淺談如何做好企業(yè)職工培訓(xùn)工作

宿 寧 薛　輝

摘要：人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心，人力資本成為企業(yè)最寶貴的財(cái)富。在知識(shí)總量飛速增長(zhǎng)的時(shí)代，培訓(xùn)是企業(yè)人力資本保值增值的重要途徑。文章從成人教育的規(guī)律、培訓(xùn)方法以及如何提高教學(xué)質(zhì)量等方面進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：職工培訓(xùn)人力資源成人教育

中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914(2009)05-244-02

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已演變成人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才資源成為第一資源。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就把握了未來(lái)。而人才不是隨意成就的，而是在不斷的學(xué)習(xí)一實(shí)踐一培訓(xùn)—提升中成長(zhǎng)。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)是各大公司所追求的目標(biāo)之一。然而，從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，特別是在國(guó)有企業(yè)，雖然對(duì)職工培訓(xùn)的重要性有著高度的認(rèn)同，但是在實(shí)際工作中存在著認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，因而使培訓(xùn)的質(zhì)量得不到保證，培訓(xùn)的效果大打折扣。

一、做好企業(yè)職工培訓(xùn)工作必須把握成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律

我國(guó)企業(yè)職工培訓(xùn)與發(fā)達(dá)國(guó)家的員工培訓(xùn)相比，無(wú)論是在硬件建設(shè)還是在軟件發(fā)展上，都存在很大的差距。而其中最大的差距是在培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置方面，我們過(guò)多地模仿國(guó)民教育體系。偏重于學(xué)歷教育和知識(shí)灌輸，而在突出技能培訓(xùn)和觀念變革方面嚴(yán)重不足。究其原因，是我們無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中都沒(méi)有科學(xué)地區(qū)分成人教育、職I培訓(xùn)與國(guó)民教育的不同特性。對(duì)成人學(xué)習(xí)和職工培訓(xùn)的規(guī)律缺乏持之以恒的深入研究。

與國(guó)民教育要遵從兒童學(xué)習(xí)規(guī)律和青少年學(xué)習(xí)規(guī)律不同，職工培訓(xùn)應(yīng)立足于成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。成人學(xué)習(xí)，從心理機(jī)制上說(shuō)，在學(xué)習(xí)過(guò)程開(kāi)始時(shí)，成人頭腦中并不是一片空白。在學(xué)習(xí)過(guò)程中必定要受原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的影響，要立足于調(diào)動(dòng)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)積累以激發(fā)聯(lián)想、比較、思考等心理過(guò)程來(lái)接受和理解現(xiàn)在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

這種以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)背景對(duì)成人學(xué)習(xí)無(wú)疑具有雙重意義。從積極的方面來(lái)說(shuō)，原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有助于對(duì)現(xiàn)有學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和把握；消極的方面則可能使原有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為進(jìn)一步學(xué)習(xí)的障礙。這種障礙主要表現(xiàn)為成人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、對(duì)學(xué)習(xí)物件所滲透的觀點(diǎn)的接受，必定要受學(xué)習(xí)者現(xiàn)有價(jià)值觀念的制約。一旦學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者所持有的既有價(jià)值觀發(fā)生沖突。則不管所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否科學(xué)、是否有很好的社會(huì)功效，或多或少都會(huì)作出心理抵抗。研究成人學(xué)習(xí)機(jī)制，就是要最大限度地?cái)U(kuò)大成人原有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前學(xué)習(xí)的積極作用，而削弱其消極作用。為此，克服學(xué)習(xí)中的各種心理抵抗是提高成人學(xué)習(xí)效率和效果的重要環(huán)節(jié)。

