企業(yè)文化的尷尬

馬　頡

李總，年近不惑，涉足商海十余載，儒雅睿智，重思踐行，企業(yè)打理，井井有條，業(yè)內(nèi)有儒商之譽(yù)。公司名下有三家中等規(guī)模餐飲品牌店：一家經(jīng)營(yíng)川菜；一家是中西合璧的多元文化餐廳。直營(yíng)連鎖皆成規(guī)模；一家名為苦丁香素菜館，直營(yíng)店三家，是公司經(jīng)營(yíng)重心所在。該店整體氛圍藝術(shù)化營(yíng)構(gòu)頗有韻味：淡藍(lán)色裝飾背景映襯下，處處顯出古雅和尊貴之氣，隔檔間、雅間書(shū)房，處處充滿了中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)典文化的符號(hào)和意境，也寄托著主人的人文夢(mèng)想。其仿真菜品和服務(wù)品質(zhì)聲譽(yù)頗高，業(yè)界口碑極佳。據(jù)此，數(shù)年之前，公司便提出“弘揚(yáng)國(guó)學(xué)精粹，振興民族餐飲”的使命口號(hào)。

企業(yè)已達(dá)規(guī)模，管理升級(jí)迫在眉睫。思忖再三，提升的著力點(diǎn)放在企業(yè)管理文化體系建設(shè)方面；基調(diào)定在了充分挖掘傳統(tǒng)文化特別是儒家道德文化精髓；在此基礎(chǔ)上，從企業(yè)十余年經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，提煉出優(yōu)質(zhì)發(fā)展基因，進(jìn)行系統(tǒng)整合和豐富，形成新的價(jià)值觀體系。自我判斷，此事若做出水準(zhǔn)，僅憑一己之力，頗為困難，需外聘智囊助力。李總做事向來(lái)極有標(biāo)準(zhǔn)，多方接觸咨詢機(jī)構(gòu)、高校名師、民間智囊，合其意者難尋，后經(jīng)朋友引薦，結(jié)識(shí)了大道行管理文化工作室文老師。

文先生視野開(kāi)闊，思路獨(dú)到，其文化管理理念前瞻，頗具體系性，提出管理策略建議直指根由，有實(shí)操性。經(jīng)二次咨詢溝通，李總自覺(jué)受益非淺。茲擷其對(duì)話精要。與大家共享。

一、對(duì)管理文化理念的再詮釋

企業(yè)家：大家知道，企業(yè)文化是把現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)作一個(gè)綜合的文化現(xiàn)象加以研究的科學(xué)。企業(yè)文化的內(nèi)容主要是指企業(yè)的核心價(jià)值觀念、愿景、目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)行為、經(jīng)營(yíng)方式、管理取向、經(jīng)營(yíng)境界及企業(yè)廣大員工認(rèn)同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下價(jià)值選擇和競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、壯大的精神財(cái)富。大道至簡(jiǎn)，我的困惑是：如何擺脫目前企業(yè)文化的大而空和理念的千篇一律、形同虛設(shè)，讓管理理念實(shí)實(shí)在在地落地生根。

咨詢專家：你的問(wèn)題點(diǎn)到管理文化的軟肋上，真正的企業(yè)家都是務(wù)實(shí)的。如果企業(yè)文化的理念停留在口號(hào)層面上，這是管理者的悲哀。

企業(yè)文化的籠統(tǒng)和空泛的存在，由來(lái)已久。其根源恐怕也在于對(duì)“文化”不同層面的詮釋和理解。我個(gè)人觀點(diǎn)，要真正地解決這一問(wèn)題，需從根上查找原因，即必先搞清文化管理的真諦是什么，它成為一種管理思潮的背景是什么，在此基礎(chǔ)上，重新界定文化管理的概念及內(nèi)容體系。從企業(yè)文化內(nèi)容體系具有明晰導(dǎo)向和層次劃分的角度，從更通俗、可操作的方面來(lái)考慮，才有可能把企業(yè)文化從虛空中拉回地面上來(lái)。

