關(guān)于企業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策略探析

[摘 要] 獎(jiǎng)勵(lì)旅游屬于企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)中的福利管理創(chuàng)新，是一項(xiàng)具有長(zhǎng)久利益的戰(zhàn)略投資，目前需要推廣激勵(lì)新理念、提供政策保障、培養(yǎng)引進(jìn)人才、打造旅游精品，以促進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在企業(yè)中的應(yīng)用普及。

[關(guān)鍵詞] 獎(jiǎng)勵(lì)旅游 企業(yè)管理 激勵(lì)機(jī)制 政策扶持

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是現(xiàn)代管理為達(dá)到特定的目標(biāo)，以?xún)?nèi)部員工和外部客戶(hù)為對(duì)象，以免費(fèi)旅游為獎(jiǎng)勵(lì)措施的一種激勵(lì)機(jī)制，反映了現(xiàn)代管理手段的一種創(chuàng)新。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)明和實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)員工的自尊心和成就感得到極大程度的滿(mǎn)足，并由此獲得足夠的精神激勵(lì)和自我發(fā)展的動(dòng)力，生產(chǎn)效率也隨之顯著提高。世界每年獎(jiǎng)勵(lì)旅游客源達(dá)到350萬(wàn)，其中美國(guó)占到50%，而中國(guó)目前只占1%，但卻擁有相當(dāng)可觀的增長(zhǎng)勢(shì)頭 。目前，美、德、英、法、意等國(guó)有超過(guò)50%的企業(yè)采用旅游獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游在現(xiàn)代企業(yè)管理的重要作用

現(xiàn)代企業(yè)為了吸引和留住優(yōu)秀員工，除了以工資薪金收入為誘因外，還以福利待遇條件為附加值交付。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是繼帶薪休假之后產(chǎn)生的又一額外超值項(xiàng)目，一定程度上超出了企業(yè)員工原來(lái)對(duì)企業(yè)的期望和感知得利，大大提高了員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)有其不可估量的作用。

1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)激勵(lì)員工的有效途徑

通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游，員工開(kāi)拓視野，培養(yǎng)能力，同時(shí)也增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)作出長(zhǎng)久貢獻(xiàn)的期望。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，與其他獎(jiǎng)勵(lì)相比，所產(chǎn)生的效果更長(zhǎng)久，爆發(fā)力更強(qiáng)，而且員工畢生都會(huì)記住，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，成為長(zhǎng)期激勵(lì)的有效因素。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)團(tuán)結(jié)員工的得力舉措

在獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中，員工的身心得到放松，知識(shí)得到增長(zhǎng)，與此同時(shí)，旅游作為正常生活之外的偶爾放縱行為，很容易接近員工之間的心理距離。旅游活動(dòng)中，大家處于一個(gè)和諧的環(huán)境，心情都得以放松，有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)宗旨和使命的認(rèn)可，并為公司的進(jìn)一步發(fā)展而齊心協(xié)力。

3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種良好方式

通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的交流，加強(qiáng)公司與合作伙伴的聯(lián)系與溝通。這種交流容易產(chǎn)生新的創(chuàng)新項(xiàng)目，從而為公司發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)。如果將獎(jiǎng)勵(lì)旅游與慶賀活動(dòng)相結(jié)合，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)與項(xiàng)目娛樂(lè)性并重，能夠達(dá)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感，激發(fā)員工的高昂士氣的效果。另一方面，規(guī)模較大的組團(tuán)旅游也是一種廣告宣傳方式，可以有效擴(kuò)大企業(yè)影響，提升企業(yè)形象。

二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)手段的特點(diǎn)

如果說(shuō)企業(yè)的本質(zhì)是利益相關(guān)者的契約集合體，那么獎(jiǎng)勵(lì)旅游則是利益相關(guān)者之間的一種激勵(lì)式契約。相比其他激勵(lì)手段，獎(jiǎng)勵(lì)旅游具有以下特點(diǎn)：

1.激勵(lì)效果事半功倍

獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)性功效顯著。通過(guò)旅游中的一系列活動(dòng)，如專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、頒獎(jiǎng)典禮、主題晚會(huì)、集體游戲、友情贈(zèng)送等，極大地激勵(lì)員工與客戶(hù)的積極性和榮譽(yù)感，使其獲得地位性身份而成為忠誠(chéng)員工與客戶(hù)，愿意更好地為企業(yè)服務(wù)。

