試論網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息資源的獲取策略

張俊娜

〔摘 要〕文章概括總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)信息資源的3種獲取方式,針對(duì)企業(yè)用戶的信息需求,提供了利用信息瀏覽、信息檢索和信息定制獲取信息的策略和技巧,如選擇信息內(nèi)容質(zhì)量較高的網(wǎng)站、善于使用瀏覽器導(dǎo)航和結(jié)構(gòu)導(dǎo)航策略等,以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)信息獲取目標(biāo)。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;商務(wù)信息資源;信息獲取策略;信息檢索

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821(2009)09-0025-04

Research on Acquiring Strategy of Business

Information Resources on the InternetZhang Junna

(School of Information Engineering Jingdezhen Ceramic Institute,Jingdezhen 333 403,China)

〔Abstract〕This paper summarized acquiring way of the business information resources on the internet,and provided some acquiring strategy for information browsing,information retrieval and information customization.Such as selecting the websites that have high quality information,being good at using browser navigation and structure navigation and so on.Those strategy or techniques can help enterprises achieve their goals better.

〔Key words〕internet environment;business information resources;information acquire strategy;information retrieval

信息是企業(yè)管理決策的依據(jù),企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)更好地促進(jìn)自身的發(fā)展,如何從網(wǎng)絡(luò)上獲取所需的信息是非常值得關(guān)注的?！靶畔@取的能力往往決定著組織管理效率的高低和組織運(yùn)行狀況的好壞”[1]。企業(yè)為了自身發(fā)展的需要,必須長(zhǎng)期地、持續(xù)地獲取各方面的商務(wù)信息。而獲取信息需要一定的人力、財(cái)力成本,為了盡可能用最小的成本獲取最有價(jià)值的信息,企業(yè)要掌握一些信息獲取策略。

1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息資源的獲取方式

不同的獲取方式所應(yīng)用的獲取策略不盡相同,用戶在獲取網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息前,應(yīng)該選擇適合自己的獲取方式。目前比較常用的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息獲取方式主要有信息瀏覽、信息檢索和信息定制等。

1.1 信息瀏覽

信息瀏覽是指事先無(wú)明確信息需求目標(biāo)或特定意圖的網(wǎng)上信息獲取行為。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息瀏覽的內(nèi)涵得到不斷地拓展。在實(shí)際獲取信息過(guò)程中,當(dāng)用戶有比較明確的需求目標(biāo)時(shí),如果用戶知道信息來(lái)源,即網(wǎng)址或網(wǎng)站名稱等,就可以直接進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽;如果用戶不清楚信息來(lái)源,則需要借助信息檢索工具,得到檢索結(jié)果之后,很多情況下都要對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行瀏覽。那么這兩種瀏覽行為都具有比較明確的目標(biāo),具有很大的相似性。以上3種行為都被稱為瀏覽,但第一種和后兩種的內(nèi)涵和功能都不同。

本文的研究角度是針對(duì)企業(yè)用戶的信息需求,研究?jī)?nèi)容是利用不同的信息獲取方式獲取商務(wù)信息時(shí)的策略。由于企業(yè)是營(yíng)利性組織,它一般都要制定比較明確的信息獲取目標(biāo),因此,下面探討的信息瀏覽都是企業(yè)在有需求目標(biāo)的前提下所進(jìn)行的瀏覽,主要是指在獲得信息來(lái)源即網(wǎng)站地址之后的信息瀏覽行為。

1.2 信息檢索

信息檢索是指借助一定的設(shè)備和工具,采用一系列方法與策略從信息集合中查詢所需的信息。檢索商務(wù)信息一般有兩種方式:利用搜索引擎檢索和直接進(jìn)入專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索。

具體來(lái)講,按照搜索引擎所收錄信息的內(nèi)容來(lái)劃分,企業(yè)可以選擇使用的搜索引擎有兩類:綜合搜索引擎和專業(yè)搜索引擎。綜合搜索引擎是指可以為用戶檢索到社會(huì)生活各個(gè)方面的信息資源的搜索引擎,如百度、Google、雅虎等。專業(yè)搜索引擎是指商務(wù)專業(yè)搜索引擎,是專門檢索商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的信息資源,一般包括企業(yè)搜索、產(chǎn)品搜索、供求信息搜索、商機(jī)搜索等,如阿里巴巴商機(jī)搜索、慧聰網(wǎng)商機(jī)搜索、商搜等。

