高?？萍疾樾路?wù)社會(huì)化探討

潘　穎　周金元

〔摘 要〕針對(duì)目前科技查新的迅速發(fā)展,闡明了高?？萍疾樾路?wù)社會(huì)化的重要意義。分析了高校查新機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀,探討了其社會(huì)化服務(wù)目前存在的宣傳、思維模式、職能定位等方面的主要問(wèn)題;并就這些問(wèn)題提出了開(kāi)展宣傳、轉(zhuǎn)變觀(guān)念、加強(qiáng)培訓(xùn)、建立績(jī)效管理機(jī)制等一系列合理的解決方案。以江蘇大學(xué)教育部科技查新站為例,介紹了這些改進(jìn)措施的實(shí)施情況和┏尚А

〔關(guān)鍵詞〕科技查新;圖書(shū)館;社會(huì)化服務(wù)

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G258.6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)09-0032-03

Socialized Service of Sci-tech Novelty Retrieval of UniversityPan Ying Zhou Jinyuan

(Library,Jiangsu University,Zhenjiang 212013,China)

〔Abstract〕The socialization significance of sci-tech novelty retrieval of university library was illustrated according to the rapid development of sci-tech novelty retrieval nowadays.The main problems of the socialization of sci-tech novelty,such as publicizing,thinking pattern,function orientation,and so on,were discussed through the analysis of the current situation.And a series of the reasonable solutions were presented,which were carrying out publicizing,changing the concept,strengthening training,establishing performance management system etc.Finally the implement situation of these measures in sci-tech novelty retrieval station of Jiangsu university was demonstrated.

〔Key words〕sci-tech novelty retrieval;library;socialized service

科技查新是通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索、手工檢索等手段,運(yùn)用綜合分析和對(duì)比方法,為委托用戶(hù)評(píng)價(jià)科研課題立項(xiàng)、科技成果鑒定和獎(jiǎng)勵(lì)、專(zhuān)利申請(qǐng)、技術(shù)咨詢(xún)、引進(jìn)新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等的新穎性和先進(jìn)性提供事實(shí)依據(jù)[1]。通過(guò)查新可避免重復(fù)立項(xiàng),減少無(wú)效勞動(dòng),節(jié)約資金,縮短科研周期,同時(shí)保證科研立項(xiàng)、成果鑒定等的新穎性、先進(jìn)性、科學(xué)性和可靠性。隨著國(guó)家科技創(chuàng)新體系的逐步建立,科技查新已成為國(guó)家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分,為科技創(chuàng)新活動(dòng)提供著重要的信息支撐,在提高國(guó)家創(chuàng)新能力,加速培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),全面建設(shè)小康社會(huì)的過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。在信息化社會(huì),作為查新機(jī)構(gòu)三大系統(tǒng)之一的高校查新,由于其特有的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越顯出其服務(wù)社會(huì)化的重要性。

1 高校查新工作社會(huì)化的必要性和可行性

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展,科技查新工作的環(huán)境和服務(wù)對(duì)象也在不斷的變化和發(fā)展著。其中高?？萍疾樾鹿ぷ鞯淖兓葹轱@著,社會(huì)化和主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為其不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。而高校查新機(jī)構(gòu)在這些方面也表現(xiàn)出一定的比較優(yōu)勢(shì)。

1.1 信息時(shí)代企業(yè)需要高校查新站的服務(wù)

現(xiàn)有企業(yè)尤其是一些中小企業(yè),信息人才較為缺乏,信息工作相對(duì)較薄弱,其信息組織、利用和開(kāi)發(fā)能力與企業(yè)科技創(chuàng)新的要求還存在相當(dāng)?shù)牟罹郲2]。有些研發(fā)人員在技術(shù)攻關(guān)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到獲取信息渠道不暢、信息開(kāi)發(fā)利用不深入等方面的問(wèn)題,甚至有的企業(yè)在投入大量資金研發(fā)某項(xiàng)產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)已有該產(chǎn)品專(zhuān)利公布,浪費(fèi)了人力和物力。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題,并對(duì)信息服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求,卻苦于沒(méi)有合適的服務(wù)提供者。而作為非高校系統(tǒng)的查新機(jī)構(gòu)(例如各地的情報(bào)研究所或科技信息研究所等),其學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性較差,從而導(dǎo)致行業(yè)范圍較窄;人員和資源的限制導(dǎo)致其對(duì)于當(dāng)前企業(yè)的全方位信息需求常常感到“力不從心”。這些傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)查新機(jī)構(gòu),它們已經(jīng)不能完全適應(yīng)企業(yè)在科技創(chuàng)新方面的需要。而在這些方面,依托于綜合性高校的高校查新站就有著不言而喻的優(yōu)勢(shì),其為企業(yè)提供服務(wù)的潛力是非常巨大的。國(guó)外已經(jīng)有不少高校圖書(shū)館為企業(yè)提供服務(wù)的成功案例,例如德國(guó)法蘭克福大學(xué)圖書(shū)館,社會(huì)服務(wù)量占到了40%[3]。這充分說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于高校信息服務(wù)的需求。

