民生節(jié)目在建設(shè)和諧社會(huì)中的作用

祁曉霞

【摘要】縣級(jí)廣播電臺(tái)是黨的宣傳陣地,是反映社情民意的渠道,同時(shí)也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。本文通過(guò)對(duì)民生類節(jié)目《午間風(fēng)》經(jīng)驗(yàn)的剖析,闡述縣級(jí)廣播電臺(tái)民生類節(jié)目在化解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的積極作用。

【關(guān)鍵詞】廣播電臺(tái) 和諧社會(huì) 《午間風(fēng)》

建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)是我們黨當(dāng)前和今后一段時(shí)期內(nèi)的主要任務(wù)和中心工作。作為黨的輿論喉舌的廣播電臺(tái),在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中應(yīng)發(fā)揮積極作用?？h級(jí)廣播電臺(tái)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),更好地為群眾服務(wù)、為社會(huì)的和諧發(fā)展服務(wù),筆者以常熟電臺(tái)的《午間風(fēng)》這類民生類節(jié)目為例,對(duì)縣級(jí)電臺(tái)在和諧社會(huì)建設(shè)中的作用進(jìn)行探討。

一、《午間風(fēng)》節(jié)目簡(jiǎn)介

《午間風(fēng)》是江蘇常熟市廣播電臺(tái)于1993年開(kāi)辦的新聞性、民生類綜合性節(jié)目。自開(kāi)辦之日起,節(jié)目以“聯(lián)系渠道、空中橋梁”的定位,堅(jiān)持“做好空中橋梁,溝通八方聯(lián)系;消除矛盾,促進(jìn)理解;體現(xiàn)人文關(guān)懷,倡導(dǎo)積極心態(tài);關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn),感受百姓情懷”的節(jié)目宗旨,積極奔走于城鄉(xiāng)之路、干群之間,上聯(lián)下接,溝通互動(dòng),認(rèn)真深入地開(kāi)展輿論監(jiān)督,為群眾排憂解難。十多年來(lái),《午間風(fēng)》已深深地植根于廣大聽(tīng)眾心中,贏得了聽(tīng)眾充分的信任和廣泛的贊譽(yù)。

二、《午間風(fēng)》節(jié)目的主要經(jīng)驗(yàn)

回顧《午間風(fēng)》所走過(guò)的歷程,總結(jié)其經(jīng)驗(yàn),《午間風(fēng)》主要做好了以下幾個(gè)方面的工作。

1、立足溝通,積極主動(dòng)

風(fēng)雨十余年,一路兼程。《午間風(fēng)》的運(yùn)作從實(shí)踐中找規(guī)律,不斷調(diào)整,逐漸形成了如今較為成熟的運(yùn)行模式,即聽(tīng)眾咨詢投訴的答復(fù)和社會(huì)熱點(diǎn)的追蹤討論。

