中小型企業(yè)如何實施EAP

孫乃杰

EAP(Employee AssistancePrograms)即員工援助計劃，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，其主要關(guān)注點(diǎn)是幫助員工解決各種心理和行為問題，目的在于疏導(dǎo)員工工作壓力，為員工提供預(yù)防性的咨詢服務(wù)，以幫助其解決困難，體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，進(jìn)而提高工作效率。

我國中小型企業(yè)由于資金、人才、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的不足，造成了內(nèi)部管理不規(guī)范、企業(yè)穩(wěn)定性較低、員工工作壓力較大等特征，員工不滿意率高、離職率高、勞資關(guān)系緊張。那么，中國的中小企業(yè)是否需要以及能否實施EAP呢?

中小型企業(yè)建設(shè)EAP的現(xiàn)實需要

企業(yè)對員工的管理一般有兩條線：一條是剛性的“制度線”，是“火線”，即企業(yè)以人力資源制度為主的各類規(guī)章制度，要求員工必須遵守；另一條是柔性的“文化線”，是“零線”，即企業(yè)通過理念引導(dǎo)、文化灌輸?shù)仁侄问箚T工認(rèn)同企業(yè)的價值理念，并與企業(yè)結(jié)成“命運(yùn)共同體”去實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

但是，這兩條線均出于企業(yè)的意志，是基于“員工工作”，而不是以“員工個體”為中心的管理，員工更多地處于被動的狀態(tài)，甚至一些活動也是“被迫”參加的，企業(yè)和員工的需求差異導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)的“是否有效”及“是否到位”。對于大型企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)的這種缺位可以通過企業(yè)工會、職代會等組織來滿足員工的這種和工作內(nèi)容相對偏遠(yuǎn)的、邊緣化的需求。而中小企業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)相對缺失，勞資關(guān)系更處于長期的不穩(wěn)定狀態(tài)，“火線”和“零線”隨時可能產(chǎn)生交軌，爆發(fā)勞資沖突，使企業(yè)處于內(nèi)部管理的潛在危機(jī)之中。

對于中小企業(yè)，我們還應(yīng)該建立一種以員工為中心的“地線”，即企業(yè)的保障線，我們稱之為“EAP線”(見圖1)。針對中小企業(yè)員工心理穩(wěn)定性弱、生活壓力大的特點(diǎn)，建立以員工心理和生活援助為中心的“生活導(dǎo)向”的員工援助計劃，將更好地解決企業(yè)管理穩(wěn)定性、持續(xù)性的問題。為員工提供個性援助，緩沖企業(yè)內(nèi)部矛盾，可以說是中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理的一個“高招”。

中小型企業(yè)與大型企業(yè)EAP建設(shè)的差異

由于自身發(fā)展階段、資源、需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不同，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的EAP管理存在以下差異(見表1)。

大型企業(yè)實施EAP的主要目標(biāo)是“員工能力和績效的提升”；而中小型企業(yè)實施EAP的主要目標(biāo)則是“維持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧”，增強(qiáng)員工的安全感與幸福感，彌補(bǔ)企業(yè)文化建設(shè)的不足。在實施重點(diǎn)上，中小型企業(yè)更多地是“做好員工的后盾，使員工無后顧無憂”，而大型企業(yè)更多地是“做好員工的規(guī)劃，使員工前途明朗”。其組織部門兩者也有顯著不同：大型企業(yè)有專門的EAP機(jī)構(gòu)(一般在人力資源部門內(nèi))和專項經(jīng)費(fèi)，而中小企業(yè)更多地應(yīng)該從基層班組、學(xué)習(xí)型組織、互助協(xié)會等“半官方”的組織出發(fā)，去實施員工援助，特點(diǎn)是自由、靈活、束縛性小、成本低。大型企業(yè)實施EAP的關(guān)鍵詞可以稱之為“員工發(fā)展”，而中小型企業(yè)則為“企業(yè)維穩(wěn)”。

需要指出的是，企業(yè)實施EAP的差別僅僅是由企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的規(guī)模造成的，中小型企業(yè)的EAP建設(shè)和大型企業(yè)實施上并沒有本質(zhì)區(qū)別，只是由于不同的發(fā)展階段，企業(yè)的需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)不同，而引起的EAP工作內(nèi)容差異。

中小型企業(yè)EAP建設(shè)的實施

中小型企業(yè)的EAP建設(shè)，可以按以下程序進(jìn)行(見圖2)：

1機(jī)構(gòu)設(shè)置分為援助機(jī)構(gòu)和在線援助兩類

(1)援助機(jī)構(gòu)可選用以下幾種形式：

EAP指導(dǎo)中心。在企業(yè)人力資源部、企業(yè)文化部、工會、黨辦等部門設(shè)立EAP指導(dǎo)中心(可兼職人員負(fù)責(zé))，主要工作內(nèi)容為計劃、指導(dǎo)、援助、表彰等。

