房地產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)管理

沙　玫

【摘要】 知識(shí)管理是對(duì)員工和組織智慧的開(kāi)發(fā)和管理,是企業(yè)管理中最有活力、最有潛力、也是最有挑戰(zhàn)性的管理活動(dòng)。尤其是對(duì)迅速擴(kuò)展的房地產(chǎn)企業(yè),知識(shí)管理系統(tǒng)的建立更有緊迫性。

【關(guān)鍵詞】 知識(shí)管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理

一、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的知識(shí)管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的,通過(guò)開(kāi)發(fā)、組織、整合和共享知識(shí),使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識(shí)和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理不等同于信息管理,知識(shí)管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識(shí)運(yùn)用和積累是脫離不開(kāi)人的,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中,各級(jí)員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)揮頭腦的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并且進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)發(fā)和管理員工的隱性知識(shí),員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗(yàn)和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識(shí)的體現(xiàn)。

房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)每一個(gè)項(xiàng)目的基本過(guò)程在概念上是相同的,但是這個(gè)過(guò)程是無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化,無(wú)法像一般制造工廠在一個(gè)流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過(guò)程。每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場(chǎng)環(huán)境、客戶(hù),規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。每一個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來(lái)進(jìn)行一系列的經(jīng)營(yíng)策劃和管理控制過(guò)程。在這個(gè)特定管理過(guò)程中,隱性知識(shí)起到一個(gè)核心組織決策的作用,也就是說(shuō)人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場(chǎng)信息、專(zhuān)業(yè)規(guī)范、圖紙和過(guò)程文件記錄等顯性知識(shí)為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的核心就是要建立一個(gè)能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái),使隱性知識(shí)能夠表達(dá)出來(lái)對(duì)管理過(guò)程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識(shí),外化成企業(yè)的管理文件。

知識(shí)管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能夠最大程度利用有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),同時(shí)使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對(duì)于企業(yè)員工,企業(yè)的知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)能夠幫助員工通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識(shí)和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個(gè)由企業(yè)顯性知識(shí)和別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)的過(guò)程。

從知識(shí)管理的視角來(lái)分析企業(yè)的管理活動(dòng),這不僅僅是簡(jiǎn)單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識(shí)輸入和輸出的過(guò)程,隱性知識(shí)是在具體的工作過(guò)程中,遇到合適的環(huán)境和機(jī)遇時(shí),才會(huì)釋放出來(lái)。隱性知識(shí)是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會(huì)像沉寂的冰山一樣被淹沒(méi)在大海之下。認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的價(jià)值會(huì)使人們從一個(gè)全新的視角評(píng)價(jià)員工的價(jià)值,營(yíng)造一個(gè)寬松自由交流的、尊重員工思想和價(jià)值的企業(yè)文化氛圍。

往往人們對(duì)于知識(shí)的重點(diǎn)在于那些通過(guò)書(shū)本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識(shí)和事實(shí)知識(shí),但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)創(chuàng)新,這個(gè)決策不是簡(jiǎn)單地照搬和匯編書(shū)本上的知識(shí),而是由大量顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、社會(huì)關(guān)系知識(shí)共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識(shí)庫(kù)的建立,而知識(shí)管理則是將人、信息資源和交流平臺(tái)整合在一個(gè)互通的環(huán)境中,提升各級(jí)員工的決策和行動(dòng)能力。

在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中,他們還沒(méi)有知識(shí)管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí),也不知道企業(yè)已有的知識(shí)是如何存儲(chǔ)和使用的,沒(méi)有設(shè)立企業(yè)知識(shí)庫(kù),有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目到來(lái)時(shí),企業(yè)員工缺乏有效的知識(shí)庫(kù)支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識(shí)來(lái)開(kāi)展新的工作,而且有些新錯(cuò)誤是老錯(cuò)誤的重現(xiàn)。對(duì)于如何開(kāi)發(fā)利用隱性知識(shí)更是缺乏認(rèn)知。

處在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周?chē)?需要真知灼見(jiàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)那些真正有價(jià)值、可以依據(jù)用來(lái)決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、洞察力就成為過(guò)濾器和度量衡,知識(shí)管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對(duì)企業(yè)智力資本價(jià)值真正重視。

