制造企業(yè)將成為新零售的主角

麻紅澤

自 2016年10月馬云提出“新零售”的一年多來，各樣新的零售形式層出不窮，大批資金投入到新零售的相關(guān)研究中。新零售，成為電商之后又一次人們對零售未來演進(jìn)的集體關(guān)注與思考。所有業(yè)界人士都認(rèn)同，其必然會孕育無限商機(jī)，也必然產(chǎn)生新的商業(yè)巨頭。

信息技術(shù)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，也已經(jīng)進(jìn)入了云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能的時代。5G時代的到來，勢必會加速物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在萬物互聯(lián)的時代背景下，所謂的新零售，并不只是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的線上線下融合，還是對商業(yè)流通要素中人、貨、場的重構(gòu)設(shè)定及演進(jìn)。在這樣的重構(gòu)和演進(jìn)過程中，因為自身的特性和獨有的能力，制造企業(yè)將會煥發(fā)新機(jī)，重回零售業(yè)的重要舞臺，并有望成為智能時代新零售的主角。

零售本質(zhì)，提升商品流通效率

零售通常界定為，商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者把商品或服務(wù)賣給最終消費者的交易活動。零售的起點是商品下生產(chǎn)線，終點為與最終消費者完成交易的過程，再往后還可以延續(xù)到消費者對于商品的使用感受、評價，以及再次購買或推薦購買的行為過程。

零售大致可以描述為如圖1所示的產(chǎn)品—匹配—用戶的商品流通交付過程。在這個過程中，參與方為：生產(chǎn)者、流通渠道、商品賣場經(jīng)營者等，大家都在為實現(xiàn)與用戶之間的商品流通交換服務(wù)。

從商品流通的交付過程中，我們會發(fā)現(xiàn)，零售具有以下兩個特點：

零售過程本身不創(chuàng)造新的需求，也沒有創(chuàng)造新的商品價值，是一個商品價值傳遞的過程；

在商品銷售價格與出廠價格確定的條件下，商品運營者的創(chuàng)造空間必然在流通效率、人貨匹配、購買場景三個環(huán)節(jié)提升。

可以說，零售的本質(zhì)是“商品與用戶之間交換的流通運營效率”的競爭。只有盡可能地提升商品流通運營效率，零售經(jīng)營者才能獲取足夠的經(jīng)營空間與利潤空間。

縱觀自從有了剩余商品后開始的以物易物、形成集市，到工業(yè)革命后1870年出現(xiàn)的百貨商場、1930年的超級市場、到1950年后的便利店、專賣店、購物中心、超市，乃至產(chǎn)生于1995年的電子商務(wù)、移動購物等，零售業(yè)一直都是不斷在提升“商品流通運營效率”持續(xù)努力提升。甚至，阿里以及其他新零售的參與的基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的“人-貨-場”重構(gòu)的新零售，也是在為提升“商品流通效率”這一核心要素努力?？梢哉f，零售形式的不斷調(diào)整革新，自始至終都是在不斷尋求這種突破，持續(xù)為提升商品的流通效率努力，以求獲取更大的發(fā)展。

用戶購買商品的三要素

信息技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)今，是不是只能為“商品流通效率”貢獻(xiàn)這么多呢？能不能利用信息技術(shù)在更深層面，對“商品流通效率”乃至“商品價值創(chuàng)造”做出更大的貢獻(xiàn)呢？即，在更大范圍、全方位地為提升“商品交付效率”貢獻(xiàn)更大的價值。我們的研究證明，新零售可以在充分發(fā)揮信息技術(shù)、創(chuàng)造性地滿足用戶需求等方面，全面實現(xiàn)“商品交付效率”的價值創(chuàng)造。

決定流通效率最大化的主要影響要素，即決定用戶購買商品的三個基本要素分別是：買什么？在哪買？是否再買或推薦買？

買什么？買什么是實現(xiàn)喚起用戶需求、影響用戶選擇、傳遞企業(yè)/品牌/產(chǎn)品特征的信息層面對用戶的影響要素。這些可以通過賣場擺放、現(xiàn)場導(dǎo)購（網(wǎng)絡(luò)展示也屬此類）等為客戶傳遞信息外，傳統(tǒng)更多的是通過廣告推廣、公關(guān)宣傳、品牌傳播、產(chǎn)品資訊等媒體渠道實現(xiàn)的。借助信息互聯(lián)技術(shù)，制造企業(yè)可以影響商品流通效率的信息要素，通過企業(yè)自媒體、用戶社區(qū)、搜索平臺等多種方式融合，形成制造企業(yè)主導(dǎo)新的信息傳播方式與內(nèi)容呈現(xiàn)方式。

