從舟山網(wǎng)舟山論壇工作實(shí)踐談網(wǎng)絡(luò)輿論的分類監(jiān)管

近幾年越來(lái)越受人們關(guān)注的諸多網(wǎng)絡(luò)論壇，能在相當(dāng)程度上體現(xiàn)出一種民間的真實(shí)的輿論，而成為許多網(wǎng)民即時(shí)發(fā)布信息、發(fā)泄情緒、反映情況、揭露問(wèn)題的載體。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷突破和網(wǎng)民的積極參與，促使更多的把言論訴諸于網(wǎng)絡(luò)論壇，網(wǎng)上輿論成為最難管理的口頭輿論場(chǎng)，因此有的地方不敢辦論壇，網(wǎng)絡(luò)輿論也被許多人稱為“容易脫韁的野馬”，當(dāng)然也正是論壇的許多熱帖導(dǎo)致的一系列事件，提高了網(wǎng)絡(luò)媒體的地位。

初創(chuàng)于2003年的舟山網(wǎng)舟山論壇，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，歷經(jīng)人氣指數(shù)的波峰浪谷，而今它的人氣又站上了一個(gè)新的高度，至今注冊(cè)會(huì)員已占到城市人口的近二十分之一，而且還在不斷增長(zhǎng)。尤其是近兩年來(lái)，舟山論壇已無(wú)可置疑地成為舟山最熱的論壇，突出表現(xiàn)在舟山所有發(fā)生的突發(fā)事件、重要事情或在市外發(fā)生有關(guān)舟山的事情總能于第一時(shí)間在舟山論壇出現(xiàn)，而且有不少是敏感或涉及到老百姓利益的帖子。

網(wǎng)上輿論五花八門，但可以歸納為這樣幾種:(一)咨詢類(探討類)，(二)發(fā)表類(博客類)，(三)宣泄類，(四)廣告類，(五)傳遞類，(六)轉(zhuǎn)載類，(七)造謠類，(八)以訛傳訛類(道聽(tīng)途說(shuō)類)，(九)反動(dòng)類，(十)宣揚(yáng)類。這十類帖子有的有重復(fù)成分，有的是在主題帖下共存，有的在一定環(huán)境下會(huì)發(fā)生演變。

一、咨詢類(探討類)除了一些比較普通的打聽(tīng)、咨詢、了解類帖子，這類帖子許多不等管理員回應(yīng)，就會(huì)有網(wǎng)友、版主回答，并就日常所見(jiàn)所看所想進(jìn)行相互的深入探討。這類帖子相對(duì)容易把握，但必須密切關(guān)注它的發(fā)展。這類帖子也容易成為網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)友的切入口，甚至可以成為新聞媒體記者的采訪話題。

2008年3月27日9時(shí)，國(guó)內(nèi)某權(quán)威媒體由于在報(bào)道內(nèi)容中有“船桅桿碰到大橋”等不準(zhǔn)確描述，引起了國(guó)內(nèi)眾多媒體和網(wǎng)民對(duì)舟山連島大橋的金塘大橋(當(dāng)時(shí)寫成寧波金塘大橋)質(zhì)量和橋梁設(shè)計(jì)高度等問(wèn)題的質(zhì)疑以及對(duì)事故原因的熱議。

3月27日下午1時(shí)左右，舟山網(wǎng)主要負(fù)責(zé)人專程趕往事故海域，下午4時(shí)，舟山網(wǎng)作為全市首家報(bào)道“金塘大橋被撞”一事官方消息的媒體，吸引了大批網(wǎng)友關(guān)注。此新聞報(bào)道由本網(wǎng)記者在第一時(shí)間發(fā)向浙江在線、中國(guó)城市聯(lián)播窗(城市網(wǎng)聯(lián))、中國(guó)網(wǎng)等各重要網(wǎng)絡(luò)媒體，同時(shí)被網(wǎng)易、新浪等其他網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載。

