干勁和能力：提升Ｂ類員工的關(guān)鍵

[摘 要] 通過分析A、B類員工的差異和影響員工業(yè)績的因素，提出干勁和能力是提升B類員工的關(guān)鍵，并進一步探討了提升B類員工的途徑與措施。

[關(guān)鍵詞] B類員工 業(yè)績 提升

一、A、B類員工的差異

GE首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇根據(jù)績效情況將員工分為三類：表現(xiàn)最優(yōu)秀的前20%（Top 20）A類員工、不可或缺的中間70%（The Vital 70）Ｂ類員工，墊底的10%（Bottom 10）Ｃ類員工。相比較B類員工，A類員工大多具備“領(lǐng)導(dǎo)力4E”，即高度的干勁（energy）、激勵（energize）他人士氣的能力、制定艱難決策的膽識（edge），以及貫徹執(zhí)行（execute）、達成承諾的能力。Ａ類員工激情滿懷、勇于負責、思想開闊、富有遠見，他們不僅自身充滿活力，而且有能力帶動自己周圍的人提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。是否擁有這種激情，是Ａ類員工與Ｂ類員工的最大區(qū)別。

高度重視對精英人才的培養(yǎng)、使用是每個企業(yè)都充分認識并努力踐行的，但是，我們應(yīng)該清楚地看到B類員工占據(jù)了大多數(shù)，它是支撐整個企業(yè)的主體，是整體人力資源的重要組成部分，最重要的是這個群體囊括了一個企業(yè)潛在的核心競爭主體，它在很大程度上決定了一個企業(yè)在未來發(fā)展競爭中的成敗得失，這類群體是一個企業(yè)的后備人力資源儲備庫，支撐和保障企業(yè)在未來發(fā)展壯大中對人才的不斷需求，所以企業(yè)要投入大量精力提高Ｂ類員工的水平。

二、影響B(tài)類員工的提升因素

影響員工績效的因素很多，但就個人因素而言，應(yīng)該包括個人努力、能力以及對角色和任務(wù)認知三個方面。努力是個人在完成任務(wù)過程中所投入的體力上、智力上和心理上的力量的程度，是個人主觀能動性的集中體現(xiàn)，努力的程度可以通過各種激勵手段加以影響；能力則是個人工作時的個性特征，一般具有相對的穩(wěn)定性，短期內(nèi)不會有大幅度的波動；角色和任務(wù)認知是個人對自己工作所必需的行為和活動的認知，其實這種認知也是一種能力的體現(xiàn)。因此，影響員工提升的因素可以歸納為干勁和能力兩大要素。

其實，A類員工與B類員工的差異概括起來也體現(xiàn)為干勁和能力兩個方面。工作過程中所擁有的激情，是工作干勁的一種體現(xiàn)，而激勵他人、貫徹執(zhí)行、制定艱難決策的膽識等則是能力的具體體現(xiàn)。所以，要將B類員工提升為A類員工，關(guān)鍵需要在干勁和能力上下功夫。

三、提升B類員工的措施

1.激發(fā)B類員工高昂的工作干勁

工作干勁是員工在工作過程中所表現(xiàn)出的主觀精神狀態(tài)，包括努力向上的進取心、認真負責的工作作風(fēng)、積極主動的主人翁精神、飽滿旺盛的工作精力、充滿活力的樂觀態(tài)度、激情滿懷的精神風(fēng)貌等等。如何激發(fā)B類員工的工作干勁，筆者認為應(yīng)該采取以下三方面措施。

第一，以“企業(yè)家精神”塑造B類員工的精神風(fēng)貌。企業(yè)家精神涉及廣泛、內(nèi)容豐富，不同的學(xué)者從各自的研究都做出了不同的表述。概括起來，企業(yè)家精神至少應(yīng)包括創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、合作精神、冒險精神、誠信精神等。其中，創(chuàng)新精神是企業(yè)家精神的內(nèi)核，敬業(yè)精神、合作精神、冒險精神是企業(yè)家精神的重點，而誠信精神是企業(yè)家精神中的基礎(chǔ)?，F(xiàn)實中，有部分B類員工也許在能力上并不一定比A類員工低，他們所缺乏的主要是A類員工那樣的飽滿熱情、積極進取、思想開闊、富有遠見。因此，以“企業(yè)家精神”塑造他們的精神風(fēng)貌，對于激發(fā)他們的工作干勁至關(guān)重要。具體工作包括：一是要面向員工開展“企業(yè)家精神”教育，讓廣大員工正確認識、理解和接受“企業(yè)家精神”；二是營造“企業(yè)家精神”氛圍；三是創(chuàng)建“企業(yè)家精神”的實踐平臺；四是突出員工的創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)。

第二，以良好的企業(yè)文化引領(lǐng)B類員工的行為模式。企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價值和信念體系，在很大程度上決定了企業(yè)員工的行為方式，在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著導(dǎo)向功能、融合功能、激勵功能、凝聚功能和輻射功能。良好的企業(yè)文化能夠使員工明確工作的意義和目標，提高員工工作的積極性、主動性，增強員工的主人翁責任感、認同感和歸屬感，強化員工對企業(yè)對工作的情感投入，提升員工自我管理、自我約束、自我實現(xiàn)的程度，進而激發(fā)員工的激情和活力。那么，如何塑造良好的企業(yè)文化？一是在“以人為本”的管理理念的基礎(chǔ)上凝練企業(yè)文化的核心，二是以提高核心競爭力為重點制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，三是充分發(fā)揮率先垂范、榜樣作用的力量，四是增強團隊精神和憂患意識，五是做到持之以恒、常抓不懈。

