改革促和諧　和諧促發(fā)展

吉威華

在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,與地方經(jīng)濟(jì)唇齒相依的城商行因各自的不同環(huán)境,在改革發(fā)展中開(kāi)創(chuàng)了別具一格的發(fā)展模式。在國(guó)內(nèi)上百家城商行中,湛江市商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱:湛江商行)以其獨(dú)特的“湛商模式”,秉承“天道酬勤,和諧成長(zhǎng)”的核心價(jià)值觀,全力打造優(yōu)秀的企業(yè)文化,經(jīng)過(guò)改革發(fā)展與勵(lì)精圖治,取得了極不平凡的業(yè)績(jī):在2004年末,湛江商行的資本充足率為-17%、不良貸款率高達(dá)23.79%、每股凈資產(chǎn)為-8.9元、資不抵債12億元,被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)列為重點(diǎn)監(jiān)控的十家高風(fēng)險(xiǎn)銀行之一。到2007年,湛江商行在湛江同業(yè)中創(chuàng)造了“四個(gè)第一”和“一個(gè)最低”(即人均利潤(rùn)第一,人均存款第一,存款增量、增幅第一,貸款增量、增幅第一以及不良貸款率最低),成功躋身全國(guó)百億元城市商業(yè)銀行之列。2008年,湛江商行取得了存款增量、增幅居湛江市銀行業(yè)的第二位和首位,人均存款、人均貸款、人均利潤(rùn)均居全市第一,多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)到了先進(jìn)銀行的水平,被評(píng)為“2008中國(guó)最具成長(zhǎng)力中小銀行”。在2009年競(jìng)爭(zhēng)力最新排名中,湛江商行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力位居全國(guó)126家城商行的第20位,比上年提升了13位;居泛珠三角地區(qū)城商行的第2位。短短幾年時(shí)間,湛江商行之所以取得如此優(yōu)異的業(yè)績(jī),與其以獨(dú)特的湛商文化為指導(dǎo),以全力打造和諧企業(yè)為目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃是密不可分的。

打造和諧企業(yè)文化,統(tǒng)一價(jià)值取向

企業(yè)的和諧實(shí)際上是思想認(rèn)識(shí)的和諧、價(jià)值觀念的和諧,是員工個(gè)體與企業(yè)價(jià)值觀的和諧統(tǒng)一。制度是強(qiáng)制性的,解決不了價(jià)值觀的統(tǒng)一問(wèn)題,企業(yè)文化才是企業(yè)與個(gè)體共同的道德標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值取向,是員工自覺(jué)遵循的精神理念,是企業(yè)和諧的潤(rùn)滑劑、催化劑。因此,2005年初,韓春劍董事長(zhǎng)上任伊始,便明確提出“三流企業(yè)做產(chǎn)品,二流企業(yè)做品牌,一流企業(yè)做文化”,要求把企業(yè)文化建設(shè)作為創(chuàng)建和諧企業(yè)的首要工作來(lái)抓,全力打造和諧的企業(yè)文化。針對(duì)湛江商行當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況,他首先提出了以“正氣立行”為首,團(tuán)結(jié)立行、激勵(lì)立行、存款立行等“八個(gè)立行”和以“和諧”為核心的“八大觀念”( 即企業(yè)是在干事而不是在當(dāng)官的觀念;商行是一家、沒(méi)有派別體系的觀念;按章辦事、不越位多溝通的民主觀念;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的觀念;成本效益觀念;一把天平量全行的觀念;存款是立行之源、資產(chǎn)質(zhì)量是立行之本的觀念;緊迫感、危機(jī)感觀念。),目的是通過(guò)“正氣”與“和諧”的理念,全面澄清全行員工的思想和認(rèn)識(shí)誤區(qū)。在隊(duì)伍建設(shè)方面,要求樹(shù)立“人才是最重要的戰(zhàn)略性資源”的人才理念,提倡增強(qiáng)四種意識(shí)、加強(qiáng)四種學(xué)習(xí)、提升四種能力,全力培養(yǎng)“三商”人才和“四干”隊(duì)伍,全面提升隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)推行“土狼文化”,以鍛造一支睿智、果敢、堅(jiān)韌、團(tuán)結(jié)、善于捕捉先機(jī)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)湛江商行的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀,他提出了“出售跟著標(biāo)準(zhǔn)走”、“一切跟著營(yíng)銷走”、“管理跟著發(fā)展走”等“七個(gè)跟著走”的市場(chǎng)化考核標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)湛江商行的可持續(xù)發(fā)展,他提出了堅(jiān)定走流程銀行之路,強(qiáng)化內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)防范等“六個(gè)堅(jiān)定”、實(shí)現(xiàn)“六個(gè)強(qiáng)化”,逐步實(shí)現(xiàn)從草根金融到現(xiàn)代金融的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)從地方性銀行到區(qū)域性銀行的逐步轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)四年的精心培育,以“天道酬勤,和諧成長(zhǎng)”為核心價(jià)值觀的先進(jìn)文化理念逐步被全行員工認(rèn)可并自覺(jué)遵循,較好地解決了創(chuàng)建和諧企業(yè)的核心問(wèn)題,形成了“齊心協(xié)力做業(yè)務(wù),一心一意謀發(fā)展”的和諧局面。