3月27日傍晚，舟山網(wǎng)記者又專程趕往事故海域現(xiàn)場(chǎng)，28日零時(shí)得到關(guān)于被撞橋梁初步檢查情況最新消息并在舟山網(wǎng)及舟山論壇上發(fā)出快訊:“在建金塘大橋非通航孔被撞橋梁初步檢查情況”。本地論壇網(wǎng)民就最新消息的發(fā)布表現(xiàn)了肯定:“目前最重要的還是應(yīng)該先確定那被困船上4人的生命安全，畢竟生命才是最重要的”“這回這種事情只能說(shuō)是偶然的，畢竟橋都還沒(méi)有造好呢!也不必太杞人憂天，等大橋真造通了后，會(huì)有防護(hù)措施?！币灿芯W(wǎng)民開(kāi)始懷疑船只本身是否有過(guò)錯(cuò)。

本次的“撞橋事件”，舟山網(wǎng)積極配合舟山市委宣傳部，在第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件新聞報(bào)道應(yīng)急處置方案，同時(shí)針對(duì)媒體的某些不準(zhǔn)確報(bào)道和網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)有效地開(kāi)展網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，掌握了新聞發(fā)布話語(yǔ)權(quán)和網(wǎng)上輿論引導(dǎo)權(quán)，為平穩(wěn)、有序、快速開(kāi)展事故救援工作提供了有力的輿論支持。

此次事件中，舟山網(wǎng)作為舟山官方網(wǎng)絡(luò)媒體，第一時(shí)間發(fā)出官方聲音，針對(duì)網(wǎng)民對(duì)事故原因和大橋質(zhì)量的猜疑，有針對(duì)性地組稿，兩次通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布事故調(diào)查的初步原因和專家分析等新聞，解答網(wǎng)民疑問(wèn)，其實(shí)當(dāng)時(shí)大橋梁廂剛放上去，而且大橋附近晚間都有引航指示，主要原因是航船船員抱有僥幸心理，最后該船巨額賠償大橋建設(shè)方即是實(shí)證。舟山網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)員適時(shí)配合媒體報(bào)道內(nèi)容，跟帖發(fā)布積極救援的動(dòng)態(tài)消息，把網(wǎng)民焦點(diǎn)從過(guò)多關(guān)注大橋質(zhì)量等內(nèi)容上逐步引導(dǎo)到關(guān)注救援行動(dòng)上來(lái)，使“3·27”事故網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)得到成功化解。

二、發(fā)表類(博客類) 就是一些網(wǎng)友為了滿足自己的發(fā)表欲，把自己原創(chuàng)文章(圖片)發(fā)布于論壇，供更多人欣賞。由于這類帖子往往有一定篇幅，就需要論壇管理員有一定的耐心，當(dāng)然那些優(yōu)秀的帖子，有時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)專欄或非網(wǎng)絡(luò)媒體編輯所采納。

三、宣泄類 這類帖子是最常見(jiàn)的、點(diǎn)擊率高，往往是網(wǎng)友碰到不平、難過(guò)甚至冤枉的事情，或碰到曲折坎坷，有的是投訴無(wú)門的事情，也有是登不了大雅之堂的事情，就拿到論壇上來(lái)宣泄。當(dāng)然也有為了伸張正義的。這類帖子首先要及時(shí)明辨是非、及時(shí)編輯、及時(shí)聯(lián)系，謹(jǐn)防指名道姓，對(duì)當(dāng)事人造成名譽(yù)侵犯甚至影響政府部門聲譽(yù)。對(duì)這類帖子另一種途徑是及時(shí)上傳到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示解決。2009年3月初，舟山市出租車新的運(yùn)價(jià)方式及打表計(jì)費(fèi)的新政策出臺(tái)。截止4月初，眾多網(wǎng)友針對(duì)這次新政策運(yùn)行而產(chǎn)生的影響引發(fā)了熱烈的討論，僅一個(gè)月時(shí)間，相關(guān)話題回復(fù)達(dá)到1527條，點(diǎn)擊查看數(shù)超過(guò)52515人次。網(wǎng)友對(duì)“乘出租車須打表”的規(guī)范行為表示肯定及支持。但也提出“目前乘坐出租車費(fèi)用太高，打表里程、起步價(jià)應(yīng)下調(diào)”的建議，同時(shí)還呼吁加快發(fā)展城市公交。舟山網(wǎng)將網(wǎng)民相關(guān)看法及建議整理成文，隨即報(bào)送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

