美國(guó)管理模式已崩潰

選的不是那些以客戶利益最大化為指導(dǎo)的那些人，而是以股東的利益最大化為指導(dǎo)的人，他們選的管理人員都只是向錢看，沒(méi)有真正的去服務(wù)客戶。

《當(dāng)代經(jīng)理人》:你曾經(jīng)表示，美國(guó)的管理模式在解決一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)是最有效的，至少是非常有效的，但在面對(duì)一些復(fù)雜情況時(shí)，可能并不是很適合。結(jié)合你一直在研究的歐洲管理事件，你認(rèn)為歐洲的管理制度，或者一些治理方式他們?cè)诿媾R復(fù)雜的情況下，有何優(yōu)點(diǎn)?

馬利克:美國(guó)的管理模式現(xiàn)在已經(jīng)崩潰了，已經(jīng)被證明是行之無(wú)效的管理模式。這就說(shuō)明了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)、美國(guó)的社會(huì)環(huán)境也在變得日益復(fù)雜，美國(guó)的管理模式也沒(méi)有辦法應(yīng)對(duì)美國(guó)日益復(fù)雜的環(huán)境。美國(guó)的商學(xué)院所教授的就是美國(guó)的管理模式，這些畢業(yè)生就是以這種理念來(lái)指導(dǎo)，或者是來(lái)管理美國(guó)的公司，那么既然這種模式已經(jīng)不再適用了，所以這些人的管理必然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這正是美國(guó)所引發(fā)金融危機(jī)的直接原因。美國(guó)的公司治理結(jié)構(gòu)沒(méi)有辦法適應(yīng)世界的變化，它的決策所依據(jù)的信息也是錯(cuò)誤的信息，所以它決策反映慢，決策不恰當(dāng)，在人力資源的發(fā)展上也是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗谟萌藱C(jī)制上不對(duì)，它選的不是那些以客戶利益最大化為指導(dǎo)的那些人，而是以股東的利益最大化為指導(dǎo)的人，他們選的管理人員都只是向錢看，沒(méi)有真正的去服務(wù)客戶。

不是說(shuō)利潤(rùn)不重要，但利潤(rùn)不能放首位，利潤(rùn)只是一個(gè)結(jié)果而不是一個(gè)開(kāi)始。一個(gè)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)考慮客戶的利益，那客戶的利益怎么考慮?那就要保證你能夠生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，能夠滿足客戶的需求，如果客戶的需求得到滿足，那企業(yè)的利潤(rùn)自然就來(lái)了。我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)不應(yīng)該光看它的大小，要看它的實(shí)力，要看它的利潤(rùn)。

《當(dāng)代經(jīng)理人》:近幾年，在中國(guó)，商業(yè)模式的概念非?；馃幔还苁峭顿Y界還是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)管理者，都在談?wù)撋虡I(yè)模式，很多企業(yè)家認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成功首先是商業(yè)模式的成功。

馬利克:商業(yè)模式這個(gè)詞本身是中性的，因?yàn)榧扔泻玫纳虡I(yè)模式，也有壞的商業(yè)模式，所以我認(rèn)為這個(gè)詞不應(yīng)該這么說(shuō)，最好還是說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略。好的商業(yè)模式或者是好的戰(zhàn)略，對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要關(guān)心客戶的價(jià)值，要關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)心生產(chǎn)、關(guān)心創(chuàng)新、關(guān)心生產(chǎn)力的提高，這樣的戰(zhàn)略才是正確的商業(yè)模式。說(shuō)到所謂的商業(yè)模式，所有的企業(yè)都有商業(yè)模式，像美國(guó)的雷曼兄弟公司，它也有自己的商業(yè)模式，它也有自己的戰(zhàn)略。貝爾斯登、美國(guó)通用汽車公司，它們都有自己的商業(yè)模式或者自己的戰(zhàn)略，但他們的戰(zhàn)略是錯(cuò)的，他們的那種模式是錯(cuò)的。

讓客戶高興

《當(dāng)代經(jīng)理人》:中小企業(yè)的管理更多的是依賴于企業(yè)家。那你心目中的企業(yè)家應(yīng)該是什么樣的?不少人認(rèn)為，很多的中國(guó)中小企業(yè)的管理都是一種經(jīng)驗(yàn)式的。你對(duì)此如何評(píng)價(jià)?