古人云:上下同欲者勝。在企業(yè)文化打造過(guò)程中,湛江商行有意識(shí)地引導(dǎo)和組織全行員工開(kāi)展了“湛商文化”、“湛商精神”、“創(chuàng)建勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”為主題的全行大討論,讓企業(yè)文化、企業(yè)精神、和諧勞動(dòng)關(guān)系等文化理念潛移默化地滲透到經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。“湛商文化”的推行統(tǒng)一了全行員工的價(jià)值取向,提升了員工的文化修養(yǎng),催生了“正氣、責(zé)任、創(chuàng)新、超越”的湛商精神,形成了正氣團(tuán)結(jié)、廉潔勤懇、干事創(chuàng)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的和諧氛圍,“把工作當(dāng)成事業(yè)干”成為了全行員工的一致目標(biāo)和追求,也成為推動(dòng)湛江商行快速發(fā)展的源動(dòng)力,最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)和雙贏。

湛江商行緊緊圍繞“以改革促發(fā)展,以發(fā)展促和諧,以和諧促飛躍”的科學(xué)發(fā)展思路,銳意進(jìn)取,改革創(chuàng)新,開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)城商行的改革重組新模式,拓展了“跳出銀行做銀行,跨出湛江求發(fā)展”、“一票走天下,一票聯(lián)全國(guó)”、“借船出?！钡染哂絮r明特色的湛商經(jīng)營(yíng)模式。2004年至2008年,累計(jì)創(chuàng)利8.5億元,上繳稅金2.8億元,2008年人均創(chuàng)利76萬(wàn)元,居全市第一。實(shí)現(xiàn)了從保支付求生存到良性發(fā)展、從單一傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到多元化現(xiàn)代金融服務(wù)、從嚴(yán)重資不抵債到盈利能力顯著提高、從政府負(fù)擔(dān)到支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的金融生力軍、從高風(fēng)險(xiǎn)六級(jí)行到符合先進(jìn)銀行標(biāo)準(zhǔn)的二級(jí)行、從地方性銀行到擁有異地分行的區(qū)域性銀行等“六大轉(zhuǎn)變”。2009年,在經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)依然跌宕起伏的背景下,湛江商行仍然逆勢(shì)而上,呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止2009年8月未,全行存款余額突破200億元大關(guān),資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)237億元,邁入全國(guó)大型城市商業(yè)銀行之列。

構(gòu)建“人才立行”戰(zhàn)略,筑湛商文化基石

實(shí)施合理人才規(guī)劃,打造百年商行。為了實(shí)現(xiàn)湛江商行的可持續(xù)發(fā)展,韓春劍董事長(zhǎng)提出樹(shù)立“人才是最重要的戰(zhàn)略性資源”的人才觀,全力打造百年商行。在人才的引進(jìn)上,以“省籍多元化,薪酬多元化”的用人制度,筑巢引鳳,加大招徠引進(jìn)高端人才的力度。近兩年,湛江商行先后招聘了碩士研究生38人,本科畢業(yè)生100余人。從北京、寧波、廣州、深圳等地引進(jìn)高級(jí)管理人才及業(yè)務(wù)骨干27人,海歸4人。在人才的選拔和使用上,通過(guò)創(chuàng)新用人機(jī)制,不拘一格為員工搭建公平的職業(yè)發(fā)展平臺(tái),打破了傳統(tǒng)的論資排輩、平衡照顧等用人陋習(xí)。通過(guò)競(jìng)聘,近30名年青有為的員工走上了中層管理干部的工作崗位,20多人進(jìn)入了后備人才儲(chǔ)備庫(kù)。湛江商行的“人才立行”戰(zhàn)略,為湛江商行逐步建立了一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、門(mén)類齊全、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍,對(duì)湛江商行實(shí)現(xiàn)“面向世界,服務(wù)全國(guó),發(fā)展廣東,根植湛江”的發(fā)展愿景起到了極大的推動(dòng)作用。