第三，以有效的激勵機制確保B類員工的價值實現(xiàn)。在實踐過程中，有的企業(yè)對于表現(xiàn)優(yōu)異的A類員工，不但調(diào)薪幅度是B類員工的2～3倍，還能獲得高額的股票選擇權(quán)。這是對員工激勵的有效方式，它不僅體現(xiàn)了企業(yè)對精英員工的高度重視，體現(xiàn)了勞動分配中的優(yōu)績優(yōu)酬，體現(xiàn)了對高績效的勞動價值承認，而且，還在企業(yè)中樹立了一個榜樣、塑造了一種典范，以豐厚的物質(zhì)激勵，引導(dǎo)企業(yè)B類員工不斷努力、積極進取。但是，物質(zhì)激勵的方式僅僅只是有效激勵措施之一，研究表明，要讓獎金真正地發(fā)揮激勵作用，那么你提供的金額至少要高于被獎勵者基本工資的 10％，而且，當物質(zhì)激勵到達一定程度后，其激勵的效果將趨于飽和。因此，在重視物質(zhì)激勵的同時，必須同樣重視精神激勵的作用，做到物質(zhì)激勵和精神激勵相輔相成，構(gòu)建一套系統(tǒng)的、完整的、有效的激勵體系。

2.以提升領(lǐng)導(dǎo)力為核心培養(yǎng)B類員工的工作能力

能力的內(nèi)涵比較廣泛，既包括完成一定工作任務(wù)所需要的基本能力，如任務(wù)認知能力、語言表達能力、溝通交流能力等，還包括高效完成工作任務(wù)所需要的特殊能力，如開拓創(chuàng)新能力、決策能力、號召能力等。如前所述，A類員工之所以表現(xiàn)優(yōu)秀、績效突出，就是因為他們大多具備“領(lǐng)導(dǎo)力4E”的素質(zhì)和能力，因此，提升B類員工的工作能力的核心就是提升其領(lǐng)導(dǎo)力。

跟蹤培養(yǎng)是提升領(lǐng)導(dǎo)力的主要途徑。GE公司的“導(dǎo)師專案”為我們提升B類員工創(chuàng)造了一個典范，提供了可以借鑒的經(jīng)驗。對于有潛力的B類員工，GE公司都安排了一位來自管理高層的導(dǎo)師，導(dǎo)師的職責則是負責讓徒弟晉升為A 類員工，而這項培育人才的任務(wù)，也被列入管理高層績效評估的項目里；換言之，管理高層除了自身是A 類領(lǐng)導(dǎo)者之外，同時也必須身兼一流的導(dǎo)師。跟蹤培養(yǎng)的另一條有效措施就是強化培訓(xùn)，特別是強化對有潛力的B類員工進行系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，為他們開設(shè)系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，以案例教學(xué)、參與教學(xué)等方式，鍛煉他們的行為學(xué)習(xí)能力。

提供機會是提升領(lǐng)導(dǎo)力的必要措施。領(lǐng)導(dǎo)力需要在實踐的鍛煉中才能得到提升，即使具備再豐富的理論知識，如果不能提供踐行的機會，那只能是紙上談兵，其領(lǐng)導(dǎo)力不會得到真正的提升。應(yīng)該說明的是，一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在開發(fā)員工的同時，應(yīng)該具有這樣兩點認識：一是需要排除自我中心和權(quán)力欲望，要有青出于藍勝于藍的豁達，要屏除“武大郎開店”的狹隘思想；二是能夠包容員工的瑕疵、允許員工的失敗，任何人都會存在這樣那樣的問題和弊病，領(lǐng)導(dǎo)者在開發(fā)員工時，應(yīng)該做到的是“揚長避短”、“揚長補短”，甚至在一定的程度上還需要“揚長護短”。同時，不僅能夠正確對待員工的失敗，還需要幫助員工分析失敗的原因、總結(jié)失敗的教訓(xùn)，指導(dǎo)和支持員工走向成功。

創(chuàng)造條件是提升領(lǐng)導(dǎo)力有效保障。實踐中，一項措施、辦法在一個企業(yè)能夠取得良好的效果，但在其他企業(yè)就不一定能發(fā)揮應(yīng)有的作用，甚至?xí)a(chǎn)生一些負面的影響，其主要原因就是企業(yè)面臨的條件、環(huán)境不同。提升B類員工也需要創(chuàng)造良好的條件來加以保障，包括物質(zhì)條件、精神文化條件等，其中完善的制度條件和良好執(zhí)行條件至關(guān)重要。一般來說，制度具有規(guī)范、導(dǎo)向、調(diào)節(jié)、整合、評價等諸多功能，它是確保一個組織能夠有序、規(guī)范運轉(zhuǎn)地保障，企業(yè)在設(shè)計制度體系時，需要充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，將有利于提升B類員工作為制度設(shè)計的原則，做到B類員工提升制度化。有了制度還不夠，制度能否嚴格的貫徹執(zhí)行，決定著企業(yè)的興衰成敗。比爾?蓋茨認為:“在未來十年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力”。創(chuàng)造良好的執(zhí)行條件，增強制度的執(zhí)行力，一是要加強執(zhí)行文化建設(shè)，二是要積極鼓勵員工的參與，三是增強員工的責任心，四是始終如一地確保制度的權(quán)威性。

綜上所述，以提升干勁、能力為抓手，有重點、有目的、有計劃、有措施、有保障的培養(yǎng)B類員工，就能夠提高他們的工作水平，促使他們完成質(zhì)的飛躍，從而幫助他們躋身于A類員工的行列。

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