馬利克:這些中小企業(yè)的業(yè)主，首先是對(duì)公司自身的狀況更感興趣，他們可能也有其它的動(dòng)因，比如說(shuō)都需要資金，都需要利潤(rùn)，企業(yè)才能繁榮。但他管理企業(yè)的第一動(dòng)因，并不是去獲得利潤(rùn)，而是讓企業(yè)能夠生存和發(fā)展下去。這些所謂企業(yè)家式的管理，首先看重的是客戶，他們要求第一任務(wù)是服務(wù)客戶，創(chuàng)造客戶滿意的產(chǎn)品，這就意味著高質(zhì)量的產(chǎn)品，只有生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，他們才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存下來(lái)。所謂企業(yè)家，就是天天在挖空心思地想，如何讓客戶高興，如何讓客戶買自己的產(chǎn)品，這樣的人才叫做企業(yè)家?，F(xiàn)在對(duì)企業(yè)的管理需要知識(shí)，所謂知識(shí)就是系統(tǒng)化的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)化的加工就成為知識(shí)，也可以說(shuō)知識(shí)是正確的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橛泻芏嗨^的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是教訓(xùn)，是錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)就是正確的經(jīng)驗(yàn)。

另外，對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，總是公司的利益第一，公司的利益超過(guò)家族的利益。再則，對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，他們的第一優(yōu)先事項(xiàng)是保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)能夠生存下去，而不是賺錢，賺錢是第二位的，第一位是生存。如果能夠做到上面的三點(diǎn)，這樣做的自然結(jié)果就是，大多數(shù)情況下都能獲得很多的利潤(rùn)。

服務(wù)于企業(yè)而非股東

《當(dāng)代經(jīng)理人》:人們都普遍認(rèn)為，能夠上市，不僅說(shuō)明了企業(yè)的發(fā)展得到了資本和股東的認(rèn)可，也意味著公司的管理制度和治理結(jié)構(gòu)達(dá)到了比較好的程度，成為公眾公司本身就是公眾對(duì)企業(yè)的信任投票。但我發(fā)現(xiàn)你認(rèn)為“最好的資本來(lái)自客戶，而不是資本市場(chǎng)”。

馬利克:如果這些企業(yè)要上市的話，就不可能平衡股東的利益和客戶的利益，所以現(xiàn)在最好的辦法，就是讓他們把這個(gè)想法放棄，不要去上市。相反，政府應(yīng)當(dāng)想辦法促使大企業(yè)向中小企業(yè)貸款，政府應(yīng)當(dāng)促進(jìn)銀行向中小企業(yè)貸款，讓銀行和中小企業(yè)的關(guān)系更加密切，只有在這種情況下一個(gè)企業(yè)才能平衡各種不同的利益，包括相互沖突的利益。股票市場(chǎng)永遠(yuǎn)是追逐短期的利益，永遠(yuǎn)和公司長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略是相互矛盾的。因?yàn)楣善笔袌?chǎng)不鼓勵(lì)創(chuàng)新，不鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行投資。所以就不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)要?jiǎng)?chuàng)新的話，總是要為創(chuàng)新來(lái)考慮，要花錢。再補(bǔ)充一點(diǎn)，剛才我說(shuō)如果上市的話會(huì)妨礙企業(yè)的投資，我說(shuō)的這個(gè)投資不是投資于金融市場(chǎng)，而是投資于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，投資于機(jī)器設(shè)備，投資于產(chǎn)品、投資于創(chuàng)新、投資于市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售。

《當(dāng)代經(jīng)理人》:每年有很多企業(yè)，他們當(dāng)年的成長(zhǎng)率能夠達(dá)到2000%，甚至能夠達(dá)到3000%的成長(zhǎng)速度，在發(fā)展幾年之后可能都不幸倒下。他們倒下有一個(gè)共性，他們?cè)诟咚侔l(fā)展的擴(kuò)張過(guò)程中，往往都是因?yàn)橘Y金鏈出現(xiàn)了致命的問(wèn)題。你認(rèn)為一個(gè)企業(yè)，特別是一個(gè)中小型的成長(zhǎng)企業(yè)，它在高速擴(kuò)張中對(duì)于節(jié)奏的把握，應(yīng)該有怎樣的一個(gè)度?

馬利克:這個(gè)問(wèn)題確實(shí)存在，從表面上來(lái)看這些公司之所以倒閉了是因?yàn)橘Y金鏈的問(wèn)題，但實(shí)際上是因?yàn)樗麄儧](méi)有辦法控制日益復(fù)雜的環(huán)境，而不是資金的問(wèn)題，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及企業(yè)人力的開(kāi)發(fā)，沒(méi)有辦法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，所以這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。我們?cè)诳丛鲩L(zhǎng)的時(shí)候，要區(qū)分健康的增長(zhǎng)還是病態(tài)的增長(zhǎng)。對(duì)于這些增長(zhǎng)過(guò)快的公司來(lái)說(shuō)，他們的增長(zhǎng)屬于病態(tài)的增長(zhǎng)。我們知道，人體之內(nèi)，發(fā)展最快的是癌細(xì)胞，那么這些公司這樣的成長(zhǎng)，就等于癌化的成長(zhǎng)。所以，我的觀點(diǎn)就是在增長(zhǎng)的時(shí)候，我們不應(yīng)當(dāng)只看它大小的增長(zhǎng)、公司規(guī)模的增長(zhǎng)，而要看公司實(shí)力的增長(zhǎng)，和公司穩(wěn)定性的增長(zhǎng)。