在哪買？在哪買是實現(xiàn)用戶與產(chǎn)品需求匹配，購物場景布置、價格比較、產(chǎn)品交付等物的層面流通交付效率?；跀?shù)據(jù)基礎(chǔ)的人、貨、場的重構(gòu)，可以為物的交付提供比之前更高的效率、更低的成本、以及更適合的人貨匹配度，整體提升之前的各種單純零售方式。

是否再買或推薦買？用戶是否再買或是否會推薦他人購買，在傳統(tǒng)的購物場景下，發(fā)揮的效果就不是非常理想。在電商領(lǐng)域，一直以來利用用戶評價影響新用戶的購買，但在推薦購買方面還有更大空間需要挖掘。社交電商在用戶推薦上一直在做各種探索也很有一定成果。

新零售，運用技術(shù)系統(tǒng)提升商品流通效率

互聯(lián)網(wǎng)時代以前，制造企業(yè)與商品流通經(jīng)營者的零售企業(yè)，都不能做到使影響用戶購買的三個核心要素在同一個運營體系內(nèi)實現(xiàn)高效協(xié)同。因為專注于商品流通的零售企業(yè)，無論是傳統(tǒng)意義上的零售商，還是后來出現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)作為承載體的阿里、京東，企業(yè)經(jīng)營的重心不同，在對買什么有重要影響的商品信息傳播層面，都無法做到像生產(chǎn)企業(yè)那樣，對產(chǎn)品信息進(jìn)行全面定位傳播的系統(tǒng)規(guī)劃，也不可能像生產(chǎn)企業(yè)那樣有特定的傳播費用支出，只能在賣場實體展示或電商頁面展示做一些補(bǔ)充式的輔助作用，起到些許刺激購買的作用。

在影響用戶再次購買或是否推薦他人購買方面，零售商更是無能為力。因為影響用戶再次購買的核心，是產(chǎn)品本身性能在用戶使用過程中的體驗，以及產(chǎn)品出現(xiàn)問題后企業(yè)的服務(wù)體驗。這顯然超出了追求以物為主高效運營的流通企業(yè)的經(jīng)營能力范疇。

但是，我們看到，制造商在用戶購買三要素方面一直在努力探索。如，特百惠、安利等以社區(qū)家庭聚會方式為主的傳播銷售方式，就屬于比較成功的一種方式。互聯(lián)網(wǎng)時代，蘋果公司大建蘋果體驗店，通過良好的產(chǎn)品品質(zhì)，后臺支持，以及蘋果體驗店為一體的業(yè)務(wù)模式，為蘋果在全球的發(fā)展同樣貢獻(xiàn)了不可忽視的力量。

2010年4月才成立的小米手機(jī)，也是通過獨特的小米社區(qū)運營，構(gòu)建起了小米龐大的用戶群，再結(jié)合小米的產(chǎn)品定位與定價等產(chǎn)品策略，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷售快遞發(fā)貨的方式，引發(fā)產(chǎn)生了一種新的模式——小米互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷模式，在前期沒有實體店的條件下實現(xiàn)了小米手機(jī)的奇跡。小米作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，通過利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自建社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)銷售，通過產(chǎn)品品質(zhì)與結(jié)合對用戶體驗的關(guān)注，創(chuàng)造的這種新的銷售方式，是制造企業(yè)在新的技術(shù)支持下，對新的銷售模式的創(chuàng)新探索。

與決定用戶購買的三要素相對應(yīng)，決定商品流通效率也由三個層面決定：商品流通運營層面，商品信息傳播層面，和用戶使用體驗、傳播層面。信息技術(shù)可以為產(chǎn)品制作企業(yè)在這三個層面提供有機(jī)的系統(tǒng)融合，運用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)需要如蘋果、小米那樣，對產(chǎn)品的流通效率創(chuàng)新出新的零售方式。

