實(shí)施質(zhì)量管理體系淺析

樓云青

摘要:本文針對質(zhì)量管理過程,結(jié)合質(zhì)量管理體系的特點(diǎn),分析闡述了組織在產(chǎn)品實(shí)施過程中如何有效的實(shí)施質(zhì)量管理體系。

關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系 過程控制 質(zhì)量預(yù)防

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場中產(chǎn)品數(shù)量和種類日益繁多,市場競爭愈加激烈,人們逐漸意識到產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性,質(zhì)量管理逐漸被廣泛的應(yīng)用到各領(lǐng)域,小到零部件的生產(chǎn),大到黨建、教育,不無包含質(zhì)量管理。

1.質(zhì)量管理體系簡介

質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑,通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo),有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動,必須建立相應(yīng)的管理體系,這個體系就叫質(zhì)量管理體系。目前最常用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn),它具有以下特點(diǎn):

(1)標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的適用性。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)可適用于各類組織,不受其類型、規(guī)模、活動領(lǐng)域或?qū)I(yè)范圍、提供產(chǎn)品種類的影響和限制,組織采用標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,其主要目的是展現(xiàn)組織有能力持續(xù)提供滿足顧客需求和相關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品,能確保其通過有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系增強(qiáng)顧客的信任,該“產(chǎn)品”不僅指有形的實(shí)物產(chǎn)品,也可指各類無形的產(chǎn)出。

(2)標(biāo)準(zhǔn)條款和要求的可取舍性。由于組織功能、產(chǎn)品客觀特征和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍的不同,標(biāo)準(zhǔn)在采用過程中,無論組織是將其全部還是部分產(chǎn)品和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程置于質(zhì)量管理體系的管理范圍內(nèi),都可能發(fā)現(xiàn)存在標(biāo)準(zhǔn)條款不適用的情況,這意味著,組織在采用標(biāo)準(zhǔn)的過程中,可根據(jù)其質(zhì)量管理體系的需求和應(yīng)用范圍對標(biāo)準(zhǔn)條款和要求做出取舍,刪減不適用的標(biāo)準(zhǔn)條款。

2.質(zhì)量管理體系實(shí)施的必要性

(1)實(shí)施質(zhì)量管理體系是市場競爭的客觀要求

目前,我國各行業(yè)基本都出現(xiàn)“僧多粥少”的局面,如何在競爭中取勝,如何不斷做大、做優(yōu)、做強(qiáng)是擺在組織面前的重大課題,產(chǎn)品質(zhì)

量和周期是永恒的話題,以速度取勝,更要以質(zhì)量取勝,應(yīng)用質(zhì)量管理體系加強(qiáng)質(zhì)量管理,不斷提升組織的質(zhì)量品牌,是參與市場競爭的有力武器。

(2)實(shí)施質(zhì)量管理體系是組織生存的基礎(chǔ)

激烈的市場競爭歸根結(jié)底是質(zhì)量的競爭,各組織均在同一條起跑線上,唯有在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)上取得優(yōu)勢,組織才有生存的希望,加強(qiáng)組織質(zhì)量管理的深度和廣度,向質(zhì)量管理要效益,降低質(zhì)量成本,減少損耗,提高合格率,組織才能立于不敗之地。

(3)實(shí)施質(zhì)量管理體系是組織發(fā)展的必由之路

每個產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,最終交付到顧客手中,諸多環(huán)節(jié)靠一條質(zhì)量信息鏈維系起來構(gòu)成組織的信譽(yù)度,通過把從研制開發(fā)到銷售的質(zhì)量信息反饋到研究開發(fā),使產(chǎn)品達(dá)到不斷完善。我們要不斷利用質(zhì)量信息緊跟時代發(fā)展步伐,使組織的質(zhì)量管理上一個新臺階。

