中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任走向互動(dòng)時(shí)代

姜智鵬

“2005年日本辦世博會(huì)的時(shí)候,我去了6次日本,日本的總規(guī)劃師跟我很驕傲地說(shuō),你看我們完成了世博會(huì)歷史上第一次手機(jī)上網(wǎng),手機(jī)上的信息每?jī)煞昼姼乱淮巍?/p>

我聽(tīng)了以后心里真的是七上八下,中國(guó)有這個(gè)本事嗎?”

“我今天說(shuō)的是中國(guó)有這個(gè)本事,因?yàn)樯虾Ｒ苿?dòng)支持了我們,我們完全超過(guò)了他們的水平。”2010年上海世博會(huì)園區(qū)規(guī)劃總規(guī)劃師、同濟(jì)大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院院長(zhǎng)吳志強(qiáng)教授在2009年“企業(yè)社會(huì)責(zé)任講壇暨中國(guó)移動(dòng)上海公司成立十周年慶典”上說(shuō),在剛剛成為上海世博會(huì)總規(guī)劃師的時(shí)候,曾經(jīng)有很多類似的問(wèn)題困擾過(guò)他,“但最難的是:2004年,一位老科學(xué)家對(duì)我說(shuō),法國(guó)人曾經(jīng)用埃菲爾鐵塔辦了世博會(huì),英國(guó)人曾經(jīng)用水晶宮辦了世博會(huì),美國(guó)人曾經(jīng)用月亮上的巖石辦了世博會(huì),我們中國(guó)人用什么辦世博會(huì)?一下子就把我震住了,以什么來(lái)辦世博會(huì)?”

最終的答案是,中國(guó)人重新回到了地球,中國(guó)人關(guān)懷人類50%的城市生活質(zhì)量和城市以外的50%人的環(huán)境生活質(zhì)量,以這樣一種心態(tài)和創(chuàng)新的風(fēng)格、創(chuàng)新的精神來(lái)主辦中國(guó)的世博會(huì)。

這個(gè)答案的靈感來(lái)自于一本名為《未來(lái)是濕的》的書(shū)。書(shū)上說(shuō)世界的未來(lái)將回歸過(guò)去整個(gè)工業(yè)時(shí)代我們所遺忘的或者遺缺的人文的關(guān)懷、群體和群體之間的關(guān)懷。人和人之間不是自上而下的,也不是被領(lǐng)導(dǎo)的,而是相互之間的一份人情的關(guān)懷。

“大家知道在我們所有的媒體被所有人被動(dòng)地接收的時(shí)候,一條短信給我們所有人的心靈非常多的溫暖和關(guān)懷?！眳侵緩?qiáng)說(shuō),在翻這本書(shū)的時(shí)候,他想得最多的是,一份資料表明,全世界用短信最多的是印度和中國(guó),在因特網(wǎng)后面的一個(gè)時(shí)代是移動(dòng)所提供的回歸我們溫暖的人情關(guān)懷的時(shí)代,而中國(guó)和印度,最可能是這個(gè)新的未來(lái)的最早實(shí)踐者。

假如未來(lái)社會(huì)是濕的,是小團(tuán)體之間具有人情關(guān)懷的話,那我們未來(lái)的城市應(yīng)該就是走向和諧的城市。而在這個(gè)過(guò)程中,中國(guó)企業(yè)的企業(yè)責(zé)任,也將有新的含義。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任的真實(shí)含義

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)責(zé)任中排在第一位的,都是經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

今時(shí)今日,中國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,就是“轉(zhuǎn)危為機(jī),發(fā)展經(jīng)濟(jì)”,朱曉明說(shuō),2009年上半年,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)有復(fù)蘇的跡象,但主要還是靠投資拉動(dòng)。而投資的上升一般就是靠銀行的扶持,所以很大程度是靠銀行貸款把投資推上去,靠投資把經(jīng)濟(jì)推上去。

