提高企業(yè)工會工作群眾滿意度

[摘要]工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。在新形勢下，提高企業(yè)工會工作的群眾滿意度，必須在為職工群眾提供有效服務(wù)上下工夫，進(jìn)一步更新服務(wù)理念、提高服務(wù)層次、深化服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)本領(lǐng)。

[關(guān)鍵詞]工會工作；群眾滿意度；提高對策

[中圖分類號]D412.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1007-1962(2009)10-0036-02

工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國有企業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)組織形式、分配方式和員工需求呈現(xiàn)多元化、多樣化格局。工會工作的領(lǐng)域、對象、內(nèi)容、方式等都發(fā)生了一系列新變化。面對新形勢新任務(wù)新要求，企業(yè)工會要充分發(fā)揮組織群眾、服務(wù)群眾、維護(hù)群眾合法權(quán)益的重要作用。增強(qiáng)吸引力、影響力和凝聚力，提高職工群眾的滿意度，創(chuàng)新思路，找準(zhǔn)定位，眼睛向下，把為職工提供有效服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這既是全面貫徹黨的十七大精神和中國工會十五大工作部署的客觀要求，也是工會組織切實(shí)履行工作職責(zé)，提高自身地位的迫切需要。

一、以職工滿意為宗旨，更新服務(wù)理念。隨著社會政治經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工會組織正在實(shí)現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變：即由行政型向社會型轉(zhuǎn)變，由活動型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。企業(yè)工會組織要適應(yīng)這兩個轉(zhuǎn)變，必須找準(zhǔn)定位，更新觀念。代表和維護(hù)職工權(quán)益是中國工會賴以安身立命的根本基礎(chǔ)，是體現(xiàn)工會組織特色的本質(zhì)屬性。工會組織要履行好自己的職責(zé)，必須根植于職工群眾，始終扮演職工群眾代言人、職工利益代表者的角色，以職工滿意為根本宗旨，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益。要樹立以職工為本的理念，把尊重職工、依靠職工、為了職工作為工會工作的價值取向，把職工群眾的呼聲和要求作為第一信號，把實(shí)現(xiàn)職工群眾的愿望和利益作為第一追求，把職工群眾認(rèn)可不認(rèn)可、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗(yàn)工會工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。要樹立全面服務(wù)的理念，把維護(hù)職工群眾總體利益與維護(hù)具體利益、維護(hù)職工群眾權(quán)益與教育引導(dǎo)職工提高自身素質(zhì)有機(jī)統(tǒng)一起來。一方面注重源頭參與，加強(qiáng)多層次、全方位協(xié)商機(jī)制建設(shè)，依法維護(hù)職工群眾的勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益、民主政治權(quán)益、精神文化權(quán)益和生存發(fā)展權(quán)利，切實(shí)保障職工群眾的根本利益；另一方面主動維護(hù)職工群眾特別是弱勢群體的具體利益，加大扶貧幫困力度，積極參與對侵犯職工合法權(quán)益重大案件的調(diào)查處理，使職工群眾得到切切實(shí)實(shí)的幫助。同時，要采取多種形式，大力實(shí)施職工素質(zhì)工程，全面提升職工應(yīng)對挑戰(zhàn)、參與競爭、就業(yè)擇業(yè)、自我發(fā)展的能力。要樹立差異化服務(wù)的理念，認(rèn)真研究、準(zhǔn)確把握職工隊(duì)伍的具體情況，根據(jù)企業(yè)不同層級、不同群體、不同類別員工的不同需求，因人制宜，提供貼身貼心的服務(wù)，增強(qiáng)工作的針對性和實(shí)效性。

二、以源頭維權(quán)為重點(diǎn)，提高服務(wù)層次。企業(yè)中職工的需求可謂千差萬別，但概括起來主要有三個方面：一是政治利益——即主人翁地位的落實(shí)；二是經(jīng)濟(jì)利益——即經(jīng)濟(jì)收入、福利待遇的保障；三是文化需求——即精神生活的滿足。工會組織要滿足職工群眾的多樣化需求，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在主動依法科學(xué)維權(quán)上下工夫，既立足實(shí)際，又著眼長遠(yuǎn)；既注重實(shí)效性，突出對職工眼前利益、具體利益的維護(hù)，更注重戰(zhàn)略性，強(qiáng)化源頭參與，從推動決策和完善機(jī)制層面保障職工的整體利益、根本利益和長遠(yuǎn)利益，不斷提高服務(wù)層次和水平。完善以職代會為主要載體的職工權(quán)益保障和重大問題決策審議機(jī)制；以集體合同、平等協(xié)商為主要途徑的利益協(xié)調(diào)機(jī)制：以廠務(wù)公開為主要形式的企業(yè)民主管理和監(jiān)督機(jī)制。抓住決策前建議、決策中參與、決策后監(jiān)督三大環(huán)節(jié)，充分表達(dá)職工群眾的意愿和呼聲，忠實(shí)地履行好職工利益代表者的神圣職責(zé)。從源頭上保障職工的合法權(quán)益。要以制度建設(shè)為根本，進(jìn)一步細(xì)化、量化、硬化有關(guān)制度，規(guī)范操作程序，強(qiáng)化剛性約束，讓職工利益表達(dá)機(jī)制法制化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。

