挑戰(zhàn)IT外包極限電信研究院IT運(yùn)維案例

真正持久的商業(yè)成功不可能僅僅是個(gè)人的成功，也不是一時(shí)得勢(shì)的成功，而是企業(yè)商業(yè)模式的勝利。雖然在通信行業(yè)，框架是國(guó)家定的，但是企業(yè)的發(fā)展卻最終取決于市場(chǎng)和消費(fèi)者。電信研究院，更應(yīng)把握到這一市場(chǎng)走向，借助外包等手段積極規(guī)范電信業(yè)務(wù)的管理和實(shí)施。這不是簡(jiǎn)單的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)式的炒作，而是真正延長(zhǎng)企業(yè)壽命、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

AMT集團(tuán) 源天軟件:

邱兢華東公司總經(jīng)理

邵立人市場(chǎng)部經(jīng)理助理

于耀東高級(jí)客戶經(jīng)理

一.要么轉(zhuǎn)型，要么破產(chǎn)

中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的“百年老店”，從誕生初期的“皇帝的女兒不愁嫁”到與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通“三分天下”，再到今年年初成功搶得國(guó)內(nèi)三張3G牌照之一，并在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的2009年500強(qiáng)企業(yè)榜占據(jù)263位，中國(guó)電信的發(fā)展經(jīng)歷了多次痛苦轉(zhuǎn)型。

無(wú)論是固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)、2G、3G還是附著其上的諸多增值服務(wù)，在中國(guó)的信息高速路上，中國(guó)電信和這些創(chuàng)業(yè)者們一路超速狂飆，創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)電信奇跡。在他們高歌猛進(jìn)的同時(shí)，電信行業(yè)這條車道卻在不斷地變道，從一車道到七車道，一會(huì)是五車道如今又成三車道，一不小心就會(huì)被擠出賽道。

09年初，中國(guó)電信又迎來(lái)了新一輪轉(zhuǎn)型，不過(guò)要說(shuō)這次轉(zhuǎn)型是3G牌照的發(fā)放敦促了電信業(yè)重新改制，不如說(shuō)是中國(guó)電信主動(dòng)迎向挑戰(zhàn)。與中國(guó)電信04年被移動(dòng)業(yè)務(wù)擠占了固網(wǎng)用戶而被迫轉(zhuǎn)型的尷尬處境不同，這次中國(guó)在3G業(yè)務(wù)推出之前就開(kāi)始了搶占市場(chǎng)先機(jī)的準(zhǔn)備。電信人認(rèn)識(shí)到:“如果過(guò)分依賴于某種產(chǎn)品的收入，當(dāng)其生命周期過(guò)去，就會(huì)有很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！?[1] 只有再次業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型才有出路。

居安思危，謀定而后動(dòng)。

3G發(fā)放之后，電信業(yè)將很快迎來(lái)2G與3G的市場(chǎng)拼殺，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這不啻是一場(chǎng)殘酷的生死較量。如何在市場(chǎng)中取得先機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)3G業(yè)務(wù)，避免惡性商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該按照用戶已有的、潛在的需求，分階段來(lái)推進(jìn)3G業(yè)務(wù)。他特別強(qiáng)調(diào)，多樣化的信息化解決方案，可以推動(dòng)3G與城市管理、電子商務(wù)、數(shù)字娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新。

中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院(化名)的管理者已經(jīng)意識(shí)到，真正持久的商業(yè)成功不可能僅僅是個(gè)人的成功，也不是一時(shí)得勢(shì)的成功，而是企業(yè)商業(yè)模式的勝利。雖然在通信行業(yè)，框架是國(guó)家定的，但是企業(yè)的發(fā)展卻最終取于決市場(chǎng)和消費(fèi)者。普通老百姓會(huì)選擇最便宜、最高效、最科學(xué)的資訊業(yè)務(wù)，他們的選擇和政治無(wú)關(guān)。而作為電信研究院，更應(yīng)把握到這一市場(chǎng)走向，積極規(guī)范電信業(yè)務(wù)的管理和實(shí)施。這不是簡(jiǎn)單的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)式的炒作，而是真正延長(zhǎng)企業(yè)壽命、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

二.做你最擅長(zhǎng)的， 其余的外包

西方管理學(xué)之父彼得#8226;德魯克曾預(yù)言:在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！白瞿阕钌瞄L(zhǎng)的，其余的外包!”已經(jīng)成為歐美企業(yè)并將成為國(guó)內(nèi)企業(yè)最重要的生存法則之一。

