金融危機對旅游業(yè)影響及旅行社業(yè)應(yīng)對策略

[摘 要] 2008年全球金融危機對世界旅游業(yè)造成了重創(chuàng)。本文以韓國旅行社業(yè)為例，分析金融危機對韓國旅游業(yè)影響及韓國旅行社業(yè)應(yīng)對策略，旨在為我國旅行社業(yè)提供建議與幫助。

[關(guān)鍵詞] 金融危機 旅游業(yè) 旅行社業(yè) 韓國

始于美國的金融危機對全世界造成了深刻的影響，旅游業(yè)也未能幸免。金融危機對旅游業(yè)有哪些影響？旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)該如何應(yīng)對這場危機是旅行社經(jīng)理們所關(guān)心的重要議題。韓國是中國第一大入境客源國，曾經(jīng)歷過1998年的IMF金融危機，韓國旅行社業(yè)經(jīng)歷了IMF風波也有一些危機管理經(jīng)驗。本文以韓國旅行社業(yè)為例，分析金融危機對韓國旅游業(yè)影響及韓國旅行社業(yè)應(yīng)對策略，旨在為我國旅行社業(yè)提供建議與幫助。

一、金融危機對我國旅游業(yè)的影響

旅游市場包括三大市場，分別是入境旅游市場、出境旅游市場和國內(nèi)旅游市場（李天元，2003）。本文對金融危機對我國三大旅游市場影響進行分析。

1.金融危機對我國入境旅游市場的影響

據(jù)國家旅游局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年9月，我國入境旅游人數(shù)為1056.40萬人次，同比下降5.94%。其中外國人188.33萬人次，同比下降15.10%。1月～9月累計，入境旅游人數(shù)為9729.74萬人次，同比下降0.37%。其中外國人1835.27萬人次，下降3.53%。

圖1顯示了我國1月～9月份入境人數(shù)與去年同期相比的增長率（含負增長）情況，可知2008年我國入境旅游市場非常不景氣，特別是自2008年6月以來，同比都是負增長，說明今年以來，我國國內(nèi)連續(xù)發(fā)生嚴重自然災(zāi)害和突發(fā)事件，對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，而美國次貸危機引發(fā)的全球性金融危機對旅游需求特別是入境旅游需求進一步造成了不利影響。

資料來源：國家旅游局

2.金融危機對我國國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場的影響

雖然2008年國內(nèi)旅游和出境旅游市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚未公布，但學(xué)者宋瑞（2008）在研究中指出，金融危機對我國國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場也會產(chǎn)生不同程度的影響。她指出，一方面，金融危機加劇了我國A股市場的下滑，使投資者資產(chǎn)縮水，減弱了部分居民的實際購買力。股市調(diào)整的財富“負效應(yīng)”將前所未有地顯現(xiàn)，旅游、汽車等以中產(chǎn)階級為主體的消費熱點必將隨之降溫。另一方面，金融危機存在的諸多不確定因素和潛在風險，也使得人們風險厭惡程度普遍上漲，對未來的就業(yè)狀況和收入預(yù)期不甚樂觀，當居民收入預(yù)期不佳時，首先壓縮的就是旅游等非必需性消費。

國家旅游局在近期召開的《傳達中央經(jīng)濟工作會議精神》大會上也指出，綜合分析當前形勢，旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜，隨著金融危機不斷加深，旅游發(fā)展外部環(huán)境受到制約，消費預(yù)期減弱，旅游市場需求面臨嚴峻挑戰(zhàn)

二、金融危機對韓國旅游業(yè)的影響

表1是韓國2008年1月～10月份入境、出境人數(shù)統(tǒng)計結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，韓國入境旅游同比增長率在1月～7月份保持了較高的增長勢頭，但從8月份開始，增速放緩；而韓國出境旅游同比增長率出現(xiàn)了負增長，且從7月份開始均為兩位數(shù)的負增長。

