中國(guó)海外企業(yè)的跨文化溝通問題

夏先良 馮 雷

[摘要]本文論述了中國(guó)海外投資地域的語(yǔ)言文化分布；分析了目前中國(guó)海外投資的跨文化溝通能力、問題和挑戰(zhàn)，在管新平(Guan，2005)有效跨文化溝通三要素基礎(chǔ)上，著重分析了中國(guó)海外企業(yè)跨文化溝通的效果。本文認(rèn)為，中國(guó)海外企業(yè)采用東道國(guó)語(yǔ)言文化直接溝通效果最好；采用翻譯或第三方語(yǔ)言文化溝通的效果次優(yōu)；在非華人社會(huì)里采用漢文化溝通的效果幾乎無(wú)效?？缥幕瘻贤ㄐЧ叩蛯?duì)投資貿(mào)易發(fā)展具有重要意義，但是文化對(duì)經(jīng)濟(jì)影響只是在一定范圍內(nèi)起作用，不能夸大文化對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用。

[關(guān)鍵詞]中國(guó)海外企業(yè)跨文化溝通信息損失誤讀

[中圖分類號(hào)]F270

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1004-6623(2009)03-0079-05

[基金項(xiàng)目]本文是2007年中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)際合作研究課題“全球化與國(guó)際管理：中芬企業(yè)跨文化經(jīng)營(yíng)的溝通策略”(課題編號(hào)：2086)的部分研究成果。

[作者簡(jiǎn)介]夏先良(1963-)，安徽肥東人，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所副研究員，博士。研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)。馮雷(1954-)，江蘇蘇州人，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所研究員，博士生導(dǎo)師。研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化。其中文化環(huán)境作為經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重要方面，越來(lái)越走向全球化和多元化。

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)在海外投資的企業(yè)65％虧損。國(guó)際投資貿(mào)易活動(dòng)失敗的部分原因，在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏跨文化溝通與管理能力。如何提高跨文化溝通的有效性將是中國(guó)跨國(guó)公司面臨的一個(gè)重大課題。

一、中國(guó)海外投資地域的語(yǔ)言文化分布

截至2007年底，中國(guó)近7000家投資主體設(shè)立境外投資企業(yè)超過1萬(wàn)家，分布在全球1 73個(gè)國(guó)家(地區(qū))，對(duì)外投資存量達(dá)1179.1億美元，其中金融類投資167.2億美元，非金融投資1011.9億美元；股本投資475.6億美元，利潤(rùn)再投資434.7億美元，其它投資268.8億美元。

2007年底中國(guó)投資中國(guó)香港、開曼群島、英屬維爾京群島的存量分別為687.8億美元、168.1億美元、66.3億美元，占中國(guó)對(duì)外直接投資存量總額的78.2％。截至2007年底，中國(guó)對(duì)外直接投資流入主要宗教文化為漢文化、基督教文化和伊斯蘭文化的前20位國(guó)家或地區(qū)的存量，分別為711.3億美元、305.1億美元、35.6億美元，分別占中國(guó)全部對(duì)外直接投資存量總額的60.3％、25.9％、3％，中國(guó)投資于其它宗教文化國(guó)家或地區(qū)的比重約占10.8％。而且，截至2007年底，中國(guó)對(duì)外直接投資流入主要語(yǔ)言為英語(yǔ)的前20位國(guó)家或地區(qū)的存量為1021.5億美元，占中國(guó)全部對(duì)外直接投資存量總額的86.6％，投資其它國(guó)家或地區(qū)存量所占比重為13.4％。可見，中國(guó)對(duì)外直接投資主要投資于漢文化和基督教文化的國(guó)家或地區(qū)；對(duì)外直接投資存量的很大比重是英語(yǔ)國(guó)家或地區(qū)，非英語(yǔ)國(guó)家或地區(qū)的中國(guó)投資比重較少。

一些多民族國(guó)家有很多民族語(yǔ)言文化，例如印度尼西亞有100多個(gè)民族，200多種民族語(yǔ)言。地域廣大的國(guó)家還有很多方言和地方文化習(xí)俗。外來(lái)投資者使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化甚至方言對(duì)于保護(hù)語(yǔ)言多樣性、尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化具有特別意義。因此，中國(guó)對(duì)外直接投資企業(yè)的跨文化溝通，還要針對(duì)不同國(guó)家的不同民族和不同地域差別，采取具體的溝通策略和方式方法，以便提高溝通的效果。