從總體上說(shuō)，成人學(xué)習(xí)一般要遵循這樣的規(guī)律：第一階段是激發(fā)起對(duì)過(guò)去的經(jīng)歷的回憶。讓學(xué)習(xí)者回頭想想自己以前做了些什么，是在什么情況下運(yùn)用什么方法做的；第二階段。啟發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)這些經(jīng)歷進(jìn)行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在，看看他們以前做得怎么樣；第三階段就要引導(dǎo)他們著力去發(fā)現(xiàn)自己還缺少哪些引導(dǎo)成功的理論、方法和工具，確定他們自己應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么，即所謂明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；第四階段才是進(jìn)入學(xué)習(xí)理論、技巧、方法和工具的過(guò)程；第五階段則要將新學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行類(lèi)比運(yùn)用等等。經(jīng)過(guò)這樣幾個(gè)階段之后，才能說(shuō)完成了一個(gè)簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)過(guò)程。而實(shí)際的學(xué)習(xí)，則需經(jīng)上述五個(gè)階段的不斷循環(huán)、提高才能實(shí)現(xiàn)。從這一規(guī)律中顯而易見(jiàn)，成人學(xué)習(xí)與其說(shuō)是由教師、培訓(xùn)者教會(huì)他們學(xué)習(xí)，不如說(shuō)是他們自己學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，自己在對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的反恩和領(lǐng)悟中學(xué)習(xí)。

這樣。從事職工培訓(xùn)就必須了解被培訓(xùn)對(duì)象的特性。必須知道他們過(guò)去所從事的工作及其所取得的經(jīng)驗(yàn)。違背成人學(xué)習(xí)規(guī)律的職工培訓(xùn)，單純照搬中小學(xué)“填鴨式”、滿(mǎn)堂灌的教學(xué)，不發(fā)揮學(xué)習(xí)者自身的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性，往往是事倍功半，沒(méi)有多少學(xué)習(xí)效果的。

二、做好企業(yè)職工培訓(xùn)工作必須了解成人在學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題

企業(yè)職工是企業(yè)的主體，通過(guò)自己的勞動(dòng)在社會(huì)上生存，在滿(mǎn)足基苯的物質(zhì)需求后，渴望自己的價(jià)值得到人們的肯定，因此就需要不斷地“充電”來(lái)提高自身的素質(zhì)和工作能力。但是，我們必須看到，由于工作和生活上的原因，成人學(xué)習(xí)有著不同于在校學(xué)生的特點(diǎn)，只有找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，才能有的放矢地做好培訓(xùn)工作。

1成人學(xué)習(xí)具有一定的針對(duì)性和功利性。針對(duì)性、功利性較強(qiáng)是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特性。對(duì)比之下，在校學(xué)生的學(xué)習(xí)因?yàn)槭菫榱讼到y(tǒng)地掌握各種科學(xué)文化知識(shí)。以便為他們將來(lái)進(jìn)入社會(huì)、走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的文化功底，因而不會(huì)也不能因?yàn)槟壳八鶎W(xué)的知識(shí)沒(méi)有實(shí)用性而加以放棄，讀書(shū)學(xué)習(xí)本身幾乎構(gòu)成其生活的全部?jī)?nèi)容。而成人的學(xué)習(xí)則必須從屬于工作，不可能以全部時(shí)間和精力投入學(xué)習(xí)，必須要對(duì)其所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行選擇，揀最急需的學(xué)。而所選內(nèi)容則或多或少同他們目前和未來(lái)要從事的工作、生活相關(guān)。因而成人學(xué)習(xí)非常明顯地要突出“學(xué)以致用”。為了更好地工作和生活，包括為了保持或贏得自己在現(xiàn)有及未來(lái)的工作崗位中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就構(gòu)成了成人學(xué)習(xí)的最重要的內(nèi)在動(dòng)力。

2成人學(xué)習(xí)主要以業(yè)余為主，脫產(chǎn)為輔。青少年及兒童除了必要的休息和有限的娛樂(lè)時(shí)間以外，每天的大部分時(shí)間都用來(lái)讀書(shū)學(xué)習(xí)，鞏固知識(shí)在很大程度上是靠機(jī)械記憶。而成人只能在工作和必要的家務(wù)活動(dòng)以外，以有限的業(yè)余學(xué)習(xí)為主。在這樣有限的學(xué)習(xí)時(shí)間里，不講究學(xué)習(xí)的效率是不行的，因而成人學(xué)習(xí)只能揀最切合自己工作實(shí)際的內(nèi)容學(xué)，并通過(guò)實(shí)際運(yùn)用來(lái)鞏固和加深所學(xué)的印象，死記硬背的方式不太適合成人學(xué)習(xí)。但在企業(yè)發(fā)展急需的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中，或?yàn)榻鉀Q職工中帶普遍性的技術(shù)、觀念問(wèn)題，企業(yè)將千方百計(jì)擠時(shí)間抽專(zhuān)人組織脫產(chǎn)培訓(xùn)。而為使職工適應(yīng)更高的或新的工作崗位的要求，企業(yè)在輪崗和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)中，為確保培訓(xùn)效果，一般也要實(shí)行脫產(chǎn)培訓(xùn)方式。

