跨文化沖突——全球化時(shí)代跨國(guó)公司危機(jī)頻發(fā)的獨(dú)特溫床

[摘 要] 經(jīng)濟(jì)全球化是把雙刃劍，它既給世界經(jīng)濟(jì)以重大推動(dòng)，又使世界身陷重重危機(jī)。在全球化經(jīng)營(yíng)中，跨國(guó)公司的危機(jī)大都隱含共同的深層誘因——跨文化沖突，跨文化沖突成為跨國(guó)公司危機(jī)頻發(fā)的溫床，并主要表現(xiàn)在制度、行為、心理三個(gè)層面。危機(jī)管理的精髓是以少量資源規(guī)避危機(jī)而非以大量資源治療危機(jī)，這也應(yīng)是跨國(guó)公司危機(jī)管理的重點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞] 跨國(guó)公司 跨文化沖突 危機(jī)與類(lèi)型 危機(jī)預(yù)防規(guī)避

一、跨國(guó)公司與經(jīng)濟(jì)全球化

自工業(yè)革命以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷了“從商品經(jīng)濟(jì)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)再到技術(shù)經(jīng)濟(jì)?！加?981年的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代以‘技術(shù)、信息和革新’為主要成分，它們將形成工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)并延續(xù)到21世紀(jì)。”在這三階段中發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)國(guó)際化的動(dòng)力不同：尋找海外市場(chǎng)出口商品；尋找海外資源直接投資，設(shè)立海外分支機(jī)構(gòu)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)；獲取知識(shí)信息、建立技術(shù)革新全球網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)跨文化合作?？鐕?guó)公司為追求企業(yè)成長(zhǎng)和利潤(rùn)而走向世界的發(fā)展觀；參與世界競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪全球資源的競(jìng)爭(zhēng)觀；追求產(chǎn)品、技術(shù)、管理和經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新的革新觀；在全球市場(chǎng)開(kāi)疆辟壤的營(yíng)銷(xiāo)觀；開(kāi)展全球性服務(wù)與合作的合作觀等，這些內(nèi)動(dòng)力促進(jìn)了跨國(guó)公司發(fā)展，也推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易與發(fā)展會(huì)議(UNCTAD)秘書(shū)處的統(tǒng)計(jì)，“至1998年全世界跨國(guó)公司大約有6萬(wàn)家母公司和高達(dá)50萬(wàn)家設(shè)在世界各國(guó)的子公司，它們控制了世界生產(chǎn)的45%，國(guó)際貿(mào)易的50%～60%，國(guó)際技術(shù)貿(mào)易的60%～70%，以及國(guó)際直接投資的90%以上?！笨梢?jiàn)，跨國(guó)公司全球性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、國(guó)際性投資、跨國(guó)并購(gòu)等有力推動(dòng)了生產(chǎn)要素的全球性流動(dòng)和資源配置的優(yōu)化重組；所開(kāi)展的國(guó)際技術(shù)貿(mào)易有力推動(dòng)了國(guó)際貿(mào)易的健康發(fā)展、國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)的合作與交流；所進(jìn)行的科技研發(fā)應(yīng)用有力地促進(jìn)現(xiàn)代生產(chǎn)力的發(fā)展。因此，跨國(guó)公司成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化重要的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和推動(dòng)力量。

二、跨文化沖突——跨國(guó)公司危機(jī)頻發(fā)的獨(dú)特溫床

但經(jīng)濟(jì)全球化是把雙刃劍，它給世界經(jīng)濟(jì)以重大推動(dòng)力，也帶給世界各種不確定因素和危機(jī)；跨國(guó)公司已處于危機(jī)成為常態(tài)的高風(fēng)險(xiǎn)世界中。

