評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

司徒榮軾

【摘要】本文分析了構(gòu)成評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各要素及相互關(guān)系，并提出了培育與提升評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的逢徑。評(píng)估咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括資源要素、能力要素、整合能力和顧客價(jià)值四個(gè)方面，培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑可以圍繞核心資源的培育、核心能力的提升、整合能力的加強(qiáng)以及顧客價(jià)值的提升四個(gè)方面展開(kāi)。

【關(guān)鍵詞】評(píng)估咨詢企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；資源整合

評(píng)估咨詢行業(yè)是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)重要行業(yè)，經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已經(jīng)取得了很大成就，評(píng)估咨詢企業(yè)的存在大大地活躍了資產(chǎn)市場(chǎng)，同時(shí)也為經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。隨著我國(guó)評(píng)估咨詢行業(yè)不斷市場(chǎng)化，業(yè)務(wù)范圍不斷多元化，評(píng)估咨詢企業(yè)也在不斷增多。特別是在加入WTO以后，國(guó)外一些優(yōu)秀評(píng)估咨詢企業(yè)大量進(jìn)駐，如戴德梁行、第一太平洋戴維斯等，使得我國(guó)評(píng)估咨詢行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。相對(duì)國(guó)外這些評(píng)估咨詢企業(yè)，在現(xiàn)階段我國(guó)評(píng)估咨詢企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式、管理制度等方面都有一定差距，如何培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為每一家評(píng)估咨詢企業(yè)必須面臨的問(wèn)題。

1評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素

評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以評(píng)估中介基本活動(dòng)中的各項(xiàng)核心資源和核心能力為基礎(chǔ)，通過(guò)整合評(píng)估中介業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素，在所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境下所表現(xiàn)出的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠給顧客帶來(lái)最大價(jià)值和利益的而不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿和替代的能力，是使評(píng)估咨詢企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)的源泉。從構(gòu)成因素上來(lái)說(shuō)，評(píng)估咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包括：資源要素、能力要素、整合能力和顧客價(jià)值四個(gè)方面，其中核心資源是基礎(chǔ)，能力是重點(diǎn)，整合是關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新為顧客提供更_太價(jià)值則是目標(biāo)。

1.1資源要素

資源要素是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)支撐，擁有核心資源將更有助于形成成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。評(píng)估咨詢企業(yè)的核心資源要素可分為有形資源和無(wú)形資源兩個(gè)部分，有形資源主要是指評(píng)估中介擁有完備的市場(chǎng)信息、優(yōu)秀的人力資源、長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶資源等方面；無(wú)形資源則主要評(píng)估中介企業(yè)文化、企業(yè)品牌等方面。

1.1.1信息資源。信息資源之所以能成為評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素的一個(gè)方面，不僅僅由于其基礎(chǔ)性作用一大量客觀完備的市場(chǎng)信息是保證評(píng)估結(jié)果科學(xué)客觀公正的的基礎(chǔ)；另一方面大量的信息資源在短期內(nèi)是其他評(píng)估中介難以復(fù)制、難以模仿的是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的資源，具有相對(duì)稀缺性。要保持企業(yè)信息資源核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要求評(píng)估咨詢企業(yè)在信息的收集、管理、共享及應(yīng)用等方面不斷創(chuàng)新、精益求精。

1.1.2人力資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于知識(shí)密集型的評(píng)估咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)人才的重要性更是明顯。評(píng)估咨詢行業(yè)是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，涉及到估價(jià)、房地產(chǎn)、金融、建筑、財(cái)務(wù)等多個(gè)方面的專業(yè)知識(shí)。另一方面現(xiàn)階段我國(guó)專業(yè)估價(jià)人員相對(duì)短缺，在這種情況下，注重培養(yǎng)評(píng)估咨詢企業(yè)人力資源優(yōu)勢(shì)，將構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要方面。

1.1.3客戶資源。在客戶資源方面，評(píng)估咨詢企業(yè)客戶主要包括政府相關(guān)部門(mén)、企業(yè)和個(gè)人評(píng)估咨詢，其中政府機(jī)關(guān)和企業(yè)由于其評(píng)估咨詢業(yè)務(wù)量大，并且有著連續(xù)性的特點(diǎn)，因此若能和政府相關(guān)部門(mén)以及一些企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，將有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

1.1.4無(wú)形資源。在無(wú)形資源方面主要包括企業(yè)文化、品牌兩個(gè)方面，無(wú)形資源是企業(yè)長(zhǎng)期積累發(fā)展的結(jié)果，具有內(nèi)生性、獨(dú)一無(wú)二性、難以模仿性，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，也是其他企業(yè)難以模仿復(fù)制的。

