從做企業(yè)就是做良心談起

[摘 要] “三鹿奶粉事件”精辟透徹地詮釋了“做企業(yè)就是做良心”之真諦。良心是企業(yè)搞好經(jīng)營管理最基本的道德價值理念。企業(yè)堅守良心，具有雙重的價值和意義，它既能造福消費者又會推動企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)堅守良心，主要是依靠企業(yè)嚴(yán)格的自律來實現(xiàn)的。如果每個企業(yè)都能堅守良心，我國的食品安全生態(tài)環(huán)境將會從根本上得到改善。

[關(guān)鍵詞] 良心 食品安全 企業(yè) 嚴(yán)格自律

反思“三鹿奶粉事件”，使我想起了一句著名的廣告詞，現(xiàn)略加改動，變成:做企業(yè)就是做良心。我認(rèn)為，它真實準(zhǔn)確地道出了食品安全問題的真諦，精辟透徹地告訴了人們一個再樸素不過的真理:保證食品安全，企業(yè)必須堅守良心決不動搖。

一、良心是企業(yè)經(jīng)營管理最基本的道德價值理念

所謂良心，古人也叫“良知”，即美好、善良之心也。它通常是指人們內(nèi)心對善惡是非的一種正確理解和把握，是人之為人所應(yīng)具有的一種良好的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。人有良心，往往是通過善行、義舉、做好事等善的行為方式來表現(xiàn)的。譬如，平時人們說某某人有良心，既是指該人有善心，亦是指該人做了善事、實施了善的行為。

而企業(yè)之良心，當(dāng)屬企業(yè)倫理或商德之范疇，其如同做人要有良心一樣，是指做企業(yè)所應(yīng)具有的“為善之心”和“仁愛之心”，即做企業(yè)應(yīng)有“道”有德有信用，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)自己所應(yīng)承擔(dān)的社會義務(wù)和社會責(zé)任。正如古人所言:“君子好財，取之有道”。如同做人要德才兼?zhèn)湟粯?，做企業(yè)既要有會賺錢的本領(lǐng)，又要有良心有商德，二者缺一不可。在企業(yè)內(nèi)部，良心準(zhǔn)則一經(jīng)確立，其就猶如“指揮官”一樣，導(dǎo)引著企業(yè)“應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么”;亦像“檢察官”一樣，審視和評判著企業(yè)“哪些行為做的對那些做錯了”。這也就是說，良心準(zhǔn)則規(guī)定和要求企業(yè)應(yīng)以“善”而不是“惡”來調(diào)整規(guī)范自己的經(jīng)營動機和行為;在經(jīng)營中，企業(yè)惟一可選擇的商業(yè)倫理價值模式，只能是“利他”“利己”，而不能是“害他”“利己”;在企業(yè)盈利與消費者的生命和健康的價值關(guān)系中，對于消費者的生命權(quán)和健康權(quán)，企業(yè)只能尊重、保護(hù)而決不允許漠視、傷害，絕不能以犧牲人的生命和健康來換取企業(yè)自身的利益。譬如，“一天一斤奶、強壯中國人”和賺昧心錢、“病弱中國人”，就是企業(yè)擁有良心和良心缺失兩種截然不同的表現(xiàn)。

所謂堅守，乃是企業(yè)對擁有良心所持有的堅貞不渝這樣一種執(zhí)著的狀態(tài)。始終如一地堅持消費者的生命和健康至高無上，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線，是企業(yè)堅守良心的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)走向成功，做大做強所必須遵循的第一要義和重要的倫理保障?？梢?，擁有和堅守良心，理當(dāng)成為企業(yè)經(jīng)營管理最基本的道德價值理念。

德國哲學(xué)家康德曾曰:“有兩件事物我愈是思考愈覺神奇，心中也愈充滿敬畏，那就是我頭頂?shù)男强张c我內(nèi)心的道德準(zhǔn)則。”康德之言，擲地有聲，道出了良心，即內(nèi)心的道德準(zhǔn)則也，其應(yīng)如茫茫宇宙一樣，令人敬畏。而企業(yè)存在的價值和意義就在于企業(yè)用自己所生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品來滿足消費者的需要，服務(wù)并造福于社會，因此，敬畏良心、確保產(chǎn)品的安全健康合格，本是企業(yè)固有的本色和使命。