20世紀(jì)90年代早期，國(guó)際商業(yè)計(jì)劃與研究機(jī)構(gòu)曾對(duì)《泰晤士報(bào)》1000強(qiáng)公司的高管進(jìn)行調(diào)查，“他們認(rèn)為以下類(lèi)型的危機(jī)最有可能發(fā)生：環(huán)境污染、產(chǎn)品瑕疵、非意愿收購(gòu)?fù)稑?biāo)、蓄意破壞、高管成員亡故、高管成員遭綁架、電腦系統(tǒng)癱瘓、產(chǎn)業(yè)爭(zhēng)端、欺詐行為。” 1994年Infoplan機(jī)構(gòu)對(duì)250家大型英國(guó)公司的高管層問(wèn)卷調(diào)查，受訪者大多數(shù)認(rèn)為蓄意破壞、敲詐勒索和產(chǎn)品瑕疵是最可能發(fā)生的危機(jī)類(lèi)型。對(duì)此，美國(guó)的諾曼·R·奧古斯丁所見(jiàn)相同：與產(chǎn)品相關(guān)的危機(jī)、意外事故、工程技術(shù)、勞工糾紛、財(cái)務(wù)困難、惡意收購(gòu)等?？偛课挥诳纤莸奈C(jī)管理研究1995年的一項(xiàng)調(diào)查表明，“在人們的固有觀念中，火災(zāi)和爆炸事故是最主要的危機(jī)事件，但事實(shí)上，在當(dāng)年媒體關(guān)于公司危機(jī)的報(bào)道中，這類(lèi)事件只占總數(shù)的17%。真正的問(wèn)題是圍繞白領(lǐng)犯罪、勞資糾紛和管理失誤出現(xiàn)的?！?6000條危機(jī)報(bào)道中管理決策失誤要對(duì)其中的78%直接或間接負(fù)責(zé)。”鑒于跨國(guó)公司在本國(guó)和經(jīng)濟(jì)全球化中的核心地位，上述調(diào)查應(yīng)含有跨國(guó)公司。

隨著研究我們發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司種種危機(jī)中大都隱含著共同深層誘因——跨文化沖突，它已成為不能回避的核心問(wèn)題?？鐕?guó)公司進(jìn)行全球化經(jīng)營(yíng)時(shí)，面對(duì)的是不同國(guó)家或地區(qū)、民族、社會(huì)的消費(fèi)者，他國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境與跨國(guó)公司本土差異巨大。諸多差異中對(duì)經(jīng)營(yíng)影響最直接最深刻的，是由各自文化淵源、發(fā)展歷程而形成的獨(dú)特文化?？缥幕瘺_突即指不同種類(lèi)的文化或文化要素之間相互對(duì)立、排斥的過(guò)程。在企業(yè)管理領(lǐng)域，跨文化沖突既指跨國(guó)公司在全球經(jīng)營(yíng)時(shí)因母國(guó)文化與他國(guó)文化不同而產(chǎn)生的沖突，又指公司內(nèi)部員工因不同的文化背景而產(chǎn)生的沖突；跨文化沖突成為跨國(guó)公司危機(jī)頻發(fā)的獨(dú)特溫床。

認(rèn)識(shí)跨文化沖突引發(fā)的危機(jī)，從文化角度進(jìn)行分類(lèi)和分析成因；尋找規(guī)律，探索宏觀規(guī)避戰(zhàn)略，將有助于跨國(guó)公司在全球化背景下的可持續(xù)發(fā)展。

三、跨文化沖突引發(fā)危機(jī)的類(lèi)型

“不同種類(lèi)的文化，是根據(jù)一系列按照某些基本的尺度或核心的價(jià)值特征建立起的變量來(lái)表現(xiàn)差異的”。文化內(nèi)部結(jié)構(gòu)由表及里為物態(tài)文化、制度文化、行為文化、心理文化，而跨文化沖突引發(fā)的跨國(guó)公司危機(jī)主要在制度、行為、心理三個(gè)文化層面。

1.制度文化沖突引發(fā)危機(jī)

制度文化是人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐中組建的各種社會(huì)行為規(guī)范。社會(huì)的法律制度、政治制度、經(jīng)濟(jì)制度以及人際間的各種關(guān)系準(zhǔn)則等，都是制度文化的反映。制度文化沖突導(dǎo)致的危機(jī)在跨國(guó)公司時(shí)有發(fā)生。