IT運(yùn)維不是中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院的長(zhǎng)項(xiàng)，怎么辦?把不擅長(zhǎng)的IT 運(yùn)維外包出去?電信研究院的管理者想的卻遠(yuǎn)不止這些。IT運(yùn)維不僅僅是企業(yè)一個(gè)重要的支持業(yè)務(wù)，更是企業(yè)管理能力升級(jí)的一個(gè)良好契機(jī)。如果把企業(yè)的信息化建設(shè)工作簡(jiǎn)單地交給一個(gè)專業(yè)軟件公司來(lái)做，那么信息化很可能僅僅停留在公司業(yè)務(wù)表面。而管理系統(tǒng)真正迷人之處不僅僅在于讓業(yè)務(wù)上線，或者實(shí)現(xiàn)異地辦公，優(yōu)秀的管理系統(tǒng)能夠成為企業(yè)的智庫(kù)為管理者提供決策支持。將公司的管理層級(jí)扁平化成一層薄薄的數(shù)據(jù)。

由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始找的IT 運(yùn)維外包公司的產(chǎn)品讓中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院十分失望?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)之后，電信研究院的管理者們認(rèn)為:

首先，選擇外包IT服務(wù)來(lái)支持其業(yè)務(wù)的公司，比沒(méi)有進(jìn)行IT外包的公司，成本更低且運(yùn)行效率更高。所以IT外包服務(wù)一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的收益。IT外包的思路是正確的，這一點(diǎn)不容置疑。

其次，專家研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān)。 Gartner Group的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在常出現(xiàn)的問(wèn)題中，由于技術(shù)問(wèn)題或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。

所以，如果電信研究院選擇的軟件公司對(duì)客戶所在行業(yè)業(yè)務(wù)了解不深、軟件公司的服務(wù)肯定也很難做到非常專業(yè);如果按照各軟件公司的專長(zhǎng)來(lái)做電信的各類管理系統(tǒng)，不同的管理系統(tǒng)“各自為政”，那么在上線之后管理系統(tǒng)很容易成為“雞肋”:不僅不能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障，還會(huì)在不同部門之間引發(fā)員工的矛盾、增加業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜度。對(duì)于中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院來(lái)說(shuō)，選擇一家管理軟件產(chǎn)品多但是成功率低的軟件公司絕對(duì)不如選擇一家在電信行業(yè)有一定積累、實(shí)施成功率高、二次簽約率高的軟件公司來(lái)得更有保障。

最后，單純專注管理軟件研究開(kāi)發(fā)的軟件公司可能不能很好地理解中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院管理的要求。電信真正需要的是應(yīng)該一家擁有管理咨詢背景的軟件公司。從公司管理狀況的診斷開(kāi)始，一步一步完成管理系統(tǒng)的前期調(diào)研、設(shè)計(jì)以及上線。

當(dāng)實(shí)施IT管理咨詢和系統(tǒng)實(shí)施的思路被梳理出來(lái)以后，中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院召開(kāi)了第二次招標(biāo)。AMT集團(tuán)旗下的上海源天軟件有限公司提出:一套完整的企業(yè)的信息化建設(shè)工作應(yīng)該包括以下內(nèi)容:信息化規(guī)劃(咨詢)、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個(gè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)管理和升級(jí)等。當(dāng)IT運(yùn)維項(xiàng)目建設(shè)完成之后，中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院完全可以把主要精力投入到專注產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)研究中去，而把IT運(yùn)維這些支持業(yè)務(wù)交給源天來(lái)做。源天會(huì)以“保障研究院辦公網(wǎng)絡(luò)及各應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)作，讓研究院?jiǎn)T工享受有效、快捷的 IT服務(wù)，為提高工作效率創(chuàng)造良好的IT環(huán)境?！弊鰹榇舜?IT運(yùn)維項(xiàng)目的宗旨。

三.挑戰(zhàn)IT外包極限 ——IT運(yùn)維內(nèi)容介紹

強(qiáng)有力咨詢背景是完成此次中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院IT運(yùn)維項(xiàng)目的有力保障。但對(duì)于中國(guó) 電信長(zhǎng)江研究院這樣一家擁有數(shù)百名科研人員的高科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型還是管理上的轉(zhuǎn)型都不是一件輕松的事情。要推IT運(yùn)維系統(tǒng)，面對(duì)的阻力如下:

1.研究院自成立以來(lái)，科研成果和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目屢獲部級(jí)和某市優(yōu)秀科研成果獎(jiǎng)，一大批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科研成果在集團(tuán)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。研究院在科研開(kāi)發(fā)上的成功無(wú)疑也是管理模式的成功。要改變已經(jīng)被市場(chǎng)證明有效的管理模式肯定要冒一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.管理轉(zhuǎn)型意味著全院科研人員需要改變?cè)械墓ぷ髁?xí)慣，雖然全院科研人員的平均年齡較低，但是也包括一批年紀(jì)比較大的電信行業(yè)資深專家學(xué)者，要他們學(xué)習(xí)并適應(yīng)這套新的IT系統(tǒng)，而且是包括項(xiàng)目、文檔、外部網(wǎng)站、一卡通、門禁等等一系列的IT管理項(xiàng)目肯定需要一段時(shí)間。

3.中國(guó)電信每年大量的新品研發(fā)和老產(chǎn)品維護(hù)一直依賴mail和書(shū)面工具來(lái)進(jìn)行需求匯總和審批。原來(lái)上的 IT運(yùn)維系統(tǒng)不尷不尬地夾在中間，廢舊立新工作不能影響正在進(jìn)行的研究開(kāi)發(fā)工作。

4.不招人喜歡的員工門禁、考勤、終端控制等IT項(xiàng)目。雖然考核不僅能夠避免人為因素干擾，而且還能促使員工自覺(jué)提高。但因?yàn)樯婕皢T工的利益，很多人會(huì)因?yàn)閾?dān)心考核對(duì)自己的不利影響而默默抵制。

根據(jù)這些問(wèn)題，源天提出的解決辦法是:首先，管理模式上仍然保留中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院原有的管理模式，IT管理系統(tǒng)僅作為輔助工具，梳理出管理流程圖，以流程節(jié)點(diǎn)為單位要求員工提交相信的資料文檔，據(jù)此提高管理中各項(xiàng)工作流程的效率。由于這種模式本質(zhì)上還是原來(lái)的管理方式，把員工對(duì)新管理模式產(chǎn)生排異的可能降到最低。

其次，針對(duì)實(shí)施中可能存在的阻力，電信研究院管理者們認(rèn)為應(yīng)該逐步推進(jìn)IT運(yùn)維的實(shí)施。系統(tǒng)梳理IT運(yùn)維中的步驟，有策略地組織不同功能模塊上線。先從知識(shí)管理開(kāi)始，在該模塊實(shí)施成功后再進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目管理的實(shí)施。這樣既為科研人員適應(yīng)系統(tǒng)留出了時(shí)間，也讓系統(tǒng)上線后可以根據(jù)電信研究院的需求進(jìn)行技術(shù)測(cè)試、靈活修正有了保證。

再次，重新梳理、備份研究院的文檔資料。把項(xiàng)目資料系統(tǒng)整理并重新錄入到IT運(yùn)維系統(tǒng)中去。

最后，針對(duì)員工中可能出現(xiàn)的抵制情緒，堵不如疏。在考核系統(tǒng)上線前應(yīng)和員工事先溝通，要讓員工認(rèn)識(shí)到:績(jī)效考核制度不管如何變革，重點(diǎn)對(duì)象都是廣大員工，所以沒(méi)有廣大員工的理解與支持，一定不能夠很好地執(zhí)行。而且績(jī)效考核對(duì)于員工來(lái)說(shuō)絕對(duì)是利大于弊，公司公平審核體系一旦建立，同工不同酬或者工作安排不合理獎(jiǎng)懲不透明等情況都將極大改善，其實(shí)員工才是考核最大受益者。

經(jīng)過(guò)與源天軟件公司的充分溝通并結(jié)合中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院當(dāng)時(shí)的轉(zhuǎn)型需求，源天軟件把電信業(yè)務(wù)分成了五期。

第一、二期以源天軟件最擅長(zhǎng)的知識(shí)管理、項(xiàng)目管理系統(tǒng)打頭炮;第三期、第四期在協(xié)同知識(shí)管理平臺(tái)成功實(shí)施后向資產(chǎn)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)上進(jìn)行深化應(yīng)用。在第五期提供全面IT運(yùn)維服務(wù)。

經(jīng)過(guò)梳理，中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院第五期的IT運(yùn)維項(xiàng)目主要包括以下內(nèi)容:

辦公類

1.1研究院外部網(wǎng)站系統(tǒng)

1.2外部郵箱維護(hù)管理

1.3研究院 OA 管理系統(tǒng)

1.4研究院 PC/筆記本電腦桌面系統(tǒng)

1.5研究院 sap系統(tǒng)

1.6研究院知識(shí)管理系統(tǒng)

1.7研究院圖書(shū)管理系統(tǒng)

