成功中的“逆商”

王　燕

曉元從大學(xué)畢業(yè)后，順利進(jìn)入心儀已久的大公司。誰知在技術(shù)組工作不到一個(gè)月，就因?yàn)槌隽它c(diǎn)小差錯(cuò)，被流放到了閑職部門里，只能做些接電話，跑跑腿的工作。他一下子如入冰窖，完全接受不了現(xiàn)實(shí)。一方面他痛恨部門領(lǐng)導(dǎo)的苛刻，同時(shí)也羞于以現(xiàn)在的閑職身份再跟昔日的同事混在一起。曉元想：以自己的能力何必受這份閑氣，既然領(lǐng)導(dǎo)不是伯樂，自己干嗎非屈居于此呢?當(dāng)他著手寫辭職報(bào)告時(shí)，他忽然醒悟，自己為什么會(huì)被“流放”?那是自己的失誤造成的，這說明自己能力還不夠，既然如此，還有什么理由狂傲呢?

接下來的兩個(gè)月，曉元盡職盡責(zé)地做好自己的閑職，空余時(shí)間也總會(huì)找機(jī)會(huì)跟以前的同事接觸，從他們那里學(xué)習(xí)到很多東西，私底下下了很多苦功，在跟同事的閑聊中，也給他們的工作提出了很多建設(shè)性意見。結(jié)果可想而知，曉元的努力其實(shí)一直在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注之中，而他的成長也正是領(lǐng)導(dǎo)所期待的。很快，他回到了合適的位置，并且因表現(xiàn)出色，為人謙慎，一年后成為部門骨干。

成長中必要一課

曉元的經(jīng)歷其實(shí)一直伴隨著AQ(逆商)而成長，最初他不能面對(duì)挫折，最終卻能在逆境中升華，他的成功不能不歸功于逆商的提升。所謂AQ，是繼IQ、EQ概念后，再次闖入我們生活的職場熱門話題。它泛指我們?cè)诿鎸?duì)困境時(shí)的個(gè)人處事能力，即一個(gè)人的挫折忍受力。一般來說，AQ越高的人，心理彈性越高，面對(duì)挫折時(shí)，態(tài)度也能夠樂觀積極，不屈不撓，在挫折中能激發(fā)出新的智慧和創(chuàng)意。所謂“塞翁失馬，焉知非?！闭侨绱?。而逆商指數(shù)較低的人，稍逢困境，便可能一蹶不振，整日自怨自艾，摔倒后，就再也爬不起來了。

我們每個(gè)人的職業(yè)旅途上，都不只是鮮花坦途，常常要與不如意之事結(jié)伴而行。諸如職業(yè)倦怠、前景迷茫、人際困擾、上下屬關(guān)系復(fù)雜等等，如果我們能夠游刃有余地處理好這些問題，并且在解決困難的過程中激發(fā)自己新的潛力，就是對(duì)自我的超越，也能在競爭中脫穎而出。相反，如果AQ過低，不但會(huì)影響到工作質(zhì)量，還可能導(dǎo)致心理扭曲，傷害身心健康。因此，對(duì)于職場人而言，學(xué)會(huì)培養(yǎng)自我的AQ，也是職業(yè)進(jìn)程中的必要一課。

決定AQ的關(guān)鍵因素

前不久，網(wǎng)上添加了“逆商測試”，成為參與度極高的人氣測試，許多職場人士出于好奇，添加該組件進(jìn)行測試。做完20道題目后，測試者得到了一份逆商測試報(bào)告：“你的AQ得分是XXX，在人群中屬XX水平。該逆商水平的人占世界人口的XX％。”除了得分，該報(bào)告還從控制力、影響范圍、主動(dòng)性及持續(xù)時(shí)間這四方面進(jìn)行了分析。這是跟逆商的四個(gè)關(guān)鍵因素。

1，控制力：指一個(gè)人對(duì)逆境、壞消息、階段性的負(fù)面影響有多大的控制能力?？刂屏φ_率低的人經(jīng)常說：“我無能為力”t而正確率高的人則會(huì)說：“雖然很難，但我一定有辦法解決的?！?/p>