十多年來(lái),《午間風(fēng)》運(yùn)作過(guò)程中始終堅(jiān)持的一個(gè)亮點(diǎn)不可不提,這就是,任何問(wèn)題都需要給個(gè)“說(shuō)法”,有些縣級(jí)電臺(tái)往往對(duì)某些已成為社會(huì)大眾矚目的新聞事件一報(bào)了之,或者只是軟軟地發(fā)出幾聲呼吁,比如“希望有關(guān)單位及早改正”等等。事實(shí)證明這一類的呼吁對(duì)“有關(guān)部門(mén)”只是春風(fēng)過(guò)耳了無(wú)痕,反倒顯出新聞?shì)浾摫O(jiān)督的無(wú)奈?！段玳g風(fēng)》堅(jiān)持不推不擋不打“太極拳”的原則,對(duì)聽(tīng)眾投訴務(wù)求追出個(gè)最終結(jié)果,然后再給出答復(fù)?；蛟S有人會(huì)說(shuō),新聞單位又不是專門(mén)職能部門(mén),不能判定孰是孰非,具體處理應(yīng)由職能部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。《午間風(fēng)》的一追到底、非要給聽(tīng)眾一個(gè)明確答復(fù)的做法,也并非越俎代皰?！段玳g風(fēng)》只是盯著有關(guān)職能部門(mén)給個(gè)說(shuō)法,而并沒(méi)有代為宣布該如何如何;《午間風(fēng)》只是把從有關(guān)部門(mén)得到的說(shuō)法轉(zhuǎn)達(dá)給受眾,而沒(méi)有輕松地說(shuō)“此事可找什么什么部門(mén)”。給“說(shuō)法”和給“單位”是兩種截然不同的做法,堅(jiān)持給“說(shuō)法”,將會(huì)使節(jié)目在受眾心目中產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。試想:若有一市民投訴路上少一窨井蓋,然后你在節(jié)目中說(shuō),此地缺一窨井蓋,有關(guān)部門(mén)為什么不早早來(lái)補(bǔ)上啊!如此一說(shuō)當(dāng)然勝于不說(shuō),但也不過(guò)爾爾,幾天過(guò)去了,窨井蓋依舊闕然。如果《午間風(fēng)》接到投訴后立刻展開(kāi)調(diào)查,弄清該地段所轄部門(mén),并迅速與有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,然后督促其作出“某日修復(fù)”的承諾,再在節(jié)目中答復(fù),其效果不問(wèn)便知了。當(dāng)然如此操作無(wú)疑會(huì)使工作量倍增,也常會(huì)遭受許多意想不到的軟硬兼具、形形色色的反彈力,但伴隨而來(lái)的則必定是節(jié)目在聽(tīng)眾心目中信譽(yù)的提高和社會(huì)地位的提升。廣播人孜孜以求的無(wú)疑是收聽(tīng)率的提高,但若不主動(dòng)出擊、積極介入,社會(huì)地位何以提高?因此,廣播節(jié)目務(wù)必積極主動(dòng)介入社會(huì)生活,敢于發(fā)出自己的聲音,才能贏得收聽(tīng)率?！段玳g風(fēng)》十多年來(lái)一以貫之的做法證明了這一點(diǎn)。

2、排憂解難,取信于眾

民生類廣播節(jié)目的生命力在于扎扎實(shí)實(shí)地為聽(tīng)眾著想,為聽(tīng)眾排憂解難。

廣播時(shí)間里,聽(tīng)眾打進(jìn)熱線電話反映自己遇到的問(wèn)題,目的是讓媒體發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,幫他解決實(shí)際困難。如果節(jié)目組不盡心幫他解決,敷衍了事,就會(huì)讓他失去對(duì)媒體的信任,不僅使節(jié)目失去生命力,甚至使黨和政府失去群眾的信任。民眾相信媒體敢于為民請(qǐng)命,會(huì)把民生疾苦反映出來(lái),才會(huì)把周遭發(fā)生的一些問(wèn)題與狀況反映給媒體。比如常熟董浜鎮(zhèn)有座王家小橋,破敗不堪,一年多時(shí)間里數(shù)位村民在此墜水,村民再三反映,卻一直無(wú)人理會(huì)。節(jié)目組接到聽(tīng)眾熱線電話后立即展開(kāi)調(diào)查,奔波于水利局、鎮(zhèn)、村之間,最終拿出了由三方共同出資修橋方案。又如,聽(tīng)眾周某誤中房產(chǎn)黑中介圈套,《午間風(fēng)》接到反映后,通過(guò)和工商、房地產(chǎn)、稅務(wù)等多方合作,歷時(shí)半月,為其挽回?fù)p失6千元。再如,顏港三弄居民下水道改建工程由于有關(guān)部門(mén)失誤,造成70多戶居民下水道不通,給居民生活帶來(lái)了不便?！段玳g風(fēng)》節(jié)目組接到聽(tīng)眾反映后,主持人帶領(lǐng)同事三次實(shí)地調(diào)查,通過(guò)和有關(guān)部門(mén)座談、協(xié)商,先后七次追蹤報(bào)道,促成了此事的圓滿解決。廣大聽(tīng)眾就是通過(guò)這些具體問(wèn)題的解決,逐漸地認(rèn)識(shí)了《午間風(fēng)》,走近了《午間風(fēng)》。