敬畏之，則擁有之，堅守之，它們彼此內(nèi)在相統(tǒng)一。

二、企業(yè)堅守良心具有雙重的價值和意義

企業(yè)以良心為理念，其價值和意義是雙重的。它既能造福和發(fā)展消費者的生命和健康，又會推動企業(yè)自身生命的延續(xù)和發(fā)展。這就如美國默克公司總裁喬治·默克所言:“藥是為患者生產(chǎn)的，藥是為人服務(wù)的，不是為利潤。但做好了，利潤總是如期而來?！眹?yán)格監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，向市場提供安全健康合格的產(chǎn)品，這既是企業(yè)堅守良心、創(chuàng)造價值的良性經(jīng)營行為，亦是企業(yè)經(jīng)營管理的道德底線和持續(xù)生存發(fā)展的社會基礎(chǔ)。確保不觸及該底線，是實現(xiàn)企業(yè)和消費者互利雙贏最基本的前提。否則，就如美國學(xué)者P·普拉利在《商業(yè)倫理》一書所言:“在商業(yè)活動中，經(jīng)濟人不斷地用一種傷害交換伙伴利益的方式，追求利潤，結(jié)果只能導(dǎo)致交換伙伴的離你而去?！边@樣的企業(yè)遲早要退出市場，被市場凈化掉。這是市場經(jīng)濟的鐵律，也是企業(yè)良心缺失必須付出的代價。

因此，良心之于企業(yè)，并非如有些人所說，良心是不值錢、可有可無的東西;恰恰相反，良心是企業(yè)的軟實力，是能使企業(yè)的身價值千金、值萬金而應(yīng)倍加珍惜和疼愛的護(hù)身法寶。正可謂:厚德方能載物，德不厚，又何以載物!

三、堅守良心主要依靠企業(yè)嚴(yán)格的自律來實現(xiàn)

良心作為道德范疇的行為準(zhǔn)則，一般是靠自律和他律來維持的。所謂自律，即是主體以良心為“標(biāo)桿”，依靠自我來評判和約束自我。他律則是用外力來使企業(yè)堅守良心。企業(yè)堅守良心，主要是依靠企業(yè)嚴(yán)格的自律來實現(xiàn)的。如果每個企業(yè)都能嚴(yán)格自律，堅守良心，那么，高懸于企業(yè)頭頂?shù)乃芍畡t只會懸而不落;只有當(dāng)自律不起作用或曰企業(yè)的良心防線失守時，他律才會劍出鞘，“亮劍”之。

那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣嚴(yán)格自律呢?一是要在企業(yè)內(nèi)部，牢固確立良心理念，在經(jīng)營管理活動中，“死守”良心之道德底線，決不能見利忘義，有一絲一毫的松動。二是要牢固確立“問題原料”“零進(jìn)廠”和“問題產(chǎn)品”“零出廠”的管理控制目標(biāo)，構(gòu)建完善有效的管理制度體系，不斷強化企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的自我控制約束機制，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、嚴(yán)堵漏洞，切實阻斷有毒有害的原料和產(chǎn)品進(jìn)出企業(yè)的各種通道，以從源頭上構(gòu)筑起堅固牢靠的“防火墻”。只有這樣，企業(yè)才能履行好食品安全第一責(zé)任人的神圣職責(zé)，保證消費者能可持續(xù)地“吃上放心肉、喝上放心奶”。故企業(yè)能堅守良心，則消費者就會吃著放心、喝著放心、用著放心，企業(yè)則會有信譽、有市場、有發(fā)展。

試想，如果每個企業(yè)都能嚴(yán)格自律，堅守良心，那么，我國的食品安全生態(tài)環(huán)境將會從根本上得到改善。而這正是廣大消費者所翹首企盼的。