2007年底中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行在美國(guó)、日本、英國(guó)等27個(gè)國(guó)家或地區(qū)設(shè)立33家分行和19家附屬機(jī)構(gòu)，就業(yè)人數(shù)達(dá)2.63萬(wàn)人，其中利用外方人員2.56萬(wàn)人。2007年底中國(guó)共在境外設(shè)立保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)12家。2007年底非金融類境外企業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)65.8萬(wàn)人，其中利用外方人數(shù)29.5萬(wàn)人。這些外方雇員往往都具有不同的母語(yǔ)以及常用語(yǔ)言習(xí)慣，帶有不同的文化價(jià)值觀和社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣，他們與中方同事在一起工作就需要公司開展有效的跨文化溝通培訓(xùn)，提供有效的溝通渠道和途徑，以便提高溝通效果和工作效率。

二、目前中國(guó)海外企業(yè)在跨文化溝通上存在的主要問題

(一)跨文化溝通能力普遍很弱?？缥幕瘻贤芰κ侵概c來(lái)自不同文化背景的人能有效交往的能力，具有超越其所屬民族文化的能力，也是企業(yè)管理者進(jìn)行有效溝通和管理員工的能力。改革開放30年來(lái)，我國(guó)教育部門和整個(gè)社會(huì)過分重視英語(yǔ)教育，人才的語(yǔ)言和文化教育局限性太大，懂英語(yǔ)文化的人才過多，懂其他語(yǔ)言文化的人才嚴(yán)重匱乏。這造成中國(guó)跨國(guó)公司外派中方人員語(yǔ)言文化障礙很大，真正通曉東道國(guó)本土語(yǔ)言文化的人才稀缺。大部分海外企業(yè)跨文化溝通能力低下。大多數(shù)中國(guó)海外企業(yè)對(duì)于提高跨文化溝通能力不重視，甚至沒有跨文化溝通意識(shí)。大多數(shù)中國(guó)海外企業(yè)運(yùn)用東道國(guó)本土語(yǔ)言文化進(jìn)行宣傳、溝通能力很弱。其主要表現(xiàn)在中國(guó)大量?jī)?yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上沒有名聲，在社會(huì)公眾心目中地位低下。多數(shù)企業(yè)通常沒有在國(guó)際報(bào)刊、電視電影、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體做過品牌廣告和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。許多中資企業(yè)只有業(yè)內(nèi)人士才了解企業(yè)名稱、品牌、產(chǎn)品技術(shù)及質(zhì)量水平等情況，社會(huì)公眾一般不知道中資企業(yè)的基本情況。大多數(shù)中國(guó)企業(yè)總公司網(wǎng)站沒有英文或投資東道國(guó)語(yǔ)言的網(wǎng)頁(yè)，有些網(wǎng)站也往往很長(zhǎng)時(shí)間不更新內(nèi)容，網(wǎng)站內(nèi)容貧乏枯燥，沒有吸引人的特色。

(二)存在不同程度的語(yǔ)言文化障礙。不同語(yǔ)言文化背景的人們交流的最大障礙就是不同的語(yǔ)言。不僅單個(gè)中國(guó)人在國(guó)際交流中存在語(yǔ)言障礙問題，就是一家人才濟(jì)濟(jì)的中國(guó)企業(yè)在海外經(jīng)營(yíng)中也常常面臨溝通上語(yǔ)言障礙問題。不懂東道國(guó)語(yǔ)言或者通用的外語(yǔ)的管理人員與職員之間交流需要有翻譯，這使得交流過程復(fù)雜化，交流不夠順暢，甚至出現(xiàn)所要表達(dá)的意思不能完全傳達(dá)到對(duì)方，發(fā)生信息流失、失真和理解錯(cuò)誤。