2007年的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的投資增長(zhǎng)大概達(dá)到60%左右。4萬(wàn)億的投資分配方案當(dāng)中,鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)和城鄉(xiāng)電網(wǎng)達(dá)到1.5萬(wàn)億,占到37.5%?？空蔚幕A(chǔ)設(shè)施換來(lái)的增長(zhǎng)是可持續(xù)還是不可持續(xù),是值得深思的?！爸袊?guó)的企業(yè),在保增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)方面,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)重任?！敝鞎悦髡f(shuō)。

就上海而言,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向是二產(chǎn)和三產(chǎn)拉開(kāi)距離,讓三產(chǎn)領(lǐng)先于二產(chǎn)?！皟蓷l線分得越開(kāi),經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整就完成得越好?！?/p>

今年7月13日召開(kāi)的市委全會(huì)上,上海市委書(shū)記俞正聲也重申這個(gè)命題。朱曉明說(shuō),2008年曾出現(xiàn)了三把“剪刀”二產(chǎn)三產(chǎn)占GDP的比重,時(shí)高時(shí)低。有的時(shí)候二產(chǎn)領(lǐng)先,有的時(shí)候是三產(chǎn)領(lǐng)先,各領(lǐng)風(fēng)騷若干年,輪流坐莊。“因此就像俞書(shū)記所說(shuō),把服務(wù)業(yè)視同脫離現(xiàn)實(shí)根基的虛擬化經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn),從理論到實(shí)際都是錯(cuò)誤的,上海還是要在保持原有的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)制造業(yè)的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)業(yè)。”

當(dāng)然,經(jīng)濟(jì)責(zé)任絕不僅僅是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富那么簡(jiǎn)單。

在上海市政府確定的上海9大制造業(yè)當(dāng)中,中國(guó)移動(dòng)包括其他的通信公司,要達(dá)成的應(yīng)該是質(zhì)的提升,“要超越外國(guó)人,要制造端達(dá)到一定的高度,老是依賴外國(guó)人是不可能的?！鄙虾Ｊ姓泵貢?shū)長(zhǎng)肖貴玉說(shuō),而所謂質(zhì)的提升,其中最重要的一個(gè)標(biāo)志,就是國(guó)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA系統(tǒng)的成功。

“能夠有眼光把民族的、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)體現(xiàn)在自己整個(gè)的服務(wù)當(dāng)中,我個(gè)人覺(jué)得這是最大的社會(huì)責(zé)任,一旦做成產(chǎn)業(yè)鏈條在國(guó)際上的地位就是不可低估的”,肖貴玉說(shuō)。

TD-SCDMA,是我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信標(biāo)準(zhǔn)。

10年前,中國(guó)還基本是國(guó)外的移動(dòng)通信產(chǎn)品占主導(dǎo)的情況,大多數(shù)是國(guó)外公司的產(chǎn)品,我們使用的標(biāo)準(zhǔn)都是國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于國(guó)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)方面的負(fù)擔(dān),上海市通信管理局副局長(zhǎng)李振坤說(shuō),“這也體現(xiàn)出中國(guó)移動(dòng)很大的社會(huì)責(zé)任,不是用簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的,它關(guān)系到我們國(guó)家強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)能不能圓,特別是通信領(lǐng)域里面,是重大的責(zé)任?！?/p>

中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任趨勢(shì)

對(duì)中國(guó)企業(yè)而言,經(jīng)濟(jì)責(zé)任之外,最重要的責(zé)任,恐怕就是環(huán)境責(zé)任了。

2007年世界銀行發(fā)布的相關(guān)報(bào)告中就可以看出,中國(guó)環(huán)境發(fā)展的代價(jià)實(shí)在是太大了。全球污染最重的20個(gè)城市當(dāng)中中國(guó)占了16個(gè),環(huán)境污染的治理成本達(dá)到了1.45萬(wàn)億人民幣,占到GDP的6.3%,朱曉明說(shuō),在他的調(diào)研中,大型國(guó)際采購(gòu)商和供應(yīng)商的環(huán)保模式值得借鑒。

