“無直接利益沖突”的群體心理分析及應對策略

[摘要]“無直接利益沖突”是在復雜的群體心理支配下的一種社會泄憤事件。從群體心理的角度來看，事件的發(fā)展過程就是參與者借機來發(fā)泄郁積在心中的失落、逆反、盲從和渴望政治參與等心理的非理性行為。從群體心理的角度去構建積極防范這一事件發(fā)生和升級擴大的框架機制，應是解決“無直接利益沖突”群體事件的關節(jié)點。

[關鍵詞]無直接利益沖突；群體心理；應對策略

[中圖分類號]D669 [文獻標識碼]A [文章編號]1007-1962(2009)19-0029-03

“無直接利益沖突”矛盾，是在復雜的群體心理支配下的一種非理性的、嚴重破壞社會正常秩序的重大社會泄憤事件，是當前我國人民內(nèi)部矛盾中出現(xiàn)的一種新情況。這一矛盾的突出特殊性在于，社會沖突的眾多參與者與引發(fā)沖突的事件本身并無直接的利益關系，只是借助這一偶然事件，來發(fā)泄郁積在心中的強烈不滿和壓抑的怨氣，是當前各種社會矛盾在群體心理和不同階層情緒上的一種反映。

在這類群體事件的發(fā)展過程中，事件的眾多參與者驚人地表現(xiàn)出一種不同于個體時的非常規(guī)的、喪失理性和責任感的群體心理。突出表現(xiàn)為失落消極心理、排斥逆反心理、借機發(fā)泄心理、盲目從眾心理、渴望政治參與的心理等。分析這些群體心理的誘發(fā)因素。并以此為基礎構建科學的應對機制，是積極預防和有效化解“無直接利益沖突”的關鍵所在。

一、“無直接利益沖突”群體心理的誘發(fā)因素分析

我國目前正處在急劇的社會轉型時期，也是矛盾的高發(fā)期?！盁o直接利益沖突”矛盾正是這一時期政治、經(jīng)濟、文化、社會等各種因素錯綜復雜交織在一起的結果。從社會心理學的角度來看?！盁o直接利益沖突”事件群體心理的誘發(fā)因素主要有：

(一)經(jīng)濟利益上的失落感和相對被剝奪感是誘發(fā)“無直接利益沖突”的根本誘因。

隨著改革開放的不斷深入和社會轉型的大力推進。社會利益結構正不斷發(fā)生深刻變化。原有的社會利益格局不斷被打破調(diào)整，不同的社會階層因在改革過程中所處位置與扮演角色不同，出現(xiàn)了新的分化與組合。利益主體多元化、利益關系多樣化、利益訴求復雜化已成必然之勢。由于人們對政治、經(jīng)濟、文化和社會資源的擁有量存在差異，再加上多種所有制和多種分配方式的存在與發(fā)展，人們在社會財富的占有上出現(xiàn)了很大的差異。處在社會底層的群體成員，因其對資源占有量較少而處在被忽視、被邊緣化的弱勢地位，他們不僅很少分享到改革開放帶來的成果和社會轉型帶來的機遇，反而過多地承擔了改革和社會轉型的代價，甚至改革初期所獲得的收益也逐漸喪失。而擁有大量社會資源的社會強勢集團卻積聚了大量社會財富。這種被忽視、被損害、被邊緣化的社會現(xiàn)實，使他們在心理上產(chǎn)生了極大的失落感、不公正感和相對被剝奪感。這是引發(fā)“無直接利益沖突”和造成社會不穩(wěn)定的最根本誘因。

(二)社會群體對政府信任感的缺失和利益表達機制的缺失是“無直接利益沖突”的政治誘因。

從社會學的角度而言，基于政府是一個必須遵循相應的法律、規(guī)范和制度來運行的權力機構和管理機構，群體對政府的信任是一種制度信任。然而，由于基層政府在政策的制定中缺乏公開透明的制度。在體制的操作中實施多變的政策和模糊的規(guī)則；在內(nèi)部的管理上缺乏誠實而有效的審計、監(jiān)督機制，高效公正的司法機制，“越位”、“錯位”和“虛位”的不良懲罰機制，以及官僚主義和腐敗行為，社會群體對政府的信任感嚴重缺失，由此導致基層政府在群眾中的威信、號召力、凝聚力和教育說服力大大減弱。政府社會控制力呈明顯的弱化趨勢。而普通群眾的合理利益訴求，也因利益表達渠道機制的缺失或者不夠暢通，不能通過制度化的表達渠道進入到?jīng)Q策層，而不得不采取極端的非理性的方式和方法，以體外運作的方式強制性地進行利益表達，造成了群體事件的不斷發(fā)生。