1.2能力要素

能力要素則是指對(duì)資源(包括有形和無(wú)形資源)的獲取、管理、分析、應(yīng)用。具體來(lái)說(shuō)其能力要素包括市場(chǎng)洞察力、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)的管理水平幾個(gè)方面。在市場(chǎng)洞察力方面，由于評(píng)估咨詢企業(yè)行業(yè)更多的是對(duì)資產(chǎn)或資源的未來(lái)價(jià)值或不確定性做現(xiàn)時(shí)的估計(jì)和判斷，因此了解影響代評(píng)估咨詢資產(chǎn)或資源未來(lái)價(jià)值的各種因素顯得尤為重要。市場(chǎng)洞察能力則主要體現(xiàn)在評(píng)估咨詢企業(yè)對(duì)這些因素的高度敏感性方面，主要包括對(duì)市場(chǎng)信息和國(guó)家政策的了解。技術(shù)創(chuàng)新則主要體現(xiàn)在估價(jià)信息系統(tǒng)的建立、管理、共享等方面。而企業(yè)管理能力則是指評(píng)估咨詢企業(yè)作為現(xiàn)代典型的企業(yè)，其管理也必須要求符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度，包括產(chǎn)權(quán)、人力資源管理、客戶管理、企業(yè)文化建設(shè)等多個(gè)方面。

1.3整合能力

整合的過(guò)程本身并沒(méi)有直接創(chuàng)造價(jià)值，但是通過(guò)整合，可以使資源與能力緊密結(jié)合，將有利于資源共享，做到物盡其用，人盡其才，將會(huì)使資源與能力的價(jià)值進(jìn)一步增加。整合主要包括以下幾方面：資源與能力融合，人才與物質(zhì)的有機(jī)結(jié)合、企業(yè)內(nèi)部與外部的整合。

1.4顧客價(jià)值

評(píng)估咨詢企業(yè)的顧客價(jià)值強(qiáng)調(diào)是一種服務(wù)能力，是指評(píng)估咨詢企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化和顧客需求，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，在已有核心資源和能力的基礎(chǔ)上，為顧客提供新的服務(wù)形式，更多的滿足顧客的需求，為顧客提供更多價(jià)值。由于不同的客戶評(píng)估咨詢目的不同。其需求也將存在差異，因此在保證評(píng)估咨詢結(jié)果客觀公正公平的基礎(chǔ)上，服務(wù)和方式也應(yīng)有不同。

1.5 構(gòu)成要素的相互關(guān)系

評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成因素較多，但是它們之間的關(guān)系也并不是彼此割裂分離的，而是作為一個(gè)整體，相互關(guān)聯(lián)、相輔相成。同時(shí)構(gòu)成每一個(gè)要素各個(gè)方面也是相互交織，彼此促進(jìn)的。資源要素構(gòu)成了評(píng)估中介持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體和支撐；能力要素強(qiáng)調(diào)把資源集合組合起來(lái)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；評(píng)估中介資源要素和能力要素構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，整合則是將資源要素與能力要素價(jià)值的提升，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；核心競(jìng)爭(zhēng)力最后的目標(biāo)是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有提供的咨詢?cè)u(píng)估客觀公正，滿足顧客需求，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，因此顧客價(jià)值是評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

2培育與提升評(píng)估咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

2.1培育核心資源

2.1.1建立估價(jià)地理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)信息的積累，管理及應(yīng)用。在建立估價(jià)地理信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)重視對(duì)其數(shù)據(jù)的積累、管理與應(yīng)用。在數(shù)據(jù)的積累方面，首先就必須將各種估價(jià)信息分門(mén)別類管理，并將其轉(zhuǎn)化成同一類型格式。其次要充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，使他們有意識(shí)的搜集并貢獻(xiàn)自己所掌握的信息資源。另外要重視企業(yè)原有歷史數(shù)據(jù)資源，保持?jǐn)?shù)據(jù)之間的連貫性、系統(tǒng)性。在數(shù)據(jù)管理方面，一方面創(chuàng)建企業(yè)信息知識(shí)索引，保證查找資料的方便。另一方面也有必要對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)立訪問(wèn)知識(shí)權(quán)限體系，保證企業(yè)信息知識(shí)安全。同時(shí)在數(shù)據(jù)管理過(guò)程中要注重版本管理，數(shù)據(jù)資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。在信息知識(shí)應(yīng)用方面，應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，使各區(qū)域的子公司之間能共享數(shù)據(jù)，使信息得到充分利用，提高工作效率，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)。

2.1.2加強(qiáng)人力資源管理。在選擇人才方面，由于評(píng)

估咨詢行業(yè)具有綜合性和專業(yè)性的特點(diǎn)，在人才的選取方面應(yīng)該注重人才的綜合素質(zhì)、各種人才的互補(bǔ)性。在留住人才方面，建立良好的考核體系和激勵(lì)機(jī)制，讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。在培養(yǎng)人才方面應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)。在儲(chǔ)備人才方面。要考慮與高?？蒲性核献鳎ㄟ^(guò)各種交流學(xué)術(shù)交流平臺(tái)與學(xué)者交流，吸取其科研成果精華，也可與高校開(kāi)展橫向項(xiàng)目合作。