所以，新零售是借助技術(shù)在決定商品流通效率的三個核心層面全面的取得提升，而不僅僅局限于利用數(shù)據(jù)技術(shù)對商品流通效率提升的人-貨-場某單一層面的提升。

從產(chǎn)品到智能互聯(lián)：產(chǎn)品對零售提出了新要求

對于新零售，更值得我們關(guān)注的是，新技術(shù)的發(fā)展絕不僅僅限于對產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)的影響，而在于對產(chǎn)品的影響也是全面的，從產(chǎn)品構(gòu)成也加入了新的智能技術(shù)、傳輸技術(shù)。隨著更多智能技術(shù)在產(chǎn)品上的應(yīng)用，產(chǎn)品本身的特性也發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)產(chǎn)品必然會發(fā)展成為智能互聯(lián)產(chǎn)品。

隨著更多智能技術(shù)在產(chǎn)品上的應(yīng)用，產(chǎn)品本身的特性也發(fā)生了徹底改變，傳統(tǒng)產(chǎn)品必然會發(fā)展成為智能互聯(lián)產(chǎn)品。

早在2014年，戰(zhàn)略大師邁克爾·波特就與PTC總裁詹姆斯·賀普曼就“物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略”進(jìn)行過探討，產(chǎn)品從原先單純由機(jī)械與電子器間組成，進(jìn)化到融入傳感、處理芯片、軟件、傳輸技術(shù)等新的智能技術(shù)與傳輸技術(shù)，使產(chǎn)品成為一個“智能互聯(lián)產(chǎn)品”。隨著“智能”與“互聯(lián)”應(yīng)用，產(chǎn)品邊界、產(chǎn)業(yè)邊界在不斷被打破的同時，產(chǎn)品的這種變化也會對商業(yè)體系產(chǎn)生重大的深遠(yuǎn)影響，重塑了新的戰(zhàn)略競爭模式。

智能互聯(lián)產(chǎn)品，是指隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通過對產(chǎn)品內(nèi)置傳感器、處理器與軟件，并使產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，使產(chǎn)品數(shù)據(jù)與應(yīng)用程序可以通過產(chǎn)品云服務(wù)，將產(chǎn)品在運行過程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，通過人工智能進(jìn)行學(xué)習(xí)與處理，對產(chǎn)品的功能與效能也會產(chǎn)生質(zhì)的提升。

如圖4，智能互聯(lián)產(chǎn)品通常有三個核心組成元素：物理部件、智能部件和聯(lián)接部件。以汽車為例，物理部件包含原有的機(jī)械和電子零件，發(fā)動機(jī)引擎、地盤、變速器、輪胎等；智能部件包括了傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)存儲裝置、控制裝置和軟件等，如通過傳感器可以把各種物理部件是否正常工作以及工作狀態(tài)都通過儀表板進(jìn)行顯示。這些智能部件加強(qiáng)并提升原有的物理部件的功能提升其價值；聯(lián)接部件通過網(wǎng)絡(luò)把這些數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫朔?wù)器中，可以實現(xiàn)一對一、一對多、多對多的單向、雙向及系統(tǒng)互聯(lián)的數(shù)據(jù)傳輸，實現(xiàn)整體設(shè)備系統(tǒng)運營更加智能。

試駕過特斯拉的人都會感受到特斯拉不僅僅是一款電動車，更像是一個行駛的計算機(jī)，通過聯(lián)機(jī)于智能技術(shù)，重新定義了汽車的功能，通過軟件的不斷迭代，實現(xiàn)功能的持續(xù)提升。吉利汽車去年推出的領(lǐng)克汽車，也是把汽車建造成為一個新的智能互聯(lián)產(chǎn)品，并為用戶提供了終身免費在線服務(wù)。使產(chǎn)品實現(xiàn)智能互聯(lián)已經(jīng)深入到各個行業(yè)，如家居行業(yè)、智能冰箱、互聯(lián)網(wǎng)電視、智能辦公、運動服裝、跑步鞋等等，我們看到智能互聯(lián)產(chǎn)品通過監(jiān)測、控制、優(yōu)化和智能自動化，為“智能”與“互聯(lián)”賦予了產(chǎn)品新的功能和能力。

