企業(yè)客戶。既然服務(wù)是大企業(yè)通用的，就應(yīng)該積極發(fā)展新的客戶。這里面是一個(gè)平衡問題，有些非常大的客戶，比如富士康這種客戶，你不一口氣吃掉，就可能讓競(jìng)爭對(duì)手盯上，你若全部吃下，就算實(shí)力暫時(shí)可以達(dá)到，也給未來埋下隱憂，因此平衡點(diǎn)至關(guān)重要。在一個(gè)客戶、一片工業(yè)園區(qū)上，既占領(lǐng)一定的優(yōu)勢(shì)份額，又保有擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)負(fù)相關(guān)行業(yè)的客戶的能力。有時(shí)候需要少吃一點(diǎn)，搭配一些不一樣的食材，做到膳食平衡，就不會(huì)在風(fēng)暴來襲時(shí)生病。

歸根到底，初創(chuàng)企業(yè)在第一個(gè)10～15年中，都有可能遇到由高速增長到瓶頸期的情況，也可能因?yàn)樾蝿?shì)大變，自己服務(wù)的大企業(yè)都受到?jīng)_擊，需求下滑，服務(wù)外包企業(yè)原有的生存空間被大幅擠壓。雖然也有一些外包行業(yè)是逆經(jīng)濟(jì)周期的，這取決于你所在的行業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，但基本上，做服務(wù)外包必須考慮經(jīng)濟(jì)周期，要提前為糟糕的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來雨綢繆，留出后路。

類似的切入點(diǎn)的例子還有從事人力資源外包服務(wù)的易才集團(tuán)。創(chuàng)始人李浩早先在智聯(lián)招聘工作，當(dāng)時(shí)就看好中國勞動(dòng)力大規(guī)模遷移，將會(huì)造就一個(gè)迅速成長的中國人力資源服務(wù)市場(chǎng)。但他沒有選擇在當(dāng)時(shí)還無法規(guī)?；档统杀?，提高效果的招聘環(huán)節(jié)，而是在招聘后環(huán)節(jié)尋找到了一部分可以規(guī)?；芾淼膭趧?dòng)關(guān)系管理、計(jì)發(fā)工資等服務(wù)，并且適應(yīng)勞動(dòng)人口的遷移，依靠風(fēng)險(xiǎn)資本，迅速建立全國網(wǎng)絡(luò)，分得外企人力資源服務(wù)市場(chǎng)的一杯羹。

如今，易才已經(jīng)是擁有全國200家分支機(jī)構(gòu)，成為本領(lǐng)域一家不可替代的大型服務(wù)外包供應(yīng)商；現(xiàn)代后勤也開始為大型企業(yè)提供衣物集中清洗、集體宿舍后勤管理等服務(wù)。除富士康外，現(xiàn)代后勤的客戶還包括大宇造船、圓裕電子等，服務(wù)區(qū)域也擴(kuò)展到煙臺(tái)、武漢、廊坊等9個(gè)城市。