(三)多元價值沖突和思想道德迷失導致的社會認同感降低是“無直接利益沖突”的文化誘因。

社會轉型必然伴隨著新舊思想文化的交匯與碰撞。伴隨市場經(jīng)濟體制的建立。其本身所固有的商品化原則、利益驅動原則和競爭性原則。不斷催生出各種不正當行為，自私自利、金錢至上、唯利是圖的功利主義價值取向，正不斷取代經(jīng)過幾十年歷史沉淀所確立的優(yōu)秀的世界觀、人生觀和價值觀。在這些價值取向的主導下，大量社會財富被聚集在擁有豐富社會資源的權力所有者手中，或聚集在采取不合理、不正當，甚至是非法行為獲取社會財富的社會人員手中。而真正依靠誠實勞動和合法經(jīng)營的社會成員，反而沒有成為真正的富有者。這種財富的獲取方式和貧富差距過大的社會現(xiàn)實，直接導致社會弱勢群體和邊緣群體對社會的嚴重不滿，形成和強化了“仇官”、“仇富”的社會心理，大大降低了對我國改革發(fā)展的認同感，甚至喪失了對改革發(fā)展進程的認可。這不僅難以使弱勢群體和邊緣群體保持自己現(xiàn)有的社會身份，維護當前的社會價值取向，推動社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展，反而會因社會認同感的喪失。導致對社會的不滿，為“無直接利益沖突”提供了社會土壤。

(四)市民社會發(fā)展遲緩導致政府和個體之間緩沖感的缺失是“無直接利益沖突”的社會誘因。

市民社會和政治國家是兩個不可或缺的有機組成部分。當前，由于我國市民社會發(fā)展遲緩，在政府和社會個體之間還缺乏理性成熟的社會組織作為利益沖突的緩沖地帶。致使許多社會群體，特別是弱勢群體的利益訴求缺乏有效的利益代言人和利益表達渠道，合法權益不能得到有效保護，一旦遇到合適的導火索，就會演變成直接同政府對抗的“無直接利益沖突”，來強制性地表達自己的利益訴求。

二、構建“無直接利益沖突”群體心理的疏導機制

基于“無直接利益沖突”所展現(xiàn)的群體心理特征，有效疏導這類沖突，應從以下幾個方面構建有效的疏導和化解機制。

(一)全面落實科學發(fā)展觀，高度重視社會公平建設，不斷化解群眾的消極失落心理。

“無直接利益沖突”矛盾，歸根到底還是利益沖突。有效預防化解“無直接利益沖突”矛盾，歸根到底是要化解“無直接利益沖突”背后的利益矛盾。這就要求政府必須大力改變片面追求經(jīng)濟績效的經(jīng)濟增長方式，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。用發(fā)展的辦法解決前進中的問題，既是我們的寶貴經(jīng)驗，也是我們必須遵循的哲學方法論原則。要把發(fā)展作為解決“無直接利益沖突”矛盾的根本出路，始終把群眾利益放在發(fā)展的第一位，把維護社會公平作為引導發(fā)展的調(diào)節(jié)器，在發(fā)展中著力解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，讓改革的成果不斷惠及普通民眾，讓發(fā)展的效益不斷滿足群眾需要。從而有效化解群眾因利益受損或利益訴求難以滿足而造成的消極失落心理。