2008年1月3日美國(guó)箭牌在俄羅斯播放了一則廣告：一群亞洲人跟隨領(lǐng)導(dǎo)在《義勇軍進(jìn)行曲》旋律中趕往機(jī)場(chǎng)，在飛機(jī)舷梯邊迎賓時(shí)，一年輕人大嚼香糖并用俄語(yǔ)說(shuō) “多么清新的味道”。一外國(guó)女領(lǐng)導(dǎo)走下飛機(jī)，直奔嚼口香糖者獻(xiàn)上香吻。眾人驚愕時(shí)，有人放了個(gè)響屁，《義勇軍進(jìn)行曲》戛然而止，“Orbit(傲白)”口香糖和商標(biāo)赫然出現(xiàn)。廣告播出后激起海內(nèi)外華人的極大憤怒，中國(guó)駐俄大使館立即強(qiáng)烈抗議。廣告制作者BBDO-Moscow廣告公司解釋說(shuō)：全公司無(wú)人知道所選音樂(lè)是中國(guó)國(guó)歌，對(duì)中國(guó)國(guó)情沒(méi)有充分了解是廣告錯(cuò)誤的主要原因。1月9日該公司與箭牌公司莫斯科分公司負(fù)責(zé)人專(zhuān)赴中國(guó)駐俄大使館正式道歉。該廣告不僅違反了我國(guó)《廣告法》關(guān)于廣告不得使用中華人民共和國(guó)國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌的規(guī)定，而且侵犯了我國(guó)國(guó)歌的尊嚴(yán)。雖然俄方快速處理了危機(jī)，但感情受傷的中國(guó)人一個(gè)時(shí)期內(nèi)仍然強(qiáng)烈地討伐和抵制箭牌。

在跨國(guó)公司內(nèi)部，這類(lèi)危機(jī)主要發(fā)生在管理理念、員工激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和人力資源決策等管理制度上。20世紀(jì)80年代林肯電氣以3.25億美元巨資收購(gòu)國(guó)外公司；但苦心經(jīng)營(yíng)換來(lái)的卻是1992年7月的歐洲巨損。公司董事唐納德后來(lái)認(rèn)為：不了解當(dāng)?shù)匚幕屯鈬?guó)企業(yè)文化是慘敗關(guān)鍵。在美國(guó)獎(jiǎng)金制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵，但當(dāng)林肯公司將最擅長(zhǎng)的“計(jì)件激勵(lì)”和“獎(jiǎng)金主導(dǎo)薪酬”引入歐洲，卻“不能激勵(lì)歐洲的員工，因?yàn)樗麄兒芊锤袨榱俗约旱哪杲K獎(jiǎng)金去和自己的同事競(jìng)爭(zhēng)。他們的工資數(shù)目是由工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和雇用他們的公司協(xié)商決定的，所以，他們不會(huì)認(rèn)同多勞多得、少勞少得的收入分配制度。”諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、“新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)”的創(chuàng)始人之一道格拉斯·諾斯認(rèn)為：“制度是社會(huì)的博弈規(guī)則，或更嚴(yán)格地說(shuō)，是人類(lèi)設(shè)計(jì)的制約人們相互行為的約束條件”。他將“博弈規(guī)則”分為兩類(lèi)：正式規(guī)則（憲法、產(chǎn)權(quán)制度和合同）和非正式規(guī)則（規(guī)范和習(xí)俗），認(rèn)為即使能從國(guó)外借鑒良好的正式規(guī)則，如果本土的(indigenous)非正式規(guī)則因?yàn)槎栊远粫r(shí)難以變化，新借鑒來(lái)的正式規(guī)則和舊有的非正式規(guī)則勢(shì)必產(chǎn)生沖突，其結(jié)果，借鑒的制度可能既無(wú)法實(shí)施又難以奏效。美國(guó)和歐洲在分配和休假制度上的文化沖突，導(dǎo)致了這次危機(jī)。