“他們對(duì)中國(guó)的制造商、供應(yīng)商,從員工上班時(shí)間,車間安全一直到產(chǎn)品質(zhì)量和污水處理都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就不給你訂單。有些標(biāo)準(zhǔn)甚至高過(guò)歐洲的標(biāo)準(zhǔn),這樣也迫使中國(guó)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商加大環(huán)保的研發(fā)能力,履行環(huán)境的責(zé)任?！?/p>

社會(huì)責(zé)任同樣重要。

從國(guó)際角度上看,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任已不再是一種選擇,而變成了一種必要。這是因?yàn)?第一,國(guó)際社會(huì)通過(guò)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)向各方面施加壓力,1999年美國(guó)推出了道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù),2001年英國(guó)推出了社會(huì)責(zé)任指數(shù),2003年澳大利亞推出了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,所以企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)被國(guó)際社會(huì)看成一個(gè)重要的議題,并加以量化。

而且,投資者提出的標(biāo)準(zhǔn)中,也正越來(lái)越多地包含更多的責(zé)任內(nèi)容,“蘋(píng)果公司在2009年供貨商社會(huì)責(zé)任進(jìn)展報(bào)告當(dāng)中就有這些內(nèi)容,去年的審計(jì)當(dāng)中生產(chǎn)iPhone和iPod的83家中國(guó)加工廠有45家未支付員工加班費(fèi),23家支付的工資低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY,所以大公司要求合作伙伴不僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品美好服務(wù),還要提供嚴(yán)格的環(huán)保,并且從社會(huì)責(zé)任的角度對(duì)于他們加以約束?！?/p>

在中國(guó),情況也在向好的方向發(fā)展。

一方面,媒體讓企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為更加清晰可見(jiàn),蘇丹紅、三鹿奶粉、注水牛肉等,都在第一時(shí)間進(jìn)行了曝光。

另一方面,“過(guò)去我們總認(rèn)為,大企業(yè)社會(huì)責(zé)任承擔(dān)得比較主動(dòng),比如說(shuō)中石油、寶鋼、中國(guó)移動(dòng)等大型國(guó)有企業(yè),或者是寶馬、巴斯夫等外商投資企業(yè),他們實(shí)施社會(huì)責(zé)任并不困難,而中小企業(yè)一般不愿意承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,它的理由有很多,有的人說(shuō)我們的利潤(rùn)已經(jīng)很薄了,沒(méi)有辦法再壓縮了,我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)做這種事,為什么自己要給自己加壓呢?”但從最近披露的信息看,中國(guó)的中小企業(yè)也成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要踐行者。

在2009年上半年全國(guó)慈善捐款情況分析報(bào)告,上半年國(guó)民捐贈(zèng)當(dāng)中,民營(yíng)企業(yè)提供的資金已經(jīng)超過(guò)了38.9億,占境內(nèi)捐出總額的43%。

136行動(dòng)方案

“進(jìn)一步加大環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)的力度,加大調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,倡導(dǎo)綠色生活和綠色消費(fèi)模式,使上海在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)環(huán)境持續(xù)的得到改善?！鄙虾Ｊ协h(huán)保局局長(zhǎng)張全將可持續(xù)發(fā)展界定為全社會(huì)共同的責(zé)任。

而針對(duì)環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,上海移動(dòng)將以一個(gè)名為“136綠色城市行動(dòng)”方案全部涵蓋。

節(jié)能減排是第一項(xiàng)內(nèi)容,上海移動(dòng)將制訂綠色行動(dòng)計(jì)劃,三年滾動(dòng)規(guī)劃,提出節(jié)能工作的總體目標(biāo)和具體措施。中國(guó)移動(dòng)上海公司黨委書(shū)記酈榮說(shuō),上海移動(dòng)在節(jié)能方面總體目標(biāo)是,2010年單位業(yè)務(wù)量耗電量比2005年下降40%;節(jié)材、節(jié)地方面,則會(huì)推進(jìn)基站建設(shè)的共建共享,預(yù)計(jì)2010年共建共享基站數(shù)量將達(dá)到200個(gè)。