1.2 高校查新站具有為企業(yè)服務(wù)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)

高校科技查新站以圖書(shū)館資源為支撐,依托于科研氛圍濃厚的高校,有著其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不可比擬的信息資源、現(xiàn)代化設(shè)備、專(zhuān)業(yè)人才、學(xué)術(shù)氛圍等多方面的優(yōu)勢(shì),且其組織健全,教育部年檢嚴(yán)格保障了查新站的穩(wěn)定發(fā)展,管理規(guī)范,質(zhì)量合格。2007年查新站所依托的學(xué)校圖書(shū)館的平均經(jīng)費(fèi)超過(guò)了1 400萬(wàn)元,用于資源更新的經(jīng)費(fèi)超過(guò)了1 000萬(wàn)元[4]。高校查新站在滿(mǎn)足本校教學(xué)科研需求的前提下,向社會(huì)開(kāi)放,為企業(yè)服務(wù),一方面可以是自身的資源得到更有效的利用,另一方面也能夠?yàn)槠髽I(yè)和科研單位的技術(shù)創(chuàng)新提供深層次的信息服務(wù),提供強(qiáng)有力的信息保障。在提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也提高了高校圖書(shū)館的地位和影響力。

2 高校科技查新工作社會(huì)化現(xiàn)狀分析

目前,全國(guó)57所高?？萍疾樾鹿ぷ髡?其服務(wù)主要面向高校師生,為學(xué)校科研提供信息保障,但很少直接的走出去,為企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供幫助,社會(huì)化服務(wù)情況不夠理想,筆者分析主要有如下原因。

2.1 宣傳缺乏,查新服務(wù)不為社會(huì)所知

很多企業(yè)在信息需求時(shí)第一會(huì)想到科技局,其次會(huì)到公共圖書(shū)館、新華書(shū)店查閱資料,很少會(huì)想到高校圖書(shū)館,更不知道高校有查新服務(wù),不知道通過(guò)查新服務(wù)可以為新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)提供幫助,滿(mǎn)足自己的信息需求,以至于舍近求遠(yuǎn)尋找其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu),浪費(fèi)人力、精力、財(cái)力。

2.2 思維模式禁錮了高校查新的服務(wù)范圍

高校查新站坐落在高貴的“象牙塔”中,其工作人員往往自視過(guò)高,缺乏社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以被動(dòng)服務(wù)為主,坐等需要查新的用戶(hù)上門(mén)[5]。而社會(huì)化服務(wù)是主動(dòng)服務(wù),對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)出擊,站在服務(wù)對(duì)象的立場(chǎng)想用戶(hù)所想,急用戶(hù)所急。

2.3 職能定位限制了高校查新的社會(huì)化服務(wù)

高?？萍疾樾抡疽话阍O(shè)在高校圖書(shū)館內(nèi),工作人員為高校老師,其工作職能定位是為本校的教學(xué)、科研和科技開(kāi)發(fā)服務(wù)[6],為學(xué)校教師科研立項(xiàng)、成果鑒定、專(zhuān)利申請(qǐng)?zhí)峁┍憷?。服?wù)的對(duì)象主要是本校教職員工和在校學(xué)生,其職能定位限制了查新社會(huì)化服務(wù)的拓展。