3成人學(xué)習(xí)主要是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔。成人學(xué)習(xí)因其不是簡(jiǎn)單地掌握一般科學(xué)文化知識(shí)，而是要解決在工作中暴露出來(lái)的能力、水平不足的問(wèn)題。而這樣的問(wèn)題在不同企業(yè)、不同時(shí)期、不同職工身上又是千差萬(wàn)別的，沒(méi)有多少普遍性。對(duì)這樣的“小批量、多品種、多規(guī)格”式的學(xué)習(xí)要求，社會(huì)院校是很難滿(mǎn)足的。社會(huì)院校不可能專(zhuān)門(mén)配備這樣的教研人員和教學(xué)設(shè)施，因?yàn)槟菢幼黾葻o(wú)學(xué)術(shù)價(jià)值。也會(huì)因每一教學(xué)項(xiàng)目投入太高而導(dǎo)致教學(xué)沒(méi)有“規(guī)模效益”。因而成人學(xué)習(xí)更多地要靠職工所在企業(yè)開(kāi)展有針對(duì)性的特殊培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但對(duì)高級(jí)人才、對(duì)某些特定領(lǐng)域的人才。由于他們所需的知識(shí)是最前沿的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)(包括管理科學(xué)技術(shù))知識(shí)，對(duì)他們的培訓(xùn)企業(yè)本身顯然是無(wú)能為力的，只能委托社會(huì)大學(xué)及科研院所進(jìn)行研修式的培訓(xùn)。當(dāng)然在有條件時(shí)，企業(yè)也可以同外部聯(lián)合培訓(xùn)，以充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外多種培訓(xùn)資源各自的長(zhǎng)處。

三、做好企業(yè)職工培訓(xùn)工作必須把教學(xué)質(zhì)量擺在重要位置

筆者認(rèn)為，目前企業(yè)職工培訓(xùn)工作的總體質(zhì)量是值得信賴(lài)的，但并不代表培訓(xùn)的質(zhì)量就十全十美。從歷史發(fā)展的角度看，企業(yè)職工培訓(xùn)工作的質(zhì)量是永無(wú)止境、不斷向上的追求過(guò)程。因?yàn)椋紫壬鐣?huì)的不斷進(jìn)步，促使職工的培養(yǎng)目標(biāo)不斷提高。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和學(xué)習(xí)化社會(huì)的來(lái)臨，要求培養(yǎng)的人才要有創(chuàng)新精神和能力；有鮮明的個(gè)性和主體意識(shí)；有學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和生存的本領(lǐng)。顯然，培養(yǎng)出這樣的新人需要培訓(xùn)質(zhì)量的不斷提升。其次影響職工培訓(xùn)質(zhì)量的因素在不斷增多。需要按照成人教育規(guī)律，從辦學(xué)思想、培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)模式、教學(xué)管理、培訓(xùn)內(nèi)容及方法等多方面著手，做好企業(yè)職工培訓(xùn)工作。

1要進(jìn)一步端正辦學(xué)思想，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)前危及職工培訓(xùn)質(zhì)量的突出因素是辦學(xué)指導(dǎo)思想不端正，主要表現(xiàn)在不顧辦學(xué)條件，不顧教學(xué)質(zhì)量，盲目追求數(shù)量與規(guī)模的發(fā)展行為；存在嚴(yán)重的功利主義傾向，單純?yōu)椤皠?chuàng)收”，為獲取經(jīng)濟(jì)效益而辦學(xué)的行為。我們并不否認(rèn)規(guī)模和效益是培訓(xùn)部門(mén)的主要目的，但是職工培訓(xùn)工作的發(fā)展必須是規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展，有了數(shù)量和規(guī)模并不等于有了質(zhì)量，因而要變粗放的數(shù)量增長(zhǎng)型發(fā)展為質(zhì)量和效益兼顧并以質(zhì)量為主的集約型發(fā)展。要認(rèn)識(shí)到，職工培訓(xùn)工作盡管可以為學(xué)校增加一些收入。但它更主要的是一種人才培養(yǎng)行為，是一種教育行為，而非經(jīng)濟(jì)行為，單純“創(chuàng)收”，追求利潤(rùn)的最大化，最終損害的只能是學(xué)校的聲譽(yù)和教學(xué)質(zhì)量的嚴(yán)重滑坡。

