網(wǎng)絡(luò)輿論過程演變的規(guī)律探析

楊 文

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,網(wǎng)絡(luò)輿論的作用日益凸現(xiàn)。特別是2003年來,幾乎國內(nèi)外的每一重大事件,都在網(wǎng)絡(luò)媒體引起強(qiáng)烈的反響和激烈的辯論,并且影響事件的發(fā)展進(jìn)程,如“華南虎事件”、“躲貓貓事件”等。這說明互聯(lián)網(wǎng)已成為我國輿論的發(fā)動(dòng)機(jī),成為社會(huì)各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的重要輿論渠道,其影響力不可低估,需要重視和正確引導(dǎo)。本文試圖分析公共事件網(wǎng)絡(luò)輿論形成及演變的特點(diǎn)和規(guī)律,以利于有關(guān)部門科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

一 、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿論的概念及特點(diǎn)

“網(wǎng)絡(luò)輿論就是在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一焦點(diǎn)所表現(xiàn)出的有一定影響力的、帶傾向性的意見或言論?！盵1]簡單地說,就是通過互聯(lián)網(wǎng)作為載體公開表達(dá)的社會(huì)輿論。它主要存在于新聞跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客中。

網(wǎng)絡(luò)輿論是因特網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的一種新的輿論方式,受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)媒體輿論不同的特點(diǎn),主要有議題的自發(fā)性、觀點(diǎn)的多元性、意見的情緒性等。

一、議題的自發(fā)性

即網(wǎng)絡(luò)議題由網(wǎng)民自己設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)的開放性,為大眾提供了一個(gè)相對自由的表達(dá)場所,使“全民開講”成為可能, “在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)民傾向于主動(dòng)設(shè)置議題,自發(fā)地形成熱點(diǎn)輿論?！盵2]這一點(diǎn)與傳統(tǒng)媒體完全不同,在傳統(tǒng)媒體中,議題設(shè)置自上而下,其強(qiáng)大的把關(guān)能力使議題的類型和內(nèi)容都有一定的局限性,重大的、反映社會(huì)主流思想的內(nèi)容往往才有機(jī)會(huì)成為議題,大眾幾乎沒有參與議題設(shè)置的能力。然而在網(wǎng)上,把關(guān)作用弱,各類內(nèi)容,不管雅俗,是否符合傳統(tǒng)媒介刊發(fā)信息的有關(guān)要求,只要能激發(fā)興趣,都有可能成為議題,即議題設(shè)置可以自下而上,是網(wǎng)民的意見發(fā)表引發(fā)議題。這在一定程度上造成 “傳統(tǒng)媒體在信息、輿論傳播上所具有的“議程設(shè)置”的壟斷地位或者說霸主地位已經(jīng)動(dòng)搖?！癧3]

二、觀點(diǎn)的多元性

網(wǎng)絡(luò)的開放性、平等性、匿名性,使得任何人都可以傳播信息,發(fā)布觀點(diǎn),展開討論,網(wǎng)民熱情空前高漲,積極發(fā)表個(gè)人意見。對于同一事件,常常觀點(diǎn)看法各不相同,甚至截然相反、針鋒相對,造成了網(wǎng)絡(luò)輿論觀點(diǎn)的多元性。如在2007年年末,許霆的ATM取款案引起了網(wǎng)絡(luò)輿論的極大關(guān)注,網(wǎng)絡(luò)上對于許霆惡意取款是否構(gòu)成盜竊罪、許霆案是否量刑適當(dāng),到金融機(jī)構(gòu)、銀行是否有責(zé)任,法律是否絕對公正公平都有各種不同的意見和觀點(diǎn),而且各方秉持自己的觀點(diǎn),各不相讓,網(wǎng)民的“激辯”一輪復(fù)一輪。

3、意見的情緒性

在互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)民可以即興和隨意地發(fā)表意見,這雖具有積極意義,但也使網(wǎng)絡(luò)上充滿極端的、情緒化的意見,特別是網(wǎng)民的匿名身份,使網(wǎng)民情緒化地參與網(wǎng)絡(luò)傳播。有些情況下,事實(shí)還并不清楚,問題還僅僅是一面之詞,沒有經(jīng)過認(rèn)真的核實(shí)和客觀的判斷,往往就會(huì)激于一種情緒下結(jié)論。而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),又推波助瀾,造成情緒相互影響和激蕩。往往是網(wǎng)民越討論態(tài)度越偏激、觀點(diǎn)越尖銳,個(gè)人感情色彩越濃厚,最終情緒的發(fā)泄和即興的簡單推理湮沒了事實(shí)和問題的復(fù)雜性,使意見呈現(xiàn)出較為明顯的“情緒化”傾向,而意見的激進(jìn)與偏差又使得輿論方向具有難控性。如《史上最毒打后媽》、《哈爾濱警察打人》。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論過程演變