除了使用上述的搜索引擎之外,企業(yè)還可以利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息。上述大部分搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)都是自動(dòng)更新的,而專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作是人工干預(yù)的。如中經(jīng)網(wǎng)的系列數(shù)據(jù)庫(kù)、國(guó)研網(wǎng)的系列數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)公司的《中國(guó)企業(yè)公司與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)刊數(shù)據(jù)庫(kù)》等。

1.3 信息定制

信息定制,即個(gè)性化信息定制,能把用戶所需要的Web頁(yè)面直接推送到其計(jì)算機(jī)上,使用戶避免了網(wǎng)上盲目點(diǎn)擊和無(wú)目的閱讀問(wèn)題,更易于獲得感興趣的知識(shí)信息,它與傳統(tǒng)郵寄服務(wù)中的“訂閱”過(guò)程極為相似。具體來(lái)說(shuō),是用戶根據(jù)自己的偏好、習(xí)慣和需要從服務(wù)系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板中選擇內(nèi)容和服務(wù)。以后一旦用戶登錄,系統(tǒng)確定用戶身份后,將調(diào)用相關(guān)定制信息,利用定制信息匹配系統(tǒng)數(shù)據(jù)或過(guò)程,生成個(gè)性化的系統(tǒng)形態(tài)和系統(tǒng)行為;或者根據(jù)用戶個(gè)人定制的信息需求,定期檢索相關(guān)信息,推送到其電子郵箱中[2]。

以上3種信息獲取方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)。信息瀏覽對(duì)用戶無(wú)太多技能上的要求,但有時(shí)用戶花費(fèi)了大量的時(shí)間精力也未必能得到自己所需的信息,也可能用戶在享受瀏覽的過(guò)程時(shí)會(huì)有意想不到的收獲;信息檢索適用于信息需求明確的用戶,它的針對(duì)性強(qiáng),獲取信息的速度較快,但它的規(guī)則性較強(qiáng),對(duì)用戶的檢索技能要求較高;信息定制比較人性化,可為用戶節(jié)省大量時(shí)間、金錢等成本,但由于當(dāng)前技術(shù)水平的限制和商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng),用戶的隱私可能會(huì)被侵犯,用戶也可能會(huì)陷入獲取大量“垃圾”信息的困境。因此,企業(yè)在獲取商務(wù)信息時(shí),應(yīng)該結(jié)合自身的信息需求選擇其中一種或幾種相對(duì)高效的獲取方式,或是將3種獲取方式合理搭配使用。下文分別探討利用信息瀏覽、信息檢索、信息定制3種方式獲取網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息資源的策略。

2 利用信息瀏覽獲取商務(wù)信息的策略

信息瀏覽是獲取網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息資源的一種重要方式。以下一些策略可以引導(dǎo)企業(yè)在瀏覽信息時(shí),更快更準(zhǔn)地獲取所需信息。

2.1 選擇信息質(zhì)量較高的網(wǎng)站

企業(yè)選擇網(wǎng)站時(shí)應(yīng)考慮的最重要因素就是網(wǎng)站的信息內(nèi)容。信息內(nèi)容的質(zhì)量高低直接影響企業(yè)信息需求的滿足情況。評(píng)價(jià)信息內(nèi)容的質(zhì)量主要有以下一些指標(biāo):

(1)信息的適用性,指信息內(nèi)容是否和企業(yè)的實(shí)際需要相符合,比如信息是針對(duì)專業(yè)人士還是普通大眾,是面向大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶還是極少數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶等。例如某證券公司需要金融證券方面的專業(yè)信息,那么企業(yè)就應(yīng)該選擇比較專業(yè)的商務(wù)信息平臺(tái),如和訊網(wǎng),而非一般的新聞網(wǎng)站如新浪的金融證券頻道。

(2)信息的深度和廣度,是一個(gè)非常重要的指標(biāo),它直接反映了信息的質(zhì)量水平。信息的深度主要是指反映某主題信息的詳細(xì)程度,信息的廣度則是指反映某主題涉及本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的范圍[3]。

(3)信息來(lái)源的權(quán)威性,信息來(lái)源或提供商可以反映信息內(nèi)容的可信度。一般情況下,來(lái)源于政府機(jī)關(guān)、高等院校、科研院所或公開合法的出版物、新聞媒介等機(jī)構(gòu)提供的信息比較準(zhǔn)確、可靠、權(quán)威。