自 2007 年以來(lái)，舟山網(wǎng)已向省市領(lǐng)導(dǎo)上傳各類涉及民生輿情300多期，許多事件得到批示解決。

1月8日，有網(wǎng)友在舟山論壇貼發(fā)一標(biāo)題為《你是打工的，我是國(guó)家公務(wù)員》的帖子，引起了眾多網(wǎng)民的熱烈討論。

發(fā)帖的起因，該網(wǎng)友所在的公司那天剛好開(kāi)會(huì)，在簽到的過(guò)程中，與前來(lái)發(fā)毛衣的某局的工作人員發(fā)生口角。爭(zhēng)執(zhí)中，該局的一名男性工作人員沖著該網(wǎng)友的一位女同事說(shuō)出了諸如:“你是**公司打工的，我是國(guó)家公務(wù)員!”等不當(dāng)言論。帖子中還說(shuō):“……這就是所謂的國(guó)家公務(wù)員，讓我們看到了一個(gè)政府的一個(gè)面，其它的事情倒還好，最讓人氣的就是他的那句話，打工的怎么了，國(guó)家公務(wù)員還是靠納稅人的錢養(yǎng)活著的，無(wú)論做什么事總要講道理，公務(wù)員更是代表了一個(gè)政府的形象，不要用我是國(guó)家公務(wù)員來(lái)侮辱人……當(dāng)然他一個(gè)人不能代表政府的形象，但他卻讓政府的臉上抹了黑!”

眾多網(wǎng)友對(duì)此事都表示氣憤并關(guān)注，有部分網(wǎng)友認(rèn)為這件事情對(duì)其他的公務(wù)員也是一種警醒，讓他們注意公務(wù)員的行為舉止;少數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為這是極個(gè)別人的一些言行，并不能代表整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍的素質(zhì);也有個(gè)別網(wǎng)友認(rèn)為有關(guān)部門查處此人、嚴(yán)肅處理，并向當(dāng)事人道歉。

舟山網(wǎng)對(duì)帖子非常重視，并第一時(shí)間與該局進(jìn)行了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)網(wǎng)管員對(duì)帖子的有效處理，風(fēng)波逐步平息。從以上實(shí)例可以看出，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)公務(wù)員的行為進(jìn)行監(jiān)督已成為了一種不容忽視的現(xiàn)象，網(wǎng)民對(duì)公務(wù)員的形象和素質(zhì)也越來(lái)越關(guān)注。從溫州國(guó)外考察團(tuán)到南京天價(jià)煙，某縣長(zhǎng)的瑞士手表等一系列網(wǎng)上曝光事件，可以看出，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的環(huán)境下，運(yùn)用網(wǎng)上輿論進(jìn)行監(jiān)督政府行為已成為一種常態(tài)，往往把一件個(gè)別事件無(wú)限放大，造成對(duì)一個(gè)地方單位的重大影響。因此，在自由表達(dá)民意的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的力量使得整個(gè)社會(huì)都在關(guān)注公務(wù)員的言行，如何提高我市公務(wù)員的素質(zhì)、注重形象，避免對(duì)舟山聲譽(yù)造成損害，需要各級(jí)部門的關(guān)注與重視，只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，適應(yīng)新形勢(shì)，才能讓社會(huì)更加安定。