建立和諧分配機(jī)制,確保成果共享。和諧企業(yè)最核心的內(nèi)容就是勞資關(guān)系的和諧,湛江商行在保障員工共享企業(yè)發(fā)展成果、與企業(yè)共同成長(zhǎng)方面建立了一系列常態(tài)機(jī)制:一是建立了全行員工薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。員工的平均收入由2004年的2.66萬(wàn)元增長(zhǎng)到2008年的8.66萬(wàn)元,四年間增幅達(dá)226%,平均每年增長(zhǎng)35%;社保繳費(fèi)基數(shù)在原來(lái)的基礎(chǔ)上平均提高了205%,平均繳費(fèi)額從3100元/年提高到6700元/年;住房公積金從無(wú)到有,繳費(fèi)比例從原來(lái)5%提高到現(xiàn)在的10%,員工的基本權(quán)益得到了充分保障。二是按照“效率優(yōu)先,兼顧公平”的原則,推行“一把天平量全行”和“以業(yè)績(jī)論英雄”的市場(chǎng)化考核機(jī)制,與薪酬制度共同構(gòu)成了湛江商行的薪酬體系,在確保全行員工的薪酬與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的前提下,一方面設(shè)置了較為豐厚的保障性崗位工資,由不同崗位的責(zé)任程度、重要程度以及同一崗位的工作技能、工作績(jī)效差異決定崗位工資等級(jí)差異;另一方面設(shè)置了更為豐厚的差異性績(jī)效工資,與員工的工作業(yè)績(jī)掛勾,績(jī)效量化清晰。三是建立了長(zhǎng)效的培訓(xùn)機(jī)制,倡導(dǎo)“培訓(xùn)是最好的福利”,通過(guò)內(nèi)、外培訓(xùn)等形式,提高員工的綜合素質(zhì)。

堅(jiān)持“以人為本”理念,創(chuàng)建情感家園。湛江商行秉承以企業(yè)和員工的整體利益為重,加強(qiáng)了與員工的情感交流。在員工管理上始終堅(jiān)持以人為本,正確處理企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)的相互關(guān)系,極大地提高了員工隊(duì)伍的凝聚力和向心力。一是在和諧中實(shí)現(xiàn)變革。2005年以來(lái),湛江商行開(kāi)展了一輪又一輪的大膽改革,大力促進(jìn)了企業(yè)的騰飛。在中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗的改革中,考慮到部分中層干部可能落選,湛江商行特別人性化地設(shè)置了內(nèi)退、買(mǎi)斷工齡、保留兩年待遇到低效支行當(dāng)行長(zhǎng)等優(yōu)惠政策和減壓措施,得到了中層干部的廣泛理解和認(rèn)同,競(jìng)爭(zhēng)上崗的人事改革在和諧的氛圍中得以順利實(shí)施。在思想工作、情感交流常規(guī)化、制度化方面,為加強(qiáng)管理者與各個(gè)階層的情感交流,出臺(tái)了“兩項(xiàng)情感工程”和“八會(huì)制度”。“兩項(xiàng)情感工程”即“一對(duì)一談心”和家訪制度。行班子節(jié)假日與中層干部一對(duì)一談心,中層干部與員工一對(duì)一談心?！鞍藭?huì)制度”就是把退休員工座談會(huì)、困難員工座談會(huì)、新員工座談會(huì)、外地員工座談會(huì)、保衛(wèi)人員座談會(huì)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、員工季度生日會(huì)以及每季度一次的解決問(wèn)題會(huì)通過(guò)制度來(lái)強(qiáng)化實(shí)施。通過(guò)這些制度的有效實(shí)施,多方位、深層次與員工進(jìn)行情感互動(dòng),充分了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,幫助員工解決了實(shí)際生活困難,營(yíng)造了關(guān)愛(ài)人、溫暖人的情感家園?！捌髽I(yè)是船、員工是水”,“以人為本,員工第一”的管理理念,激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情,增強(qiáng)了員工歸屬感和責(zé)任感,強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合力。

踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,共建和諧社會(huì)

企業(yè)作為社會(huì)的細(xì)胞,既是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ),也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體。作為湛江本土的金融企業(yè),湛江商行秉承“為百姓盡心,為發(fā)展盡力,辦一家真正的市民銀行”的辦行宗旨,根植湛江,反哺湛江。十年來(lái),歷經(jīng)風(fēng)雨與滄桑,通過(guò)全行員工的不懈努力與奮斗,發(fā)生了脫胎換骨的變化,取得了令同行側(cè)目的不平凡業(yè)績(jī)。湛江商行在快速發(fā)展做大做強(qiáng)的同時(shí),十年如一日,積極參與和諧社會(huì)共建,為湛江經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn),也為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了不懈努力。