(二)大力推進以改善民生為切入點的政治體制改革，重樹政府公信力，不斷滿足群眾的政治參與心理。

民生問題的解決程度，直接關系到社會的和諧與穩(wěn)定?！盁o直接利益沖突”的頻繁發(fā)生。日益彰顯出社會轉型時期民生領域存在的嚴重問題。因此。能否建立良性的社會心理體系，關鍵就在于能否從根本上解決中國的民生問題。而能否解決中國的民生問題，就在于領導干部能否真正樹立起“立黨為公、執(zhí)政為民”的執(zhí)政理念。能否以以人為本的科學發(fā)展觀為指導，以透明、高效、責任、服務型政府為改革目標，切實增強民本意識和人文情結，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。從“治本”的角度來看，一切黨政機關和黨員干部，都要全面加強思想作風、工作作風、領導作風和生活作風的建設，切實增強責任意識、危機意識，廉潔自律。時刻牢記把民眾的疾苦放在心上，把自己的工作建立在依靠群眾的基礎上。要緊緊圍繞改善民生這一工作重點，不斷推進政治體制改革，大力拓寬改善民生問題的有效渠道，讓群眾的合理訴求得到有效解決、合法權益得到切實維護，這是從根本上樹立政府形象，重新贏得群眾信任的唯一途徑。

(三)以社會主義核心價值體系為引領，不斷提高群眾的社會認同感。消除群眾的急躁盲從心理。

社會主義核心價值體系，是中國在社會轉型時期，在各項體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，社會沖突、群體事件頻繁發(fā)生的背景下，黨在思想文化建設上的一個重大理論創(chuàng)新和重大戰(zhàn)略任務。它不僅鮮明地回答了在新的歷史條件下，我們黨用什么樣的精神旗幟團結帶領全體人民開拓前進、中華民族以什么樣的精神狀態(tài)屹立于世界民族之林，而且對于培養(yǎng)全體社會成員最基本的社會認同感，都具有極為重大的現(xiàn)實意義。社會認同的核心是價值認同。一個社會個體。一旦認同了這個社會的核心價值，就有了歸宿于這個社會群體的主體自豪感和為維護這個社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的自身使命感。以社會主義核心價值觀為引領，不斷培養(yǎng)全體社會成員的社會認同感。就需要大力加強社會主義核心價值體系的宣傳教育，使正確的價值體系被人民群眾普遍接受、理解和掌握并轉化為社會群體意識，為人民群眾所自覺遵守和奉行；就需要牢牢掌握和引領先進文化的前進方向，用先進的文化去塑造人們和諧向上的精神風貌；就需要黨的各級領導干部和管理人員以身作則、率先垂范，用自己的模范行動和人格力量為群眾作出榜樣。

(四)大力推進市民社會建設，在廣泛對話協(xié)商的基礎上不斷完善民意表達機制與心理發(fā)泄機制。

在改革進入攻堅階段、矛盾急劇增加的社會轉型時期，有效避免社會沖突事件的發(fā)生或降低事態(tài)的發(fā)展程度，培植理性成熟的市民社會，這樣可以在政府和社會個體之間架構起一個第三方的緩沖地帶，從而有效化解政府與社會個體之間的直接正面沖突。因此，理性的市民社會建設，以及在可控范圍內(nèi)，再參照國外有效經(jīng)驗，設置相應的不滿情緒發(fā)泄渠道，如美國的“泄氣中心”、法國的“運動消氣中心”、日本的“特種員工室”等?？梢约皶r化解和消除社會個體對社會的不滿情緒，構建起積極有效的社會“安全閥”。

(五)積極建立切實有效的心理疏導機制，著力強化事前和事后的心理干預與疏導工作。

通過建立健全社會輿情匯集和反映機制。來加強社會心態(tài)的監(jiān)測、評估和預警，調(diào)適與平衡工作體系，促進社會情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，引導社會心態(tài)良性變化，并對發(fā)現(xiàn)的社會心態(tài)變化進行及時的心理干預和專業(yè)的心理疏導，對預防群體事件的發(fā)生或防止事態(tài)的升級擴大，促進社會群體心理和諧健康的發(fā)展無疑具有極為重要的現(xiàn)實意義。心理的干預和疏導，要側重兩頭，即事前和事后。事前的干預和疏導主要是在“無直接利益沖突”發(fā)生前，通過專業(yè)性的社會組織對事件的當事人進行積極的心理干預和引導，及時化解當事人過分激動、悲傷、焦慮、敏感甚至絕望的情緒，預防其非理性行為的發(fā)生；事后的干預和疏導主要是在“無直接利益沖突”發(fā)生后，對事件對公眾造成的緊張、恐懼等的失衡心理和非常態(tài)的輿論、流言等有針對性地進行心理干預和引導，以消除流言飛語，化解公眾緊張的心理，維護社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

責任編輯 于朝霞