(4)信息的準(zhǔn)確性,指信息內(nèi)容是否與事實(shí)相符,是否符合被認(rèn)為正確的道理和標(biāo)準(zhǔn)。例如信息的作者是知名專家、學(xué)者還是一般商務(wù)、新聞人士,語(yǔ)義表述是否清晰,是否含有政治、宗教傾向或個(gè)人偏見,是否帶有廣告色彩等等[4]。

(5)信息的時(shí)效性,指信息內(nèi)容的更新頻度(速度、周期),信息能否保證及時(shí)更新。這是企業(yè)在選擇網(wǎng)站需要考慮的重要因素之一。因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)信息的時(shí)效性要求很高,過(guò)時(shí)信息對(duì)企業(yè)毫無(wú)意義。

2.2 善于使用導(dǎo)航系統(tǒng)

通過(guò)對(duì)79個(gè)提供商務(wù)信息資源的網(wǎng)站的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)網(wǎng)站都設(shè)置了信息目錄,還有部分網(wǎng)站設(shè)置了網(wǎng)站地圖甚至更加專業(yè)的導(dǎo)航功能,這些都屬于網(wǎng)站信息導(dǎo)航系統(tǒng)的范圍。Baeg等給出了一般意義上導(dǎo)航的定義,他們認(rèn)為導(dǎo)航是指借助一定的航行信息,引導(dǎo)用戶,使之能夠快速正確地到達(dá)其預(yù)定目標(biāo)的行為[5]。網(wǎng)站中信息導(dǎo)航系統(tǒng)的目的是通過(guò)有序地展示網(wǎng)站信息資源的內(nèi)容和結(jié)構(gòu),有效地解決用戶獲取信息時(shí)的迷航問(wèn)題,幫助用戶時(shí)時(shí)定位,實(shí)現(xiàn)信息獲取目標(biāo)。當(dāng)前使用導(dǎo)航系統(tǒng)的策略主要有以下兩種。

2.2.1 瀏覽器導(dǎo)航策略

瀏覽器是用戶與網(wǎng)站之間進(jìn)行交流的中介,也是信息導(dǎo)航的一個(gè)重要工具,而且它的功能在不斷地完善。瀏覽器不僅可以呈現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn),還可以記錄用戶的瀏覽歷史以及保存頁(yè)面以便用戶將來(lái)重訪。企業(yè)應(yīng)該熟練掌握瀏覽器提供的常用功能,如前進(jìn)后退、歷史記錄、收藏夾等,這些都是非常實(shí)用的導(dǎo)航功能。

2.2.2 結(jié)構(gòu)導(dǎo)航策略

網(wǎng)站根據(jù)其所提供的信息內(nèi)容的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)關(guān)系或網(wǎng)站的邏輯、功能結(jié)構(gòu)將信息進(jìn)行組織歸類,表現(xiàn)形式為有層次的等級(jí)結(jié)構(gòu)。用戶利用此等級(jí)結(jié)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽,即為結(jié)構(gòu)導(dǎo)航策略。目前比較常用的導(dǎo)航工具是信息目錄、網(wǎng)站地圖和學(xué)科信息導(dǎo)航。

信息目錄是按照信息內(nèi)容的語(yǔ)義關(guān)系進(jìn)行歸類的一個(gè)列表,可以引領(lǐng)用戶更快速地找到自己所需要的信息類型,用戶可以對(duì)其逐級(jí)瀏覽、篩選。很多網(wǎng)站都有網(wǎng)站地圖,即一個(gè)網(wǎng)站的布局圖,它可以按照信息內(nèi)容的語(yǔ)義關(guān)系進(jìn)行布置,也可以按照網(wǎng)站的邏輯、功能結(jié)構(gòu)等進(jìn)行布置。網(wǎng)站首頁(yè)特別是一些大型網(wǎng)站首頁(yè)的信息量龐大,用戶要快速地查詢到自己所需信息比較困難,而且在瀏覽過(guò)程中還有可能受到其他無(wú)關(guān)信息或垃圾信息的干擾,因此,用戶獲取信息最快速的方法就是利用這些導(dǎo)航工具,它們一般都在網(wǎng)站的最頂端或最底端。

3 利用信息檢索獲取商務(wù)信息的策略

無(wú)論是使用一般的綜合性搜索引擎、專業(yè)搜索引擎還是進(jìn)入專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索都有以下一些策略需要企業(yè)掌握。