去年以來(lái)，舟山網(wǎng)還與市紀(jì)委、市效能辦聯(lián)合開(kāi)通投訴網(wǎng)，24小時(shí)開(kāi)通投訴通道，市民投訴答復(fù)率達(dá)到100%。這些措施使網(wǎng)絡(luò)成為名副其實(shí)的社會(huì)“減壓器”。當(dāng)然，這類帖子也可以通過(guò)網(wǎng)民的自我調(diào)節(jié)進(jìn)行平息。2008年3月25日，一網(wǎng)友在舟山論壇發(fā)表了一篇題為《xx城花園洋房的業(yè)主們小心了!!》的貼文后，“xx城”住房質(zhì)量問(wèn)題在一段時(shí)間內(nèi)成為我市網(wǎng)上輿論的熱點(diǎn)，僅在舟山論壇的“住在舟山”板塊就有類似主題帖近百條，相關(guān)跟帖千余條，點(diǎn)擊查看超過(guò)萬(wàn)人。網(wǎng)上輿論推動(dòng)著社會(huì)輿論，隨后，舟山電視新聞“汪大姐來(lái)了”欄目中，專題報(bào)道了“xx城”事件，引起了社會(huì)更多的關(guān)注。4月29日，浙江xx置業(yè)有限公司董事長(zhǎng)在舟山論壇上貼文，向“xx城”業(yè)主公開(kāi)道歉，表示一定要妥善解決此問(wèn)題，其態(tài)度贏得了大部分網(wǎng)民的肯定。至此，持續(xù)了一個(gè)月的網(wǎng)上“xx城”事件輿論熱終于趨于平靜。

四、廣告類 論壇上的不少板塊本身就是為網(wǎng)民提供方便。如單身情緣、房屋租賃、人才市場(chǎng)等，但目的僅是為了吸引網(wǎng)民個(gè)體廣告，有的商家單位看到論壇人氣旺，就有意識(shí)發(fā)廣告帖，有的給網(wǎng)民小恩小惠，叫網(wǎng)友寫廣告文，對(duì)這種現(xiàn)象，要及時(shí)編輯，既要仔細(xì)分析發(fā)帖者的用意，又要考慮對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的沖擊。對(duì)那些純粹貪便宜的商家，堅(jiān)決刪帖。對(duì)那些廣告帖，還要及時(shí)向經(jīng)營(yíng)人員提供信息，作為送上門的廣告線索。

五、傳遞類 這類帖子所陳述的內(nèi)容往往具有新聞性、即時(shí)性，管理員要憑借自己對(duì)新聞事件的敏感性，第一時(shí)間作出研判，上傳主管部門或相關(guān)單位，并告知采編人員，有必要采訪的就快速出擊，沒(méi)必要采訪的也要進(jìn)行及時(shí)處理或跟蹤關(guān)注。對(duì)重大事件或有可能演變?yōu)樯鐣?huì)焦點(diǎn)的事件，應(yīng)迅速派出記者赴現(xiàn)場(chǎng)采訪，嚴(yán)把宣傳口徑，如果不做報(bào)道也可作為素材、證據(jù)保存，隨時(shí)做好進(jìn)行深度專題報(bào)道充分準(zhǔn)備。

2009年3月2日，舟山市朱家尖泗蘇村漁民丁紅武舍己救人事跡經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道，在社會(huì)上迅速傳唱，無(wú)數(shù)知情者被感動(dòng)。無(wú)數(shù)的網(wǎng)民在論壇上跟帖留言，對(duì)丁紅武的義舉表示贊賞。

舟山網(wǎng)為了讓廣大網(wǎng)友及時(shí)了解進(jìn)展，派出3名記者常駐泗蘇村，并組織編輯和技術(shù)人員連夜制作《丁紅武，舍己救人的漁民英雄》網(wǎng)絡(luò)專題，第一時(shí)間發(fā)布前方快訊，通過(guò)文字、圖片、視頻方式對(duì)丁紅武事跡進(jìn)行全方位、互動(dòng)式的集中報(bào)道。專題共分舟網(wǎng)原創(chuàng)、媒體報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)圖片、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)友留言、出事位置等欄目，舟山論壇也開(kāi)出專門板塊供網(wǎng)民討論。為更大范圍宣傳丁紅武的事跡，舟山網(wǎng)還組織在新浪上開(kāi)通了丁紅武事跡博客，聯(lián)系中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)等全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行專題鏈接，積極向省級(jí)、中央級(jí)媒體送稿，從而達(dá)到宣傳舟山的良好效應(yīng)。