新的競爭時代：從產(chǎn)品競爭到產(chǎn)品體系競爭

從傳統(tǒng)產(chǎn)品發(fā)展到智能互聯(lián)產(chǎn)品，智能部件加強(qiáng)、提升了原有產(chǎn)品的性能。同時，聯(lián)接部件通過數(shù)據(jù)傳輸、智能軟件優(yōu)化升級，進(jìn)一步提升產(chǎn)品性能。

此外，通過聯(lián)接部件與云端服務(wù)聯(lián)接后，可以實現(xiàn)同一產(chǎn)品間的協(xié)同工作，及與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品間的協(xié)同工作，并不斷突破原有的產(chǎn)業(yè)，形成新的產(chǎn)品體系。比如，汽車的發(fā)展可以融合導(dǎo)航、交通數(shù)據(jù)、智能控制實現(xiàn)無人駕駛，再結(jié)合航空信息、鐵路信息、城市交通網(wǎng)，為用戶提供全方位的智能出行服務(wù)。

智能技術(shù)的發(fā)展不僅對汽車、電子等行業(yè)產(chǎn)生根本影響，對最傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)也會從根本上產(chǎn)生影響。筆者在四年前曾經(jīng)在一家農(nóng)業(yè)企業(yè)做了兩年的CEO，切身感受到智能產(chǎn)品對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的影響。在那家農(nóng)業(yè)企業(yè)，我們通過土壤監(jiān)測、植物成長數(shù)據(jù)、天氣變化、病蟲害季節(jié)特征等數(shù)據(jù)分析，從種子培育、機(jī)械播種、灌溉、溫控、農(nóng)藥噴灑、收購、產(chǎn)品品質(zhì)數(shù)據(jù)，到銷售各個環(huán)節(jié)都受到了智能互聯(lián)的影響，而提供這種系統(tǒng)服務(wù)的企業(yè)就突破了傳統(tǒng)的種子、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機(jī)械等原有農(nóng)業(yè)子產(chǎn)業(yè)體系，使農(nóng)業(yè)服務(wù)進(jìn)入一個新戰(zhàn)略競爭時代。

技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品競爭的邊界必然不斷被打破。

在下面的分析中，我們將探討智能數(shù)據(jù)與信息技術(shù)的應(yīng)用對產(chǎn)品發(fā)展的影響，以及這種影響對商業(yè)流通效率產(chǎn)生的作用。

圖5是家庭的門鎖因為智能與聯(lián)機(jī)技術(shù)的加入，以及為滿足客戶不斷提升的需求，結(jié)合云計算與智能管理后，從單一產(chǎn)品到形成產(chǎn)品體系的大致過程。

智能技術(shù)的發(fā)展必然使企業(yè)競爭的焦點，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)，再到連接各個子系統(tǒng)產(chǎn)品體系的競爭。2012年筆者在《清華管理評論》發(fā)表的“類需求：企業(yè)競爭新戰(zhàn)略”一文中探討過，企業(yè)必須從滿足用戶的特定需求，到滿足具有共同特性或關(guān)系特性類需求發(fā)展。文章發(fā)表六年后的今天，隨著智能技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，更加速了滿足用戶類需求產(chǎn)品體系的進(jìn)程。

智能技術(shù)的發(fā)展必然使企業(yè)競爭的焦點，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品，發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)品的系統(tǒng)，再到連接各個子系統(tǒng)產(chǎn)品體系的競爭。

企業(yè)要么成為體系，要么成為體系的一部分！

小米如何利用新技術(shù)提升商業(yè)效率的探索

雷軍在談及創(chuàng)立小米之初，最大的發(fā)現(xiàn)是商業(yè)運營效率極低。比如，一件襯衫十幾塊錢的出廠價格，到了消費者手里需要支付80甚至幾百塊錢。原因一方面是從產(chǎn)品制造到滿足需求的過程中，交易環(huán)節(jié)太多，交易環(huán)節(jié)效率太慢。另一方面是產(chǎn)品在定義之初就沒有相關(guān)數(shù)據(jù)來支撐開發(fā)產(chǎn)品，企業(yè)的排產(chǎn)是根據(jù)經(jīng)銷商的訂貨或?qū)κ袌龅念A(yù)估粗放型地進(jìn)行排產(chǎn)，形成了生產(chǎn)與需求的脫節(jié)，極易造成大量的庫存。表面上，消費者付出了高于出廠價十幾倍的價格，但生產(chǎn)廠商與流通運營商因大量的庫存積壓都處于生死線邊緣。

