從跨文化角度探析商務(wù)交際中的體態(tài)語(yǔ)

[摘 要] 隨著改革開(kāi)放的深入，國(guó)際間的商務(wù)交流與合作日益頻繁。但是由于文化的差異，由體態(tài)語(yǔ)引發(fā)的誤解俯首皆是。本文擬從影響跨文化商務(wù)溝通的四種體態(tài)語(yǔ)交際方式: 表情、手勢(shì)、目光和體觸四個(gè)基本面來(lái)探討體態(tài)語(yǔ)文化的重要性。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)交流 文化差異 體態(tài)語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)全球化大潮的推動(dòng)下，國(guó)際貿(mào)易得到了空前的繁榮和發(fā)展，各個(gè)國(guó)家的商務(wù)交際往來(lái)變得日益頻繁。因此，作為全球商務(wù)交際的普遍用語(yǔ)——英語(yǔ)就得到了人們廣泛的青睞。但是，人們因?yàn)橥恢匾晫?duì)語(yǔ)言運(yùn)用能力的培養(yǎng)，卻忽略了另一個(gè)對(duì)商務(wù)交際有著舉足輕重的影響因素——體態(tài)語(yǔ)的學(xué)習(xí)。特倫斯·霍克斯指出“沒(méi)有一個(gè)人只是說(shuō)話。任何言語(yǔ)行為都包含了通過(guò)手勢(shì)、姿勢(shì)、表情、目光、體觸等這樣的‘語(yǔ)言’來(lái)完成信息傳達(dá)”。David Abercrombie 也認(rèn)為，“我們用發(fā)音器官說(shuō)話，但我們用整個(gè)身體交談”。

而我們?cè)谏虅?wù)交際實(shí)踐中，由于對(duì)體態(tài)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)有很大的差別，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)口語(yǔ)呱呱叫，但體態(tài)語(yǔ)又是另一套的情況，從而大大影響了涉外交際。下面，筆者擬從表情、手勢(shì)、等四個(gè)基本面，來(lái)談?dòng)懮虅?wù)交際中體態(tài)語(yǔ)的重要性。

一、表情

心理學(xué)家伯德·惠斯戴爾研究表明: 人面部表情有25000 種。人類的感情或欲望， 在無(wú)意識(shí)中形成身體行為的變化而表現(xiàn)出來(lái)， 而利用面部作出的變化更是不計(jì)其數(shù)。

就微笑而言， 微笑是一種典型的具有不同含義的非語(yǔ)言交際行為。然而， 像所有其他非語(yǔ)言交際一樣， 微笑也有文化的規(guī)范。與國(guó)人交往的英語(yǔ)國(guó)家的人常常對(duì)我國(guó)人的面部表情和微笑感到不可思議， 有人甚至將國(guó)人的微笑稱為“inscrutable smile”( 不可捉摸的微笑) 。他們認(rèn)為， “中國(guó)人的笑是沒(méi)有情境的。中國(guó)人笑不一定是高興， 它更可以表達(dá)理解、釋懷、掩飾、害羞、憂傷甚至悲憤等復(fù)雜的情緒?！崩纾?在我國(guó)學(xué)習(xí)的一位美國(guó)留學(xué)生從城里回校后很不高興地向老師訴說(shuō)她在城里的不愉快遭遇時(shí)， 老師一直微笑地聽(tīng)著， 看不出感情的共鳴。學(xué)生很不高興， 禁不住問(wèn)道: “你為什么發(fā)笑?這不是什么可笑的事情!”老師聽(tīng)后反而哈哈大笑起來(lái):“哈哈， 你誤會(huì)了?”美國(guó)學(xué)生無(wú)法理解他的中國(guó)老師這種表情是和藹傾聽(tīng)的態(tài)度和親切安慰的表示。因?yàn)樵诿绹?guó)， 老師會(huì)用明顯的感情共鳴的表情做出反應(yīng)。國(guó)人在情緒不好時(shí)也往往會(huì)竭力保持中性表情， 他們的氣憤、輕蔑、嫌棄、仇恨等感情常常含而不露。英語(yǔ)國(guó)家的人產(chǎn)生類似的情緒就會(huì)立即表形于色。因此， 國(guó)人認(rèn)為英語(yǔ)國(guó)家的人天真、幼稚或者庸俗無(wú)聊， 因?yàn)槲覈?guó)人認(rèn)為善于控制不良情緒是成熟、有教養(yǎng)和心胸寬廣的表現(xiàn)。英語(yǔ)國(guó)家的人往往將我們的自制力誤解為木訥遲鈍。