2.獎(jiǎng)勵(lì)形式多種多樣

獎(jiǎng)勵(lì)旅游不單純是觀光休閑，一般都會(huì)有精心設(shè)計(jì)的集體活動(dòng)。例如出發(fā)儀式、參觀相關(guān)企業(yè)、晚會(huì)、培訓(xùn)、研討、表彰、慶功酒會(huì)、主題晚宴等，通常企業(yè)高管還會(huì)在此期間與獲獎(jiǎng)?wù)吖采贪l(fā)展大計(jì)。通過(guò)在旅途中穿插一些“驚喜”、“感動(dòng)”的小創(chuàng)意活動(dòng)，以弘揚(yáng)企業(yè)文化，傳達(dá)對(duì)員工或經(jīng)銷(xiāo)商的感謝與關(guān)懷。

3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神效果顯著

獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)輒幾千人，在比較休閑放松的環(huán)境中，給利益相關(guān)者創(chuàng)造了一個(gè)比較特別的接觸、交流機(jī)會(huì)，既有人情味，又無(wú)形中增強(qiáng)了企業(yè)的親和力和凝聚力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神。

4.與會(huì)議旅游合二為一

獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為商務(wù)旅游的重要組成部分，趨向于與商務(wù)旅游的另一重要分支會(huì)議旅游合二為一，形成“會(huì)獎(jiǎng)旅游”。純獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)越來(lái)越少。公司需要利用獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)中特殊的場(chǎng)合和集聚的機(jī)會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)、會(huì)議與交流，以增強(qiáng)員工、客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和向心力，激勵(lì)其更好地為公司服務(wù)。

三、國(guó)內(nèi)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游存在的問(wèn)題

如今，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)外已達(dá)到相當(dāng)高的成熟度，美國(guó)約有50%的公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的辦法來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)員工；英國(guó)商業(yè)組織的獎(jiǎng)勵(lì)資金中，有五分之二是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游方式支付給員工的；在法國(guó)和德國(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)資金中的一半以上是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游支付給員工的。 國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游卻存在諸多問(wèn)題：

1.獎(jiǎng)勵(lì)旅游觀念缺乏

由于我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)濟(jì)體制尚處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識(shí)不足，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，把獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同于企業(yè)福利，或等同于公費(fèi)旅游。從本質(zhì)上說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種管理手段，其行為不僅僅是對(duì)參與者的獎(jiǎng)勵(lì)，更是為了塑造企業(yè)形象。二是對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的激勵(lì)作用認(rèn)識(shí)不足，將獎(jiǎng)勵(lì)旅游和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)方式等同。

2.獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)層次低

由于我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游剛剛起步，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的提供者和組織者出于對(duì)成本關(guān)注，故國(guó)內(nèi)旅游主要以短途為主，旅游目的地多數(shù)分布在公司所在地區(qū)或周?chē)貐^(qū)。從時(shí)間角度講，獎(jiǎng)勵(lì)旅游一般在三天以?xún)?nèi)。從獎(jiǎng)勵(lì)旅游的內(nèi)容來(lái)看，觀光性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。從團(tuán)隊(duì)規(guī)模而言，“國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)平均約110人 ”，比國(guó)外動(dòng)輒上千人要少得多。就消費(fèi)水平而言，國(guó)內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)旅游消費(fèi)層次較國(guó)外低。

3.獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展不均衡

獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)主要來(lái)自外資企業(yè)，占到總數(shù)的60%以上，民營(yíng)企業(yè)和股份制企業(yè)大約占到35%，而國(guó)有企業(yè)僅僅占到總數(shù)的5% 。這反映了我國(guó)的國(guó)有企業(yè)在人力資源管理方面的創(chuàng)新能力不足。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客源地主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，尤其是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)密集的長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)和環(huán)渤海地區(qū)，中部地區(qū)和西部地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展則要緩慢得多。

四、在企業(yè)中推廣獎(jiǎng)勵(lì)旅游的策略

為了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游，使之得到健康持續(xù)發(fā)展，需要采取以下措施與策略。

1.開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究

獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的產(chǎn)物，無(wú)論從人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步和生活方式轉(zhuǎn)變的角度，還是從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域來(lái)看，都有著歷史必然性，值得深入挖掘和提煉。目前對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游國(guó)內(nèi)企業(yè)參與度低，主要原因是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的優(yōu)越性尚未被企業(yè)界所廣泛認(rèn)同。與其他激勵(lì)理論相比較，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理論研究還很薄弱，企業(yè)界對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的本質(zhì)和作用認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)只有進(jìn)一步加強(qiáng)理論研究，才能自覺(jué)地指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的實(shí)踐。