構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系,加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理。履行社會(huì)責(zé)任是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的責(zé)任。一直以來(lái),湛江商行對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作都十分重視,并認(rèn)真踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2009年5月18日,湛江商行發(fā)布了首份《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,該份報(bào)告是全國(guó)城商行中第一份通過(guò)第三方國(guó)際知名機(jī)構(gòu)認(rèn)證發(fā)布的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。此舉深表湛江商行勇于和敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、共建和諧社會(huì)的鄭重承諾和決心。湛江商行以發(fā)布首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告為契機(jī),制定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任三年發(fā)展規(guī)劃,逐步建立健全了社會(huì)責(zé)任績(jī)效管理的體制和機(jī)制,定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告,全面踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和堅(jiān)持“有保有壓,區(qū)別對(duì)待”的信貸政策,大力支持地方經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的發(fā)展。僅2005年至2008年,湛江商行通過(guò)實(shí)施“跳出銀行做銀行,跨出湛江求發(fā)展”的戰(zhàn)略,累計(jì)吸納異地存款近200億元,全部投入了湛江的地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。為中小企業(yè)投放信貸資金360多億元;為批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)林牧畜等行業(yè)的300多家中小企業(yè)授信160多億元,創(chuàng)造了自2005年以來(lái)連續(xù)四年信貸資金投放位居湛江同行之首的佳績(jī),為支持湛江的市政建設(shè)、南方大港建設(shè)、支持涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)和湛江特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、支持中小企業(yè)做強(qiáng)做大和為湛江成功爭(zhēng)創(chuàng)“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“國(guó)家園林城市”等發(fā)揮了十分重要的作用。

與客戶精誠(chéng)合作,攜手并肩,共克時(shí)艱,共創(chuàng)雙贏。2008年,在金融危機(jī)席卷全球并不斷蔓延的背景下,湛江商行采取積極的應(yīng)對(duì)措施,發(fā)出了《踐行企業(yè)責(zé)任 攜手共御寒冬——致全體客戶的公開(kāi)信》,對(duì)企業(yè)如何規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)提出了真誠(chéng)的建議,表達(dá)了湛江商行與廣大客戶同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱、共御寒冬的決心。在業(yè)界壓縮信貸規(guī)模的情況下,湛江商行經(jīng)過(guò)科學(xué)分析與判斷,在切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,加大了信貸資金的投放力度。僅2008年就新增投放信貸資金28億元,居湛江同業(yè)之首。眾多中小企業(yè)在湛江商行的大力支持下,成功渡過(guò)了起伏動(dòng)蕩的、最困難的危機(jī)時(shí)期,保持了企業(yè)的良性發(fā)展。

大力支持社會(huì)公益事業(yè)和扶貧濟(jì)困。2005年至2008年,湛江商行捐贈(zèng)和出資援助社會(huì)公益事業(yè)的資金累計(jì)超過(guò)了1600萬(wàn)元。為四川地震災(zāi)區(qū)捐款168萬(wàn)元;為雷州水災(zāi)鄉(xiāng)親父老重建家園捐款60多萬(wàn)元;出資36萬(wàn)元贊助“單身母親安居工程”活動(dòng);出資50萬(wàn)元贊助2008年湛江市國(guó)際龍舟邀請(qǐng)賽;出資32萬(wàn)元承辦2009年湛江國(guó)際龍舟邀請(qǐng)賽;出資25萬(wàn)元協(xié)辦湛江市首屆千人象棋大賽;出資5萬(wàn)元協(xié)辦“慶六一暨愛(ài)心志愿者牽手孤兒大型活動(dòng)”;出資3萬(wàn)元支持湛江軍分區(qū)開(kāi)展大型軍事演習(xí)等等。湛江商行熱心參與公益事業(yè)的善舉,大幅提升了湛江商行的企業(yè)形象和社會(huì)美譽(yù)度。

“東風(fēng)浩蕩滿眼春,萬(wàn)里征程催人急。”展望未來(lái),湛江商行將繼續(xù)踐行科學(xué)發(fā)展觀,深化和諧企業(yè)文化建設(shè),進(jìn)一步完善和諧企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系,保障員工的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展以及共同成長(zhǎng),為湛江經(jīng)濟(jì)社會(huì)、為湛江的“逆勢(shì)崛起、彎道超車”,為構(gòu)建和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)!