三、以素質(zhì)工程為載體。深化服務(wù)內(nèi)涵。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，職工的就業(yè)能力、經(jīng)濟(jì)待遇、發(fā)展前途與其知識水平和技能素質(zhì)密切相關(guān)。大力實(shí)施職工素質(zhì)工程，增強(qiáng)職工的競爭實(shí)力和發(fā)展能力，是工會組織對職工最貼身的服務(wù)。工會組織應(yīng)以職工素質(zhì)工程為載體，采取“工程”式的組織實(shí)施方式，制定系統(tǒng)的工作目標(biāo)、推進(jìn)計(jì)劃、落實(shí)措施、經(jīng)費(fèi)保障和考核評估辦法，使該工程不斷提檔升級。一是加大宣傳力度。從市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)時代對職工素質(zhì)的新要求，教育引導(dǎo)職工樹立“六種觀念”即：不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念，工人階級有知識才有力量的觀念。不學(xué)習(xí)必被淘汰的觀念，競爭實(shí)力來自于學(xué)習(xí)力的觀念，自強(qiáng)才會贏的觀念，提升自己的綜合素質(zhì)是保業(yè)、擇業(yè)、興業(yè)之根本的觀念，從而喚醒職工的自強(qiáng)意識，增強(qiáng)參與活動的自覺性。二是豐富活動形式。在繼承傳統(tǒng)的職工讀書自學(xué)、崗位練兵、技術(shù)比武、技能大賽等活動的基礎(chǔ)上，積極吸收和借鑒現(xiàn)代教育培訓(xùn)的方法和組織形式，把著力點(diǎn)放在提升職工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力上。運(yùn)用現(xiàn)代化的教育培訓(xùn)方式，開展網(wǎng)上技術(shù)講座、技術(shù)論壇、知識競答等活動，不斷拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，營造“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的濃厚氛圍。把素質(zhì)工程不斷引向深入。三是完善評估辦法。工會組織可會同企業(yè)人力資源等部門，建立職工教育培訓(xùn)制度和教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)以及各崗位的培訓(xùn)大綱、評級標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和辦法，通過政策引導(dǎo)、榜樣示范、搭建平臺、獎懲兌現(xiàn)等有效措施，激勵職工學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、提素質(zhì)、強(qiáng)能力。

四、以職工之家為依托，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。把工會組織建設(shè)成為職工之家，是中央對工會工作的要求，也是職工群眾的期望。因此，工會應(yīng)著眼于擴(kuò)大組織覆蓋面，主動適應(yīng)企業(yè)深化改革的新形勢和企業(yè)組織形式、員工身份多樣化的新特點(diǎn)，創(chuàng)新建會思路，最大限度地把員工組織到工會組織中來，確保企業(yè)建到哪里，“職工之家”就建到哪里。工會工作就開展到哪里，不斷鞏固工會工作基礎(chǔ)。要始終把幫扶弱勢群體作為工作的著力點(diǎn)，切實(shí)履行工會組織扶貧幫困“第一責(zé)任人”的職責(zé)，主動牽頭協(xié)調(diào)，爭取黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持，落實(shí)幫扶措施，建立及時救助與定期幫扶相結(jié)合的長效機(jī)制，增強(qiáng)工會組織的向心力和凝聚力。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢，不斷滿足職工群眾日益增長的精神生活需求，從傳統(tǒng)的文化娛樂向科技法律、健康咨詢、實(shí)用知識、技能特長等方面延伸，從企業(yè)向社區(qū)、家庭延伸，讓“職工之家”真正成為文明之家、科學(xué)之家、健康之家，成為職工不可或缺的精神家園。

五、以自身建設(shè)為關(guān)鍵。提升服務(wù)本領(lǐng)。工會干部要履行好自己的職責(zé)，為職工提供滿意的服務(wù)，必須以過硬的本領(lǐng)、良好的作風(fēng)為支撐。工會干部要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種政治責(zé)任，一種思想境界，一種精神追求，自覺地加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)管理、學(xué)技術(shù)，持之以恒，孜孜不倦，不斷提高動員職工投身企業(yè)改革發(fā)展的組織能力，促進(jìn)有關(guān)法律和政策制定的參與能力，建立和諧勞動關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，為職工和基層說話辦事的服務(wù)能力和推動工會工作持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新能力，努力使自己成為組織動員職工的能手、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的專家、關(guān)心服務(wù)職工的模范。要積極探索新時期工會工作的新特點(diǎn)、新規(guī)律，準(zhǔn)確把握職工群眾的新期待、新要求，全面履行“維護(hù)、建設(shè)、參與、教育”等四項(xiàng)職能，把維護(hù)職工權(quán)益貫穿于推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展的全過程，在主動依法科學(xué)維權(quán)上推出新舉措、實(shí)現(xiàn)新突破。要強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識，牢固樹立“一切為了職工，一切依靠職工”的群眾觀、“職工利益無小事，工會工作無虛事”的工作觀、“把工會工作當(dāng)成黨和群眾的事業(yè)干，把職工的事情當(dāng)成自己的事情辦”的價值觀，主動深入基層、深入群眾，真誠傾聽職工群眾呼聲，真實(shí)反映職工群眾愿望，真情關(guān)心職工群眾疾苦，善謀大事，會解難事，樂辦實(shí)事，常辦好事，用滿腔熱情、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得職工群眾的信賴和擁護(hù)。

責(zé)任編輯 沉香