現(xiàn)代遠程教育中管理藝術探討

王　莉

[摘要]遠程教育作為一個新型的教育形式,在我國學歷教育中越來越受到關注和認可,因此,也被很多有識之士寄予厚望。但是在遠程教育的學習過程中,由于師生時空分離,從而缺乏學生與教師之間的有效溝通,使得一部分遠程教育學習者沒有學校歸屬感。在遠程教育環(huán)境下如何進行有效管理,才能避免生源的流失和保證教育質量,這一直是困擾廣大遠程教育工作者的一個難題。筆者在查閱了大量資料的基礎上,結合實際工作經(jīng)驗,總結了一些有效的管理方法。

[關鍵詞]遠程教育 管理 方法

一、前言

伴隨著現(xiàn)代信息技術、媒體與通訊技術的快速發(fā)展, 遠程教育在世界范圍內呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。在我國,經(jīng)過8年的探索和發(fā)展,遠程教育在成人教育的市場上占的分額越來越大,受到了業(yè)內外人士的廣泛關注和認可。但是,任何事情都有兩面性,遠程教育環(huán)境下,因師生之間、學生之間的時空分離,彼此間缺少溝通和交流,不僅影響了學員學習的質量,而且因歸屬缺失導致生源流失。因此,在我國遠程教育高速發(fā)展的同時,其有效管理也越來越成為遠程教育工作者面臨的一個難題和挑戰(zhàn)。

二、管理在遠程教育中的作用

管理是人的重要社會活動之一,是人類所特有的一種社會現(xiàn)象。它既是一個體系,又是一個過程,是科學性和藝術性的統(tǒng)一。管理應用于社會生活的各個方面。

現(xiàn)代遠程教育是在人的需求的基礎上發(fā)展起來的一種成人教育模式。學生來源于社會的各個階層,其思想意識、認知程度、學習能力、自我約束能力等都有很大的差異。因此,遠程教育環(huán)境下對廣大學生的管理應該體現(xiàn)管理過程中的人性化與藝術化,從而使表面上看起來略顯剛性的“管理”變成動態(tài)的、和諧的的柔性“管理”。

實踐證明:遠程教育環(huán)境下,恰當?shù)摹⒂行У墓芾矸绞礁欣谟行驅W習模式的建設和良好學習風氣的形成。

三、現(xiàn)在遠程教育環(huán)境下有效管理的方式

(一)構建虛擬學習團隊

1.虛擬學習團隊的概念

虛擬學習團隊是學習型組織的一種形式。學習者通過網(wǎng)絡和通訊的手段,通過不斷的共同學習,突破自己的能力上限,創(chuàng)造真心向往的結果,培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式,全力實現(xiàn)共同的抱負。虛擬學習團隊有如下特點:(1)團隊成員間要通過計算機網(wǎng)絡進行溝通,消除距離感;(2)團隊成員有共同的學習目標,并為實現(xiàn)共同的目標而努力。

2.虛擬學習團隊的作用

虛擬學習團隊對遠程教育學習的促進作用表現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)滿足學生的歸屬感

根據(jù)馬斯洛的需要層次說,人有歸屬和受尊重的需要。當歸屬感需要基本得到滿足后,人會更容易產(chǎn)生更高一級的認知需要。在現(xiàn)代遠程學習中,學生與教師、學生與學生之間處于分離狀態(tài),極易產(chǎn)生孤獨感和消極情緒。通過建立虛擬學習團體,師生之間、學生之間有了互相交流和討論的平臺,頻繁聯(lián)系使大家消除了隔膜,增進了理解,歸屬感和受尊重需要得到滿足,進而產(chǎn)生強烈的學習動機。

(2)引導學生進行自我認知

根據(jù)社會認知理論,人總是希望自己是正確的,人們需要用別人的觀點和行為來指導自己的行為。建立虛擬學習團隊后,學生可以通過與他人的交流來使自己的思路與理解外顯化,觀察并檢驗自己的理解是否能夠同他人的觀點相適應,及時反思和糾正錯誤的理解。同時,通過交流,學生還可以以團隊內其他成員為參照物,來判斷自己學習的方法和進度等方面存在的問題,及時做出調整。

(3)加深學生對知識的理解

虛擬學習團隊成員在討論問題的時候,通過批判性地傾聽他人,在分享了他人知識與觀點的同時,把別人的相關觀點融入自己的理解中,從而拓寬自己的思路。同時成員還可以在相互辯論或回答別人問題的過程中,擴展與加深了自己對問題的理解。