3.1 搜索引擎的選擇策略

不同類型的搜索引擎有不同的適用范圍和功能,同類搜索引擎之間也存在性能、特色等差異。不同的信息需求應(yīng)該選用不同的搜索引擎。企業(yè)在選擇搜索引擎時(shí)有以下幾個(gè)策略:

(1)選擇最合適的搜索引擎。每個(gè)搜索引擎都有各自不同的收錄內(nèi)容、用戶群體,企業(yè)應(yīng)該有針對(duì)性地對(duì)搜索引擎進(jìn)行了解,選擇最適合自己的。

(2)選擇性能最好的搜索引擎。評(píng)價(jià)搜索引擎性能的標(biāo)準(zhǔn)有:收錄內(nèi)容、檢索方法、檢準(zhǔn)率、檢全率、用戶界面、檢索響應(yīng)時(shí)間、檢索結(jié)果的顯示等。

(3)選擇專業(yè)搜索引擎。專業(yè)搜索引擎涵蓋的某一領(lǐng)域的信息較之綜合性的搜索引擎更全面、更新穎,而且它的信息集中度相對(duì)較高,不僅可以為用戶節(jié)省時(shí)間,而且提高了檢準(zhǔn)率。

(4)使用元搜索引擎或多個(gè)搜索引擎。企業(yè)只使用一個(gè)搜索引擎很難保證查全率,特別是搜索引擎的操作對(duì)象是不斷變化的網(wǎng)址和超級(jí)鏈接點(diǎn)。使用元搜索引擎或多個(gè)搜索引擎,可使檢索結(jié)果更加完整。

本文選取3個(gè)專業(yè)的商務(wù)信息搜索引擎:慧聰網(wǎng)商機(jī)搜索、商搜、中華紡織搜索。對(duì)其進(jìn)行對(duì)比分析,以使企業(yè)對(duì)搜索引擎有更加直觀的認(rèn)識(shí),幫助企業(yè)更好地選擇合適的搜索引擎。

從表1可以看出,慧聰商機(jī)搜索收錄的信息內(nèi)容范圍最廣,信息量最大且具體內(nèi)容比較詳細(xì),它定位于60多個(gè)行業(yè)的行業(yè)門戶,為用戶提供產(chǎn)品、企業(yè)、供應(yīng)等10個(gè)方面的信息檢索服務(wù);商搜所涉及的行業(yè)也很廣泛,但它所提供的信息量與慧聰商機(jī)搜索有很大差距,具體內(nèi)容也沒有慧聰?shù)脑敱M;中華紡織搜索是專業(yè)的紡織搜索引擎,它所涵蓋的紡織行業(yè)的信息量是其他任何網(wǎng)站都無(wú)法比擬的,具體的信息內(nèi)容也比較詳盡。3個(gè)搜索引擎的檢索功能沒有明顯的區(qū)別。

對(duì)上述3個(gè)搜索引擎有了基本認(rèn)識(shí)之后,企業(yè)就可以根據(jù)自己的需要選擇搜索引擎。比如紡織行業(yè)內(nèi)的企業(yè)要獲取本行業(yè)內(nèi)的供求信息、行業(yè)資訊等商務(wù)信息資源時(shí),無(wú)疑會(huì)選擇中華紡織搜索?？傊?企業(yè)在用搜索引擎獲取信息時(shí),要注意比較總結(jié),對(duì)使用過(guò)的效果較好的搜索引擎及時(shí)收藏,不斷跟蹤新的更完備的搜索引擎,以便及時(shí)掌握商機(jī)信息。

3.2 檢索詞的選擇策略

檢索詞是構(gòu)成檢索表達(dá)式的最小單位,是表達(dá)用戶需求的基本元素。用戶使用的檢索詞直接影響檢索結(jié)果,進(jìn)而影響用戶信息需求的滿足。關(guān)鍵詞分為主題關(guān)鍵詞和特征關(guān)鍵詞。企業(yè)選擇檢索詞時(shí)要掌握以下幾個(gè)技巧:

3.2.1 從表述方式、行文習(xí)慣、書寫規(guī)則等方面揣度檢索內(nèi)容,力求關(guān)鍵詞與內(nèi)容描述詞的一致

由于搜索引擎的形式匹配原理,使用同一概念的不同詞語(yǔ)搜索的結(jié)果截然不同。例如,用“收益”搜索不會(huì)出現(xiàn)“盈利”字樣,“WTO”與“世界貿(mào)易組織”的檢索結(jié)果大相徑庭。因此,企業(yè)必須熟悉習(xí)慣用語(yǔ)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、全稱、簡(jiǎn)稱、同義詞、近義詞,以及拼音文字的前綴、后綴的了解和運(yùn)用,盡可能地提高關(guān)鍵詞的形式匹配幾率,最大限度地減少誤檢和漏檢。

3.2.2 善于使用特征關(guān)鍵詞

在檢索實(shí)踐中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況:盡管主題關(guān)鍵詞選擇準(zhǔn)確、使用得當(dāng),所需內(nèi)容仍然不在結(jié)果首頁(yè)或前3頁(yè)之中,這時(shí),如果增加使用特征關(guān)鍵詞,檢索結(jié)果就會(huì)明顯改善。例如,查找上海證券交易所的股票數(shù)量,在百度中用“上海證券交易所 股票”搜索,有3 740 000項(xiàng)結(jié)果,前幾頁(yè)結(jié)果均無(wú)明確的答案,而增加特征關(guān)鍵詞“支”,以“上海證券交易所支股票”搜索,結(jié)果減少至4 000項(xiàng),且在首頁(yè)中便可以找到答案。

3.2.3 根據(jù)檢索結(jié)果逐步調(diào)整關(guān)鍵詞

正確選擇關(guān)鍵詞,需要對(duì)檢索內(nèi)容和檢索系統(tǒng)都有一定的了解,現(xiàn)在很多搜索引擎都提供了相關(guān)檢索詞功能,幫助用戶更準(zhǔn)確地定位自己所需內(nèi)容。因此,檢索的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)和甄別信息的過(guò)程,企業(yè)應(yīng)在檢索過(guò)程中選擇和提煉關(guān)鍵詞,根據(jù)檢索結(jié)果逐步調(diào)整關(guān)鍵詞。

3.3 檢索表達(dá)式的構(gòu)造策略

檢索表達(dá)式是搜索引擎能夠識(shí)別和運(yùn)算的檢索串,由關(guān)鍵詞、邏輯運(yùn)算符、通配符、搜索語(yǔ)法等構(gòu)成。各類型搜索引擎所采用的檢索策略除個(gè)別特定符號(hào)外,大部分都認(rèn)同布爾邏輯檢索、截詞檢索、相鄰度檢索、位置邏輯檢索、字段檢索、加權(quán)檢索和自然語(yǔ)言檢索等。其中,最常用的是布爾邏輯檢索、截詞檢索和位置邏輯檢索,相應(yīng)地,檢索表達(dá)式的構(gòu)造策略就有以下3種:

(1)布爾邏輯檢索策略

此策略是應(yīng)用最為廣泛的一種,常用的邏輯運(yùn)算符有3種:邏輯與(AND或+)、邏輯或(OR或默認(rèn)值)、邏輯非(NOT或-)。邏輯與表示檢索結(jié)果同時(shí)符合檢索式中所有檢索詞的內(nèi)容;邏輯或表示檢索結(jié)果符合檢索式中任意一個(gè)檢索詞或多個(gè)或全部檢索詞的內(nèi)容;邏輯非表示檢索結(jié)果排除掉NOT后面檢索詞相關(guān)的內(nèi)容。邏輯與通?？梢允÷?以詞間空格代替。

(2)截詞檢索策略

它是將檢索詞在合適地方截?cái)?用專門符號(hào)代替,可以用來(lái)擴(kuò)展檢索詞的范圍。截詞符號(hào)一般有“?”和“*”?！?”代表一個(gè)字符,“*”代表任意個(gè)字符。截詞檢索有左截?cái)?、右截?cái)?、中間截?cái)嗪椭虚g屏蔽四種。例如,“Comme*”對(duì)Commerce、Comment、Commercial等以Comme開頭的單詞進(jìn)行搜索。

(3)位置邏輯檢索策略

它是用一些特定的位置算符來(lái)表達(dá)檢索詞與檢索詞之間的關(guān)系。以DIALOG系統(tǒng)為例,常用的位置算符有:“(W)”表示在此算符兩側(cè)的檢索詞必須按此前后順序排列,檢索詞之間不能有其他的詞或字母,但可以有忽略或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)?！?nW)”表示在此算符兩側(cè)的檢索詞之間允許插入n個(gè)名詞或虛詞,且兩檢索詞的順序不能顛倒?！?N)”表示由此算符連接的檢索項(xiàng)的順序可以調(diào)換[6]。

