調(diào)兵遣將要能不令而行

要求員工承擔(dān)責(zé)任時，要對他充分肯定，當(dāng)員工感覺上司相信他的能力的時候，他會更加自信，更有熱情。

本文關(guān)鍵字 員工管理 工作分配 有效布置工作 2009年第9期

下屬不合作是經(jīng)理之錯

經(jīng)理們總是按照自己的理解做他們的工作。由于自身的思維局限，加上與下屬的溝通障礙，經(jīng)理們很難有機(jī)會察覺自己的問題。

下面是一個經(jīng)典案例，發(fā)生在一個非常有經(jīng)驗的老經(jīng)理身上。

培訓(xùn)課上，講師克里斯用20分鐘回顧了現(xiàn)代激勵原則。

“ 這些話不同于以往的課程，但是我仍沒有聽到任何新的震撼性的東西，”羅布想，“從來沒有任何人提供過一個好主意，激勵我手下那個一無是處的特里。”

這時，克里斯審視著羅布，中斷講授并愉快地微笑著問:“對于我以上所說的，你需要再補(bǔ)充些什么?”

有點抵觸情緒的羅布說:“理論上聽起來很好，但并沒有東西能夠幫助我激勵我的特里?！?/p>

克里斯說:“告訴我，特里這個人怎么樣?”

“好的，”羅布說，“特里已經(jīng)為我工作了大約六個月，但是我似乎沒有得到任何一件像樣的工作產(chǎn)品?！?/p>

在接下來的15 分鐘里，培訓(xùn)小組對這位“特里”確立了共同的理解，克里斯在教室的黑板上寫下一些要點，并在房間里放了一把空椅子，要求一名志愿者扮演“特里”。史蒂夫很快站出來。

小組根據(jù)羅布的建議，設(shè)定了一個場景，要求特里檢查管理報告的準(zhǔn)確性。

羅布坐到他自己的座位上，開始像他從前做的那樣去激勵特里。

當(dāng)他們開始后，小組很快認(rèn)為，羅布需要去“請”而不是“命令”特里去做什么。羅布不是很明白，這時瑞瑪站起來，演示給他看。

羅布看到他的命令方式對某個人的負(fù)面影響讓他大吃一驚。

兩天后，羅布回到工作崗位上，應(yīng)用他在情景教學(xué)中學(xué)到的方法，嘗試十分成功。

很多新經(jīng)理在對下屬分派工作的時候，都沒有意識到:他所說的話，以及說話的方式，會在很大程度上影響下屬是否服從。

在分配工作這件事上，新經(jīng)理常犯的錯誤有:

* 給下屬分配工作時態(tài)度不正確。過于自大或者過于謙卑都不足取。

* 措辭含混、要求不明晰。

* 不能把握放權(quán)的程度。

* 不理解自己是管人的經(jīng)理，而不是任務(wù)的經(jīng)理。

* 很多時候會把一些自以為難辦的工作留給自己做。工作有類別，員工有差別新經(jīng)理需要注意:分配工作時要公平，尤其對于那些大家都不愿意做的工作。

公司內(nèi)的工作可分成以下四種:

* 例行工作:部門內(nèi)定期需要完成的工作。

* 垃圾工作:做起來很繁瑣，做不好會挨罵，做好了沒人會注意到的工作。

* 光彩工作:大家都關(guān)注的焦點工作，做好了會被傳誦很多年的工作。

* 陷阱工作:非常棘手的工作，做的人肯定挨罵，嚴(yán)重的情況下甚至是“誰做誰死”。

新經(jīng)理需要分析自己部門的工作屬于哪一類，大家對這些工作的態(tài)度如何。

對于例行工作，在部門之內(nèi)要有合理的分配，負(fù)擔(dān)要均衡。對承擔(dān)垃圾工作的員工，要提供感情支持和保障。光彩工作通常會派給業(yè)務(wù)骨干做，但是要注意盡量公平。

要對主動承擔(dān)陷阱工作的員工表示感謝，讓大家都理解他的勇氣和苦楚。陷阱工作機(jī)會均等，一定要確保這部分工作的分配方式公平透明。

分配工作的時候還需要針對不同的員工使用不同的方式。對于富有經(jīng)驗的員工，告訴他最終考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么就可以了，不必干涉任務(wù)完成的具體方法。

有些員工是直覺型的，他們完成工作時喜歡自己琢磨并且找創(chuàng)新的解決方法，不喜歡太多的限制;有些員工是感覺型的，他們喜歡有詳細(xì)的指示再動手。對于這些不同傾向的員工，只有在把握住他們的特色之后，才能有順暢的合作。

另外還需要注意，女性員工如果發(fā)現(xiàn)一件工作她還沒太聽清楚或者做起來遇到障礙時較易開口重新請示或者尋求幫助。而男性員工一般不會輕易啟齒，有時候會鬧到亂子很大了，才不得不讓上司知道。因此，跟男性下屬交代工作要特別注意請他復(fù)述，并適當(dāng)跟進(jìn)，直到你真正了解了他的工作能力之后才能放心。

說得清楚才能做得明白下面是給新經(jīng)理的一些有助于其有效布置工作的提示:

* 要求下屬表現(xiàn)出對自己的適當(dāng)尊重，把握好跟下屬的距離。

* 分派任務(wù)時用商量、建議的語氣。

* 盡量使你的指導(dǎo)符合員工的個性特點和知識水平。

* 對于經(jīng)常跳過關(guān)鍵性信息的人，可以把工作步驟一一列明，并要求他記筆記。

* 站在員工的角度思考，確定能夠用一句話回答這個問題:“你想讓我做什么?”

* 給員工提問的機(jī)會，而且最好是問“我說清楚了沒有”而不是問“你明白了嗎”。

* 督促員工展示他們理解的東西，以確認(rèn)他們真的掌握了細(xì)節(jié)。

* 如果情況比較敏感或者下屬抗拒，注意陳述理由。

* 不為合理的要求道歉。

對某些新經(jīng)理來說，有一點很重要，就是不要畏懼對員工提更高的要求。如果你跟你的員工說:“我

們的工作要做到超乎尋常的優(yōu)秀!”大多數(shù)時候，他們會感覺振奮和躍躍欲試。

要求員工承擔(dān)責(zé)任時，要對他充分肯定，當(dāng)員工感覺上司相信他的能力的時候，他會更加自信，更有熱情。