(4)提高團隊的整體水平

每個人是帶著不同的經(jīng)驗、思維方式和認知風格進入學習團隊的。在虛擬學習團隊中,團隊成員之間的深度交流,可以使不同風格的學生之間互相影響,博采眾長,形成優(yōu)勢互補,提高團隊的整體水平。

(二)健全信息接收、反饋機制

認真聽取學生意見和建議,專門記錄下各類學生來電信息,嚴格規(guī)定問題上報和回復時間,對學生當面或電話投訴認真對待,如無法當場解決的必須留下對方聯(lián)絡方式,約定回復時間,將問題第一時間反映到相關負責人,并在約定時間內告知學生進展情況。

(三)引導和促進學生之間的交流

我們按照專業(yè)、年級將學生人為地劃分為不同的班組,并通過自愿或指派的方式確定班委和組長,鼓勵學生每月以班級或小組的形式開展學習討論活動,并提交活動的總結報告。實踐證明:這種協(xié)同學習形式使學生的學習熱情和學習效率大大提高,也增進了學生之間的團結和友誼,加強了學生的歸屬感。

(四)建立師生、學生之間的學習幫扶政策

在每個班級或小組中,我們把學習積極或者優(yōu)秀的同學組織起來,與本班組中學習進度落后的同學結成一對一的幫扶對子。讓他們在學習和過程中互相督促和幫助。在一個幫扶對子中,如果遇到不能解決的問題,老師就出面尋求解決的方案。年終進行總評,成果顯著的幫扶對子將得到相應的獎勵。

(五)以活動促學習

我們通過組織戶外活動、晚會或聚餐的形式將學生聚集起來,給師生、學生提供溝通和交流的現(xiàn)實平臺。讓學生通過活動感受到集體的關懷和力量,感受到同學之間真切的情意,讓他們從心底里熱愛和關心這個集體,從而真正的融入到這個集體中。

(六)培養(yǎng)學生自主學習的能力

學習者是學習的主人。在學習的過程中應該發(fā)揮主要的作用,養(yǎng)成自主學習的能力。但是現(xiàn)實的遠程教育中,在職學習者有意無意間會把生活中的懶散作風、社會上功利主義帶到學習過程中。這就要求管理者要及時的了解學生的思想動態(tài),努力尋求解決問題的合理方法,對癥下藥,做到既不完全否定,又要設法引導或改變,使學生最終能夠虛心、踏實學習,順利畢業(yè)。

(七)創(chuàng)造“網(wǎng)絡校園”文化

遠程教育需要創(chuàng)造獨特的校園文化,就要著力打造網(wǎng)上學習和交流社區(qū)。

目前,已有很多開展現(xiàn)代遠程教育的服務機構開始建設呼叫中心系統(tǒng)。采用先進的互動應用程序,借助網(wǎng)絡系統(tǒng)、通信技術和信息數(shù)據(jù)庫管理,集人工、語音答疑、數(shù)據(jù)庫管理、號碼識別、信息分類處理等多功能于一體,全面滿足大容量學生咨詢需求。在開展現(xiàn)代遠程教育的實踐中,我們根據(jù)學生需求建立學習網(wǎng)站給學生提供超越時空限制的溝通交流場所,這個交流場所包括了網(wǎng)絡學習論壇、聊天室、短消息、郵箱系統(tǒng)和網(wǎng)上公告系統(tǒng)、報名系統(tǒng)、考試系統(tǒng)等,為學生提供從咨詢報名、考試、錄取、選課、學習、畢業(yè)等環(huán)節(jié)不間斷的學習全程引導服務。

(八)實施差異性管理

1.差異性管理的由來

差異性管理顧名思義就是在學生管理的過程中不能搞一刀切,要根據(jù)學生的個體差異實施不同的管理方法。

由于遠程教育的學生都是成人,來自不同的崗位和不同的社會階層,其思想觀念、學習態(tài)度、認知程度、理解力等都存在著不同程度的差異,這就要求管理者在管理的過程中對每個學生都進行充分的了解和分析,從而為每個學生量身定做管理模式。