網(wǎng)絡(luò)輿論的演變是一個(gè)復(fù)雜的過程,主要經(jīng)過以下幾個(gè)階段。

1、萌芽期

網(wǎng)民對現(xiàn)實(shí)社會(huì)中發(fā)生的各類社會(huì)事件發(fā)帖,使網(wǎng)民知曉事件,但因?yàn)榫W(wǎng)上帖子眾多,一個(gè)帖子很快就會(huì)淹沒在信息的汪洋大海中,不一定引起網(wǎng)民關(guān)注,只有少數(shù)的、同公眾的利益密切相關(guān)的、反映社會(huì)焦點(diǎn)及熱點(diǎn)問題的帖子,才能引起網(wǎng)民共鳴,出現(xiàn)相關(guān)的新帖、跟帖或轉(zhuǎn)帖,使該事件的傳播速度及其影響加快,點(diǎn)擊量隨之上升,打開網(wǎng)站或論壇就可能會(huì)看見相關(guān)事件的討論,吸引著人們的眼球,網(wǎng)絡(luò)輿論初見端倪,但尚未形成。在這一階段往往缺乏媒體參與其中,民間輿論場占據(jù)了主要地位。

2、 形成期

反映事件的帖子被關(guān)注后,會(huì)做為精華帖推薦、置頂,進(jìn)入排行榜,帶來更大規(guī)模的點(diǎn)擊和評論。大量的信息觸動(dòng)了網(wǎng)民的情緒,引起更多的討論。針對事件,網(wǎng)民們在網(wǎng)絡(luò)上開始發(fā)表意見。由于每個(gè)人所處的社會(huì)背景、社會(huì)角色、知識(shí)結(jié)構(gòu)和價(jià)值觀的不同,對新聞事件的反映不可能都一致,因此引發(fā)了網(wǎng)上討論熱潮,網(wǎng)民圍繞事件進(jìn)行激烈評論、爭論,論壇上、博客及貼吧、QQ和MSN中廣泛散播相關(guān)的新帖、跟帖或轉(zhuǎn)帖。而網(wǎng)絡(luò)上的討論能否掀起強(qiáng)大的網(wǎng)上討論熱潮并形成網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)鍵因素是媒體跟進(jìn)報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的出現(xiàn)。

媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體。事件引起媒體重視,媒體將介入報(bào)道,如網(wǎng)站會(huì)以專題等方式追蹤、討論。而媒體的介入使得網(wǎng)民自發(fā)的、無組織的熱議事件變?yōu)橛薪M織的討論,立刻帶來事件討論升溫,進(jìn)入了集體討論階段,影響力必然放大。如“華南虎”事件初期引起網(wǎng)絡(luò)媒體的注意和介入,僅在“天涯社區(qū)、西祠胡同等網(wǎng)絡(luò)媒體開辟的討論專區(qū)中,不到10天帖子累積就達(dá)150多篇,跟帖、評論無數(shù)”。 [4]假如沒有新媒體或傳統(tǒng)媒體的加入,帖子將很快下沉,銷聲匿跡,不能形成有影響的輿論。

為什么媒體的介入會(huì)激起集體性的討論,并促使輿論形成?主要是因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)信息的信任度普遍較低,據(jù)cnnic最新調(diào)查數(shù)據(jù),57.4%的網(wǎng)民不相信論壇博客中的內(nèi)容,38.4%的網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)新聞不信任。對于自己不信任的事情,人們一般不會(huì)參與討論,而沒有討論,就沒有意見的交換和溝通整合,形成不了有影響的輿論。只有當(dāng)媒體介入,特別是強(qiáng)勢媒體的參與后,借媒體的信譽(yù)度及凝聚力,使人們對事件的關(guān)注程度增強(qiáng),進(jìn)一步激起廣泛群體討論,才能形成網(wǎng)絡(luò)輿論。

另一方面,網(wǎng)上“意見領(lǐng)袖”涌現(xiàn),也是促使網(wǎng)絡(luò)輿論形成的重要因素。在網(wǎng)上,大多數(shù)網(wǎng)民是個(gè)體的聚合,結(jié)構(gòu)松散,很難形成有影響的意見,而且對大部分網(wǎng)民來說,當(dāng)關(guān)于事件眾多的信息出現(xiàn)在網(wǎng)上時(shí),除了自己非常熟悉的問題外,往往不知如何判斷和無法確定哪些信息是真實(shí)的、哪些是虛假的,需要權(quán)威人物幫助形成自己意見。這些權(quán)威人物往往會(huì)成為論壇里的“ 意見領(lǐng)袖”。他們會(huì)向身邊的網(wǎng)民做出相應(yīng)的解釋,其觀點(diǎn)往往獲得網(wǎng)友支持,讓網(wǎng)民產(chǎn)生認(rèn)同,甚至左右一些網(wǎng)民的看法,他們成了論壇上的核心人物。正是意見領(lǐng)袖的出現(xiàn),助推網(wǎng)絡(luò)輿論形成。