二、手勢(shì)

打手勢(shì)是人的一種本能， 形象鮮明， 極易表達(dá)人的內(nèi)心期待和愿望， 每一個(gè)動(dòng)作都可以構(gòu)成某種特殊的語(yǔ)言。手語(yǔ)又稱手勢(shì)或手勢(shì)語(yǔ)。由于世界各地各民族的地理、歷史、文化傳統(tǒng)、性格、習(xí)俗等因素的差異， 又由于跨地區(qū)跨民族交際往來(lái)的長(zhǎng)期積累， 有不少手勢(shì)在世界范圍內(nèi)所代表的意思是一致的， 而更多的手勢(shì)則有很強(qiáng)的區(qū)域性。

打招呼是商務(wù)交往中的第一步。我們打招呼的手勢(shì)常是舉起右臂， 手掌向著對(duì)方擺動(dòng)幾下或舉一下即可， 這一動(dòng)作的含義有時(shí)很難與告別義區(qū)分， 也常被英語(yǔ)國(guó)家的人誤認(rèn)為“再見(jiàn)”。英語(yǔ)國(guó)家表示“你好”或“再見(jiàn)”的手勢(shì)是手掌向外舉起向下?lián)u動(dòng)。他們的動(dòng)作在我們看來(lái)卻似乎有點(diǎn)像開(kāi)玩笑地滑稽?？缥幕虅?wù)交際中， 會(huì)客拜訪或邀請(qǐng)約會(huì)都是常見(jiàn)的商務(wù)活動(dòng)。在宴會(huì)桌上， 當(dāng)別人給自己敬菜、敬酒時(shí)， 我們有一大套禮節(jié)動(dòng)作， 而英語(yǔ)國(guó)家的人可能只要舉起杯盤去接即可。我們?cè)趧e人給自己斟酒倒茶時(shí)， 要將手掌放在杯子一側(cè)上下微微晃動(dòng)。在敬獻(xiàn)飲食和煙茶時(shí)， 英語(yǔ)國(guó)家的人只敬一次， 而且一只手遞給對(duì)方， 對(duì)方如果拒絕， 就以為他確實(shí)不要。我們卻相反， 除敬煙外， 一般都用雙手接?xùn)|西， 而且三番四次地勸吃勸喝方才作罷。

三、目光

目光的互相接觸有時(shí)能夠控制談話的局面。勞夫·瓦多·愛(ài)默生認(rèn)為“人的眼眼和舌頭所說(shuō)的話一樣多”。如英語(yǔ)中有see eye to eye ( 看法完全一致) 、meet one’s eyes ( 無(wú)愧于心地正視某人) 、that’s one in the eye for eye ( 對(duì)某人冷漠) 、cock the eye ( 會(huì)意地看) 、give the glad eye ( 對(duì)某人做媚眼) 等詞組。諺語(yǔ)中更有Eyes are as eloquent as lips ( 眼睛會(huì)說(shuō)話， 口才不比嘴巴差) 、The eyes have one language everywhere ( 語(yǔ)言不通， 眼能會(huì)意)等。由此可見(jiàn)， 眼神在傳情達(dá)意， 表明愛(ài)憎態(tài)度方面是語(yǔ)言不可替代的。

