基于WTF公司的中小型物流企業(yè)運(yùn)作管理研究

張 的

摘要:重慶中小型第三方物流企業(yè)在企業(yè)界較弱勢,但隨著重慶經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展得到了長足進(jìn)步。本文主要基于WTF公司運(yùn)作為基礎(chǔ),分析了在金融危機(jī)影響下存在的主要運(yùn)作問題,如:缺乏執(zhí)行力度,管理者各自為陣,員工流失率高,管理人員素質(zhì)較低等情況,提出了建立執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制,對管理員改革,開展運(yùn)作業(yè)務(wù),對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)等措施來加以防范。

關(guān)鍵字:運(yùn)作問題 分析 對策

WTF物流公司于1990年成立于重慶,公司最初主營鐵路行包托運(yùn),在2002年正式注冊為WTF第三方物流公司。目前員工420人,分別在重慶、成都、昆明、貴州、蘭州、西安建立了六個分公司,承擔(dān)了康師傅、蘭化集團(tuán)等大型企業(yè)集團(tuán)的物流服務(wù)。公司一向處于運(yùn)作的盈利狀況,受金融危機(jī)影響,一系列運(yùn)作問題隨之突出水面,公司面臨了經(jīng)營管理上的困難。

一、WTF公司所面臨的主要運(yùn)作問題

1、管理缺乏執(zhí)行力度

WTF公司為加強(qiáng)規(guī)范化管理,根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作需求以及參考其他物流企業(yè)的運(yùn)作流程,為自身制定了發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)章制度、工作流程、管理?xiàng)l例。但在實(shí)際的運(yùn)作中,管理者都憑借自身的習(xí)慣進(jìn)行,規(guī)章制度、流程、管理?xiàng)l例拋之腦后,導(dǎo)致問題重復(fù)出現(xiàn),2008年統(tǒng)計(jì)出因操作不規(guī)范帶來的貨損貨差賠付損失就達(dá)93萬元。主因是在管理中缺乏執(zhí)行力度,影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、各分公司為安全事故問題各自為陣

WTF公司經(jīng)營方式是年初開總結(jié)、計(jì)劃會議,確定各分公司本年總收入、純利潤等指標(biāo)。超額完成指標(biāo),按利潤一定比例提成,提成部分由各分公司安排員工獎金發(fā)放。這使分公司成員過分看重自身利益,而忽略整個集團(tuán)。分公司之間溝通較差,尤其在各分公司交接環(huán)節(jié)出現(xiàn)貨損貨差時,各分公司安全員在檢查事故中,都為各自分公司推卸賠付責(zé)任,年度總結(jié)會上也發(fā)生各分公司經(jīng)理為自己公司推卸事故責(zé)任發(fā)生爭吵,各自為陣現(xiàn)象比較突出。

3、員工流失度高

目前各分公司經(jīng)理都反映公司出現(xiàn)員工天天走、天天招聘現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年1月,該集團(tuán)公司員工總共676人,2009年1月,員工534人,2009年6月,員工420人?？偣驹M(jìn)一些物流、財務(wù)專業(yè)的大學(xué)生,因不懂實(shí)踐,需要半年時間培養(yǎng),但工作一年以上,陸續(xù)流失,多數(shù)去了競爭的企業(yè)中,這對公司損失很大。

4、管理者缺乏應(yīng)備的財務(wù)分析能力

WTF公司管理者文化素質(zhì)普遍不高,六名分公司經(jīng)理有三名學(xué)歷在大專以下,對財務(wù)報表等相關(guān)財務(wù)資料看不明白,讓分公司財務(wù)主管全權(quán)負(fù)責(zé)。如此管理,在某分公司曾出現(xiàn)財務(wù)主管業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),主辦會計(jì)做假帳私吞公款二十萬,直至總公司財務(wù)部審計(jì)時才發(fā)現(xiàn)。

二、分析WTF公司出現(xiàn)這些問題的原因

1、缺乏監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)執(zhí)行力度

WTF公司執(zhí)行力度缺乏,主要是公司高層沒有重視公司執(zhí)行力度建設(shè),缺乏相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制來加強(qiáng)規(guī)章制度、條例、流程的控制實(shí)施,使分公司中高層管理者對執(zhí)行力不重視,也使基層管理者、員工受其影響,缺乏工作中的規(guī)范化,按習(xí)慣處理和憑主觀決策。

2、安全員聽從于分公司經(jīng)理,形成各自為陣的思想

安全員的職責(zé)是對物流運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查、劃分事故責(zé)任,處理賠付事件,并對貨損貨差控制提出管理建議等。安全員工作在公司舉足輕重,雖然總公司設(shè)有安全部專門管理安全員、安全事件,但是安全員實(shí)際直接上級是所屬的分公司經(jīng)理,自己的利益與分公司利益緊密相關(guān),因此,安全員在劃分責(zé)任事故、處理賠付事件上,都盡其所能地推卸本分公司的責(zé)任,導(dǎo)致各分公司之間矛盾突出,沒有從整個集團(tuán)的角度考慮。