由于各個(gè)搜索引擎的檢索功能都不盡相同,因此,在構(gòu)造檢索表達(dá)式之前,企業(yè)應(yīng)首先閱讀搜索引擎的幫助文件,確認(rèn)其支持何種邏輯運(yùn)算,了解和掌握邏輯符號(hào)的形式及其用法。以便更加準(zhǔn)確地構(gòu)造檢索表達(dá)式。

4 利用信息定制獲取商務(wù)信息的策略

信息定制服務(wù)是個(gè)性化信息服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。目前,我國(guó)商務(wù)信息的提供者提供的個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模,根據(jù)對(duì)30個(gè)商情網(wǎng)站提供個(gè)性化信息服務(wù)的調(diào)查結(jié)果,其中有13個(gè)網(wǎng)站提供了不同層次、不同內(nèi)容、不同方式的個(gè)性化信息服務(wù)。在這13個(gè)網(wǎng)站中,有10個(gè)網(wǎng)站開展了定制服務(wù),可見定制服務(wù)在個(gè)性化信息服務(wù)中的重要地位[7]。有些網(wǎng)站在信息定制服務(wù)方面做的比較成功,如證券之星、和訊網(wǎng)、巨靈信息網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)等。但總體來(lái)看,信息定制服務(wù)的數(shù)量和深度都有很大的提高空間。企業(yè)在利用信息定制獲取信息時(shí),應(yīng)該重點(diǎn)考慮以下策略:

4.1 選擇定制信息質(zhì)量高的網(wǎng)站

每個(gè)網(wǎng)站提供的信息定制服務(wù)內(nèi)容和層次各不相同。企業(yè)應(yīng)選擇與自己的信息需求相匹配的信息定制服務(wù),包括信息個(gè)性化的程度,用戶模型的細(xì)化程度等。當(dāng)多個(gè)網(wǎng)站都提供某一類信息的定制服務(wù)時(shí),就要對(duì)信息定制的具體內(nèi)容的質(zhì)量高低進(jìn)行分析比較。制約信息質(zhì)量高低的因素與上文中選擇信息質(zhì)量較高的網(wǎng)站時(shí)對(duì)信息內(nèi)容的評(píng)價(jià)指標(biāo)一樣,具體內(nèi)容在此不再贅述。

4.2 合理搭配性價(jià)比

雖然目前的信息定制服務(wù)尚未發(fā)展成熟,但還是有一些相對(duì)比較完善的網(wǎng)站,如海通證券、證券之星、中國(guó)財(cái)經(jīng)網(wǎng)等一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息平臺(tái),不過(guò)他們提供的部分信息定制服務(wù)都是收費(fèi)的。個(gè)性化信息服務(wù)是否收費(fèi),一般視信息服務(wù)的深度而定,比如頁(yè)面定制、欄目定制一般都是免費(fèi)的,而對(duì)于信息較深層次的信息服務(wù),比如專項(xiàng)內(nèi)容定制、知識(shí)決策、定向服務(wù)等則是收費(fèi)的。企業(yè)在利用信息定制獲取信息時(shí),應(yīng)該考慮到資金成本的限制,對(duì)提供同類定制信息的不同網(wǎng)站的信息定制內(nèi)容、信息定制的收費(fèi)情況等進(jìn)行綜合比較,選擇性價(jià)比較高的。

4.3 選擇有安全承諾的網(wǎng)站

由于用戶在進(jìn)行信息定制時(shí),要向系統(tǒng)提交一些隱私信息,根據(jù)對(duì)13個(gè)提供個(gè)性化信息服務(wù)的網(wǎng)站的調(diào)查結(jié)果,其中只有7個(gè)網(wǎng)站對(duì)用戶隱私進(jìn)行了安全承諾,如中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、中華商情網(wǎng)、巨靈信息網(wǎng)等[7]。這說(shuō)明了我國(guó)現(xiàn)有的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)還不夠重視。企業(yè)的隱私和機(jī)密是非常重要的,企業(yè)在利用信息定制獲取信息時(shí),應(yīng)該盡量選擇有安全承諾的網(wǎng)站,以防泄露機(jī)密信息。

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