2.1.3加強(qiáng)與政府與企業(yè)的合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶資源。政府與企業(yè)由于業(yè)務(wù)置大，對(duì)于評(píng)估咨詢企業(yè)來(lái)說(shuō)將是不可多得客戶，要與政府或企業(yè)的建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，企業(yè)本身客戶關(guān)系管理和公關(guān)能力尤為重要，但是更重要的則是企業(yè)本身的良好服務(wù)。只有評(píng)估咨詢報(bào)告能給政府和企業(yè)決策帶來(lái)價(jià)值時(shí)，這種合作關(guān)系才能長(zhǎng)期穩(wěn)定。

2.1.4注重企業(yè)品牌和文化建設(shè)。企業(yè)品牌和文化是企業(yè)長(zhǎng)期積累培育的結(jié)果，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。企業(yè)品牌和文化的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，建設(shè)主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：①打造評(píng)估咨詢企業(yè)核心管理層。核心管理層是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者、決策者和身體力行者，是影響企業(yè)文化建設(shè)的—個(gè)重要因素。②塑造良好的品牌企業(yè)形象。通過(guò)一個(gè)公司的企業(yè)形象，可以洞察這個(gè)公司企業(yè)文化的系統(tǒng)概貌和整體水平，可以評(píng)價(jià)它在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的真正實(shí)力。③建立完善的企業(yè)文化培訓(xùn)體系。企業(yè)文化培訓(xùn)體系是培育企業(yè)文化的重要途徑。④建設(shè)誠(chéng)信文化。誠(chéng)信將是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本。

2.2提升核心能力

2.2.1建立一個(gè)專業(yè)的信息管理團(tuán)隊(duì)。評(píng)估咨詢企業(yè)面對(duì)海量的信息，有必要建立一個(gè)專業(yè)的信息管理團(tuán)隊(duì)，利用優(yōu)秀的技術(shù)人才、統(tǒng)計(jì)分析人才、房地產(chǎn)專業(yè)分析人才可以使信息的搜集整理更加有序。

2.2.2加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解。提升企業(yè)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)，增加對(duì)宏觀微觀市場(chǎng)的了解，將對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)有著重要的意義。因此，要不斷提高企業(yè)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力，保持對(duì)市場(chǎng)信息的敏感度。

2.2.3完善評(píng)估中介的現(xiàn)代企業(yè)管理制度。評(píng)估咨詢企業(yè)只有改革原有低效能的組織架構(gòu)。創(chuàng)新制度和規(guī)章，讓組織架構(gòu)更加扁平化，才能使制度和規(guī)章更有約束力和可操作性，才能不斷滿足客戶需求，與現(xiàn)代企業(yè)管理制度接軌。

2.3加強(qiáng)整合能力

各類資源和能力并不能自動(dòng)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。需要對(duì)各類資源和能力加以整合，形成的合力才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。首先，整合企業(yè)內(nèi)外部信息資源，包括信息的共享和企業(yè)內(nèi)外部人才的整合。其次，注重制度體制的建設(shè)，通過(guò)制度設(shè)計(jì)，將有利于激勵(lì)數(shù)據(jù)的收集整理與分析，降低信息共享中的交易成本，保證資源整合的長(zhǎng)期有效。

2.4提升顧客價(jià)值

為客戶提供價(jià)值是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

2.4.1深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務(wù)邁進(jìn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，不論是政府還是企業(yè)面對(duì)的形勢(shì)更加復(fù)雜，評(píng)估中介以往單項(xiàng)的評(píng)估咨詢已經(jīng)不能滿足客戶的需求。另外隨著大量國(guó)外企業(yè)進(jìn)駐，面對(duì)不太熟悉的投資市場(chǎng)，將更多需要的是評(píng)估咨詢企業(yè)的一站式的綜合服務(wù)。因此，評(píng)估中介有必要在傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上。深度發(fā)展咨詢品種，向綜合性咨詢服務(wù)邁進(jìn)。

2.4.2加強(qiáng)前期工作研究，傲政府和企業(yè)的智囊團(tuán)。政府和企業(yè)是評(píng)估中介不可多得的客戶，針對(duì)政府或部分企業(yè)發(fā)展做前期研究，提出有建設(shè)性的相關(guān)建議，可以獲得政府企業(yè)的信任，有利于建立與政府企業(yè)之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

2.4.3保證報(bào)告的科學(xué)性與客觀性，降低顧客決策風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估咨詢報(bào)告是評(píng)估中介交給顧客的最終產(chǎn)品，因此其科學(xué)合理性是打造評(píng)估咨詢企業(yè)品牌的有力武器，同時(shí)也關(guān)系到評(píng)估咨詢企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。報(bào)告的科學(xué)合理性，一方面與估價(jià)信息資源、方法以及估價(jià)師專業(yè)知識(shí)，另一方面評(píng)估咨詢報(bào)告的科學(xué)客觀公正也與估價(jià)師職業(yè)道德有著密切的聯(lián)系。因此保證評(píng)估咨詢的科學(xué)客觀公正，在注重估價(jià)師專業(yè)水平提高的基礎(chǔ)上，也必須通過(guò)制度約束保證估價(jià)師職業(yè)道德的規(guī)范。