在交際時(shí)， 美國(guó)人往往進(jìn)行目光接觸， 表示對(duì)對(duì)方的談話感興趣， 但是他們并不目不轉(zhuǎn)睛或死死地盯著看， 他們看一眼之后就把視線移開(kāi)， 或從一只眼睛移到另一只眼睛， 之后再目光接觸。這種目光傳遞的信息是: “我在聆聽(tīng)您的談話， 而且也不會(huì)冒犯您的隱私?！边@種行為也傳遞“我與你平等的信息?！狈▏?guó)人則特別欣賞一種鑒賞似的注視， 這種眼光看人時(shí)傳達(dá)了一種非言語(yǔ)信號(hào):“雖然我不認(rèn)識(shí)你， 但我從心底里欣賞你的美?！彼苑▏?guó)男士在公共場(chǎng)合對(duì)女士的凝視是人們公認(rèn)的一種文化準(zhǔn)則。對(duì)阿拉伯人來(lái)說(shuō)，目光接觸就更重要了。他們不喜歡與帶墨鏡的人交談， 也不喜歡并肩行走時(shí)交談，不愿意和那些不敢正視他們的人做生意。然而，在韓國(guó)、日本、泰國(guó)及一些亞洲國(guó)家， 正視對(duì)方被視為不禮貌。紐約市一所高中的校長(zhǎng)因缺乏跨文化意識(shí)，對(duì)眼神的理解發(fā)生偏差，引起了軒然大波。校長(zhǎng)因懷疑一位15歲的波多黎各女學(xué)生和另外幾個(gè)姑娘在浴室抽煙而找她談話。在談話過(guò)程中， 有位名叫莉維亞的女生眼睛盯著地板，不愿正視校長(zhǎng)的眼神。因此校長(zhǎng)確信她是個(gè)搗蛋鬼，勒令其停學(xué)。結(jié)果導(dǎo)致了第二天波多黎各學(xué)生的父母?jìng)冇涡惺就?。英美人信奉“不要相信不敢直視你的人”?而不知道不直視成年人的眼睛在波多黎各文化中是尊敬和服從的表示， 是積極的禮貌策略。因此， 在與西方人交際時(shí)， 應(yīng)做到既避免盯視又不“忽視”， 要注意把握其中的分寸。

四、體觸

體觸是借身體間的接觸來(lái)傳達(dá)或交流信息的交際的行為， 是人類的一種重要的非語(yǔ)言交際方式， 富有強(qiáng)烈的感情色彩， 也具有極強(qiáng)的文化特色。在跨文化交際中需要謹(jǐn)慎對(duì)待， 認(rèn)真了解每一個(gè)體觸行為的含義及其文化差異。人類學(xué)家把文化大致分為兩大類: 接觸文化與非接觸文化。阿拉伯人、南歐和西歐人、猶太人及拉丁語(yǔ)系的人屬于第一類， 美國(guó)人、北歐人及東方人屬于第二類。商務(wù)交際中最為常見(jiàn)的體觸行為是握手。在國(guó)際化相對(duì)普及的今天， 這種社交禮儀已經(jīng)是約定俗成， 似乎失去了文化差異的框框。例如折筋斷骨式的握手， 微伸手指的握手， 死魚式的握手等行為， 是不禮貌的。然而， 就握手方式的差異有時(shí)候會(huì)導(dǎo)致握手雙方尷尬場(chǎng)面的發(fā)生， 有時(shí)候又會(huì)制造出一些有趣的場(chǎng)景。英國(guó)人、澳大利亞人、新西蘭人、德國(guó)人以及美國(guó)人的握手通常都發(fā)生在兩人見(jiàn)面之初以及分手道別之時(shí)。大多數(shù)歐洲人則不然， 他們會(huì)在同一天與同一個(gè)人握手?jǐn)?shù)次， 而法國(guó)人握手的頻率則更高。擁抱與親吻則

在西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家流行， 兩位女士見(jiàn)面時(shí)擁抱在一起是常見(jiàn)現(xiàn)象; 但阿拉伯人、俄國(guó)人、法國(guó)人、東歐人、地中海沿岸和有些拉丁美洲國(guó)家的人，兩個(gè)男人間也會(huì)擁抱及親吻雙額;緬甸人、蒙古人和分布在挪威、瑞典、芬蘭等國(guó)的拉普人會(huì)嗅著彼此的面頰表示問(wèn)候。而在東亞及英語(yǔ)國(guó)家， 男人間一般只是用握手表示歡迎， 很少擁抱或親吻對(duì)方。擁抱親吻的這些差異充分反映出不同文化的特色和濃厚的社會(huì)文化意義， 也是不同民族文化之間深層的差異在身勢(shì)語(yǔ)這個(gè)表層上的具體表現(xiàn)。

跨國(guó)商務(wù)交際涉及的文化差異有很多，是一門很深的學(xué)問(wèn)。要在跨國(guó)商務(wù)交際中取得成功，不僅要注重對(duì)于語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，還要對(duì)不同的文化習(xí)俗有所了解。只有認(rèn)識(shí)到體態(tài)語(yǔ)在跨文化交際中的重要性、作用與影響，才能更好地發(fā)揮體態(tài)語(yǔ)信息在商務(wù)交際中的積極作用。

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