這是網(wǎng)民意見逐步形成的重要時(shí)期,也是輿論引導(dǎo)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。若及時(shí)公開事件真相,為公眾解疑釋惑,將有助于在事件輿論中占有主動(dòng)。

四、休眠期

如果沒有深度的報(bào)道和爆炸性的新聞,而已知的信息又無法讓網(wǎng)民進(jìn)一步掀起對事件新一輪的討論,那么輿論會(huì)暫告一段落,進(jìn)入休眠狀態(tài)。但一旦出現(xiàn)爆炸性的新聞和深度報(bào)道,回落的輿論就會(huì)重新風(fēng)生水起,將出現(xiàn)新一輪的輿論高潮。當(dāng)然并不是每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論事件都經(jīng)過這一階段。

五、 高潮期

當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)新的爆炸性的新聞后,事件將會(huì)引起社會(huì)更廣泛的關(guān)注。社會(huì)組織紛紛介入,網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)入群情激奮時(shí)期。這時(shí)各路媒體會(huì)竭盡全力報(bào)料。網(wǎng)站一般會(huì)開展對事件的專題調(diào)查;電視會(huì)把事件當(dāng)事人及核心人物邀請做訪談;報(bào)紙會(huì)持續(xù)報(bào)道,事件至此成為人們茶余飯后的話題。專家、民眾積極發(fā)表意見, 記者調(diào)查采訪挖掘出重要的、新的新聞事實(shí)和背后現(xiàn)象,新聞評論不斷,引申出更深層次的思考……,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵,民意沸騰,使事件網(wǎng)絡(luò)輿論升級(jí),達(dá)到高潮。

這一時(shí)期,網(wǎng)民經(jīng)過復(fù)雜的交流、取舍和融合,最終形成了觀點(diǎn)鮮明、傾向性強(qiáng)的意見。持相同意見的網(wǎng)民已經(jīng)組成同一群體,群體成員囿于自身固定的思考桎梏中,堅(jiān)持激進(jìn)意見,甚至向更極端的意見聚合。他們紛紛維護(hù)團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn),抵觸相反的意見,黨同伐異。當(dāng)事件相關(guān)信息發(fā)布時(shí),往往很少會(huì)被關(guān)注,即使被關(guān)注也可能被曲解、歪曲;當(dāng)相反意見出現(xiàn)時(shí),往往會(huì)引來謾罵,甚至造謠誣蔑,網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)困難。到這個(gè)時(shí)期,整個(gè)事件發(fā)展的輿論方向較難控制和扭轉(zhuǎn)。

當(dāng)然,我們也看到新聞評論成功引導(dǎo)輿論的情況。如華南虎事件中,中國青年報(bào)發(fā)文《華南虎真假之辯折射社會(huì)信任危機(jī)》,人民時(shí)評發(fā)文《華南虎事件,怎樣才是對全國人民負(fù)責(zé)?》,帶有理性思考、嚴(yán)密邏輯的評論,促使網(wǎng)民深度思考,網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)從對照片真假之分討論轉(zhuǎn)移到事件背后。

六、退潮期

事件已經(jīng)真相大白,網(wǎng)民和媒體對事件關(guān)注和討論開始退潮,輿論如同斷了氧的火一樣奄奄一息,漸漸消失。

從對事件網(wǎng)絡(luò)輿論的具體分析,我們可以看到,網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)期是在輿論的成長期。在成長期,由于輿論正在形成、以事件相關(guān)的信息增長和傳播非?？?所以及時(shí)公開信息極為重要,相反,封堵信息會(huì)讓流言和謠言四起,加速事態(tài)惡化。在高潮期,好的新聞評論對輿論引導(dǎo)至關(guān)重要,此時(shí)的引導(dǎo)更多的是呼喚理性思考?？傊?網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)是一門科學(xué),應(yīng)從其過程演變特點(diǎn)和規(guī)律入手,積極引導(dǎo),化解危機(jī)。

參考文獻(xiàn):

[1] 譚偉.網(wǎng)絡(luò)輿論概念及特征[J].湖南社會(huì)科學(xué),2003年(5)

[2] 祝華新 ,單學(xué)剛 ,胡江春. 2008年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報(bào)告.中國網(wǎng),2009年01月13日

[3] 陳力丹《媒發(fā)展大趨勢對輿論引導(dǎo)的挑戰(zhàn)》.新聞戰(zhàn)線.2007 第8期

[4] 孫偉.《從“華南虎事件”談網(wǎng)絡(luò)輿論》.新聞知識(shí).2008.10

楊文,貴陽市委黨校副教授