二、企業(yè)的知識(shí)管理層次

詹姆斯·布賴(lài)恩·奎因根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的水平,劃分企業(yè)知識(shí)管理為四個(gè)層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個(gè)層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識(shí),但是還沒(méi)有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識(shí)的能力,這僅僅是一個(gè)基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門(mén)者的狀態(tài)。類(lèi)似于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過(guò)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí),也許知道應(yīng)該干什么,但從來(lái)沒(méi)有真正干過(guò)。企業(yè)知識(shí)管理體系沒(méi)有建立起來(lái),員工往往只是按指令行事(Know-what),沒(méi)有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問(wèn)題,管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。

大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買(mǎi)馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn),都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒(méi)有長(zhǎng)期打算。但是其中一部分注重知識(shí)管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過(guò)3～4年、數(shù)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過(guò)程可以提升進(jìn)入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個(gè)層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(shí)(專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個(gè)階段的企業(yè)具有比較完善知識(shí)庫(kù)和交流平臺(tái)的知識(shí)管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識(shí)和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對(duì)話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺(jué)。處在這個(gè)階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個(gè)良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識(shí),運(yùn)用這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺(tái),還要對(duì)已有的知識(shí)和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識(shí)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬(wàn)科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關(guān)注為什么)

這是一種自我激勵(lì)創(chuàng)新,探索新機(jī)會(huì)、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識(shí)管理模式。

三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期,在一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識(shí)管理體系的情況下,缺乏整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理和共享體系,各項(xiàng)目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險(xiǎn)的角度,構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。

建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時(shí)使用這些知識(shí)應(yīng)對(duì)新的問(wèn)題和機(jī)遇,提高整個(gè)企業(yè)工作決策的水平。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識(shí)的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識(shí)的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過(guò)程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí),這些隱性知識(shí)顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能,知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:

1.知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)里存儲(chǔ)顯性化的正式和非正式的知識(shí),以及關(guān)于知識(shí)庫(kù)的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對(duì)陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識(shí)庫(kù)中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無(wú)規(guī)則的信息。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容包含以下方面:

(1)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識(shí),這類(lèi)知識(shí)以專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。

(2)專(zhuān)業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。

(3)企業(yè)編制的各類(lèi)規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成的管理文件。

(4)項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計(jì)圖紙及變更、策劃報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、合同文件。

(5)項(xiàng)目流程中形成的記錄文件:會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告。

(6)市場(chǎng)客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的情況和分析報(bào)告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類(lèi)型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說(shuō)明以及分析評(píng)價(jià)報(bào)告。

2.交流平臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識(shí)的使用和隱性知識(shí)的交流提供了工具和手段。交流平臺(tái)一方面具有連接知識(shí)庫(kù),查詢(xún)檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識(shí),形成更好的決策意見(jiàn)。

3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制。成功的知識(shí)管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識(shí)共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵(lì)的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識(shí)管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)(企業(yè)專(zhuān)有經(jīng)驗(yàn)知識(shí))轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過(guò)的錯(cuò)誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個(gè)部門(mén)需要有專(zhuān)門(mén)人員來(lái)修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書(shū)等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。

上海瑞安房地產(chǎn)公司通過(guò)建立在MS SharePoint 上的知識(shí)管理平臺(tái),將流程編制成“知識(shí)歷程圖”,將流程中的活動(dòng)、人員、文件產(chǎn)生(知識(shí)沉淀)和存儲(chǔ)通過(guò)MS SharePoint加以管理。建立知識(shí)考核制度,對(duì)上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過(guò)設(shè)立分專(zhuān)題的社區(qū)論壇,鼓勵(lì)員工對(duì)各類(lèi)問(wèn)題提出觀點(diǎn)和意見(jiàn),每半年、一年對(duì)員工發(fā)表文章進(jìn)行評(píng)選激勵(lì),員工還可將知識(shí)積分兌換成獎(jiǎng)金,以此激勵(lì)員工參與到知識(shí)管理過(guò)程中。

四、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

知識(shí)管理系統(tǒng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個(gè)團(tuán)隊(duì)要確定所需專(zhuān)業(yè)技能來(lái)源,確定需求和控制,激勵(lì)企業(yè)各層面人員的參與,使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組成:

1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能夠超越部門(mén)邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識(shí)。在處理事務(wù)時(shí),不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個(gè)小組。