(三)缺乏跨文化溝通與管理的培訓(xùn)和策略研究。許多企業(yè)不愿意在跨文化溝通培訓(xùn)上投資，以為這種培訓(xùn)可有可無(wú)、影響不大。即使已經(jīng)看到而且已經(jīng)開展了跨文化溝通培訓(xùn)的中資海外企業(yè)，也不一定認(rèn)識(shí)到企業(yè)進(jìn)行跨文化溝通策略研究的重要意義，沒有認(rèn)識(shí)到提高跨文化溝通能力對(duì)于企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)所起的關(guān)鍵作用，在沒有認(rèn)真研究規(guī)劃下一旦出現(xiàn)對(duì)內(nèi)或?qū)ν鉁贤ㄕ`會(huì)，常常手足無(wú)措。一些中資企業(yè)在國(guó)外遇到問題往往缺乏積極溝通，失去了話語(yǔ)權(quán)，結(jié)果對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生不可忽視的打擊。這就是平時(shí)不注意跨文化溝通策略研究的代價(jià)。

(四)中國(guó)文化在海外處于弱勢(shì)和守勢(shì)。中國(guó)雖然在人口數(shù)量上占到世界總?cè)丝?/4，但是中國(guó)文化在各國(guó)文化勢(shì)力擴(kuò)張的競(jìng)爭(zhēng)中遠(yuǎn)不及西方文化的滲透力、影響力大。中國(guó)文化在全球文化競(jìng)爭(zhēng)中不僅沒有優(yōu)勢(shì)，而且日益受到西方文化的滲透，中華文化對(duì)外輸出難度很大。

三、中國(guó)海外企業(yè)跨文化溝通效果分析

我們?cè)诠苄缕?Guan，2005)有效跨文化溝通三要素：

充足的文化儲(chǔ)備、目標(biāo)語(yǔ)言的推演能力和對(duì)話人的積極文化意識(shí)基礎(chǔ)上，分析中國(guó)海外企業(yè)跨文化溝通的效果。

(一)采用東道國(guó)語(yǔ)言文化直接溝通效果最好

在跨文化傳播中，一個(gè)有效的傳播至少包含三個(gè)關(guān)鍵要素：傳播主體、接收者和經(jīng)過編碼的信息。中國(guó)海外企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代傳播媒介，在以東道國(guó)本土語(yǔ)言文化和習(xí)慣進(jìn)行公司內(nèi)部和外部溝通時(shí)，如果包括溝通內(nèi)容恰當(dāng)程度、溝通方式方法都符合當(dāng)?shù)亓?xí)慣，假定對(duì)話雙方?jīng)]有文化偏見和關(guān)系僵化的問題，那么，溝通效果則主要取決于中國(guó)企業(yè)管理人員掌握東道國(guó)語(yǔ)言文化的儲(chǔ)備充分程度和運(yùn)用能力。如果中方派出的人精通東道國(guó)語(yǔ)言文化，那么，他及他所在的公司與當(dāng)?shù)芈殕T以及其它利益相關(guān)者的溝通會(huì)游刃有余。具有東道國(guó)適當(dāng)文化知識(shí)的派出人員為跨國(guó)公司的控制能力做了貢獻(xiàn)，那些不具備東道國(guó)文化知識(shí)的派出人員則沒有起到控制作用。溝通效果很大程度上取決于中方派出人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在中方派出人員文化知識(shí)結(jié)構(gòu)既定情況下，采用東道國(guó)語(yǔ)言文化溝通的效果相比較用第三方語(yǔ)言文化的翻譯做溝通中介的效果要高。

一般來(lái)說(shuō)，入鄉(xiāng)隨俗是一個(gè)基本原則，由于中國(guó)管理人員數(shù)量少，在東道國(guó)強(qiáng)勢(shì)文化習(xí)俗下中國(guó)人只能采取當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化進(jìn)行溝通。中國(guó)海外投資企業(yè)有很大一部分集中在講英語(yǔ)國(guó)家或地區(qū)，例如澳大利亞、南非、美國(guó)、加拿大、印度、巴基斯坦、中國(guó)香港等。中國(guó)派出的管理人員基本上能夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行溝通。各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言、文化、習(xí)慣略有差別，中國(guó)管理人員也能夠入鄉(xiāng)隨俗逐漸接受，溝通基本能夠達(dá)到希望的效果。只要中國(guó)跨國(guó)企業(yè)以符合當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化習(xí)慣進(jìn)行直接溝通就能夠達(dá)到最好的溝通效果。