2，影響范圍：評(píng)估的是逆境對(duì)你的工作、生活、心情及其他方面的影響范圍有多大。如果測試顯示你的該項(xiàng)正確率很高，就表示能夠?qū)⒛婢乘a(chǎn)生的負(fù)面影響限制在一定范圍，不會(huì)將其擴(kuò)大到其他層面。比如你白天在工作中與同事起爭執(zhí)，能夠就事論事，不被自身好惡左右，而晚上也不會(huì)將不良情緒帶回家。

3，主動(dòng)性：指你在逆境中，或者處干被動(dòng)和不利因素的環(huán)境下，愿意承擔(dān)責(zé)任，并且愿意通過主觀努力去改善結(jié)果，取得正面效應(yīng)。該項(xiàng)正確率高者往往能夠清楚認(rèn)識(shí)到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承擔(dān)一切責(zé)任，及時(shí)采取有效行動(dòng)，從哪里跌倒就從哪里爬起來。而正確率低者，往往選擇逃避、一蹶不振，不愿意聽到壞消息，不能主動(dòng)出擊。

4，持續(xù)時(shí)間：指你對(duì)逆境能持續(xù)多久的判斷，其實(shí)也就是樂觀心態(tài)與悲觀心態(tài)的博弈。該項(xiàng)正確率低的人，往往認(rèn)為逆境將持續(xù)很長一段時(shí)間，且比實(shí)際要長久許多。這種想法會(huì)導(dǎo)致工作不作為、事務(wù)被拖延，容易讓人氣餒，影響自己和周圍人的積極性。

提升“逆商”四招

提升“逆商”，無論對(duì)于暫時(shí)找工作困難的求職者，還是正干著一份不甚滿意工作的打工族，或者是對(duì)于快“熬不過去”的創(chuàng)業(yè)者，都很有必要。

這里提供四招提升“逆商”的方式：

第一，拋棄抱怨的習(xí)慣。在《絕望的主婦》中，一群主婦整天圍在一起抱怨，而不是積極行動(dòng)以解決問題。在職場中也一樣，出事情了就相互推諉抱怨、說歷史、談后悔，卻不談方法和具體行動(dòng)。做一個(gè)高“逆商”的人，就一定要拋棄抱怨習(xí)慣，積極著手解決問題，采取行動(dòng)，突破困境。如果每次你都能有意識(shí)地這樣做，“逆商”就會(huì)不知不覺提升。

第二，保持幽默。幽默是一劑良藥，如果你的團(tuán)隊(duì)在工作沉悶無聊之時(shí)，被你逗得哈哈大笑。大家受到鼓舞后，工作效率自然就提高了，也就自動(dòng)提升了“主動(dòng)性”指標(biāo)，你的“逆商”指數(shù)也提升了。如果你實(shí)在沒有幽默細(xì)胞，可以借助外力提升情緒，比如找一些幽默小故事看，或者去做一些有興趣的事情，保持樂觀積極。

第三，偶然做一回阿Q。阿Q的最大特點(diǎn)就是自我安慰。提高“逆商”也一樣，凡事看優(yōu)點(diǎn)，往好的方面想。比如你被減薪，可以這么想：很多公司都裁員了，而我多幸運(yùn)啊，僅僅是少拿點(diǎn)錢，相信等經(jīng)濟(jì)緊縮過去，增加收入的機(jī)會(huì)在后頭呢!懂得在逆境中找機(jī)會(huì)，是高“逆商”的精彩表現(xiàn)。

第四，寫行為日記。前面三點(diǎn)說的是一些心態(tài)行為調(diào)整的小技巧，也許還不夠具體。最后說一個(gè)能具體操作的方法：你可以撰寫一段時(shí)間的逆境行為日記，記錄你在面對(duì)逆境時(shí)的心理過程、行為、心態(tài)，結(jié)合“逆商”具體各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)自己一天的行為總結(jié)糾正……有意識(shí)地做一個(gè)高“逆商”的人。