員工援助互助中心。以“青年志愿者”的形式建立員工援助互助中心，可以以團(tuán)委、志愿者等作為發(fā)起人，為員工提供職業(yè)相關(guān)類、生活相關(guān)類等援助。“青年志愿者”的主要工作內(nèi)容為倡議(援助內(nèi)容)、提報(援助對象)、長期關(guān)注(援助效果)等。

愛好者協(xié)會。以工會為發(fā)起人建立球類、棋類、歌舞類、書法類等員工愛好者協(xié)會，一方面改善員工的業(yè)務(wù)生活，另一方面，讓員工更好地融入團(tuán)隊生活，可以改善員工心態(tài)、信息和資源共享等。

基層班組。以每個基層組織為單位，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行員工培訓(xùn)、員工展示活動、舉辦文體活動等。

(2)在線援助可以建立以下兩種方法：

心理熱線。企業(yè)可以與社會心理機(jī)構(gòu)合作、也可以單獨(dú)設(shè)立員工心理熱線，主要工作內(nèi)容為收集員工不滿意因素的原因、為員工做解釋、說服和引導(dǎo)工作。

援助論壇。通過開設(shè)企業(yè)員工援助論壇，把求醫(yī)、入學(xué)、導(dǎo)購、旅游、置業(yè)、飲食等相關(guān)的信息和資源進(jìn)行分享，并把共性較大的問題上報企業(yè)解決。

2活動項目選擇

中小型企業(yè)的EAP實施，主要以活動與培訓(xùn)為主，具體可分為職業(yè)相關(guān)類、心理相關(guān)類、生活相關(guān)類、家庭相關(guān)類四個方面(見表2)。

3計劃與實施

(1)職業(yè)相關(guān)類活動示例：時間管理活動

活動過程：

第一步，人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)聘請講師講授《時間管理》1天(也可使用讀書學(xué)習(xí)法)。

第二步，各部門(班組)展開時間管理大討論。

第三步，企業(yè)文化部門利用看板宣傳，內(nèi)容包括我們一天能夠創(chuàng)造多少價值?價值和時間的關(guān)系如何?怎樣提高單位時間的效率等。

第四步，各部門(班組)員工總結(jié)自己以前的工作是否浪費(fèi)了時間，是否沒有運(yùn)用運(yùn)籌法安排時間，并列出“我的新一天”時間安排計劃。

第五步，企業(yè)文化部門實施“好習(xí)慣堅持一個月”時間管理法。

第六步，企業(yè)文化部門在一個月后，召開時間管理實施效果展示大會，優(yōu)秀員工講演。

建議：可以先在一個部門進(jìn)行實施(尤其是多線程工作的管理部門，如行政部、市場部等)，工作效率有了明顯提升后再全公司推廣。

(2)心理相關(guān)類活動示例：心理保健操

活動形式：

每天下午3:00-3:20時，放輕松柔美的音樂，員工在座位上做心理保健操，緩解心理疲勞，改善員工心態(tài)。

活動內(nèi)容：

第一，用5分鐘時間閉目冥想，想像自己置身在最想去的地方，可能是鳥語花香，也可能是藍(lán)天碧海，讓自己的精神徹底放松。

第二，再用5分鐘進(jìn)行放松療法，即先把全身肌肉收緊，包括面部、頸部、四肢等，再徹底放松，如此反復(fù)。

活動過程：

第一步：全員發(fā)放《心理保健操》手冊，手冊內(nèi)容可以由EAP指導(dǎo)中心編寫。

第二步，在公司宣傳欄、辦公室粘貼優(yōu)美、燦爛、抽象、富有哲理的圖片(也可以電子形式發(fā)到每個人的電腦)。

第三步：“心理保健操”代替

“眼保健操”，進(jìn)行實施。

建議：“心理保健操一可以設(shè)計語音導(dǎo)引，如“現(xiàn)在，你將進(jìn)入一個陽光燦爛的地方，眼前，你看到的是……”但導(dǎo)引詞要經(jīng)常更換。

“心理保健操”最好不采用與企業(yè)關(guān)聯(lián)性太強(qiáng)的東西(如企業(yè)愿景、使命的聯(lián)系等)，應(yīng)該使員工感受到一個完全自由、新鮮的環(huán)境。

