服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展給產(chǎn)學(xué)研結(jié)合帶來(lái)的新機(jī)遇

孔祥云博士AMT集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，給我們帶來(lái)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的新模式，讓學(xué)生在校時(shí)就可以開(kāi)始職業(yè)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。事實(shí)上，這種規(guī)?？梢宰龅帽容^大，甚至可以是高端人才的定制，對(duì)學(xué)校、學(xué)生以及我們這種從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常好的選擇。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)(特別是大學(xué)生就業(yè))能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。當(dāng)前，以服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易以及高端制造業(yè)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為我國(guó)發(fā)展面向國(guó)際市場(chǎng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

我們AMT在發(fā)展的過(guò)程中也切身地感受到了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。AMT是一個(gè)土生土長(zhǎng)的張江企業(yè)，我們從2002年開(kāi)始注冊(cè)在張江、成長(zhǎng)在張江?，F(xiàn)在全國(guó)有十幾個(gè)分支機(jī)構(gòu)。AMT從成立的第一天開(kāi)始，就懷有一個(gè)理想:要通過(guò)我們的努力，去創(chuàng)造一家世界級(jí)的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在，我們也正朝著這樣一個(gè)目標(biāo)在努力。

AMT主要提供的服務(wù)是為企業(yè)和政府提供咨詢和服務(wù)外包業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，AMT通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)、軟件和咨詢服務(wù)，積累的客戶已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)家。中國(guó)企業(yè)的前100強(qiáng)里，AMT長(zhǎng)期服務(wù)的客戶已經(jīng)超過(guò)了60家。

在這個(gè)過(guò)程中，AMT逐漸積累了一大批政府客戶，我們?cè)跒檎峁┳稍兎?wù)的過(guò)程中，有一類服務(wù)比較多——幫助區(qū)域政府制定區(qū)域發(fā)展規(guī)劃。這些年AMT參與了非常多的區(qū)域政府、園區(qū)進(jìn)行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃。

AMT本身就是一個(gè)服務(wù)外包的企業(yè)，但同時(shí)為政府客戶提供服務(wù)外包的規(guī)劃服務(wù)，包括陸家嘴金融城的規(guī)劃(上海)、花橋商務(wù)城的規(guī)劃(上海周邊)，還有一些非常不錯(cuò)的服務(wù)外包的園區(qū)，AMT也參與了規(guī)劃。

為什么如此眾多的政府、園區(qū)開(kāi)始關(guān)注起服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)?通過(guò)AMT對(duì)這方面的積累和研究，我們確實(shí)感覺(jué)到服務(wù)外包這個(gè)產(chǎn)業(yè)繼生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移之后，又一次引發(fā)了新的全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移大潮。

不同的研究機(jī)構(gòu)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移規(guī)模有不同的預(yù)測(cè)。大家比較認(rèn)可的一點(diǎn)是，整個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模大概在一萬(wàn)億美元左右，而且在不斷增長(zhǎng)。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮中，中國(guó)是后入者。因此，我們可以學(xué)習(xí)亞洲的印度、菲律賓等國(guó)家，也可以學(xué)習(xí)歐洲的愛(ài)爾蘭等國(guó)家在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中比較優(yōu)秀和突出的領(lǐng)域。通過(guò)我們的一些數(shù)據(jù)可以看到，亞太區(qū)域尤其以中國(guó)為代表的區(qū)域在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展速度是非?？斓?。雖然現(xiàn)在占全球份額不是很大，但份額增長(zhǎng)率卻是最快的。

整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常大的產(chǎn)業(yè)，分為以IT為主的ITO外包和以業(yè)務(wù)流程為主體的BPO外包，包括研發(fā)、企業(yè)后臺(tái)管理等。根據(jù)我們的研究，整個(gè)全球BPO的市場(chǎng)發(fā)展比較快，已經(jīng)超出了單純的軟件外包或軟件工廠，越來(lái)越多地介入到企業(yè)或發(fā)包方的業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心或主體部門(mén)。即使是BPO，也有眾多的細(xì)分領(lǐng)域，如企業(yè)管理中的財(cái)務(wù)、人力資源、行政辦公等細(xì)分市場(chǎng)。從全球整個(gè)行業(yè)來(lái)講，金融行業(yè)是BPO發(fā)包的主體，即使從中國(guó)本土來(lái)看也是如此。電信、金融仍是服務(wù)外包最主要的發(fā)包方。

為什么在中國(guó)要如此重視外包產(chǎn)業(yè)?除了全球的大趨勢(shì)之外，也與中國(guó)眾多的區(qū)域、城市在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型方面的努力有關(guān)。其中，我們可以發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)“20”的數(shù)字。即:

1.增值價(jià)值:有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)來(lái)料加工的增值部分大約都是總規(guī)模的2%-3%，最高不超過(guò)5%，而服務(wù)外包的國(guó)內(nèi)增值幾乎是100%，從收益上看，同樣金額的出口，服務(wù)外包對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)是來(lái)料加工的20倍以上。

2.能源消耗:服務(wù)外包單位GDP能耗僅為制造業(yè)的20%。

整體的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就是一個(gè)“人腦+電腦”的產(chǎn)業(yè)，如設(shè)計(jì)類、研發(fā)類、呼叫中心類和IT類等。中國(guó)政府包括總理、商務(wù)部等對(duì)此都非常重視，在這幾年前后制定了很多政策來(lái)鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。溫家寶總理在十一屆全國(guó)人大二次會(huì)議開(kāi)幕會(huì)及總理政府工作報(bào)告中提到關(guān)于軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的舉措——“五是加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。促進(jìn)金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流、信息咨詢、軟件和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓展新興服務(wù)領(lǐng)域，提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。