3月6日，舟山網(wǎng)率先在舟山論壇上發(fā)出向丁紅武家屬愛(ài)心募捐的倡議書并設(shè)立愛(ài)心捐款賬號(hào)，得到網(wǎng)民的積極響應(yīng)。3月8日、3月11日，舟山網(wǎng)聯(lián)合舟山網(wǎng)絡(luò)義工在我市文化廣場(chǎng)、沈家門兩地舉行現(xiàn)場(chǎng)募捐，得到網(wǎng)民、市民的積極響應(yīng)。舟山網(wǎng)有關(guān)該事件的專題報(bào)道情況后被省外宣辦轉(zhuǎn)省委領(lǐng)導(dǎo)閱讀。

六、轉(zhuǎn)載類 轉(zhuǎn)載類帖子雖多為外地信息內(nèi)容，但是往往關(guān)注度高，有的含沙射影、有的政治性強(qiáng)、有的內(nèi)容不健康，有的誤導(dǎo)，同樣要密切關(guān)注并予以必要的引導(dǎo)及刪除。要注意人云亦云，要注意本地與外地實(shí)際情況的異同，對(duì)那些不準(zhǔn)確不客觀的言論要進(jìn)行有理有節(jié)的回復(fù)跟帖。如去年有條轉(zhuǎn)帖，是轉(zhuǎn)自《報(bào)刊文摘》，說(shuō)的是杭州市政府替著名企業(yè)家體檢買單，有人就質(zhì)問(wèn)政府不該出這筆納稅人的錢，還說(shuō)美國(guó)政府在給比爾·蓋茨買單嗎?當(dāng)時(shí)許多著名報(bào)刊都持這個(gè)觀點(diǎn)，恰好這時(shí)舟山定海金塘商會(huì)也給企業(yè)主體檢買單，于是有網(wǎng)友就借這篇文章來(lái)指責(zé)金塘商會(huì)，而且跟帖漸多，輿論幾乎一邊倒，舟山網(wǎng)工作人員看到后對(duì)這種輿論并不以為然，以普通網(wǎng)友跟帖，認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)家不缺錢，他們中許多人在干企業(yè)已不是為了錢，他們中有的人辦企業(yè)太投入?yún)s少顧自己身體，杭州市政府乃至金塘商會(huì)之舉正是關(guān)心企業(yè)家之舉，是讓他們?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富，體檢買單花錢不多，但對(duì)企業(yè)家是一種溫暖，也提醒他們要注意保重身體。與外國(guó)企業(yè)家得不到政府體檢關(guān)心相比，社會(huì)主義的優(yōu)越性人情味就出來(lái)了。此帖一發(fā)，無(wú)人再言。后來(lái)，以此文為雛形的言論獲中國(guó)地市報(bào)好新聞二等獎(jiǎng)。

七、造謠類 這種帖子在論壇應(yīng)該也是時(shí)有所聞。造謠類帖子在轉(zhuǎn)載類中也會(huì)出現(xiàn)，區(qū)別在于轉(zhuǎn)載類中的造謠是不知情，而造謠類是發(fā)帖人主動(dòng)造謠，對(duì)這類帖子如果不及時(shí)刪除就像長(zhǎng)了翅膀的流言，混淆視聽(tīng)，危害極大。如有人為了搞倒商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，見(jiàn)媒體上有潛逃新聞，就放風(fēng)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛逃了;有的有意說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某種食品有什么質(zhì)量問(wèn)題等等，青島啤酒甲醛說(shuō)等就是典型一例，好在像青島啤酒品牌忠誠(chéng)度已很高，一般謠言是很難擊倒的。但如果是一家剛剛興起的食品企業(yè)，那有可能遭受滅頂之災(zāi)，而辦好一家企業(yè)是很不容易的。不久前，舟山某鄉(xiāng)鎮(zhèn)一鎮(zhèn)長(zhǎng)被人傳言被捕了，幾天后該傳言被證實(shí)為謠言，結(jié)果發(fā)帖人被拘留，并向該鎮(zhèn)長(zhǎng)賠禮道歉。這類帖子在宣泄類中也是往往存在的。這種負(fù)面帖一旦不及時(shí)有效處理，貽害無(wú)窮。