(4)應(yīng)用質(zhì)量管理體系是組織“與時俱進(jìn)”的必然選擇

建立質(zhì)量管理體系的目的就是為了不斷地增強(qiáng)顧客滿意,要使顧客滿意,就必須明確顧客的要求,而顧客要求又包括明示的、隱含的、必須履行的這三個方面,這就需要組織不斷去關(guān)注、挖掘才能獲得顧客滿意。

3.質(zhì)量管理體系有效實(shí)施

(1)質(zhì)量管理體系實(shí)施——PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是“計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、總結(jié)(Action)”工作循環(huán)的簡稱。循環(huán)是一個持續(xù)過程,首先在提出質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上, 制定質(zhì)量控制計(jì)劃,包括實(shí)現(xiàn)該計(jì)劃需采取的措施,然后,將計(jì)劃加以實(shí)施,特別要在組織上加以落實(shí),真正將質(zhì)量控制的計(jì)劃措施落實(shí)到實(shí)處。在實(shí)施過程中,還要經(jīng)常檢查、監(jiān)測、包含檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃的行動方案及計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果,用以評價(jià)檢查結(jié)果與計(jì)劃是否一致; 最后對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理,對暫時無法處理的質(zhì)量問題重新進(jìn)行

分析,進(jìn)一步采取措施加以解決,同時反思問題癥結(jié)或計(jì)劃時的不周,為今后類似問題的質(zhì)量預(yù)防提供借鑒。

(2)提高質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性

1)強(qiáng)化過程的質(zhì)量策劃。質(zhì)量策劃的任務(wù)是:“制訂質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。”因此,要提高質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性,就必須強(qiáng)化過程的策劃,做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、責(zé)任到位。進(jìn)行充分的質(zhì)量策劃是確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的必然條件。

2)加強(qiáng)過程控制管理。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中,強(qiáng)化過程控制是質(zhì)量管理體系有效實(shí)施的可靠保證,具體應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

(a)技術(shù)狀態(tài)控制嚴(yán)格規(guī)范。

(b)圖紙資料齊全完備。

(c)不合格品審理嚴(yán)慎細(xì)實(shí)。

(d)外包過程控制嚴(yán)格。

3)加強(qiáng)過程的測量和檢查。過程有了目標(biāo),就應(yīng)對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行適時測量和分析,對輸出進(jìn)行指標(biāo)檢查,進(jìn)一步加大質(zhì)量管理體系內(nèi)審和管理評審的力度,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程應(yīng)進(jìn)行極其嚴(yán)格的質(zhì)量管理和控制,并做到各階段,各環(huán)節(jié)工作有依據(jù)、有檢查、有記錄、有結(jié)論。

4)制定切實(shí)有效的質(zhì)量預(yù)防措施。傳統(tǒng)的質(zhì)量問題管理模式側(cè)重于糾正、問題歸零和處罰,是被動地處理和解決已發(fā)生的質(zhì)量問題,不利于為組織提供發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)境,不利于質(zhì)量管理和質(zhì)量控制能力及水平的提升,是典型的被動救火式管理。質(zhì)量管理應(yīng)重在“預(yù)防為主,過程控制”。組織要樹立主動預(yù)防質(zhì)量問題、“摒棄被動的質(zhì)量問題歸零” 的理念掌握質(zhì)量問題預(yù)防工作方法、要求。了解質(zhì)量問題預(yù)防實(shí)施效果的評價(jià)和改進(jìn),同時要形成一套高效的質(zhì)量問題預(yù)防管理機(jī)制,逐步建立保護(hù)、激勵、暴露與發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的政策和制度,使組織成為質(zhì)量問題預(yù)防的主體。

經(jīng)過幾十年的演變和發(fā)展,質(zhì)量的范疇已經(jīng)發(fā)生了重大的變化,其內(nèi)涵更為寬泛,其有效性的要求也不僅限于產(chǎn)品質(zhì)量,還應(yīng)包括質(zhì)量管理體系所涉及的各過程的績效。因此,組織應(yīng)提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性,做好質(zhì)量管理體系文件的貫徹執(zhí)行工作,推行全面質(zhì)量管理,進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。