安全類

2.1研究院門禁系統(tǒng)

2.2研究院考勤系統(tǒng)

2.3研究院 VPN 遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)

2.4EAD終端接入控制系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

2.5研究院 Symantec殺毒系統(tǒng)

2.6安全和病毒公告

2.7院領(lǐng)導(dǎo)PC/筆記本及各部門打印服務(wù)器巡檢

會(huì)議

3.1研究院4樓三院互聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)

3.2研究院1801新視通視頻會(huì)議系統(tǒng)

3.3.研究院電話一呼通會(huì)議系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)

4.1研究院OA網(wǎng)絡(luò)

4.2.研究院OA無(wú)線網(wǎng)絡(luò)

4.3研究院100M半C公網(wǎng)

4.4研究院實(shí)驗(yàn)室骨干網(wǎng)絡(luò)

4.5研究院電話/ADSL網(wǎng)絡(luò)

4.6研究院2M傳輸鏈路

應(yīng)用服務(wù)器

5.1應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)服務(wù)

5.2服務(wù)器安裝

其它

6.1研究院實(shí)驗(yàn)室機(jī)房管理

6.2研究院內(nèi)部信息化資產(chǎn)管理

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，此次IT運(yùn)維項(xiàng)目涉及七個(gè)功能大類(辦公、安全、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)、備品備件、實(shí)驗(yàn)室)，共計(jì)27個(gè)細(xì)項(xiàng)的內(nèi)容。幾乎囊括了電信研究院除業(yè)務(wù)之外的全部管理信息化需求。項(xiàng)目需要對(duì)電信研究院幾十臺(tái)高端服務(wù)器，數(shù)百臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、數(shù)千臺(tái)桌面PC電腦進(jìn)行管理。

這不僅對(duì)電信研究院來(lái)說(shuō)，是一個(gè)囊括了所有管理業(yè)務(wù)的重要外包，而且對(duì)源天軟件來(lái)說(shuō)也是對(duì)整個(gè)組織管理系統(tǒng)整體IT外包業(yè)務(wù)的首次嘗試。在電信行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，更是一個(gè)IT運(yùn)維規(guī)模的突破。

四.服務(wù)的提供方式

外包服務(wù)的提供方式

上海源天軟件有限公司提供一名全職的IT外包經(jīng)理和5名全職專業(yè)運(yùn)維工程師常駐服務(wù)地點(diǎn)，為中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

上海源天軟件有限公司提供的服務(wù)方式:

1、IT故障保修熱線:5875****;

2、電子郵件支持;

3、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人移動(dòng)通訊工具;

4、上海源天軟件有限公司提供5×8小時(shí)技術(shù)支持及故障受理、處理和解決服務(wù)。

外包服務(wù)的質(zhì)量控制體系

為了保證研究院能夠得到優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持，并與用戶保持緊密的合作關(guān)系。要求IT維護(hù)服務(wù)外包公司通過(guò)以下方法來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT 服務(wù)的質(zhì)量控制。用戶服務(wù)請(qǐng)求記錄與跟蹤規(guī)范為了對(duì)提供給用戶的解決方案進(jìn)行有效質(zhì)量跟蹤與分析，沿用了微軟在技術(shù)支持方面的經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格要求所有技術(shù)支持工程師必須詳細(xì)、詳實(shí)地記錄維護(hù)日志。維護(hù)日志主要包括一下日志必須包含以下內(nèi)容:

1) 用戶的姓名

2) 電話

3) 負(fù)責(zé)工程師的姓名與聯(lián)系方式

4) 服務(wù)起止時(shí)間

5) 問(wèn)題分類

6) 問(wèn)題描述

7) 給出的排錯(cuò)步驟以及結(jié)果

8) 最后的解決方案

9) 用戶的所有反饋

11) 用戶滿意度

技術(shù)主管定期通過(guò)維護(hù)日志，對(duì)工程師給出的解決方案與問(wèn)題解決進(jìn)度進(jìn)行考核，以此對(duì)工程師的技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考察并給出改進(jìn)建議。

維護(hù)服務(wù)承諾

中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院要求的IT維護(hù)服務(wù)時(shí)限:

上海源天軟件有限公司承諾，針對(duì)客戶的需求，5分鐘響應(yīng)。

需要到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，上海源天軟件有限公司在限定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如有特殊情況，雙方協(xié)商確定。

用戶需簽字和滿意打分。

建立客戶隨機(jī)抽樣回訪機(jī)制，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

建立完整文檔管理機(jī)制，并登記IT服務(wù)請(qǐng)求處理信息和維護(hù)巡查信息，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

定期提交維護(hù)報(bào)告。

全院信息化維護(hù)滿意度85分。

全年各IT系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用中斷時(shí)間<60分鐘。

遇特殊緊急事件，雙方協(xié)商確定。

五.兩支隊(duì)伍，一個(gè)目標(biāo)

IT業(yè)務(wù)外包了，中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院還需要自己的IT隊(duì)伍嗎?