以東道國(guó)本土語(yǔ)言文化進(jìn)行溝通，本地人對(duì)溝通信息的接受能力和推演能力最強(qiáng)，語(yǔ)言文化儲(chǔ)備最充分，在沒有偏見下溝通效果最高。正是由于采用當(dāng)?shù)乇就琳Z(yǔ)言溝通效果最好，在目前中國(guó)教育體制過分傾向于英語(yǔ)及西方文化教育情況下，中國(guó)跨國(guó)投資經(jīng)營(yíng)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，決定了中國(guó)對(duì)外投資結(jié)構(gòu)集中于中國(guó)香港特別行政區(qū)，以及英語(yǔ)或基督教文化背景的國(guó)家或地區(qū)。

(二)采用翻譯或第三方語(yǔ)言文化溝通的效果次優(yōu)

如果中國(guó)跨國(guó)公司中方管理人員與東道國(guó)有關(guān)人員之間不能直接溝通，需要采用翻譯或第三方語(yǔ)言文化的翻譯作為雙方溝通的橋梁，這種溝通稱作間接溝通。雖然雙方語(yǔ)言文化儲(chǔ)備充分性和推演能力均不及各自本土語(yǔ)言文化，但間接溝通可以解決溝通的語(yǔ)言文化障礙，相對(duì)于直接溝通來(lái)說(shuō)具有次優(yōu)溝通效果。

不同語(yǔ)言的人們之間交流需要用翻譯，增加了信息失真和潛在的誤解。因此，雙方溝通的效果可能降低。目前中國(guó)企業(yè)及其海外機(jī)構(gòu)大多數(shù)辦公語(yǔ)言用漢語(yǔ)或英語(yǔ)，這是因?yàn)闈h語(yǔ)是母語(yǔ)，英語(yǔ)在世界上是強(qiáng)勢(shì)語(yǔ)言，應(yīng)用范圍廣，使用頻率較高。大多數(shù)國(guó)際交往采用英語(yǔ)交流。西方文化借助發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)、科技和文化產(chǎn)品載體，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和科技文獻(xiàn)在世界各國(guó)廣泛傳播，并在一定程度上侵蝕各國(guó)本土語(yǔ)言、文化以及社會(huì)習(xí)俗。西方語(yǔ)言文化越來(lái)越演變?yōu)閲?guó)際化、全球化。它在一定程度上解決跨文化人與人之間溝通的障礙與困難，同時(shí)又只是一部分本土人可接受的媒介。它與本土文化相比有一定優(yōu)勢(shì)又有局限性。就溝通有效性來(lái)說(shuō)，外來(lái)文化為實(shí)現(xiàn)溝通，必須首選本土文化最有效，其次選擇國(guó)際化文化進(jìn)行溝通。

利用第三方語(yǔ)言文化溝通效果和信息準(zhǔn)確度取決于雙方或翻譯對(duì)第三方語(yǔ)言文化的運(yùn)用能力。中國(guó)海外公司的派出人員就必須把熟練掌握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化或者英語(yǔ)等國(guó)際語(yǔ)言作為職業(yè)能力的組成部分。由于目前中國(guó)教育體制過分偏重英語(yǔ)人才培養(yǎng)，其他國(guó)家語(yǔ)言文化人才稀缺，中國(guó)企業(yè)投資非英語(yǔ)或西方基督教文化的國(guó)家就遇到缺乏熟悉東道國(guó)語(yǔ)言文化人才的瓶頸，中方派出去的人才大多數(shù)只會(huì)英語(yǔ)或懂得英美文化，缺乏東道國(guó)語(yǔ)言文化知識(shí)，遇到許多溝通上的困難，即使有翻譯溝通起來(lái)效果也不夠理想。這也制約了中國(guó)跨國(guó)公司在海外投資的地理分布，結(jié)果表現(xiàn)投資高度集中于漢語(yǔ)言文化圈內(nèi)或者英語(yǔ)基督教文化背景國(guó)家或地區(qū)，其它語(yǔ)言文化國(guó)家或地區(qū)的投資分布密度較低。

(三)在非華人社會(huì)里采用漢文化溝通的效果幾乎無(wú)效

中國(guó)跨國(guó)公司在海外華人社會(huì)里常常用漢語(yǔ)文化交流，感覺很親切。然而在投資東道國(guó)非華人社會(huì)才是主流社會(huì)，中國(guó)跨國(guó)公司實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的本土化必然要與當(dāng)?shù)睾献骰锇?、客戶、雇員、政府以及非政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效溝通，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保持良好的互動(dòng)關(guān)系。如果中國(guó)海外企業(yè)中方人員直接采用漢語(yǔ)言文化進(jìn)行溝通，即使在企業(yè)內(nèi)部溝通也困難重重，與外部社會(huì)溝通幾乎無(wú)效。企業(yè)對(duì)外宣傳的廣告、產(chǎn)品設(shè)計(jì)式樣、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品外包裝以及產(chǎn)品售后服務(wù)采用漢語(yǔ)言文化的地方都難以被主流社會(huì)接受，不能實(shí)現(xiàn)有效溝通的目的。