“企業(yè)文化”這一概念出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代末和80年代初。當(dāng)時(shí)，日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭對(duì)美國(guó)和西歐經(jīng)濟(jì)構(gòu)成了挑戰(zhàn)。《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》作者帕斯卡爾和阿索斯通過(guò)對(duì)松下公司與美國(guó)主流企業(yè)管理模式比照研究發(fā)現(xiàn)：松下公司更注重(領(lǐng)導(dǎo))風(fēng)格、人員、技能(提升)和共同價(jià)值觀等軟性管理因素，而美國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)更重視制度建設(shè)，強(qiáng)調(diào)理性管理，管理藝術(shù)的靈活性不夠。結(jié)論是：塑造一種有利于創(chuàng)新和將價(jià)值觀因素整合的文化，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)參與意識(shí)，使員工在企業(yè)中具有強(qiáng)烈的歸屬感，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起著潛在而至關(guān)重要的作用。這一研究結(jié)論意味著管理的發(fā)展趨勢(shì)已由“法治”到“文治”。法治的管理特質(zhì)屬于制度強(qiáng)制型管理，其人性假設(shè)是：只有規(guī)范他，才能把工作做好。但由于雇主和員工屬于契約關(guān)系，員工的主體地位和主人意識(shí)無(wú)從體現(xiàn)，管理客觀效果必然束縛員工的手腳。而文治的管理特質(zhì)屬于潛能開(kāi)發(fā)型管理，它的人性假設(shè)是建立在尊重和信任基礎(chǔ)之上的，將員工視作可挖掘的具有無(wú)限可能性的潛能人，管理的客觀效果是既發(fā)展了人，又發(fā)展和壯大了企業(yè)，使企業(yè)具有了凝聚力和向心力。按照這些基本理念前提，文化管理的本質(zhì)內(nèi)涵應(yīng)是：以開(kāi)發(fā)組織和個(gè)體潛能、優(yōu)化組織行為為價(jià)值導(dǎo)向，從尊重人本個(gè)性文化背景出發(fā)，真正確立起員工的主體地位：管理實(shí)現(xiàn)途徑是通過(guò)組織理念引導(dǎo)和機(jī)制的有效建立，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而深層次挖掘組織潛能的管理模式；它是一項(xiàng)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)員工與組織(群體)心態(tài)、心智、心性的管理工程。要實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)，企業(yè)組織及領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間必然建立起文化相融場(chǎng)，落實(shí)三個(gè)有機(jī)契合原則：一是人本精神和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的契合；二是企業(yè)價(jià)值觀和員工價(jià)值追求的契合；三是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)目標(biāo)的有機(jī)契合。

企業(yè)家：這個(gè)概念比較好，從企業(yè)管理操作角度講，它的管理觀念的指向性很強(qiáng)，對(duì)文化管理的本質(zhì)做了一個(gè)很好的概括，易于進(jìn)行管理落地。

咨詢專家：如果對(duì)這一文化管理內(nèi)涵界定有了共識(shí)，按照此一線索，我們可以往下進(jìn)行深入探討。

其實(shí)，企業(yè)文化管理工程是一個(gè)架構(gòu)很大的系統(tǒng)工程，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系有明晰的層次性，更明確地講，文化管理實(shí)質(zhì)是一個(gè)組織(團(tuán)體)及員工個(gè)體底蘊(yùn)修煉的晉級(jí)過(guò)程。具體可分為四個(gè)管理層次：基礎(chǔ)層、促進(jìn)層、深化層、升華層。每個(gè)層次的內(nèi)容分別是基礎(chǔ)層對(duì)應(yīng)理念文化體系建設(shè)：促進(jìn)層對(duì)應(yīng)績(jī)效提升促進(jìn)；深化層對(duì)應(yīng)組織(學(xué)習(xí))創(chuàng)新型文化：升華層對(duì)應(yīng)無(wú)為哲商修煉。

企業(yè)家：這個(gè)模型及其內(nèi)容體系頗有新意，愿聞其詳。

咨詢專家：好吧。展開(kāi)講是個(gè)長(zhǎng)話題，這里僅選取基礎(chǔ)層內(nèi)容略述如下。促進(jìn)層、深化層、升華層以后再講。談?wù)劵A(chǔ)層——企業(yè)文化理念體系建設(shè)。企業(yè)文化理念體系工程實(shí)施，一般是通過(guò)把根植于企業(yè)社會(huì)實(shí)踐所形成的企業(yè)發(fā)展優(yōu)質(zhì)文化基因，經(jīng)過(guò)企業(yè)管理者與管理咨詢機(jī)構(gòu)專業(yè)人員聯(lián)合進(jìn)行系統(tǒng)化的提煉、概括、豐富和升華，從而形成一個(gè)企業(yè)的文化理念體系。從基礎(chǔ)層管理工程要求的角度講，真正地讓文化理念落地，讓它滲入員工靈魂和血脈之中，光是理論宣講是不夠的，必須把新的理念體系與管理機(jī)制優(yōu)化、改造工作結(jié)合起來(lái)。機(jī)制造就人、成就事。惟此，才能保證化虛為實(shí)。海爾的OEC(目清管理法)就是這方面的典范。不可否認(rèn)，理念體系系統(tǒng)提煉工作是這階段工作的重心。做好管理文化理念體系建設(shè)，應(yīng)遵循和堅(jiān)持七大原則：其一，堅(jiān)持員工與組織協(xié)同發(fā)展和提升的原則：其二，堅(jiān)持企業(yè)文化理念與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的原則．其三，堅(jiān)持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育與企業(yè)文化強(qiáng)力支持的原則：其四，堅(jiān)持企業(yè)品牌與企業(yè)文化建設(shè)的個(gè)性特色原則：其五，堅(jiān)持企業(yè)管理與文化理念相適應(yīng)的原則：其六，堅(jiān)持員工行為與文化理念一致性的原則；其七，堅(jiān)持企業(yè)制度與企業(yè)文化相融合的原則。