3、多種因素導(dǎo)致員工流失

WTF公司員工流失原因有:一是受金融危機(jī)影響,客戶企業(yè)業(yè)務(wù)量減少,致使WTF公司業(yè)物量縮水,為了保證利潤和減少人力成本,公司每月都實(shí)行裁員;二是由于WTF公司管理模式相對落后,員工收入不高,管理崗位變動少,缺乏對員工有效的激勵措施,使部分有才能的員工心懷不滿,另謀高就;三是從人才市場招聘人員,具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的不多,在試用期內(nèi)讓公司不滿意,一部分新聘員工在實(shí)習(xí)期,就受到了解聘等。諸多原因,導(dǎo)致了WTF公司人員流失嚴(yán)重。

4、管理者素質(zhì)較低,缺乏有效的科學(xué)管理和應(yīng)具備的財務(wù)知識

中小型第三方物流企業(yè)因其弱勢地位,普遍存在人才缺失的現(xiàn)象。公司中大量的管理者,文化素質(zhì)不高,如:WTF公司,管理者高、初中學(xué)歷的員工居多。這些管理者主要源于在基層工作經(jīng)驗(yàn)的積累,積極的工作態(tài)度,得到在本企業(yè)的信任和升遷。他們確實(shí)有一定的物流管理運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),但不一定科學(xué)化,尤其在財務(wù)等專業(yè)知識領(lǐng)域,他們往往束手無策,甚至看不懂財務(wù)報表,無法進(jìn)行財務(wù)分析和決策,無法有效地降低企業(yè)的綜合成本。這對于一個面臨激烈競爭的企業(yè)來說,無疑是雪上加霜。

三、WTF公司應(yīng)采取的運(yùn)作管理措施

1、建立有威信的監(jiān)督機(jī)制來加強(qiáng)執(zhí)行力度的實(shí)施監(jiān)控

WTF公司要加強(qiáng)其執(zhí)行力度,應(yīng)在總經(jīng)理帶頭下,讓企業(yè)中有威望的各層管理者共同參與,確定職責(zé)分工,制定切合實(shí)際的監(jiān)控制度,形成強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制,督促各分公司嚴(yán)格執(zhí)行。監(jiān)督從分公司經(jīng)理、部門主管開始,形成從上到下的管理執(zhí)行影響力。將各分公司的執(zhí)行力度情況納入公司年度績效考核評價中去,并要采取強(qiáng)有力的獎懲措施。抓執(zhí)行力,必須建立強(qiáng)勢,不執(zhí)行就換人,這種威信和權(quán)威是公司戰(zhàn)略、規(guī)章制度、條例、工作流程得到落實(shí)的重要保證。

加強(qiáng)員工執(zhí)行力度,公司領(lǐng)導(dǎo)除本身應(yīng)以身作則外,還應(yīng)做好以下幾點(diǎn)工作: 第一,具有“以人為本”的經(jīng)營理念,加強(qiáng)企業(yè)員工的內(nèi)部提拔,將績效考核與員工的執(zhí)行力度、工作業(yè)績緊密結(jié)合,實(shí)行末尾淘汰制,留住優(yōu)秀員工,引進(jìn)優(yōu)秀人才;第二,建立一套公正合理的員工報酬分配制度,提升員工對企業(yè)的忠誠度,尤其在現(xiàn)階段員工裁員比例較大,多數(shù)員工工作進(jìn)行了加量和調(diào)整;第三,完善企業(yè)信息系統(tǒng),使企業(yè)的管理人員能及時監(jiān)控到企業(yè)的運(yùn)作情況,及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行中不規(guī)范操作;第四,要建立良好的企業(yè)文化。建立“以客戶為中心,維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)”的文化,提升企業(yè)形象,能使員工明確物流企業(yè)體現(xiàn)的是“服務(wù)”,安心工作,勇于承擔(dān)責(zé)任。把公司從上至下的執(zhí)行力真正落到實(shí)處。[1]

2、對管理人員采取改革

首先完善績效管理體系,將各層管理者在本部門協(xié)作性、部門間協(xié)作性、公司間協(xié)作性納入績效考核體系內(nèi),其分值所占比重要大,要通過績效管理,使各層管理者明白:必須從總公司利益出發(fā)去處理一切問題。

安全員所擔(dān)負(fù)的事故裁決涉及各分公司的利益、客戶利益、企業(yè)形象和榮譽(yù),安全員在工作中的誠信和公平性非常重要,對安全員的管理,WTF公司應(yīng)有所改進(jìn):