跨文化沖突也曾引發(fā)TCL危機(jī)。TCL并購(gòu)法國(guó)湯姆遜公司和阿爾卡特公司后，不僅沒(méi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而且從2004年凈利潤(rùn)減半惡化到2005年、2006年每年巨虧近20億，加上人才嚴(yán)重流失（2004年底到2005年初法國(guó)高管基本離職和市場(chǎng)、銷(xiāo)售一線經(jīng)理相繼離職），TCL陷入危機(jī)。雖然戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、人員配置等有失誤，但關(guān)鍵是TCL造就了昔日輝煌的“諸侯分權(quán)”和“內(nèi)部企業(yè)家制度”讓法國(guó)員工始終無(wú)法接受。

2.行為文化沖突引發(fā)危機(jī)：

行為文化是人際交往中以約定俗成的禮俗、民俗、風(fēng)俗等表現(xiàn)出來(lái)行為規(guī)范。自然條件造成的行為規(guī)范差異稱(chēng)為“風(fēng)”，社會(huì)文化造成的行為規(guī)范差異稱(chēng)為“俗”，所謂“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。風(fēng)俗習(xí)慣的歷史性和地域性使它嚴(yán)格地制約人們行為。由風(fēng)俗習(xí)慣引發(fā)的跨國(guó)公司危機(jī)為數(shù)不少。

1960年百事可樂(lè)在日本開(kāi)發(fā)市場(chǎng)遭遇慘敗，因?yàn)闆](méi)考慮到顏色的文化差異。百事可樂(lè)的包裝和標(biāo)志采用了黃藍(lán)白紅四種顏色，日本人認(rèn)為雜亂；而深受歐美人歡迎的其主色黃色在日本則象征死亡，令日本人十分反感。里斯特公司有則著名的電視廣告：一男孩和一女孩手拉著手，一個(gè)建議另一個(gè)用里斯特治療其呼吸困難?！笆掷帧睆V告在泰國(guó)播出后遭到強(qiáng)烈指責(zé)。在泰國(guó)，男女遵守授受不親的戒律，公眾場(chǎng)合男女擁抱親吻甚至握手都有損風(fēng)化；“手拉手”廣告自然被痛斥為傷風(fēng)敗俗。

1993年豐田在南非推銷(xiāo)一種小噸位卡車(chē)，為了突出平衡性強(qiáng)、牽引性能好，廣告用豬蹄與小卡車(chē)作對(duì)比，這在當(dāng)?shù)啬滤沽种幸疖幦淮蟛?；損失慘重的豐田不得不賠禮道歉，更換廣告。一家冰箱廠在中東推廣業(yè)務(wù)，因宣傳照片中的火腿，引發(fā)當(dāng)?shù)啬滤沽值膹?qiáng)烈抗議。中東地區(qū)氣候炎熱水源短缺，豬因此常帶病毒，此地區(qū)人民自古以來(lái)視豬為不潔之物，有討厭豬和禁食豬肉的習(xí)俗。公元七世紀(jì)穆罕默德傳布伊斯蘭教時(shí)，視豬為“穢物”，把禁食豬肉作為教規(guī)。豬蹄火腿廣告顯然冒犯了穆斯林的習(xí)俗禁忌。

3.心理文化沖突引發(fā)危機(jī)：

心理文化是人類(lèi)在社會(huì)意識(shí)活動(dòng)中孕育的價(jià)值觀念、宗教信仰、審美情趣、思維方式等，是文化的核心?？缥幕瘡V告中常發(fā)生這類(lèi)危機(jī)，作為商品與文化信息的傳播載體，廣告必然融進(jìn)民族心理文化，當(dāng)廣告從傳遞有形的商品信息轉(zhuǎn)向無(wú)形的文化信息后，心理文化得不到認(rèn)同甚至引起反感，會(huì)引爆危機(jī)。