韓國觀光公社認為，金融危機造成的經(jīng)濟不景氣及韓元大幅貶值，使人們消費信心降低，這些原因使韓國人出境旅游需求大大降低。

資料來源：韓國觀光公社

三、韓國旅行社業(yè)金融危機應(yīng)對策略

旅行社業(yè)是旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游市場的嚴重蕭條對旅行社業(yè)發(fā)展帶來了嚴重的挑戰(zhàn)。韓國觀光協(xié)會中央會資料顯示，到目前為止，2008年韓國已有70多家中小型旅行社倒閉。據(jù)協(xié)會負責人預(yù)測，如果市場繼續(xù)蕭條，預(yù)計到2009年將有4000多家旅行社破產(chǎn)(李定錫，2008)。

為了應(yīng)對金融危機的挑戰(zhàn)，韓國旅行社業(yè)進行著積極的努力。

韓國旅行社協(xié)會2008年12月12日召開了“提高友善服務(wù)決議大會”，共有150名韓國各旅行社代表出席了大會。會議議題是，應(yīng)對金融危機，通過對入境游客提供更加友善的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善旅游環(huán)境，振興韓國入境旅游業(yè)。會議一致同意全體旅行社必須提高服務(wù)質(zhì)量，給東南亞游客，特別是中國游客留下親切友善的印象，同時要大力營造氛圍，使韓國國民能親切友好地接待外國游客。

韓國各旅行社在經(jīng)營管理方面也在采取各種辦法來應(yīng)對挑戰(zhàn)。在戰(zhàn)略管理方面，韓國第一大旅行社HANA TOUR確立了“在經(jīng)濟困難環(huán)境下，通過國際化經(jīng)營，挑戰(zhàn)未來”的戰(zhàn)略目標，力爭發(fā)展成為世界級的旅游批發(fā)商，并積極強化國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。HANA TOUR認為，單純依靠傳統(tǒng)的旅行社生產(chǎn)方式已經(jīng)不能獲得成功，必須要進行業(yè)務(wù)流程再造等一系列改革，使危機轉(zhuǎn)變?yōu)闄C會。要提高國際化業(yè)務(wù)能力，強化入境旅游及國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，強化在線旅游、散客旅游、商務(wù)旅游和主題旅游業(yè)務(wù)。

在控制支出方面，韓國知名旅行社，如HANA TOUR、樂天觀光、自由旅行社等均采取了削減年薪、實行短期休假制度的做法。

在增加收入方面，為了刺激旅游需求，各個旅行社采用各種營銷手段擴大旅游產(chǎn)品的銷售。如樂天觀光旅行社采取了“早期預(yù)訂折扣制”，針對早期購買旅游產(chǎn)品的游客提供大幅優(yōu)惠折扣；HANA TOUR發(fā)起了“克服危機007活動”，承諾對參與該活動的所有旅游產(chǎn)品執(zhí)行2007年的價格，不漲價。

四、結(jié)語

旅游業(yè)是敏感的產(chǎn)業(yè)，也是脆弱的產(chǎn)業(yè)，作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)危機管理就顯得尤為重要。如何應(yīng)對金融危機的影響，韓國旅行社業(yè)的做法對我們有重要的參考價值。

1.旅行社業(yè)應(yīng)對金融危機要從宏觀和微觀上兩個層面上進行努力

在宏觀層面上，整個旅行社業(yè)要有統(tǒng)一的認識和策略。在韓國旅行社協(xié)會的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，為了振興韓國入境旅游業(yè)的發(fā)展，韓國正在開展“提高親善服務(wù)、改善國家形象”活動。這給我們以重要啟發(fā)，針對中國入境旅游市場的具體情況，中國旅行社協(xié)會等機構(gòu)也應(yīng)有所作為，與所有旅行社企業(yè)一道，集思廣益，共度難關(guān)。

2.從微觀層面上來說，各個旅行社要采取具體措施來應(yīng)對金融危機的挑戰(zhàn)

針對不同企業(yè)的情況，可分別從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營管理層面上采取相應(yīng)的具體措施。

參考文獻:

[1]李天元:旅游學(xué)概論[M].天津：南開大學(xué)出版社，2003.12

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[6]韓國旅行社協(xié)會，克服經(jīng)濟危機，召開“提高友善服務(wù)決議大會” [EB/OL].[2008年12月18日]. http://www.kata.or.kr/