小米成立后的經(jīng)營核心，就是圍繞如何高效提升商品運營效率展開。創(chuàng)造小米社區(qū)鏈接用戶、網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，通過用戶社區(qū)反饋提升服務(wù)效率與服務(wù)體驗，以及發(fā)現(xiàn)用戶的需求變化，結(jié)合產(chǎn)品在使用中的數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品從而形成從產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品流通到用戶服務(wù)一套完整的小米模式。在此基礎(chǔ)上，小米通過形成的用戶基礎(chǔ)，進(jìn)行了系統(tǒng)產(chǎn)品的投入開發(fā)與生產(chǎn)，陸續(xù)推出了小米家電、智能硬件、家居產(chǎn)品、出行、配件、生活等等，產(chǎn)品邊界在不斷擴(kuò)張。

企業(yè)新的戰(zhàn)略競爭是對企業(yè)價值體系進(jìn)行系統(tǒng)再造，持續(xù)提供超越用戶期望需求的價值創(chuàng)造能力與運營效率能力的競爭。

在互聯(lián)網(wǎng)銷售增長到達(dá)一個瓶頸期后，雷軍對小米的業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行了線上與線下并行的探索，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，線下店的加盟運營模式同樣很難達(dá)到更高效的商業(yè)運營效率的要求。通過基于數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)過一年多小米之家實體店的實踐，在前段時間一次采訪中，雷軍談到小米之家已經(jīng)實現(xiàn)線下與線上產(chǎn)品售價一致同樣的高效運營。與傳統(tǒng)的單純產(chǎn)品專賣店的根本不同在于，“小米之家”不再是一個單純銷售中心，而是全方面的小米用戶的交流中心，實現(xiàn)了產(chǎn)品展示、產(chǎn)品銷售、售后維修、技術(shù)支持、用戶交流等等功能。這一切又通過智能與聯(lián)接技術(shù)和小米公司鏈接，實現(xiàn)適時的數(shù)據(jù)分析，以及為產(chǎn)品品類調(diào)配、用戶服務(wù)體驗等影響商品運營效率提供支持。可以說，小米在制造企業(yè)如何利用智能技術(shù)和信息技術(shù)，來提升企業(yè)系統(tǒng)運營效率方面做出了前沿性的探索。

新零售體系再建：必須突破“商品流通效率”視野局限

雖然智能技術(shù)與信息技術(shù)不斷得到應(yīng)用，行業(yè)邊界不斷打破，結(jié)構(gòu)不斷重構(gòu)，但企業(yè)競爭的基本原則并沒有發(fā)生根本性的變化。企業(yè)想要取得競爭優(yōu)勢，還是要從這三個方面進(jìn)行提升：

創(chuàng)造出更能滿足客戶需求的產(chǎn)品；

實現(xiàn)更高效的運營效率，使運營成本低于競爭對手；

與客戶構(gòu)建更為緊密的新型關(guān)系，促使用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品流程、產(chǎn)品交付、使用分享的各個環(huán)節(jié)，提升客戶全方位的體驗感。

可以說，企業(yè)新的戰(zhàn)略競爭，是基于智能互聯(lián)產(chǎn)品體系，結(jié)合“智能互聯(lián)產(chǎn)品”特點，并通過運營智能互聯(lián)技術(shù)，對企業(yè)價值體系進(jìn)行系統(tǒng)再造，持續(xù)提供超越用戶期望需求的價值創(chuàng)造能力與運營效率能力的競爭。

通過上述分析我們知道，零售過程本身并不能創(chuàng)造新的需求，要想提升商品流通效率，只能在人貨匹配、購買場景與物流效率三個環(huán)節(jié)做提升。并且，決定商品流通效率不僅限于“人-貨-場”效率這一個層面，還受到商品信息傳播與用戶使用體驗感受影響。但決定商品流通效率的關(guān)鍵卻是在商品本身是否能為用戶創(chuàng)造出超出預(yù)期的價值。

智能技術(shù)與信息技術(shù)為全面提升商品流通效率提供了支持，在產(chǎn)品開發(fā)的價值創(chuàng)造、建立新型用戶關(guān)系、延伸產(chǎn)品體系這三個決定企業(yè)戰(zhàn)略效率與效益方面都實現(xiàn)全方位提升。