3、三方互動(dòng),相得益彰

節(jié)目與聽(tīng)眾間的互動(dòng),是“午間風(fēng)”節(jié)目運(yùn)作過(guò)程中另一強(qiáng)有力的支點(diǎn)。電話的普及為這種互動(dòng)提供了可能性,通過(guò)電話直接參與到節(jié)目中至今依然是電臺(tái)較之電視臺(tái)運(yùn)用得最拿手的一招?！拔玳g風(fēng)”節(jié)目討論的話題都是源自社會(huì)生活,所涉及的都是百姓平時(shí)眼中所見(jiàn)、心中所想。節(jié)目主持人深入實(shí)地采訪,在節(jié)目中去蕪存菁,擺出采訪素材,和聽(tīng)眾共同分析討論,如此操作會(huì)牢牢吸引聽(tīng)眾關(guān)注。有些城市電臺(tái)因?yàn)榉N種原因,開(kāi)設(shè)一些清談?lì)惞?jié)目,同樣不乏聽(tīng)眾,效果也不錯(cuò),如上海臺(tái)的“市民與社會(huì)”就很受聽(tīng)眾歡迎。但如果像常熟市這樣的縣級(jí)廣播電臺(tái)也開(kāi)辦“清談”類節(jié)目,就有可能使與聽(tīng)眾的互動(dòng)成為一廂情愿的空談。因?yàn)榭h級(jí)臺(tái)受眾層次相對(duì)較低,常熟市居民80%是農(nóng)民,他們基本上沒(méi)有那份心情去聽(tīng)什么“清談”,他們需要能夠解決問(wèn)題的互動(dòng),這也是一種民情。培養(yǎng)收聽(tīng)群是廣播人長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),唯有通過(guò)對(duì)源自聽(tīng)眾身邊的鮮活的社會(huì)素材作出分析討論才能有效激發(fā)聽(tīng)眾的興奮點(diǎn),這種模式的互動(dòng)才具有效性和可操作性?！段玳g風(fēng)》對(duì)互動(dòng)恰到好處的駕馭,在多年的積累中贏得了豐厚回報(bào),節(jié)目一進(jìn)入播出狀態(tài),熱線參與電話就接連不斷,如此“熱”度確實(shí)與其他節(jié)目迥異,應(yīng)該說(shuō)也是縣級(jí)電臺(tái)節(jié)目成功的一個(gè)標(biāo)志。

《午間風(fēng)》的互動(dòng)還有一個(gè)特點(diǎn),它是媒體、聽(tīng)眾和政府的三方互動(dòng)。媒體作為民眾與政府間溝通的橋梁,應(yīng)該是雙向的。既要上情下達(dá),更要下情上達(dá),使政府和民眾間形成一種良性溝通,樹(shù)立媒體的公信力。政府應(yīng)重視公眾的知情權(quán),并及時(shí)真實(shí)和盡可能完整地向公眾解釋最新發(fā)生的重大事件與政策走向,同時(shí)注意傾聽(tīng)民眾的聲音,盡力了解民眾的感受和需求,而媒體正是達(dá)到這一目的重要途徑。通過(guò)十多年的努力,《午間風(fēng)》在政府各主管部門(mén)中也留下深刻印象——“是個(gè)不給說(shuō)法不罷休的節(jié)目”。各部門(mén)逐漸了解該媒體在民眾中的影響力,紛紛與節(jié)目保持互動(dòng)。《午間風(fēng)》節(jié)目每天在直播中,堅(jiān)持盡量運(yùn)用三方通話等形式,直接連線相關(guān)職能部門(mén),直接給出答案,為聽(tīng)眾服務(wù)。不能在節(jié)目中直接答復(fù)的,在每期節(jié)目結(jié)束后,節(jié)目組都要把這些熱線內(nèi)容整理歸納,然后到相關(guān)部門(mén)采訪協(xié)調(diào),直到問(wèn)題解決為止,然后到下期節(jié)目的“熱線回音”中給聽(tīng)眾答復(fù)。《午間風(fēng)》在政府意志與民間意志、新聞傳播者與新聞接受者之間搭建平臺(tái),傳遞民意民情,引導(dǎo)社會(huì)輿論,實(shí)施輿論監(jiān)督,從而營(yíng)造了一個(gè)意見(jiàn)的公共空間。