一個(gè)外包項(xiàng)目的成功需要多個(gè)員工，包括那些了解和熟悉業(yè)務(wù)的人、擅于與客戶建立并維持好關(guān)系的人。而對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，監(jiān)管和維護(hù)人員非常重要，雖然軟件運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)或缺的IT運(yùn)維系統(tǒng)，但是在實(shí)施過(guò)程中，如果過(guò)分依賴外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)將面臨無(wú)法掌控業(yè)務(wù)的危險(xiǎn)。

事實(shí)上，在中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院IT運(yùn)維項(xiàng)目正式開(kāi)展以來(lái)，該電信原來(lái)的IT部門組成了一支2人的外包協(xié)作隊(duì)伍和源天的項(xiàng)目組一起工作。在當(dāng)IT運(yùn)維系統(tǒng)整體上線之后，這支隊(duì)伍還將繼續(xù)負(fù)責(zé)電信的IT運(yùn)維系統(tǒng)的維護(hù)。

中國(guó)電信是信息運(yùn)營(yíng)業(yè)的“百年老店”、中國(guó)電信行業(yè)的“母體”、并具有從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商到現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的經(jīng)歷，在IT維護(hù)這塊并不缺專家，所以在合作過(guò)程中，源天軟件并不需要負(fù)責(zé)對(duì)電信的IT業(yè)務(wù)人員進(jìn)行運(yùn)維業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。那么這兩支隊(duì)伍是如何在一起并肩戰(zhàn)斗?

首先是一致的目標(biāo)，中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院的IT團(tuán)隊(duì)和源天軟件的項(xiàng)目組都有一個(gè)共同的心愿:把IT運(yùn)維項(xiàng)目做好，成為行業(yè)的標(biāo)桿。雖然雙方的出發(fā)點(diǎn)不同，但是一致的目標(biāo)無(wú)疑是雙方的合作基礎(chǔ)。

其次是深厚的合作基礎(chǔ)，在IT運(yùn)維項(xiàng)目之前，源天軟件與中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院已經(jīng)有了四期的合作經(jīng)歷。早在知識(shí)管理協(xié)同平臺(tái)項(xiàng)目中，由于系統(tǒng)要求規(guī)范上傳文檔，要登記工作進(jìn)度，讓研究員非常不習(xí)慣。為了讓研究員們習(xí)慣并喜歡上源天協(xié)同知識(shí)管理平臺(tái)，源天的實(shí)施人員就在系統(tǒng)中加了很多可以自助的資料，比如電子圖書(shū)館、文檔規(guī)范模板等，這樣系統(tǒng)可以比較方便地檢索和上傳。此時(shí)電信的IT人員也積極地與源天軟件合作，幫助測(cè)試網(wǎng)速、服務(wù)器運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份等。雙方長(zhǎng)達(dá)半年多的磨合期讓兩支團(tuán)隊(duì)在后期的合作中溝通順暢。

然后是明確的職責(zé)分工，在項(xiàng)目中，源天軟件的顧問(wèn)和開(kāi)發(fā)人員是項(xiàng)目的執(zhí)行者和建議者。電信的領(lǐng)導(dǎo)和IT 部門是項(xiàng)目的管理者和監(jiān)督者。明確的職責(zé)分工是規(guī)范合作的前提。

最后是共享的需求營(yíng)造了長(zhǎng)期合作的紐帶。源天軟件的公司文化核心“共享”，在雙方合作中兩個(gè)團(tuán)隊(duì)互相分享IT運(yùn)維項(xiàng)目中的需求、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。慢慢在雙方的合作中形成了一個(gè)良性的共享圈子，讓雙方的長(zhǎng)期合作關(guān)系更加牢固有效。

目前中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院的IT運(yùn)維項(xiàng)目已經(jīng)全面展開(kāi)?；仡欕娦诺陌l(fā)展歷程，從通過(guò)轉(zhuǎn)型尋找藍(lán)海到通過(guò)信息化挖掘出企業(yè)內(nèi)部的新藍(lán)海，每一步都推動(dòng)著中國(guó)電信長(zhǎng)江研究院不斷突破自我，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。