通過(guò)基站深化技術(shù)改造,創(chuàng)建能耗管理系統(tǒng),實(shí)施SIM卡回收再利用等措施,預(yù)計(jì)節(jié)電將會(huì)達(dá)到1.9億度。

“136綠色城市行動(dòng)”的方案,還將包括在世博園區(qū)推出“綠箱子”,實(shí)現(xiàn)回收廢舊手機(jī)電池配件8萬(wàn)件,同時(shí)推進(jìn)綠箱子進(jìn)校園,在2010年實(shí)現(xiàn)全市覆蓋1600所中小校園,推進(jìn)環(huán)保理念。

此外,上海移動(dòng)還將建設(shè)全球第一個(gè)TD-LTE網(wǎng)絡(luò),在世博園區(qū)內(nèi)積極推行節(jié)約型基站維護(hù)體系,運(yùn)用5大環(huán)節(jié),33個(gè)技術(shù)小項(xiàng)目,開(kāi)發(fā)和利用綠色新能源進(jìn)一步降低能耗保護(hù)環(huán)境,將運(yùn)用太陽(yáng)能風(fēng)能和蓄電池綠色能源手段。

企業(yè)和個(gè)人用戶也會(huì)在“136綠色城市行動(dòng)”中受益。

酈榮說(shuō),上海移動(dòng)將于3年內(nèi),在上海開(kāi)通10萬(wàn)個(gè)無(wú)線POS/ATM,為上海800家金融機(jī)構(gòu)提倡固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的信息化服務(wù),屆時(shí),上海使用手機(jī)支付銀信通、財(cái)信通等業(yè)務(wù)的用戶將達(dá)到800萬(wàn)。

即將推出的信息管家反垃圾短消息等服務(wù)軟件,則是讓用戶自行設(shè)置黑白名單,過(guò)濾垃圾短信的防護(hù)墻;至于2G/3G一張網(wǎng)的服務(wù),則是滿足個(gè)人用戶家庭市場(chǎng)集團(tuán)客戶的個(gè)性化語(yǔ)言,數(shù)據(jù)機(jī)信息化應(yīng)用通信需求。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面,除了10年來(lái)累計(jì)上繳稅收超過(guò)170億外,上海移動(dòng)的另一項(xiàng)讓用戶受益的貢獻(xiàn)是,“近幾年來(lái)我們移動(dòng)通信的資費(fèi)降了70%,每個(gè)用戶移動(dòng)通信的消費(fèi)支出降了50%。5年前,大概每個(gè)用戶一個(gè)月移動(dòng)通信的消費(fèi)150元,現(xiàn)在只要100元,”中國(guó)移動(dòng)上海公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理鄭杰說(shuō)。

“互動(dòng)責(zé)任”預(yù)言成真

在上海市政協(xié)副主席、中歐國(guó)際工商學(xué)院院長(zhǎng)朱曉明看來(lái),除了“轉(zhuǎn)危為機(jī)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)”的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任外,中國(guó)企業(yè)的企業(yè)責(zé)任中,還應(yīng)該加入一個(gè)新的概念——“互動(dòng)責(zé)任”,即生產(chǎn)者、銷售者,生產(chǎn)商、銷售商和消費(fèi)者之間的互動(dòng)責(zé)任。

一個(gè)很有名的未來(lái)學(xué)家托夫勒寫(xiě)過(guò)一本書(shū)叫做《第三次浪潮》。其中,有一句話是說(shuō),消費(fèi)者將對(duì)消費(fèi)品的生產(chǎn)過(guò)程施加更多的影響,從而演變成生產(chǎn)消費(fèi)者。