二、企業(yè)文化管理實(shí)踐的尷尬

1文化建設(shè)的五大典型誤區(qū)

企業(yè)家：作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，我們更關(guān)心企業(yè)管理實(shí)踐中的

文化建設(shè)，如何使自己的價(jià)值觀合情合理，發(fā)揮更大的管理效益，企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，有哪些典型癥狀，你的研究心得是什么?

咨詢專家：在管理實(shí)踐中，企業(yè)文化建設(shè)存在比較典型的五大誤區(qū)。

第一，文化像拼盤(pán)，追求大而全。有些公司的企業(yè)文化，可謂網(wǎng)羅天下，無(wú)所不包，公司層面、各部門(mén)層面、職種層面、甚至個(gè)人都有座右銘，什么營(yíng)銷文化、品牌文化、形象文化等，一應(yīng)俱全。文化工程像一個(gè)拼盤(pán)、一個(gè)筐，只要想到就往里裝。大而全的結(jié)果就是內(nèi)容空洞、乏味，核心價(jià)值觀念無(wú)從突顯，各種理念缺乏個(gè)性，似曾相識(shí)，文化內(nèi)容的寬泛自然難以形成核心訴求和操作突破，理念成了不是口號(hào)的口號(hào)，其效果可想而知。

其二，CIS一陣風(fēng)，刮過(guò)無(wú)影蹤。曾有一位朋友講過(guò)一個(gè)段子．兩個(gè)企業(yè)中人的談話，偶而談到了企業(yè)文化，乙聞聽(tīng)后，驚問(wèn)甲，我們都導(dǎo)入CIS(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))了，你們才企業(yè)文化7這一點(diǎn)兒也不奇怪。時(shí)至今日，仍有許多企業(yè)管理者甚至是文化咨詢機(jī)構(gòu)，把企業(yè)文化等同于CIS。實(shí)際上，CIS只是從企業(yè)形象包裝和傳播的視角對(duì)管理文化進(jìn)行部分界定，其內(nèi)涵與企業(yè)文化有巨大的差異。企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)內(nèi)涵的建設(shè)，它以企業(yè)內(nèi)功的修煉為價(jià)值導(dǎo)向，放大CIS功效，形成了90年代至本世紀(jì)初的管理應(yīng)用狂潮，靜心想來(lái)，又有哪家企業(yè)憑此卓然而立呢?

其三，老板意志強(qiáng)，文化為他忙。一些民企的老板個(gè)性很強(qiáng)，剛愎自用，看到別人家文化了，他也文化。提出了很多口號(hào)，搞一本文化手冊(cè)，據(jù)此制定了一些規(guī)章制度。但在企業(yè)之中，其個(gè)人行為一副老大的作派，不能以身作則，言行不一，這種企業(yè)能建立怎樣的文化呢?

其四，文化膜拜型，宗教集中營(yíng)。今天寬松的社會(huì)環(huán)境，公民的宗教信仰有了很大的自由度，一些企業(yè)老板和高級(jí)管理者、職業(yè)經(jīng)理人也有了信仰取向，這很正常，一些個(gè)別的企業(yè)老板成了宗教信徒后，在公司推行宗教型管理，取才用才，首先信仰相通，對(duì)非同道人才，先采用拉擾收編策略，不能奏效后，則施以打壓、精神折磨，最后迫其離開(kāi)。

其五，思想政工派，行神兩不待。這樣類型的企業(yè)，往往是一些政工師型領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)的理念好象就是做好員工的思想情緒方面的安撫工作。把員工的業(yè)余文化生活搞豐富一些，這些都不難理解，但是員工的業(yè)余文體活動(dòng)只是企業(yè)文化內(nèi)容中很次要的一部分，如果把它上升到企業(yè)文化管理的核心位置，則是舍本逐末，撿了芝麻丟了西瓜。

2為什么要打“國(guó)學(xué)牌”

咨詢專家：確定管理文化體系建設(shè)的主基調(diào)是企業(yè)文化工程啟動(dòng)的第一步。為什么你的公司把“國(guó)學(xué)”(這里主要指?jìng)鹘y(tǒng)儒家經(jīng)典)抬到如此高的地位?這樣做的真實(shí)動(dòng)因是什么?通俗地講，你和“國(guó)學(xué)”到底是啥親戚?