漢語(yǔ)言文化在世界上的傳播范圍很小，除了華人社區(qū)之外，其他沒有長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過漢語(yǔ)言文化的人，根本沒有一點(diǎn)漢語(yǔ)言文化的知識(shí)儲(chǔ)備和有效交流需要的基本推演能力，因此，即便對(duì)話雙方都有積極的態(tài)度，溝通的效果也甚微。中國(guó)海外企業(yè)使用漢語(yǔ)言文化與東道國(guó)員工或者其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，即使對(duì)方能明白漢語(yǔ)言文化，由于對(duì)方可能產(chǎn)生抵觸情緒，溝通的效果也不會(huì)理想。

中國(guó)人不能僅從漢文化角度看問題和做出價(jià)值判斷。中國(guó)人在與具有不同語(yǔ)言文化背景的人、企業(yè)或者組織交往中，不能從漢文化角度看待他們語(yǔ)言、行為和制度安排是否合理或者合乎道德。需要從其民族語(yǔ)言文化角度判斷合理與否。

一些西方跨國(guó)公司在中國(guó)輸出資本的同時(shí)也輸出西方語(yǔ)言、價(jià)值觀、宗教、習(xí)慣等文化元素。在華外資企業(yè)在內(nèi)部外籍員工采用自己的母語(yǔ)語(yǔ)言交流，大多數(shù)都用英語(yǔ)與中國(guó)員工和客戶進(jìn)行溝通，無(wú)形中推動(dòng)英語(yǔ)及西方文化在中國(guó)社會(huì)流行。通過對(duì)外輸出西方語(yǔ)言文化，西方資本為其發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)適宜的社會(huì)文化環(huán)境。中國(guó)跨國(guó)公司在世界上投資規(guī)模小，雇用外籍人員數(shù)量不大。中國(guó)還沒有利用資本輸出推動(dòng)漢語(yǔ)文化對(duì)外輸出的意識(shí)。除了在中國(guó)人圈子里用漢語(yǔ)外，在海外企業(yè)內(nèi)部溝通中多采用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化，或者用英語(yǔ)等第三方語(yǔ)言文化。為了營(yíng)造中國(guó)跨國(guó)公司的良好國(guó)際語(yǔ)言文化環(huán)境，中國(guó)需要積極開展對(duì)外漢語(yǔ)教育和宣傳，也通過擴(kuò)大對(duì)外投資輸出漢語(yǔ)言文化，帶動(dòng)中國(guó)商品、資本、人才和語(yǔ)言文化輸出。

四、結(jié)論與政策建議

跨文化溝通對(duì)于跨國(guó)公司商業(yè)成功和提高競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。中國(guó)海外企業(yè)目前跨文化溝通能力很薄弱，存在一系列溝通上的問題，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。從跨文化溝通效果來(lái)說(shuō)，中國(guó)海外企業(yè)采用東道國(guó)語(yǔ)言文化交流效果最佳，采用英語(yǔ)或其他第三方語(yǔ)言文化交流效果次之，在投資東道國(guó)或地區(qū)的非華人社會(huì)里使用漢文化交流效果最不理想，甚至行不通。

這個(gè)結(jié)論對(duì)于中國(guó)教育、文化、外交和外經(jīng)貿(mào)管理部門具有重要的政策含義。中國(guó)教育體系對(duì)于外國(guó)語(yǔ)言文化的教育需要全面發(fā)展，各國(guó)語(yǔ)言文化教育需要平衡發(fā)展，不能搞普及式英語(yǔ)文化教育。為了追求最好的跨