2.差異性管理的實施原則

差異性管理的實施原則是建立在管理者對不同學生詳細了解的基礎之上的。

對于作為領導階層的大部分學習者來說,學習的的功利性占據(jù)主要的地位。對這一部分的學生我們要依據(jù)他自己可以利用的時間空間幫他制定一個詳盡的學習周期計劃,并適時提醒,逐漸滲透。對于作為企業(yè)骨干的學習者來說,他們學習欲望很強,但是因為工作太忙而不能進行有效的學習。對這樣的學生,我們要幫助他制定出一份精細的學習進程,拓展其時空觀念,讓他可以集中零散的時間進行有效學習。對于那些有能力有時間學習卻很懶惰的學生,我們就應該采取一些強效措施,對他的學習過程進行跟蹤和,時刻提醒和鼓勵他自主學習。

(九)情感教育

情感教育是教育過程的一部分,既包括對學生的態(tài)度、感受、信念和情緒等方面的關注,也包括對學生的自尊、個人發(fā)展和社會發(fā)展的關注。換句話說,情感教育的一個重要方面是關注學生個體與他人關系的有效性,在這個意義上說,人際關系和社會技巧就被視為“情感教育”的核心。

目前,參加遠程教育的學生多為在職的成人,與在校生相比,他們的思維定式和各種習慣也都根深蒂固,所以管理者在管理的過程中就不能為管理而管理,要注重人文關懷、注重情感交流,加強引導,積極構建學生服務體系,切實地為學生們提供完善、可靠、多元化的服務。

我們中國人向來注重感情,這為情感教育提供了舞臺。在遠程教育實施的過程中,情感教育理念與我們在教學中注重導學,注重個性化學習能力的培養(yǎng),注重一體化的教學設計思想,注重課程本身的特點和學生的學習方法,有系統(tǒng)地策劃、準備、分配和運用各種教學資源,發(fā)揮學生學習、反思、反饋、互動、自我評價的主觀能動性等都是一脈相承的。

四、現(xiàn)代遠程教育環(huán)境下管理者的素質和職責

教育部在《關于加強高校網(wǎng)絡教育學院管理提高教學質量的若干意見》中提到:“試點高校要加強學生學習過程的指導和服務,要利用網(wǎng)絡技術和專兼職教師逐步建立和實施導學制度,保證每位學生都有指導教師及時提供指導和服務。試點高校要對參加導學制度的指導教師提供培訓和管理?！?/p>

要做好遠程教育環(huán)境下的管理工作,必須具備以下幾個條件:

(一)具有較強的前瞻意識和求知欲望

隨著科學技術的瞬息萬變,遠程教育的平臺設施也在不斷地完善和發(fā)展,作為遠程教育工作者就應該具有較強的前瞻意識和求知欲望,才能在第一時間接受和掌握新知識,使自身的能力水平符合遠程教育的需求,從而成為遠程教育改革和發(fā)展的推動力量。

(二)具有較強的理解力和創(chuàng)造力

遠程教育是在傳統(tǒng)的高等教育的基礎上發(fā)展起來的,屬于新生的事物。新事物在發(fā)展壯大的過程中,總會凸顯出其獨特的、短時間不被大眾理解的特性。作為遠程教育工作者,我們應該具備較強的理解新事物的能力,并在理解的基礎上創(chuàng)造性地把它轉化為能被大眾理解的和接受的注解。自己不正確、充分的理解,就沒有辦法創(chuàng)造,更不能為學生進行有效導學。

(三)工作中做到細心、耐心、責任心并舉

現(xiàn)代遠程教育要求教師角色不是簡單的知識傳授者,還應當是教學資源的組織者、學習的參與者與幫助者、信息的咨詢者,情感的支持者和優(yōu)秀的管理者。再加上遠程教育的學習者層次不齊,零星分散,所以在整個學習的過程中,每件事情的實施都比較繁瑣,這就要求管理者不僅要細心、耐心,還要有責任心,對每件事情的進展和出現(xiàn)的問題熟記于心,并積極進行協(xié)調解決。

五、小結

現(xiàn)代遠程教育對我國高等教育的跨越式發(fā)展有著重要的意義,它為加速高等教育大眾化進程提供了更大的平臺,為實現(xiàn)素質教育和終身教育提供了新的途徑。作為遠程教育的工作者,我們應該深入貫徹國家關于大力發(fā)展遠程教育的政策,充分發(fā)揮自己的聰明才智,在工作實踐中不斷發(fā)現(xiàn)和摸索出新的管理方式和方法,在和諧社會的進程中推動遠程教育的改革和不斷發(fā)展。

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