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      監(jiān)督員切莫“一聘了之”

      2009-11-19 09:16:14陸成之
      金融博覽 2009年9期
      關(guān)鍵詞:金點子監(jiān)督員內(nèi)部監(jiān)督

      陸成之

      時下,很多金融機(jī)構(gòu)都把聘請監(jiān)督員作為規(guī)范服務(wù),改進(jìn)作風(fēng)的一項重要內(nèi)容,目的是更好地了解和掌握工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),有針對性地落實改進(jìn)措施。這種做法不失為一種有效的社會監(jiān)督形式,員工對此也十分歡迎。

      然而,也有一些基層行把選聘監(jiān)督員作為一種時尚,一種形式,在實際工作中往往“只刮風(fēng)不下雨”,聘后無人過問。有的行聘請的監(jiān)督員確實不少,有20人以上,有政府部門的,有企業(yè)單位的,也有普通群眾,可謂是面面俱到,且頒證儀式相當(dāng)隆重,提出的目標(biāo)、要求也很高。但聘書發(fā)了以后,有的基層行一年或連續(xù)幾年不組織監(jiān)督員活動,也不與監(jiān)督員溝通,甚至對監(jiān)督員主動反映的意見和建議置之不理,使監(jiān)督員有名無實、形同虛設(shè)。

      筆者認(rèn)為,“聘”監(jiān)督員只是一種手段,“用”才是真正目的。必須以求真務(wù)實的工作態(tài)度,擺正內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的關(guān)系,充分發(fā)揮監(jiān)督員的“監(jiān)督”作用。一是推行陽光作業(yè)。要制訂可行的監(jiān)督員活動計劃,明確活動的具體時間、方式和內(nèi)容,定期邀請監(jiān)督員參加本單位爭優(yōu)創(chuàng)先、服務(wù)規(guī)范等創(chuàng)建督查活動,主動提供法規(guī)政策。目標(biāo)要求和考核內(nèi)容等業(yè)內(nèi)動態(tài)信息,適時為他們履行職能創(chuàng)造條件。二是暢通信息渠道。要利用監(jiān)督員直接來自于服務(wù)終端和在居民群眾中的影響力,通過設(shè)立固定電話、郵箱等聯(lián)系方式,或建立領(lǐng)導(dǎo)接待日,訪談日制度,讓他們發(fā)現(xiàn)的問題和合理建議能適時反饋。三是完善激勵機(jī)制。要為監(jiān)管員開辟監(jiān)督“綠色通道”,通過組織“金點子”、“獻(xiàn)一計”等評比活動,落實有償監(jiān)督措施。對有突出貢獻(xiàn)的,要給予獎勵。對難以履行監(jiān)督職能的,要在主動溝通并得到監(jiān)管員理解和支持的同時,做到能者上,庸者下,讓每個監(jiān)督員都“動”起來。

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