4、熱情耐心,把握政策

準(zhǔn)確地把握黨的路線、方針和政策,是對(duì)民生類節(jié)目主持人素質(zhì)的要求。民生類話題,特別是熱線時(shí)段的話題,隨機(jī)性強(qiáng),變數(shù)多,要求主持人除了要有熱情、耐心外,更要有較高的政治理論水平和快捷的反應(yīng)能力。尤其在對(duì)社會(huì)疑難問(wèn)題進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí),必須做到有利于黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行,有利于問(wèn)題的解決,有利于社會(huì)穩(wěn)定,有利于黨和政府改進(jìn)工作,有利于人民群眾增強(qiáng)對(duì)黨和政府的信任?？h級(jí)電臺(tái)不同于省、市級(jí)臺(tái)之處就在于,縣級(jí)臺(tái)所面臨的問(wèn)題更直接,百姓所關(guān)注的也常常是非常具體的答案。在相對(duì)狹窄的空間里,一切都被放大地呈現(xiàn)。對(duì)新聞事件的當(dāng)事人來(lái)說(shuō),往往會(huì)有強(qiáng)烈的傾向性,置身于此的新聞從業(yè)人員就得時(shí)時(shí)警醒自己,千萬(wàn)不能受其影響而逞一時(shí)之快。另一方面,遇到矛盾的管理部門(mén)也往往會(huì)下意識(shí)地訴求于一些法規(guī)條文,可能會(huì)對(duì)事件的具體性視而不見(jiàn)。主持人只有堅(jiān)持發(fā)揮“橋梁”作用,節(jié)目才能得到受眾的歡迎和支持。

《午間風(fēng)》之類縣級(jí)電臺(tái)的民生類節(jié)目的誕生、存在和發(fā)展,是社會(huì)需求的表現(xiàn)?！段玳g風(fēng)》在節(jié)目宗旨、表現(xiàn)手法及深入社會(huì)方面滿足了這種社會(huì)需求。在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型期,一方面黨和政府所采取的一系列新舉措,需要向人民群眾作及時(shí)的宣傳和解釋,讓群眾知情。另一方面人民群眾迫切需要了解黨和政府有關(guān)國(guó)計(jì)民生的新的路線、方針、政策以及它們?cè)趯?shí)施過(guò)程中遇到的新情況、新矛盾、新問(wèn)題,群眾在貫徹政策中的意見(jiàn)和愿望,黨和政府也需要及時(shí)掌握。如何將“上情下達(dá)”、“下情上傳”兩者結(jié)合起來(lái),使黨的主張和群眾的意愿有機(jī)統(tǒng)一起來(lái),這是新聞媒體為構(gòu)建和諧社會(huì)所應(yīng)起到的作用。

總之,縣級(jí)電臺(tái)的民生類節(jié)目要站在人文關(guān)懷立場(chǎng),從廣大百姓需求出發(fā),評(píng)說(shuō)他們關(guān)心的人和事,在反映他們的需求、情感和意愿的同時(shí),積極為他們排憂解難。實(shí)踐證明,一個(gè)深受聽(tīng)眾歡迎和信賴的電臺(tái)節(jié)目,對(duì)于化解社會(huì)矛盾,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)能夠起到積極的作用。

(作者單位:常熟市廣播電視臺(tái))

責(zé)任編輯:姚少寶