(1)總公司對安全員直接管理?？偣景踩恐苯迂?fù)責(zé),安全員應(yīng)在總公司安全部的部署下,每隔一年輪換到各分公司,薪酬待遇由總公司支付,使安全員能擺脫分公司利益和分公司經(jīng)理的束縛,遵守公平的原則處理安全事故。

(2)加強(qiáng)對安全員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和道德素質(zhì)培訓(xùn)。安全員在受理、調(diào)查、處理貨損貨差事故過程中,不僅是公司公平、公正的體現(xiàn),而且其業(yè)務(wù)知識高低也是其處理公正、維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和客戶利益的體現(xiàn)。所以,總公司安全部要注重安全員人品的選拔,加強(qiáng)其業(yè)務(wù)知識的提升,熟記相關(guān)安全常識、運(yùn)作常識、賠付規(guī)則,保證安全員在工作中誠信做人、公正做事。

3、有效開展多方運(yùn)作業(yè)務(wù)

企業(yè)大量裁員,雖可暫時緩和人力成本付出,但并不可取。其一,本企業(yè)員工已適應(yīng)本企業(yè)運(yùn)作,有經(jīng)驗(yàn)積累,企業(yè)也曾耗費(fèi)了一定成本培養(yǎng)他們,裁員存在人才成本浪費(fèi);其二,裁員會對員工心理帶來恐懼,沒有對公司的忠誠感,促使員工趁早另謀高就;其三,裁員降低客戶企業(yè)對公司的資信力,使客戶缺乏合作的安全感,導(dǎo)致客戶的流失。

由此,WTF應(yīng)趁這不繁忙期間通過輪班制,加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),從業(yè)務(wù)擴(kuò)展等方面安排其富余人員。業(yè)務(wù)擴(kuò)展可考慮幾方面:

(1)開展增值性的服務(wù),擴(kuò)展客源。WTF公司目前僅限于鐵路、公路運(yùn)輸、配送、倉儲幾種業(yè)務(wù),對于相關(guān)的增值性服務(wù)如:流通加工、物流方案設(shè)計(jì)等沒涉及。公司若在這些增值性服務(wù)上加強(qiáng),能提高客戶滿意度,防止客戶流失,擴(kuò)展客源。

(2)加強(qiáng)與其他物流企業(yè)合作,進(jìn)行資源橫向、縱向整合,擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)范圍,為企業(yè)進(jìn)一步帶來盈利。運(yùn)輸領(lǐng)域擴(kuò)展、運(yùn)輸方式擴(kuò)展、業(yè)務(wù)服務(wù)擴(kuò)展在短時間內(nèi),WTF公司是達(dá)不到的,這就須與同行企業(yè)的合作共贏來實(shí)現(xiàn)。

(3)開展融通倉業(yè)務(wù)。WTF公司擁有自建和租賃倉庫資源,是建設(shè)銀行、重慶銀行的忠誠客戶,具有一定資信力。WTF公司開辟的物流市場屬內(nèi)陸城市,中小企業(yè)居多,這些企業(yè)普遍存在融資難問題。因此,WTF公司在引進(jìn)、培養(yǎng)相關(guān)金融、財務(wù)、物流等人才基礎(chǔ)上,通過開展融通倉業(yè)務(wù)來緩解客戶企業(yè)的融資難問題,應(yīng)是吸引客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù)的可取方法。

4、加強(qiáng)員工有效培訓(xùn)

WTF須通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)。為保證培訓(xùn)的有效執(zhí)行,必須將員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)納入到員工的績效考核中,其培訓(xùn)效果、成績,須與員工獎金、提拔掛鉤,保留優(yōu)秀的人才資源。培訓(xùn)方法有多種,既可派員工外出培訓(xùn),也可聘請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)查了解,進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),還可請公司優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授等。各種培訓(xùn)方法依其本質(zhì)可歸納為聽、說、讀、看、做五種類型?！白觥蓖ㄟ^演示、模仿、操作或設(shè)計(jì)等實(shí)現(xiàn)?！罢f”在培訓(xùn)中員工可自由發(fā)表個人想法、心得,或由培訓(xùn)師靈活運(yùn)用發(fā)問技巧,帶動員工發(fā)表意見。對員工教育培訓(xùn)應(yīng)該有多種教育培訓(xùn)形式并存,必須按需施教,學(xué)以致用,突出重點(diǎn),把講授、研討、自學(xué)結(jié)合起來。 [2]

WTF公司的問題,是目前許多中小型物流企業(yè)面臨的問題,這些問題,只要分析其產(chǎn)生原因,采取針對性措施,必能在解決問題時事半功倍,克服重重困難,促進(jìn)企業(yè)長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1] 繆卉芬. 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制制度執(zhí)行力度的幾點(diǎn)思考[J ]. 湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報. 2009,3

[2] 李嚴(yán).金融危機(jī)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)對策探析[ J]. 企業(yè)管理,2009,6

(重慶工商在學(xué)融智學(xué)院 張的)