產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品體系形成。通過與用戶交換及數(shù)據(jù)分析，結(jié)合智能技術(shù)與傳輸技術(shù)的應(yīng)用，在產(chǎn)品硬件基礎(chǔ)上，為產(chǎn)品實時升級，加入新的功能或優(yōu)化原有功能，提升產(chǎn)品的能力，通過云服務(wù)或局部中繼服務(wù)與其他產(chǎn)品形成互聯(lián)，實現(xiàn)產(chǎn)品體系的協(xié)同工作，滿足用戶更為全面的需求。

建立新型用戶關(guān)系，通過對產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累計與分析，公司能更好地理解產(chǎn)品是如何給用戶創(chuàng)造價值，不同用戶更關(guān)注產(chǎn)品哪些特性，企業(yè)可以為產(chǎn)品更好的定位，為用戶提供特定的優(yōu)化，并運營用戶這些數(shù)據(jù)，以更先進(jìn)的方式對銷售活動進(jìn)行分層，為不同層的用戶傳遞不同的商品信息、展示不同的產(chǎn)品特性，提升用戶的購買決策速度，從而提升商品的流通效率、用戶體驗與售后服務(wù)。因智能與聯(lián)接部件，企業(yè)可以對用戶實現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)，大大降低用戶在使用過程中的故障率，提升用戶的使用體驗。同時因為聯(lián)機(jī)部件形成的產(chǎn)品體系，實現(xiàn)了產(chǎn)品的中繼智能管理客戶平臺，使用戶可以通過手機(jī)等其他智能終端與企業(yè)保持時時在線的聯(lián)系。智能管理終端的時時在線本身就是一個全面提升商品流程效率的平臺，企業(yè)可以通過這個平臺實現(xiàn)多種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與產(chǎn)品換代推介，實現(xiàn)客戶的重復(fù)消費和延伸消費。

新的智能技術(shù)與信息技術(shù)下，提升商品流通效率的銷售探索不僅僅是產(chǎn)品銷售運營企業(yè)的事情，更是商品生產(chǎn)企業(yè)的事情。經(jīng)過以上的分析我們知道，單一功能的產(chǎn)品必定會發(fā)展成為智能產(chǎn)品，智能產(chǎn)品必會延伸為智能互聯(lián)產(chǎn)品，智能互聯(lián)一定會與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品互聯(lián)形成產(chǎn)品系統(tǒng)，以滿足用戶對相關(guān)產(chǎn)品的需求，產(chǎn)品系統(tǒng)會不斷打破產(chǎn)品系統(tǒng)邊界，形成產(chǎn)品體系或生態(tài)體系。而這個不斷滿足用戶需求的產(chǎn)品演進(jìn)發(fā)展過程只能由產(chǎn)品制造企業(yè)來主導(dǎo)完成，產(chǎn)品演進(jìn)到產(chǎn)品系統(tǒng)階段時，單純的商品流通企業(yè)其價值就會受到自身能力缺陷的影響，很難再繼續(xù)發(fā)揮進(jìn)一步提升商品流通效率這一核心功能！以商品流通為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)必須與系統(tǒng)產(chǎn)品制造企業(yè)重新建立一種新的合作關(guān)系，這種新的合作關(guān)系一定是以制造企業(yè)為主導(dǎo)進(jìn)行的。正如小米之家可以有合作伙伴，但合作伙伴與小米之家的合作關(guān)系一定是小米為主導(dǎo)運營的。

新零售就是隨著智能技術(shù)與信息技術(shù)持續(xù)應(yīng)用，企業(yè)如何在滿足用戶需求的價值創(chuàng)造、價值傳遞、價值體驗三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)獲取系統(tǒng)性提升的過程。從產(chǎn)品不斷互聯(lián)互通，發(fā)展為產(chǎn)品系統(tǒng)與產(chǎn)品體系，直到創(chuàng)建企業(yè)、用戶、商品流通服務(wù)企業(yè)新的共融關(guān)系。

在新零售的智能時代，制造企業(yè)不僅不會被邊緣，而會以產(chǎn)品體系系統(tǒng)制造企業(yè)的方式，建立新的商品價值創(chuàng)造模式與商品流通模式，全面提升商品運營效率，建立以制造企業(yè)為主導(dǎo)的新商品流通關(guān)系。