2.4 高校的工作時(shí)間使查新服務(wù)時(shí)間與科研項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)間不同步科學(xué)項(xiàng)目研究是不分寒暑假的,研究人員希望在需要查新、咨詢(xún)服務(wù)時(shí)能得到及時(shí)的服務(wù)。但高校查新機(jī)構(gòu)的工作時(shí)間和學(xué)校同步,受學(xué)校寒暑假的影響。在假期中很少開(kāi)展業(yè)務(wù),不能滿(mǎn)足隨時(shí)提供查新服務(wù)的需求,這在一定程度上影響了查新社會(huì)化的發(fā)展。

3 高校科技查新工作社會(huì)化拓展措施

高?？萍疾樾路?wù)的社會(huì)化問(wèn)題是在當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中凸顯出來(lái)的,沒(méi)有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。筆者結(jié)合江蘇大學(xué)科技查新工作站成立一年多來(lái)在社會(huì)化服務(wù)方面不斷的探索和創(chuàng)新,總結(jié)出以下幾點(diǎn)方法和措施。

3.1 走出校園,廣泛宣傳

“好酒也怕巷子深”,查新站應(yīng)采取多樣形式,通過(guò)多種途徑宣傳查新業(yè)務(wù),使查新工作走出校園,展示其優(yōu)勢(shì),讓社會(huì)了解高校查新工作的服務(wù)內(nèi)容和方式。

(1)組織查新員到科研院所、地方企業(yè)等單位宣傳查新的性質(zhì)、作用、意義,對(duì)社會(huì)用戶(hù)進(jìn)行查新培訓(xùn),讓他們了解科技查新,知道可以通過(guò)高校查新進(jìn)行科學(xué)研究。

(2)聯(lián)系與校外科研院所、企業(yè)開(kāi)展橫向課題研究的教師,通過(guò)他們把查新的信息帶給更多的用戶(hù)。

(3)關(guān)注行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)科研工作會(huì)議、項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、項(xiàng)目推介會(huì)、成果鑒定會(huì)、科技博覽會(huì)等信息,通過(guò)這些會(huì)議的參加,開(kāi)拓交往范圍,樹(shù)立查新站的形象。

(4)高校科技處、研究生院、地方科技局都是查新站應(yīng)該經(jīng)常聯(lián)系的機(jī)構(gòu),使這些機(jī)構(gòu)對(duì)查新站的工作和作用有深入的了解,可以促進(jìn)查新工作在博士生論文開(kāi)題、地方企業(yè)的科技創(chuàng)新中發(fā)揮有效的作用[7]。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念模式,開(kāi)拓查新服務(wù)市場(chǎng)

服務(wù)的社會(huì)化就是以人為本主動(dòng)出擊的創(chuàng)新服務(wù),就是改變傳統(tǒng)服務(wù)思想,職能定位的開(kāi)拓性服務(wù),同時(shí)查新工作的季節(jié)性、實(shí)效性、突發(fā)性特點(diǎn)也決定了查新服務(wù)社會(huì)化需要從類(lèi)似行政部門(mén)的作息時(shí)間,坐等用戶(hù)上門(mén)的傳統(tǒng)服務(wù)模式改變?yōu)榻o需要查新的用戶(hù)時(shí)隨時(shí)提供服務(wù)。同時(shí),科技查新不僅是提供查新報(bào)告,它同科研是一種協(xié)同關(guān)系[8],它還可以提供選題立項(xiàng)后的信息咨詢(xún)服務(wù)、課題立項(xiàng)后的跟蹤服務(wù)、科研創(chuàng)新思維的協(xié)同研究、科研趨勢(shì)分析合作、信息調(diào)查反饋的合作、知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的整合等,有更多的服務(wù)方式。

3.3 加強(qiáng)查新人員培訓(xùn),提高查新員素質(zhì)

科技查新是一項(xiàng)深層次的信息服務(wù),是一種涉及許多學(xué)科知識(shí)的綜合性服務(wù),它要求查新人員必須具有多學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu),查新人員應(yīng)該是“T”型人才,“︱”代表精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí),“—”代表廣闊的知識(shí)面[9],除了掌握數(shù)據(jù)庫(kù)檢索專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,還必須掌握一門(mén)或多門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí),具有多元的知識(shí)結(jié)構(gòu),熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī),具有較好外語(yǔ)應(yīng)用能力及綜合分析能力,快速準(zhǔn)確、理解把握查新項(xiàng)目的技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn),能與委托查新的科研人員在同一層次上對(duì)話(huà)。