2.企業(yè)各部門(mén)的專(zhuān)家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)的各方面問(wèn)題做出比較深入分析和判斷。對(duì)于各部門(mén)、各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專(zhuān)業(yè)的審核意見(jiàn)。專(zhuān)家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專(zhuān)家資源,這個(gè)專(zhuān)家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級(jí)專(zhuān)業(yè)人員,共享集團(tuán)專(zhuān)家資源,彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問(wèn)題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識(shí)并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術(shù)部門(mén)。IT技術(shù)是支持知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對(duì)各部門(mén)用戶(hù)需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí),能將公司整體性的客戶(hù)需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢(xún)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。

4.咨詢(xún)顧問(wèn)。對(duì)于第一次涉及知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),都是一件陌生的事情。知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個(gè)企業(yè)的文化、價(jià)值觀基礎(chǔ)之上,需要對(duì)原有的企業(yè)文化、價(jià)值觀進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會(huì)帶來(lái)人們?cè)谟^念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢(xún)顧問(wèn)具有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立,咨詢(xún)顧問(wèn)另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者,他的看法是專(zhuān)業(yè)的、公平的、客觀的、沒(méi)有偏見(jiàn)的。咨詢(xún)顧問(wèn)有助于推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)工作展開(kāi)。

五、從知識(shí)管理的角度選用人才

1.技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。它是指實(shí)際動(dòng)手操作技能,是人腦與手配合解決問(wèn)題的能力,和用專(zhuān)業(yè)知識(shí)處理專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。

2.認(rèn)知能力。它是指對(duì)問(wèn)題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識(shí)在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是十分重要的。

3.經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是人們從長(zhǎng)期實(shí)踐中積累和升華出來(lái)的對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過(guò)知識(shí)的傳授獲得,只能從實(shí)踐中獲得,任何一個(gè)人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時(shí)間過(guò)程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)因素。面對(duì)復(fù)雜的情況,經(jīng)驗(yàn)豐富的人能夠潛意識(shí)地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個(gè)性格開(kāi)朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊(duì)成員和諧合作關(guān)系。

5.學(xué)識(shí)。它是指一個(gè)人擁有知識(shí)的廣度和深度,對(duì)這些知識(shí)系統(tǒng)性的理解和掌握,學(xué)識(shí)廣博的含義是指不僅具有本專(zhuān)業(yè)的知識(shí),還具有管理、經(jīng)濟(jì)以及其他相關(guān)的知識(shí)。學(xué)識(shí)淵博的人對(duì)事物的分析會(huì)更透徹、更全面,會(huì)給別人帶來(lái)不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點(diǎn)。學(xué)識(shí)的積累依靠一個(gè)人的個(gè)人興趣和長(zhǎng)期積累,廣博學(xué)識(shí)能力比專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力的替代成本更高。

在選聘人才時(shí)要根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求,確定該崗位人才隱性知識(shí)的要求。對(duì)于技術(shù)工人,主要依據(jù)技能來(lái)選拔。對(duì)于專(zhuān)業(yè)工程師,主要依據(jù)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于技術(shù)經(jīng)理,除了具備專(zhuān)業(yè)工程師的要求,在品格和認(rèn)知能力上也應(yīng)有一定的要求。對(duì)于高級(jí)管理人員,更側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力、品格和學(xué)識(shí)。

要關(guān)心和愛(ài)護(hù)人才,改變?nèi)肆Τ杀镜母拍?要建立人力資本的概念。房地產(chǎn)企業(yè)是一個(gè)管理型企業(yè),要注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、管理經(jīng)驗(yàn)以及洞察和解決問(wèn)題能力、嚴(yán)密的邏輯分析和前瞻性預(yù)見(jiàn)能力。在重視有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才的同時(shí),要注重年輕人的培養(yǎng),精英是一個(gè)概率現(xiàn)象,通過(guò)一定的應(yīng)聘人員基數(shù)進(jìn)行比較挑選,可以選得素質(zhì)很高的精英級(jí)大學(xué)畢業(yè)生,雖然缺乏經(jīng)驗(yàn),但是他們的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),只要給他們創(chuàng)造良好的實(shí)踐和學(xué)習(xí)環(huán)境,就會(huì)很快成長(zhǎng)為企業(yè)的中堅(jiān)力量。