現(xiàn)在，全國(guó)已經(jīng)有20個(gè)城市入選服務(wù)外包示范城市。這些示范城市紛紛制定了服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)政策，包括比較領(lǐng)先的北京、上海、大連、深圳等，也包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的二線城市，武漢、重慶等。從全國(guó)范圍來(lái)看，雖然有這么多城市在做服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，但分級(jí)很明顯。傳統(tǒng)的服務(wù)外包領(lǐng)先的城市越來(lái)越多的定位是總包，把總包的業(yè)務(wù)再分包給二線城市。這是一個(gè)大趨勢(shì)。

目前，在中國(guó)服務(wù)外包中人力資源外包占據(jù)了最大的份額;然而全球范圍BPO領(lǐng)域中，金融相關(guān)的服務(wù)外包增長(zhǎng)速度卻是最快的。

AMT趕上了服務(wù)外包的最佳時(shí)機(jī)。2008年我們?cè)跓o(wú)錫成立了一個(gè)專門(mén)從事服務(wù)外包的企業(yè)，正在建設(shè)面向全國(guó)的服務(wù)外包基地;2009年，我們?cè)谡憬胶⒘艘粋€(gè)軟件開(kāi)發(fā)基地，主要從事軟件開(kāi)發(fā)，2009年初，該基地已投入了使用。

回到“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”的主題，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中對(duì)于我們產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的模式創(chuàng)新有何意義?

經(jīng)過(guò)為國(guó)內(nèi)20多個(gè)城市和園區(qū)制定服務(wù)外包的規(guī)劃，經(jīng)過(guò)AMT在不同的城市發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的親身體驗(yàn)，我們感覺(jué)到，現(xiàn)在雖然國(guó)家在各方面的政策還需要完善，但整個(gè)發(fā)展鏈中最大的瓶頸還是人才的瓶頸。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)尤其是相對(duì)于高端一點(diǎn)的產(chǎn)業(yè)，需要的是比較高端的人才，這些人才僅僅靠職業(yè)的學(xué)校教育是很難培養(yǎng)出來(lái)的。比如說(shuō)AMT做的事情，越來(lái)越多的定位是成為企業(yè)的IT部門(mén)，這樣企業(yè)可以不用建立自己的IT部門(mén)，所有的IT方面的業(yè)務(wù)可以交給AMT來(lái)做。因此，我們需要的人員是要懂得企業(yè)管理、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)流程的人才，這樣才能去承接IT的業(yè)務(wù)。在二線城市，這種人才匱乏的狀態(tài)更為明顯。AMT08年在無(wú)錫的投資是比較大的，也深切地感受到這方面巨大的瓶頸，從無(wú)錫市政府在服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)，2008年從業(yè)人員僅為3.7萬(wàn)人，2010年規(guī)劃達(dá)到20萬(wàn)人，其實(shí)光憑無(wú)錫本地是很難培養(yǎng)出這么多的高端人才的。

我認(rèn)為，在當(dāng)前服務(wù)外包和我們產(chǎn)學(xué)研合作帶來(lái)的新機(jī)遇、新模式中，由于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，尤其是高端的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)于人才的要求量大，對(duì)人才的需求層面高，這些職業(yè)學(xué)校很難去處理，很難培養(yǎng)出這么大批量的人才，這使得大學(xué)同服務(wù)外包企業(yè)甚至和區(qū)域政府的產(chǎn)學(xué)研合作變得更加現(xiàn)實(shí)、更加有意義。從AMT自身而言，有兩個(gè)例子可以借鑒。

2009年初，AMT和微軟合作，在建一個(gè)200人的MBS事業(yè)部。計(jì)劃在一年內(nèi)成為微軟在中國(guó)MBS領(lǐng)域最大的合作伙伴。我們要建立一個(gè)200人的團(tuán)隊(duì)。這種人員在社會(huì)上很難直接招聘到，我們就和某大學(xué)合作，針對(duì)相關(guān)專業(yè)的碩士或大四學(xué)生開(kāi)始培訓(xùn)，讓他們參加認(rèn)證。他們畢業(yè)之后，我們馬上就簽訂合同，招聘過(guò)來(lái)。這樣的做法對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生、對(duì)我們AMT自身來(lái)說(shuō)，都是非常好的。大家都很愿意接受這樣的模式。

另外，AMT承接了國(guó)內(nèi)一家銀行的個(gè)人汽車(chē)金融業(yè)務(wù)的外包服務(wù)，一年內(nèi)要建立一個(gè)400人的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成全國(guó)范圍的個(gè)人汽車(chē)金融、信貸的審核等業(yè)務(wù)，因此需要專門(mén)的金融、信貸方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，數(shù)量又特別多。我們當(dāng)時(shí)和上海的一個(gè)金融學(xué)院合作，從大四即將畢業(yè)的學(xué)生中編班、提供培訓(xùn)。事實(shí)也證明，這種培訓(xùn)非常務(wù)實(shí)、與工作要求吻合度也非常高。我們也同校方和學(xué)生達(dá)成一致，畢業(yè)后只要學(xué)生愿意，就可以到AMT來(lái)工作。

通過(guò)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以帶給我們產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的新模式，既符合現(xiàn)實(shí)需求，也帶來(lái)了新特點(diǎn)——即學(xué)生在校階段，就可以開(kāi)始接受職業(yè)化、專業(yè)化的培訓(xùn)。這種模式主導(dǎo)下的規(guī)?？梢园l(fā)展得比較大，且是高端人才的定制，對(duì)學(xué)校、學(xué)生、以及從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常好的選擇。