文化溝通效果和實(shí)現(xiàn)投資區(qū)域多元化分散風(fēng)險(xiǎn)，有必要改革教育體系，改善中國(guó)國(guó)際人才的外國(guó)語(yǔ)言文化知識(shí)結(jié)構(gòu)。中國(guó)跨國(guó)公司為了確保實(shí)現(xiàn)投資利益需要派出中方經(jīng)理或管理人員作為公司運(yùn)營(yíng)控制人員。派出的中方人員應(yīng)該具有文化適應(yīng)性和溝通有效性的基本能力，公司應(yīng)該加強(qiáng)跨文化溝通的培訓(xùn)，增加培訓(xùn)投入。

中國(guó)海外企業(yè)提高跨文化溝通的有效性可以著力采取以下幾方面建議的措施：

(一)用東道國(guó)語(yǔ)言或者當(dāng)?shù)鼐用癯Ｓ玫挠⒄Z(yǔ)或西方語(yǔ)言文化進(jìn)行媒體宣傳

中國(guó)海外企業(yè)要用東道國(guó)語(yǔ)言文化或者當(dāng)?shù)鼐用癯Ｓ玫奈鞣秸Z(yǔ)言文化開展宣傳和溝通，有效性較高。中國(guó)海外企業(yè)及其總公司網(wǎng)站、對(duì)外宣傳冊(cè)以及材料絕大多數(shù)用中文或英文制作，只有極少數(shù)企業(yè)有針對(duì)性地用投資東道國(guó)語(yǔ)言文字制作。中國(guó)海外企業(yè)要用好網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播作用和各類大眾媒體的傳播效果，樹立良好的企業(yè)形象，做好產(chǎn)品及品牌宣傳，防止網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品聲譽(yù)的損害。做好公司網(wǎng)站主頁(yè)異常重要，它是公司面向社會(huì)重要的信息窗口和文化前哨。外界社會(huì)很多情況下通過公司網(wǎng)站獲得公司的信息，了解公司情況，對(duì)公司產(chǎn)生文化感受。

(二)網(wǎng)羅、培養(yǎng)和任用當(dāng)?shù)刂袊?guó)留學(xué)生

國(guó)內(nèi)教育系統(tǒng)培養(yǎng)出來(lái)的人才在掌握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化上可能不及中國(guó)在東道國(guó)的留學(xué)生。網(wǎng)羅和培養(yǎng)具有較好的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化溝通能力的中國(guó)留學(xué)人才，任用他們作為海外企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，可以提高跨文化溝通的效果，加快企業(yè)本土化進(jìn)程。

(三)重用本土人才增強(qiáng)跨文化溝通的效果

聘用東道國(guó)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化人才專門作為中國(guó)海外企業(yè)管理層的文化參謀，規(guī)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)與當(dāng)?shù)貑T工、合作伙伴、政府的相互關(guān)系，開展對(duì)外推廣和宣傳，處理重大糾紛和矛盾。這樣的人才不僅要懂得東道國(guó)法律，而且要精通當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化和風(fēng)俗習(xí)慣，具有很強(qiáng)的溝通和辦事能力。

(四)利用對(duì)外溝通的重要機(jī)會(huì)樹立企業(yè)形象

利用產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品展覽、產(chǎn)品撤回、重要糾紛新聞發(fā)言、發(fā)行股票、舉辦各種論壇會(huì)議等機(jī)會(huì)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳。充分利用公司年度報(bào)告和公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布的機(jī)會(huì)，歷數(shù)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的各種貢獻(xiàn)，博得社會(huì)好感。

(五)充分重視現(xiàn)代傳播手段對(duì)公司識(shí)別的重大意義

大眾媒體宣傳對(duì)于跨國(guó)公司擴(kuò)張影響力和提高品牌聲譽(yù)非常重要。中國(guó)海外企業(yè)在運(yùn)用媒體與社會(huì)公眾溝通中缺乏有效的本地文化溝通手段，例如參與各種電視游戲、體育、文娛等類型節(jié)目活動(dòng)，參與平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布宣傳以及參與社會(huì)公益、資助社會(huì)活動(dòng)等與社會(huì)公眾互動(dòng)活動(dòng)。中國(guó)海外企業(yè)要積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，捐助慈善事業(yè)，舉辦教育文化或科研基金，參加生態(tài)和環(huán)境保護(hù)活動(dòng)。在這些活動(dòng)中既體現(xiàn)企業(yè)本土化、主人公形象，也可吸引當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)公司行為活動(dòng)的報(bào)道，提高公司識(shí)別和曝光率。

責(zé)任編輯：垠喜