八、以訛傳訛類(道聽(tīng)途說(shuō)類) 近期，舟山某學(xué)校負(fù)責(zé)人來(lái)到舟山網(wǎng)，希望網(wǎng)站論壇就該學(xué)校被人曲解進(jìn)行申辯，原來(lái)負(fù)責(zé)人得罪了原來(lái)與該學(xué)校有業(yè)務(wù)往來(lái)的一商人，商人在某件本來(lái)學(xué)校做得很好的事上做反面文章，他的一個(gè)會(huì)寫的熟人聽(tīng)說(shuō)后給學(xué)生打抱不平，發(fā)帖指責(zé)該學(xué)校，教育部門看到后也進(jìn)行查問(wèn)，弄清楚事情原委后，發(fā)帖者才知道自己錯(cuò)了，并在論壇上向校長(zhǎng)賠禮道歉。舟山網(wǎng)也專門就此事件進(jìn)行評(píng)論，并在《舟山日?qǐng)?bào)》發(fā)表《網(wǎng)友還是盲友》的言論，進(jìn)一步澄清事實(shí)真相。

2008年9月27日有網(wǎng)友發(fā)帖《以后醫(yī)?？床∫⌒牧恕罚从成绫＞钟袊?yán)重的違理違法等問(wèn)題，網(wǎng)民跟帖及網(wǎng)上輿論都傾向于發(fā)帖人，要求社保局給出個(gè)說(shuō)法。舟山網(wǎng)隨即聯(lián)系社保局了解情況，社保局表示盡快將事情查實(shí)給網(wǎng)民一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。時(shí)隔2個(gè)多月，2008年11月17日，社保局信息員聯(lián)系舟山網(wǎng)工作人員，表示事情已經(jīng)調(diào)查清楚并有了結(jié)果，并將結(jié)果公布在了網(wǎng)上。社保局在回復(fù)中說(shuō):“發(fā)帖人享受公費(fèi)醫(yī)療，卻將本人公費(fèi)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇轉(zhuǎn)給他人享用、甚至用公費(fèi)醫(yī)療做美容服務(wù)項(xiàng)目。不僅擾亂了正常的醫(yī)療保險(xiǎn)就醫(yī)秩序，更侵犯了其他醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員的醫(yī)療保險(xiǎn)基金使用權(quán)利。此前，我們已經(jīng)成立了專門的調(diào)查組對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)其做了相應(yīng)處理……”。這一起從網(wǎng)上到網(wǎng)下，再回到網(wǎng)上的全程互動(dòng)，發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)輿情的優(yōu)勢(shì)，贏得了網(wǎng)民的好評(píng)。網(wǎng)民們從原先的“同仇敵愾”指責(zé)“都是社保局的錯(cuò)”，到后來(lái)觀點(diǎn)的完全轉(zhuǎn)變稱贊“社保局做的正確”，“這樣的人就應(yīng)該嚴(yán)肅處理，還好意思上網(wǎng)來(lái)發(fā)帖……”，這些都有賴于相關(guān)職能部門不回避、不隱瞞，對(duì)網(wǎng)民反映的事情仔細(xì)查證，并將處理結(jié)果公開(kāi)在網(wǎng)上，在這里網(wǎng)絡(luò)輿情互動(dòng)的特點(diǎn)得到了最好的體現(xiàn)。