這個(gè)預(yù)言如今在寶潔、歐萊雅、蘋(píng)果等國(guó)際公司里變成了現(xiàn)實(shí)。

“寶潔公司擁有幾千名開(kāi)發(fā)部人員,但每年還是有不少的難題解決不了,怎么辦?他們把所希望解決的技術(shù)問(wèn)題,用因特網(wǎng)的辦法讓全球14萬(wàn)名科學(xué)家、工程師、消費(fèi)者幫他動(dòng)腦筋,他是占有了別人多余的時(shí)間,這些人在8小時(shí)當(dāng)中為自己的老板賣命,可是多余的時(shí)間他可以從事你這樣的研究,同時(shí)他也占有了14萬(wàn)個(gè)人的多余的智慧和能力?！?/p>

朱曉明說(shuō),這14萬(wàn)人,會(huì)把自己能夠提供解決他們問(wèn)題的想法返回到他們的創(chuàng)新中心,提供解決方案。這種做法在很多公司都已經(jīng)開(kāi)始使用了,“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是一種外包,甚至叫做眾包?！?/p>

第二個(gè)例子是歐萊雅。歐萊雅要做一個(gè)形象的廣告,按照傳統(tǒng)習(xí)慣,招標(biāo)需要有164項(xiàng)開(kāi)銷,每一項(xiàng)大概是200美元,總共是32800美元,后來(lái),歐萊雅嘗試在因特網(wǎng)上用眾包的辦法解決這件事。最終完成這個(gè)廣告創(chuàng)意的是一個(gè)消費(fèi)者,而歐萊雅只花了1000美元。

蘋(píng)果公司則推出了一個(gè)APP STOPE平臺(tái),消費(fèi)者利用這個(gè)平臺(tái)發(fā)布在使用iPhone產(chǎn)品過(guò)程當(dāng)中自行創(chuàng)造的應(yīng)用軟件,應(yīng)用程序,其他客戶則可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)下載這樣的程序和軟件,不過(guò)要付費(fèi)的,在這個(gè)平臺(tái)上其中77%的程序把錢付給了蘋(píng)果,蘋(píng)果就將部分款項(xiàng)返回給了編寫(xiě)程序的消費(fèi)者,到目前為止,這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)有3億次的下載量。

后工業(yè)時(shí)代的組織模式是一種跨越傳統(tǒng)商業(yè)界限的虛擬網(wǎng)絡(luò)組織模式,出現(xiàn)了兩種非常嶄新的概念。

朱曉明說(shuō),第一個(gè)是從外包到開(kāi)源到眾包。第二個(gè)概念是1997年雷蒙德在會(huì)議上發(fā)表的論文:大教堂和集市。在大教堂里面是自上而下進(jìn)行協(xié)調(diào),但是在集市每件事都是由下而上地進(jìn)行協(xié)調(diào)安排的,這篇論文非常形象地以集市表達(dá)未來(lái)眾包的運(yùn)行模式。

其中,最關(guān)鍵的載體就是互聯(lián)網(wǎng),它使生產(chǎn)者向消費(fèi)者尋求商業(yè)智慧的靈感成為可能,在過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響下,移動(dòng)公司和消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)是大教堂式自上而下的,消費(fèi)者和移動(dòng)公司很少進(jìn)行溝通?，F(xiàn)在,移動(dòng)通信為消費(fèi)者帶來(lái)了便利,消費(fèi)者也反映許多使用當(dāng)中的困惑,移動(dòng)公司采納消費(fèi)者的建議,用他們智慧解決移動(dòng)公司擴(kuò)展市場(chǎng)當(dāng)中的困惑,其實(shí)也是眾包模式的嘗試?！跋M(fèi)者和移動(dòng)公司會(huì)進(jìn)行溝通,等于消費(fèi)者加入了移動(dòng)的研發(fā)隊(duì)伍,這其實(shí)也是一種更低成本的可以持續(xù)使用的智慧?！敝鞎悦髡f(shuō)。