知識(shí)管理視角下學(xué)科館員的作用與職能研究

鄭彥芬

〔摘 要〕本文通過(guò) 分析學(xué)科館員的能力與職責(zé)的重要性,著重論述了要成為學(xué)科館員首先要具備豐富的知識(shí)素 質(zhì),探討了學(xué)科館員在具體工作崗位的地位、職責(zé)與能力,以及就如何發(fā)揮提高學(xué)科館員的 內(nèi)在能力與職責(zé)進(jìn)行了探討。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)管理;圖書(shū)館;學(xué) 科館員;職責(zé)

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1 008-0821(2009)09-0053-02

Research on Role and Functions o f the Academic Librarians

in the Perspective of Knowledge ManagementZheng Yanfen

(School of Business,Ningbo University,Ningbo 315211,China)

〔Abstract〕This paper analyzed the importance of the ability and responsi bilities of academic librarians,focused on that the qualified academic librarian s must have a wealth of knowledge,and probed into the status,responsibilities an d capabilities of the academic librarians in specific jobs,as well as on academi c librarians how to improve their responsibilities and internal capabilities.

〔Key words〕knowledge manage ment;library;academic librarians;responsibilities

馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,人是生產(chǎn)力中最活躍、最積極的因素,發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力 ,首先要依靠人這一關(guān)鍵因素。充分調(diào)動(dòng)人的積極性是圖書(shū)館管理的重要內(nèi)容。筆者從圖書(shū) 館管理工作實(shí)踐中體會(huì)到,要激勵(lì)員工的工作熱情,增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力、向心力,不但要 有嚴(yán)格的管理制度,還要增強(qiáng)自我創(chuàng)新能力。

1 知識(shí)管理視角下學(xué)科館員的知識(shí)內(nèi) 涵

高校圖書(shū)館的工作是面向全校的,不同的學(xué)科有不同的需求。如果把從事圖書(shū)館工作所涉及 到的知識(shí)加以歸納的話,就會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)科館員大致有以下幾個(gè)方面的知識(shí)可以提取和管理。

1.1 知識(shí)管理

知識(shí)管理作為一個(gè)新生事物,雖然已被學(xué)術(shù)界所接受,但目前還尚未形成一個(gè)能為人們普遍 認(rèn)可的定義。知識(shí)管理是一種有目的的管理進(jìn)程,它通過(guò)對(duì)信息資源管理和學(xué)習(xí)組織的合理 實(shí)施,運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,是對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而 提供的新途徑。知識(shí)管理是指能夠協(xié)助人們收集、分享應(yīng)用、創(chuàng)新知識(shí)的系統(tǒng)方法,對(duì)知識(shí) 資源進(jìn)行識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、儲(chǔ)存、傳遞的過(guò)程。知識(shí)管理的目的是把各種各樣的知 識(shí)資源整合起來(lái),還要對(duì)它們進(jìn)行發(fā)掘提煉,通過(guò)它們與組織中其它信息的關(guān)系而賦予它們 更多的意義。有效的知識(shí)管理能夠使組織中每個(gè)員工在最大限度內(nèi)貢獻(xiàn)出知識(shí),實(shí)現(xiàn)組織內(nèi) 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享,提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。在知識(shí)管理中把組織中的知 識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí),顯性知識(shí)是我們能看懂并且能夠記錄的,它是指可用語(yǔ)言、文 字、數(shù)字、圖表等形式清楚表達(dá)的知識(shí),也叫編碼知識(shí)(codified knowledge),如計(jì)算機(jī)程 序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識(shí)一般存在于人們的思想、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐之中,它是指難 以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí)。組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于隱性知識(shí)和顯性 知識(shí)之間,這一過(guò)程表現(xiàn)為個(gè)人的隱性知識(shí)通過(guò)社會(huì)化(從內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí))、外在化( 由內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí))、組合化(從外顯知識(shí)到外顯知識(shí))、內(nèi)部化(從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí) )等階段,實(shí)現(xiàn)個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間的知識(shí)傳遞,最終產(chǎn)生新的隱性知識(shí)。顯性知識(shí) 和隱性知識(shí)的劃分突破了過(guò)去人們對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí),對(duì)未經(jīng)系統(tǒng)化處理的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)給予承認(rèn) 。如果說(shuō)顯性知識(shí)是冰山上的“尖端”,隱性知識(shí)則是隱藏在水面以下的大部分,它們雖然 比顯性知識(shí)難以發(fā)現(xiàn),卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。

1.2 知識(shí)服務(wù)

學(xué)科館員在學(xué)科知識(shí)服務(wù)中起著非常重要的作用,既是信息收集者、資源管理者、虛擬交流 組織和發(fā)布者,又是學(xué)科聯(lián)絡(luò)員、知識(shí)分析員、知識(shí)導(dǎo)航員和知識(shí)創(chuàng)作的參與者。盡管學(xué)科 館員不可能很快具備這些素質(zhì)和技能,但為更好地開(kāi)展服務(wù)明確了努力的方向。其中,學(xué)科 咨詢、虛擬參考和咨詢臺(tái)是每個(gè)大學(xué)圖書(shū)館目前主流的3種咨詢服務(wù)形式,將這三種服務(wù)模 式整合在一起,形成一個(gè)多元化、多層次、多功能、虛實(shí)結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)形式,為知識(shí)服務(wù) 提供了有效方法。

2 知識(shí)管理視角下學(xué)科館員的職能

知識(shí)管理引入圖書(shū)館的一個(gè)重要意義就是對(duì)知識(shí)資源實(shí)行管理,把圖書(shū)館資源從文獻(xiàn)管理提 升到一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃?。知識(shí)管理環(huán)境中的圖書(shū)館不再只是重視信息收集、整理、存儲(chǔ)、檢索 ,而更加重視知識(shí)分析、提煉、增效和創(chuàng)新。而這些工作,都離不開(kāi)人,即學(xué)科館員。未來(lái) 的學(xué)科館員將成為知識(shí)資源管理員,其主要職能包括:

(1)信息資源過(guò)濾,形成有價(jià)值的知識(shí)庫(kù);

(2)將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)資源;

(3)開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)資源,提高知識(shí)資源特別是經(jīng)濟(jì)資源與學(xué)術(shù)資源的效用;

(4)引導(dǎo)知識(shí)資源的生產(chǎn)和傳播;

(5)參與社會(huì)化的知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn);

(6)熟悉知識(shí)人力資源,善于發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí),組織虛擬知識(shí)庫(kù);

(7)有關(guān)知識(shí)資源的項(xiàng)目管理,如負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)項(xiàng)目。

圖書(shū)館的知識(shí)管理應(yīng)該注重培養(yǎng)知識(shí)管理的專門人才,圖書(shū)館員這些職能的變化,要求圖書(shū) 館員應(yīng)以自身素質(zhì)的提高和嶄新的業(yè)務(wù)技能去積極面對(duì)。學(xué)科館員作為知識(shí)工作者,無(wú)論是 從事圖書(shū)館的哪一項(xiàng)工作,每天都要接觸、使用到很多知識(shí),如:向讀者推薦一本好書(shū)、解 答讀者提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題,以及對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類等等,都離不開(kāi)知識(shí)。如果對(duì)自己的知識(shí) 不善于管理,工作就會(huì)低效,原有的知識(shí)就會(huì)隨著時(shí)間的流逝而淡漠,就會(huì)因工作崗位的變 化而被其他知識(shí)所代替。因此,要積極、主動(dòng)地學(xué)會(huì)管理個(gè)人的知識(shí),進(jìn)一步提升自知的職 能,才能促進(jìn)自身學(xué)科專業(yè)的發(fā)展。

3 知識(shí)管理視角下,學(xué)科館員的作用

在整個(gè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中,學(xué)科館員應(yīng)處于核心地位,館員應(yīng)參與各個(gè)學(xué)科的知識(shí)服務(wù) 。首先,學(xué)科館員要具備專業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景,精通圖書(shū)館的業(yè)務(wù),還要有圖書(shū)館學(xué)原理知 識(shí)及運(yùn)用這些知識(shí)開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)智能服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)管理和向用戶提供集成的知識(shí)服務(wù)的 能力。其次,學(xué)科館員在理解問(wèn)題的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)用戶的搜集和利用, 要形成含有自己工作經(jīng)驗(yàn)及思維的服務(wù)方式。還應(yīng)具有如下能力:

3.1 具有多領(lǐng)域的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是指圖書(shū)館學(xué)科館員在心理、行為和工作等許多方面應(yīng)具有基礎(chǔ)知識(shí)和可以利用的 材料,并掌握相關(guān)學(xué)科的前沿知識(shí),產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特、有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的思想、 觀點(diǎn)、方法和產(chǎn)品的能力。創(chuàng)新能力包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技能三大要素。創(chuàng)新思 維是一種辯證思維,常常運(yùn)用于人們的創(chuàng)新性活動(dòng)過(guò)程之中,即積極的求異性、敏銳的觀察 力、創(chuàng)造性地想象、獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)、活躍的靈感。學(xué)科館員應(yīng)是一個(gè)富有活力的群體,他 們的工作是復(fù)雜的思維活動(dòng),應(yīng)普遍具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。

3.2 具有獨(dú)特專長(zhǎng)

圖書(shū)館學(xué)科館員的技術(shù)與能力往往具有排它性與不可替代性,即別人所不具有的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新 能力。實(shí)際工作中他們可以把零星的、處于相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為知識(shí)資本,并通過(guò)知 識(shí)的擁有與控制,來(lái)達(dá)到知識(shí)價(jià)值增值和無(wú)限制的復(fù)制、使用的目的。他們不僅 是知識(shí)的化身,還是知識(shí)社會(huì)化演進(jìn)的產(chǎn)權(quán)承受者。他們實(shí)現(xiàn)了對(duì)知識(shí)的社會(huì)分割與管理。 這樣可以通過(guò)把自身具有的知識(shí)資本向知識(shí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),從而使知識(shí)資本的保 持與增值。

3.3 具有對(duì)工作的忠誠(chéng)度

學(xué)科館員工作的忠誠(chéng)度是指知識(shí)資本所有者對(duì)圖書(shū)館忠誠(chéng)的程度。圖書(shū)館的學(xué)科館員普遍具 有較高的教育程度,他們掌握著大量有關(guān)圖書(shū)館發(fā)展的隱性知識(shí)與信息。學(xué)科館員主要是從 事創(chuàng)造性的活動(dòng),用大腦進(jìn)行勞動(dòng),勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的和不可見(jiàn)的,而且創(chuàng)造性活動(dòng)不 分固定的場(chǎng)所,也不受時(shí)間和空間的限制。因此,圖書(shū)館只有把學(xué)科館員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái) ,才能最大限度的發(fā)揮他們內(nèi)在的知識(shí)。

總之,人類進(jìn)入21世紀(jì),整個(gè)社會(huì)處于一個(gè)嶄新的、偉大的歷史變革時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為新 世紀(jì)占主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)管理模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的知識(shí)管理使人類知識(shí)總量迅速擴(kuò)張和性質(zhì)產(chǎn) 生飛躍的表現(xiàn)。把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,能力轉(zhuǎn)化為管理,這樣,知識(shí)就成為最有價(jià)值,同時(shí)也 是最難獲得的資源之一。

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