(3)生活相關(guān)類活動示例：8分鐘約會活動

參加對象：

公司單身員工(下面按64人做示例)，活動地點(diǎn)最好在企業(yè)外部的休閑場所。

組織形式：

可公司獨(dú)立組織，也可考慮與其他企業(yè)聯(lián)誼、與婚介機(jī)構(gòu)合作等。

活動過程

第一步：8張咖啡桌從編號從1至8，8對年輕男女按抽簽號碼一對一交談。主持人開始發(fā)卡片，卡片上有數(shù)字，男女主角對號入座。第一輪八分鐘約會正式開始(主持人為了不破壞氣氛，每一個8分鐘交談開始以后，都會悄然退到樓下)。

第二步：8分鐘后，鈴聲響起，女士不動，1號男士移至2號桌，2號男士移至3號桌……

第三步：56分鐘以后，單獨(dú)約會結(jié)束，緊接著是娛樂性很強(qiáng)的集體游戲(游戲內(nèi)容略)。

第四步：有了最初的了解之后，男女主角在卡片后面寫上自己最愿意交往的異性編號，主持人收回每個男女主角的卡片。征得當(dāng)事人同意后，主持人會告知雙方的聯(lián)系方式。在此之前，參加者不得打昕對方的真實姓名、工作單位、住址、電話號碼、電子信箱等。

建議：本活動適合員工數(shù)量較多的企業(yè)。

(4)家庭相關(guān)類活動示例：家長教育系列溝通活動

參加對象公司有子女、樂意參加這類活動的員工。組織形式：公司培訓(xùn)部門組織有熱情、有較好教育經(jīng)驗的員工做主講者，也可外請專家講授。每2個月進(jìn)行一次大型的講授與互動探討活動。

4總結(jié)與反饋

中小企業(yè)的EAP實施以員工為主導(dǎo)，但在項目選擇上，要進(jìn)行合理定制。一年的EAP規(guī)劃應(yīng)該在活動種類、受眾面、費(fèi)用控制等方面均應(yīng)切實可行，能顧及工作相關(guān)類、心理相關(guān)類、生活相關(guān)類、家庭相關(guān)類等各類活動，使員工真實感到企業(yè)貼心的關(guān)懷。

以下是某一企業(yè)一年度EAP項目的具體安排。

2月份：企業(yè)年會暨EAP主題年活動(主題《心言手語、情滿家園》)；

3月份：現(xiàn)代職業(yè)女性心理保??；

4月份：壓力管理與良好心態(tài)習(xí)得；

5月份：職業(yè)心理健康講座；

6月份：親子專場、《家有學(xué)童》教育培訓(xùn)；

7月份：新員工入職心理訓(xùn)練(或員工拓展訓(xùn)練)；

8月份：8分鐘約會(與某聯(lián)誼單位)及相關(guān)講座；

9月份：人際溝通培訓(xùn)；

10月份：壓力管理培訓(xùn)(心理緩壓訓(xùn)練)；

11月份：時間管理培訓(xùn)；

次年1月份：“我的這一年”演講活動。

在EAP活動的實施中，要充分尊重員工的建議，對員工反饋的問題及時進(jìn)行糾偏。EAP實施中存在的最大的風(fēng)險就是企業(yè)投入大、實施效果差、員工不領(lǐng)情，要竭力避免這種現(xiàn)象。

EAP項目的實施，個性化較明顯，所以每年的年度計劃，應(yīng)該有較大內(nèi)容差異。企業(yè)的EAP指導(dǎo)中心應(yīng)該針對重多的項目進(jìn)行搭配選擇，做到常用常新、常用常效。

另外，以上所列實施項目均為公司層面實施的集體EAP活動項目，在實施中，還有更多個性的內(nèi)容(如某個員工家庭有病人需要援助、某個員工孩子入學(xué)問題等)可以放在公司層面和部門層面雙向解決。對于個性問題的征集，公司可以搞類似于“我有一個夢想”的年度圓夢活動等，讓員工自己提出需求，也可以通過基層的反饋進(jìn)行援助問題征集。個性化EAP的員工援助，由EAP指導(dǎo)中心提供援助，由“青年志愿者協(xié)會”等機(jī)構(gòu)組織實施。

中小企業(yè)的EAP規(guī)劃與實施，是企業(yè)維持穩(wěn)定最好的手段，只要掌握了合適的實施辦法，企業(yè)完全可以在人員和資金投入不多的情況下取得良好的效果。中國的中小型企業(yè)，應(yīng)該在今后的企業(yè)文化建設(shè)和人力資源規(guī)劃中注入更多的EAP的內(nèi)容，讓員工更能夠感到企業(yè)“家園”的感覺，這是企業(yè)和諧發(fā)展的必不可少的內(nèi)容。