何為培訓(xùn)式咨詢

胡曉東

某國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司老總向筆者抱怨，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)某知名管理公司做咨詢，但收效甚微。為此，筆者為其提出創(chuàng)新型企業(yè)咨詢模式建議，即培訓(xùn)式咨詢。

培訓(xùn)式咨詢，是以咨詢師為基礎(chǔ)，以企業(yè)人力資源部為主導(dǎo)組成項(xiàng)目組，咨詢師傳授理念、方法和工具，企業(yè)成員學(xué)習(xí)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況做出咨詢報(bào)告。這種培訓(xùn)方式的婦處在于，避免了傳統(tǒng)培訓(xùn)效果不顯著的弊端，也節(jié)省了時(shí)間和成本。

培訓(xùn)式咨詢內(nèi)涵

培訓(xùn)式咨詢是咨詢方以合同的方式與客戶方簽訂顧問(wèn)培訓(xùn)協(xié)議，然后由培訓(xùn)師進(jìn)行調(diào)研，對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題提出建議。這是一種融合了咨詢和單純培訓(xùn)的管理模式。

解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題是培訓(xùn)式咨詢的核心。企業(yè)培訓(xùn)的目的在于發(fā)展和改善企業(yè)的績(jī)效。培訓(xùn)的作用可以從三個(gè)層面來(lái)看，第一，傳遞知識(shí)；第二，啟發(fā)思路；第三，解決問(wèn)題。相比一般的公開課等通用培訓(xùn)課程來(lái)講，培訓(xùn)式咨詢能夠深入企業(yè)實(shí)際，幫助企業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，并將其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力和生產(chǎn)力，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)式咨詢特點(diǎn)

企業(yè)咨詢需要建立項(xiàng)目組，傳統(tǒng)的項(xiàng)目組成員都是咨詢公司顧問(wèn)，企業(yè)人力資源部只是充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人和資料提供者的角色。而培訓(xùn)式咨詢的項(xiàng)目組成員包括咨詢公司顧問(wèn)、企業(yè)管理人員和部分員工。咨詢顧問(wèn)提供管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和咨詢建議，項(xiàng)目組成員做出診斷后，提供解決方案。咨詢業(yè)常講的一句話，“最了解企業(yè)的不是咨詢師，而是企業(yè)的員工”，培訓(xùn)式咨詢就是讓企業(yè)相關(guān)員工參與項(xiàng)目組對(duì)企業(yè)自身存在問(wèn)題進(jìn)行分析，提供可行性方案。

培訓(xùn)式咨詢要把某一個(gè)咨詢模塊劃分為不同的階段，每一個(gè)階段咨詢師到現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，傳授企業(yè)管理咨詢方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法和工具，隨后，由項(xiàng)目組成員根據(jù)“導(dǎo)師”的指導(dǎo)，以完成作業(yè)的方式完成布置的咨詢工作，待下一次輔導(dǎo)時(shí)，咨詢師對(duì)上階段的咨詢結(jié)果做出評(píng)價(jià)，對(duì)沒有達(dá)到要求的咨詢方案進(jìn)一步改進(jìn)。

咨詢工作最終的結(jié)果是通過(guò)診斷企業(yè)所面臨的問(wèn)題，推出一套適合于企業(yè)的指導(dǎo)方案。在推出最終方案之前，關(guān)于某些細(xì)節(jié)問(wèn)題，需要與企業(yè)員工、中高層管理者進(jìn)行溝通。經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象是，員工同意的方案，中層不同意，中層同意的方案，高層否定了。在培訓(xùn)式咨詢中，診斷問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的人員都是企業(yè)中的成員，他們的方案更貼近企業(yè)實(shí)踐，而且自己與自己人溝通更有利于方案的通過(guò)。

培訓(xùn)式咨詢的價(jià)值

傳統(tǒng)的報(bào)告式咨詢模式往往會(huì)形成咨詢顧問(wèn)與企業(yè)相互對(duì)立的心理狀態(tài)。企業(yè)認(rèn)為，咨詢機(jī)構(gòu)是我們用大價(jià)錢從市場(chǎng)上購(gòu)買的服務(wù)，咨詢顧問(wèn)就應(yīng)該做好服務(wù)，提供最適合我們企業(yè)的咨詢方案，往往企業(yè)對(duì)咨詢顧問(wèn)給出的各種方案采取“挑毛病”的態(tài)度，結(jié)果導(dǎo)致矛盾對(duì)立、項(xiàng)目延期，兩敗俱傷。培訓(xùn)式咨詢從本質(zhì)上避免了這樣問(wèn)題的發(fā)生，其價(jià)值是具有針對(duì)性、實(shí)踐性、系統(tǒng)性和完整性。具體分析如下：

1培訓(xùn)方式：主張漸進(jìn)式的管理改良，在包容企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上，針對(duì)主要問(wèn)題采取綜合性的醫(yī)治方法，避免不必要的企業(yè)震蕩；

2培訓(xùn)計(jì)劃：以企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù)為中心，圍繞著經(jīng)營(yíng)任務(wù)和問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃安排，不會(huì)給企業(yè)管理人員增添額外負(fù)擔(dān)和壓力；

3人員能力結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)師要具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)政治生態(tài)和文化習(xí)俗。教練式咨詢至少要做過(guò)企業(yè)的中層經(jīng)理，問(wèn)題式、托管式培訓(xùn)一定要做過(guò)企業(yè)的高層經(jīng)理；

4成果形式：針對(duì)要解決的問(wèn)題，約定大致的工作內(nèi)容，不僅以報(bào)告／方案為驗(yàn)收形式，還包括培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)評(píng)估等；

5工作方式：以雙向互動(dòng)交流為主，如現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、電話溝通、座談會(huì)、討論會(huì)、一對(duì)一訪談、非工作時(shí)間溝通等；單向交流為輔，如聽取意見、講座、匯報(bào)會(huì)等；

6培訓(xùn)效果：在培訓(xùn)過(guò)程中，企業(yè)人員掌握管理技術(shù)工具和有實(shí)效的工作方法，并能貫徹實(shí)施自己參與制定的管理改進(jìn)方案。