2要進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量管理活動(dòng)。質(zhì)量管理是一門(mén)科學(xué)，管理活動(dòng)必須依據(jù)規(guī)律辦事，因此制定完備性的、可操作性的、可反饋性的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度是保證職工培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量規(guī)范的前提；運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段(如信息化時(shí)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展)，發(fā)揮現(xiàn)代高科技的優(yōu)勢(shì)，對(duì)規(guī)范職工培訓(xùn)工作的管理也具有積極的作用；加強(qiáng)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)價(jià)，起到反饋指導(dǎo)、強(qiáng)化管理、目標(biāo)導(dǎo)向的功能，同樣有助于職工培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

3要進(jìn)一步搞好教學(xué)改革。教學(xué)模式要由理論主導(dǎo)向能力主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。過(guò)去的職工培訓(xùn)多偏重于知識(shí)的傳授、理論的灌輸，認(rèn)為教師的任務(wù)就是往學(xué)生頭腦里填充知識(shí)，填充的越多越好，證明教師的水平越高；而學(xué)生是否消化，是否能夠應(yīng)用，是否運(yùn)用已有的知識(shí)去進(jìn)行創(chuàng)造，教師則關(guān)心不夠。致使培養(yǎng)的人才缺乏創(chuàng)造性。這種教學(xué)模式是不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的人才必須有創(chuàng)新性，要求培養(yǎng)的人才必須具有較強(qiáng)的能力。這就必須轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，要求教師在注重傳授知識(shí)的同時(shí)，更要注意培養(yǎng)學(xué)生的智力，發(fā)展學(xué)生的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容要適應(yīng)職工的需求。要通過(guò)調(diào)查了解當(dāng)前職工需要什么的知識(shí)，需要什么樣的技能，而不是一味地“自作主張”、“一廂情愿”，使培訓(xùn)的內(nèi)容職工不愿接受，或接受也只是被動(dòng)地接受，既浪費(fèi)了時(shí)間，又浪費(fèi)了培訓(xùn)資源。

4要把職工培訓(xùn)的重點(diǎn)放在培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型和創(chuàng)造型人才上。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)人才培養(yǎng)提出了新的要求，要求培養(yǎng)的人才必須具備較強(qiáng)的適應(yīng)性和較好的創(chuàng)新性。因?yàn)閯?chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂，也是現(xiàn)代人才形成的關(guān)鍵所在。那么，結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，在培養(yǎng)目標(biāo)上應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)由過(guò)去人才培養(yǎng)的單一型、學(xué)科理論型、模仿型向人才培養(yǎng)的復(fù)合型、應(yīng)用型和創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化，而且要注意三者的整合統(tǒng)一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人才必須具備復(fù)合型的特點(diǎn)，即不僅熟悉和掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)和技術(shù)，而且要熟悉和掌握相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和技術(shù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培養(yǎng)的人才還必須是應(yīng)用型為主的人才。即培養(yǎng)人才有一定的針對(duì)性、定向性和職業(yè)性，能培養(yǎng)留得住、用得上的急需的高層次應(yīng)用型人才。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，成人教育培養(yǎng)的人才也必須具有創(chuàng)造性。不能再是單純地重復(fù)知識(shí)、記憶知識(shí)、進(jìn)行模仿，而應(yīng)進(jìn)行不的地知識(shí)創(chuàng)新，表現(xiàn)在對(duì)所從事I作具有不斷創(chuàng)造的能力。

企業(yè)職工培訓(xùn)I作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，也是一門(mén)市場(chǎng)龐大的科學(xué)。需要管理者們和職業(yè)教師不斷地去摸索和實(shí)踐，通過(guò)切合實(shí)際的培訓(xùn)工作，提高企業(yè)職工的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，從而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而向前發(fā)展。

(作者單位：中石化勝利油田分公司孤島采油廠山東東營(yíng)257231)

(責(zé)編：若佳)