3.4 加強(qiáng)合作,實(shí)現(xiàn)資源整合

各系統(tǒng)、各類(lèi)查新站之間應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流。省市級(jí)綜合查新機(jī)構(gòu)和各行業(yè)部委專(zhuān)業(yè)性查新機(jī)構(gòu)的查新工作起步早,經(jīng)驗(yàn)豐富[10];高校查新機(jī)構(gòu)有資源優(yōu)勢(shì),二者通過(guò)業(yè)務(wù)交流、信息溝通,可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ),使查新工作更完善。

3.5 建立績(jī)效管理機(jī)制(建立合理的考核和分配機(jī)制)查新工作的季節(jié)性、時(shí)效性特點(diǎn)決定了查新站工作人員不能完全按照學(xué)校的作息時(shí)間安排工作,需要犧牲許多休息時(shí)間,特別是遇到緊急項(xiàng)目更要加班加點(diǎn),保證服務(wù)時(shí)間與科研項(xiàng)目的進(jìn)展時(shí)間同步。這就需要建立一個(gè)公平公正的評(píng)估制度和評(píng)估委員會(huì),按員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行客觀(guān)公正的評(píng)估,按工作績(jī)效進(jìn)行分配,實(shí)施獎(jiǎng)勤罰懶的原則,激發(fā)查新人員的工作積極性。

3.6 與用戶(hù)充分溝通

科技查新是指查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容,按照科技查新規(guī)范,將綜合收集的信息通過(guò)分析比較形成查新結(jié)論。查新委托人準(zhǔn)確寫(xiě)出需要查新的科學(xué)技術(shù)要點(diǎn),查新人員正確領(lǐng)會(huì)技術(shù)要點(diǎn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是保證科技查新質(zhì)量的基礎(chǔ)。但是,由于查新委托人的科研水平不一(高校教師長(zhǎng)期從事科研工作,對(duì)查新的要求、工作流程都比較熟悉。但地方企業(yè)研發(fā)意識(shí)、能力較弱,在填寫(xiě)查新委托單時(shí),尤其是對(duì)查新創(chuàng)新點(diǎn)的表述不是十分清楚),對(duì)查新報(bào)告重視程度不同,加之查新人員與查新委托人之間知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異,有時(shí)查新委托人不能準(zhǔn)確把握技術(shù)要點(diǎn),對(duì)項(xiàng)目的理解也有可能不到位。所以雙方必須在查新的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行充分、有效的溝通,達(dá)到查新的目的。

3.7 建立查新質(zhì)量保障體系

查新報(bào)告有時(shí)應(yīng)用戶(hù)的要求需要加急完成,這對(duì)查新報(bào)告的質(zhì)量提出了一定的要求。進(jìn)一步補(bǔ)充和完善有關(guān)查新質(zhì)量審核和評(píng)價(jià)的管理辦法、準(zhǔn)則,建立查新分級(jí)審核制度[11]、專(zhuān)家審核制度、同行之間的查新復(fù)核制度,加大對(duì)查新工作質(zhì)量的監(jiān)督與控制,保證查新報(bào)告的客觀(guān)性、全面性和準(zhǔn)確性。

上述措施在江蘇大學(xué)教育部科技查新站先后得到實(shí)施,并取得了明顯的成效,數(shù)量增長(zhǎng)顯著,其中企業(yè)的科技查新占查新總數(shù)的70%,完成對(duì)外用戶(hù)培訓(xùn)、科技咨詢(xún)數(shù)十次,有力地保證了江蘇大學(xué)及鎮(zhèn)江周邊地區(qū)科研事業(yè)的發(fā)展,為地方企業(yè)的科技創(chuàng)新做出了重要的貢獻(xiàn)。目前江蘇大學(xué)查新站已成為鎮(zhèn)江地區(qū)科研信息咨詢(xún)及成果查新中心,查新工作站通過(guò)自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶(hù)的信任,已具一定的影響力和知名度。在2007年教育部部級(jí)科技查新工作站年檢中,其查新量列教育部57所查新站第三,受到教育部科技發(fā)展中心表?yè)P(yáng)。

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