價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物的意義、重要性的總評(píng)價(jià)；這種評(píng)價(jià)及其主次輕重就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀是行為的心理基礎(chǔ)，不同價(jià)值觀使同一事物有天壤之別。1988年耐克打造了里程碑式的廣告語(yǔ)“Just do it”(想做就做)，它暗示人們對(duì)于任何目標(biāo)，只要想做就做并做到底，就能成功。張揚(yáng)自我的價(jià)值觀使“Just do it”風(fēng)靡美國(guó)。當(dāng)“Just do it”在香港泰國(guó)傳播時(shí)，被認(rèn)為誘導(dǎo)青少年不負(fù)責(zé)任、干壞事，遭到抗議投訴。荷蘭跨文化管理學(xué)家格爾特?霍夫泰德從五個(gè)文化維度衡量各國(guó)文化差異和特征，其中按照個(gè)人與群體關(guān)系分為個(gè)人主義和集體主義?！啊覀兂缧抛饑?yán)，個(gè)人的利益是神圣不可侵犯的’，羅伯特·貝拉（1984）在《身心的習(xí)性》中寫(xiě)到，‘違反我們?yōu)樽约褐氲臋?quán)利、為自己判斷的權(quán)利、為自己做決定的權(quán)利以及按照自己合適的方式生活的權(quán)利的任何事物不僅在道德上是錯(cuò)的，而且是對(duì)個(gè)人權(quán)利的一種褻瀆?！芯勘砻鳎绹?guó)和加拿大確實(shí)是最具個(gè)人主義的國(guó)度?！泵廊藘A向于歌頌‘英雄主義’。”“Just do it”的西方個(gè)人主義價(jià)值觀與東方推崇集體主義、個(gè)人對(duì)集體的服從與責(zé)任相沖突，為平息危機(jī)，耐克只好改為“應(yīng)做就去做”。

信仰是指對(duì)人們對(duì)某種理論、學(xué)說(shuō)、主義的信服尊崇，是人們行為準(zhǔn)則。宗教信仰不同，對(duì)同一事物態(tài)度也不同。當(dāng)跨國(guó)公司立足母國(guó)文化對(duì)待他國(guó)文化時(shí)，往往會(huì)觸犯他國(guó)的文化禁忌。美國(guó)駱駝牌香煙的廣告名言是：“我寧愿為駱駝行一千里路”，煙民高蹺二郎腿坐在神廟前，鞋底磨穿的洞最搶眼。該廣告在泰國(guó)一播出舉國(guó)憤慨。泰國(guó)人崇信佛教，參拜佛寺圣地要著裝整齊；認(rèn)為人體中頭最高腳最低，腳不能指人或物。廣告中煙民在神廟前亮腳丫，是褻瀆神靈。索尼一開(kāi)拓泰國(guó)市場(chǎng)廣告：索尼音響響起，閉目入定的釋迦牟尼全身扭動(dòng)，后睜開(kāi)慧眼，“索尼，讓佛祖動(dòng)心”的廣告語(yǔ)亮出。以佛祖做廣告并改變其形象，這遭到佛教徒的強(qiáng)烈抗議。索尼只得停播并道歉以平息危機(jī)。

近幾年觸犯中國(guó)文化禁忌的跨文化廣告危機(jī)不斷；2008年1月8日法國(guó)雪鐵龍輕慢毛澤東形象的廣告更是激起海內(nèi)外華人的強(qiáng)烈憤怒。在權(quán)力距離較小的西方，人們認(rèn)為嘲諷丑化權(quán)威是言論自由的權(quán)利。撒切爾夫人執(zhí)政時(shí)，英國(guó)人“說(shuō)她是‘好斗的瑪吉’、‘阿提拉母雞’，新聞報(bào)刊將她稱(chēng)之為‘英國(guó)最不受歡迎的女人’等等”。希拉克在任時(shí)法國(guó)電視四臺(tái)著名節(jié)目“木偶”（Guignols），把法國(guó)政客都做成木偶，已故總統(tǒng)密特朗是青蛙，總統(tǒng)希拉克是高盧雄雞，其他內(nèi)閣成員是各種小動(dòng)物，對(duì)他們極盡諷刺挖苦之能事。2006年2月面對(duì)丹麥《日爾蘭郵報(bào)》因刊登了關(guān)于穆罕默德的諷刺漫畫(huà)而引發(fā)的穆斯林“反歐浪潮”，《法蘭西晚報(bào)》喊出“我們有權(quán)丑化上帝”的口號(hào)。而在權(quán)力距離較大的中國(guó)，領(lǐng)袖崇拜根深蒂固；毛澤東是共產(chǎn)黨、解放軍和共和國(guó)的主要締造者和領(lǐng)導(dǎo)人，崇敬懷念毛澤東是中國(guó)人民的心理定勢(shì)。雪鐵龍以西方人丑化權(quán)威的心理侮辱毛澤東形象，這在中國(guó)是冒天下之大不韙。幸虧雪鐵龍以停止廣告和道歉及時(shí)處理了危機(jī)，否則它將面臨災(zāi)難。