2.加快獎(jiǎng)勵(lì)旅游的人才培養(yǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)旅游除了要讓企業(yè)滿(mǎn)意，還要不斷滿(mǎn)足獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的特殊需求。獎(jiǎng)勵(lì)旅游者除了一般的游玩觀光需求外，更重要的是體現(xiàn)其自身價(jià)值的精神需求。獎(jiǎng)勵(lì)旅游根據(jù)企業(yè)訴求而度身定制旅游產(chǎn)品，通過(guò)一系列細(xì)致周到的全程服務(wù)和超值服務(wù)，為參與者帶來(lái)無(wú)限驚喜，激勵(lì)其更好地為企業(yè)服務(wù)，從而達(dá)到企業(yè)的特定目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)對(duì)組織者的專(zhuān)業(yè)要求很高：既要懂得企業(yè)管理和企業(yè)文化，還要具備舉辦各種專(zhuān)業(yè)會(huì)議的知識(shí)和技能。培養(yǎng)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才是促進(jìn)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游在企業(yè)中推廣的一個(gè)關(guān)鍵因素。一是對(duì)企業(yè)經(jīng)辦人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高其變革、創(chuàng)新、控制、組織、協(xié)調(diào)的能力；二是引進(jìn)具有成熟管理經(jīng)驗(yàn)和管理理念的國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游專(zhuān)業(yè)人才，學(xué)習(xí)借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3.精心打造旅游產(chǎn)品

獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品是獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)集中指向的目標(biāo)，是企業(yè)文化、企業(yè)管理理念、旅游服務(wù)項(xiàng)目的綜合體現(xiàn)，因此，其質(zhì)量的好壞一定程度上決定獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的效果。國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游參與度低的另一個(gè)原因是獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品質(zhì)量低，獎(jiǎng)勵(lì)旅游者不滿(mǎn)意，企業(yè)也沒(méi)達(dá)到預(yù)定的激勵(lì)目標(biāo)。打造獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特定要求、度身定制，設(shè)計(jì)高水準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，如接待規(guī)格、食宿標(biāo)準(zhǔn)、游玩線(xiàn)路、主題活動(dòng)、會(huì)場(chǎng)安排、宴會(huì)布置、禮品選擇等，一切應(yīng)讓委托方信任滿(mǎn)意，所有過(guò)程盡量做到融入企業(yè)文化和營(yíng)理念，以達(dá)到企業(yè)舉辦獎(jiǎng)勵(lì)旅游的管理目標(biāo)。

4.注重獎(jiǎng)勵(lì)旅游的政策保障

獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國(guó)還剛剛處于導(dǎo)入期，需要政府有關(guān)部門(mén)大力支持。特別是站在為生產(chǎn)者服務(wù)的高度，予以政策措施上的保障。一是制定優(yōu)惠政策支持獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)的發(fā)展，例如美國(guó)允許將銷(xiāo)售額的2%作為獎(jiǎng)勵(lì)旅游經(jīng)費(fèi)，計(jì)入公司成本，而且不計(jì)入個(gè)人收入，提供了合法避稅的手段。二是把獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為帶薪休假來(lái)看待，提倡在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游制度等。

另外，可以嘗試獎(jiǎng)勵(lì)旅游與分時(shí)度假相結(jié)合，一方面既可以降低實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游企業(yè)的成本，又提高國(guó)有資本的營(yíng)運(yùn)效率；另一方面促進(jìn)仍在使用療養(yǎng)院?jiǎn)T工的國(guó)有企業(yè)積極參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

參考文獻(xiàn):

[1]夏林根:國(guó)際化進(jìn)程中的中國(guó)旅游業(yè)[M].首屆上海旅游論壇論文集，2006年11月

[2]王云龍:新興生產(chǎn)服務(wù)業(yè)：獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)[M].新興旅游產(chǎn)業(yè)問(wèn)題研究，2007年8月

[3]高 靜:國(guó)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展比較研究[Z]，論文網(wǎng)，2004-5-1

[4]許維力:西班牙模式對(duì)中國(guó)發(fā)展會(huì)展及獎(jiǎng)勵(lì)旅游的啟示[Z]，論文網(wǎng)，2006-3-1

[5]張東紅:公司旅游研究[Z]，論文網(wǎng)，2006-5-18