去年，舟山網(wǎng)在市委宣傳部、市紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，舟山網(wǎng)成立了一支網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍，市屬部門及各縣區(qū)、中央省屬在舟單位至少一名，要求他們每天能上網(wǎng)看帖，涉及相關(guān)部門的第一時(shí)間做出答復(fù)。針對(duì)網(wǎng)上(論壇)涉及相應(yīng)單位和部門的各類負(fù)面不良言論、錯(cuò)誤言論、虛假信息，舟山網(wǎng)及時(shí)與相關(guān)部門信息員聯(lián)系溝通，了解情況，進(jìn)而與信息員一起開(kāi)展有針對(duì)性的輿論引導(dǎo)、謠言批駁，及時(shí)有效地向群眾傳遞準(zhǔn)確信息，解答回復(fù)有關(guān)問(wèn)題，發(fā)揮正面引導(dǎo)作用 。

九、反動(dòng)類 對(duì)這類帖子當(dāng)然是第一時(shí)間堅(jiān)決刪除，但要注意收集痕跡、弄清來(lái)源，嚴(yán)重的要移交公安機(jī)關(guān)追究責(zé)任。當(dāng)前這類帖子還存在隱蔽性強(qiáng)的特點(diǎn)，需要管理員仔細(xì)認(rèn)真，不能一目十行，要運(yùn)用設(shè)置關(guān)鍵詞等技術(shù)手段防止反動(dòng)類帖子出現(xiàn)。

十、宣揚(yáng)類 這類帖子較少，注意把握分寸就行。

從上分析可以看出，咨詢類(探討類)、發(fā)表類(博客類)、廣告類、轉(zhuǎn)載類、宣揚(yáng)類的帖子還比較容易把握，而宣泄類、傳遞類、造謠類、以訛傳訛類(道聽(tīng)途說(shuō)類)、反動(dòng)類帖子監(jiān)管的壓力就比較大。這就需要論壇管理員不僅能熟悉黨和政府在一段時(shí)間的方針政策路線，還要有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ?、理論功底、新聞業(yè)務(wù)功底，同時(shí)認(rèn)真專注敬業(yè)，善于溝通，不能憑個(gè)人好惡來(lái)處理帖子，要熟悉一個(gè)地方的各方面情況，更要有把握全局的能力。論壇管理員還要緊緊依靠網(wǎng)管辦、網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)信息員、版主、骨干網(wǎng)友、網(wǎng)評(píng)員、技術(shù)員等，運(yùn)用最先進(jìn)技術(shù)手段、方法，共同駕馭好網(wǎng)絡(luò)言論這匹“容易脫韁的野馬”，可以展開(kāi)網(wǎng)友聯(lián)誼會(huì)、熱心網(wǎng)友表彰會(huì)、聚餐、網(wǎng)絡(luò)義工活動(dòng)等對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行面對(duì)面的監(jiān)管思路及相關(guān)政策宣傳，對(duì)那些偏激網(wǎng)友、刁蠻網(wǎng)友不妨進(jìn)行個(gè)別交流;不能讓網(wǎng)上輿論成為社會(huì)公害，成為害人、殺人的工具，制止網(wǎng)上暴力和不客觀、無(wú)限放大的網(wǎng)絡(luò)審判。當(dāng)前尤其要強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息員的考核，對(duì)那些視網(wǎng)友聲音于不顧或反應(yīng)不快的部門單位可以借助紀(jì)委、效能辦等部門進(jìn)行督促、批評(píng)甚至處理。對(duì)網(wǎng)友提出的大家共同關(guān)注的問(wèn)題，可邀請(qǐng)相關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)當(dāng)事人上網(wǎng)與網(wǎng)友直接對(duì)話，進(jìn)行針對(duì)性的答疑解惑，要借助“兩會(huì)”、重要宣傳活動(dòng)等難得時(shí)機(jī)，動(dòng)員代表委員及社會(huì)各界人士進(jìn)行與網(wǎng)友的互動(dòng)對(duì)話。如最近在舟山乃至浙江各地開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)友的網(wǎng)上視頻直播互動(dòng)系列訪談，就是有效釋放網(wǎng)友情緒、有序梳理網(wǎng)絡(luò)輿情的好方法，也是一次領(lǐng)導(dǎo)重視網(wǎng)上輿情、共同抓好網(wǎng)絡(luò)輿論管理的范例。

(作者林上軍系舟山網(wǎng)主任，袁園系舟山網(wǎng)論壇管理員)