四、對(duì)于跨文化沖突引發(fā)危機(jī)的宏觀規(guī)避

“其安易持，其未兆易謀，其脆易判，其微易散。為之于其未有，治之于其未亂。”強(qiáng)調(diào)對(duì)“破”、“散”的“持”與“謀”，對(duì)“有”、“?！敝暗摹盀椤迸c“治”，主張從原初態(tài)度化危機(jī)于無(wú)形。老子智慧導(dǎo)出了危機(jī)管理的精髓：以少量資源預(yù)防危機(jī)，而非花大量資源治療危機(jī)。對(duì)于跨文化沖突引發(fā)的危機(jī)，跨國(guó)公司也應(yīng)立足于宏觀預(yù)防規(guī)避戰(zhàn)略。

首先，跨國(guó)公司要尊重并順應(yīng)人類(lèi)文化多樣性的現(xiàn)實(shí)和趨勢(shì)。在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展中，不同民族、國(guó)家由于地域、歷史、傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的不同而形成不同的文化。文化的差異性會(huì)使不同文化間產(chǎn)生矛盾、沖突；但差異性也使不同文化間產(chǎn)生了相互對(duì)話交流學(xué)習(xí)借鑒的需要和可能。多樣性的學(xué)習(xí)交流使人類(lèi)文明共同的精神財(cái)富越來(lái)越多。我們既要看到各種文化間的差異、矛盾和沖突，又要看到它們的統(tǒng)一、互通和共存；以促進(jìn)不同文化間的相互尊重、學(xué)習(xí)和吸收。這種“全球性思維方式”是跨國(guó)公司預(yù)防規(guī)避危機(jī)首要條件。

其次，在實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)避免擴(kuò)大母國(guó)文化與它國(guó)文化的差異、激化其矛盾、甚至因“同化”引發(fā)沖突的不智做法；代之以尊重和學(xué)習(xí)借鑒的態(tài)度，把跨國(guó)經(jīng)營(yíng)看作一種協(xié)作式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和經(jīng)歷，利用不同文化的差異創(chuàng)造一種各方都能接受的新文化，并將它與追求市場(chǎng)和利潤(rùn)最大化一起，作為其全球戰(zhàn)略。這種宏觀新戰(zhàn)略是規(guī)避危機(jī)的關(guān)鍵。

第三，將公司“全球性思維方式”和宏觀新戰(zhàn)略傳播給所有員工和全球利益相關(guān)者，使公司的危機(jī)預(yù)防制度、方案、措施被員工熟悉和執(zhí)行，為利益相關(guān)者理解和支持。

參考文獻(xiàn):

[1]（英)帕特·喬恩特 馬爾科姆·華納編 盧長(zhǎng)懷等譯：《跨文化管理》， 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2003年版P10——P11、P309——311

[2]賀雪飛著:《全球化語(yǔ)境中的跨文化廣告?zhèn)鞑パ芯俊?中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2007年版P2

[3](英)邁克爾·雷吉斯特著，謝新洲等譯：《風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題與危機(jī)管理》（第二版）.北京大學(xué)出版社，2005年版P127、P128

[4](美)諾曼·R·奧古斯丁等著：《危機(jī)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年版P7——P8

[5](美)拉里A·薩默瓦、理查德E·波特主編，麻爭(zhēng)旗等譯：《文化模式與傳播方式》.北京廣播學(xué)院出版社，2003年版 P127

[6](美)艾里絲·瓦爾納 琳達(dá)·比默著 高增安等譯：《跨文化溝通》.機(jī)械工業(yè)出版社，2006年版 P10

[7]易杰雄主編 閔惠泉著:《科技文明》.華夏出版社，2000年版P119

[8]沙少海 徐子宏譯注:《老子全譯》.貴州人民出版社，1989年版P129