企業(yè)家：從個(gè)人背景角度講，我這個(gè)人骨子里屬一介書(shū)生，大學(xué)里讀的專業(yè)是中文，先秦諸子和古典文學(xué)也是我的偏愛(ài)，個(gè)人理想曾是做一名作家。社會(huì)環(huán)境變了，陰差陽(yáng)錯(cuò)入了商海。自我反省，性格中的儒氣很重，這便形成了我與孔子的神交和默契。儒家文化是中華民族的根底文化，其道德準(zhǔn)則非常平實(shí)，應(yīng)用起來(lái)更易于深入人心，更能發(fā)揮管理作用。所以，近幾年我們的企業(yè)培訓(xùn)和員工教育，也有意識(shí)地強(qiáng)化了儒學(xué)思想的滲透。你說(shuō)我們把它放到高處，這倒未必，對(duì)孔子，我是發(fā)自內(nèi)心地尊重和感激，但不是膜拜和仰視。我堅(jiān)信人立則事立，做事先做人。

咨詢專家：請(qǐng)先看看這張“管理文化價(jià)值取向主基調(diào)三維圖”。如果拋開(kāi)企業(yè)愿景、使命戰(zhàn)略目標(biāo)等虛泛的口號(hào)(不是否認(rèn)他們的存在價(jià)值)，從管理文化角度講，任何管理文化的基調(diào)都是以德育維度面、智育維度面和績(jī)效維度面來(lái)構(gòu)成的。我們?yōu)槊考夜咀鎏刭|(zhì)定性是從多個(gè)維度面的綜合分值中得出的。

比如德育型公司，它的特質(zhì)是仁愛(ài)和感召，典型企業(yè)為河北大午集團(tuán)。智育型企業(yè)，它的企業(yè)特質(zhì)是創(chuàng)新和超越，典型企業(yè)為海爾集團(tuán)，同時(shí)海爾集團(tuán)也是以智育為主導(dǎo)，智、德、績(jī)平衡型樣版?？?jī)效促進(jìn)型企業(yè)，它的特質(zhì)是以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向，代表型企業(yè)為華為。企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。這種特性決定了它更本質(zhì)的存在價(jià)值，客觀而言，競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)環(huán)境，取得大成功的企業(yè)，到目前為止，絕大多數(shù)是智育主導(dǎo)型和績(jī)效促進(jìn)主導(dǎo)型企業(yè)。儒家文化是一種強(qiáng)調(diào)遵循規(guī)則的順民文化，這在本質(zhì)上決定了它的作為。道德不是自我標(biāo)榜，如果強(qiáng)調(diào)過(guò)甚，會(huì)失之于做作，道德標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以大眾接受為底線，而不是評(píng)選圣人。

在此處，我的想法是應(yīng)提出德育為本，智育為魂，理念體系建設(shè)準(zhǔn)則，以此來(lái)作為文化建設(shè)的主基調(diào)。

企業(yè)家：這個(gè)提法好，有道理。我自己也有茅塞頓開(kāi)之感!

咨詢專家：如果在此一點(diǎn)上取得共識(shí)，往下發(fā)展，再看“圖4”。

圖中可以看出，發(fā)展文化的縱軸圖是按過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)的縱向歷史走勢(shì)劃分的。這個(gè)圖形是建立在管理文化主基調(diào)三維圖的基礎(chǔ)之上的。這里以智育文化“過(guò)去時(shí)”為例稍做展開(kāi)：提高人的智能素質(zhì)，開(kāi)發(fā)人的潛能，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維能力應(yīng)是智育方面主要內(nèi)容。中國(guó)傳統(tǒng)(過(guò)去時(shí))文化具有豐富的智力資源，在這方面，個(gè)^經(jīng)驗(yàn)，有四大智典：《老子》、《莊子》、《孫子兵法》、《素書(shū)》，在開(kāi)悟啟智、開(kāi)闊人的思維視野、提升人的文化品位方面效果尤著?！兜赖陆?jīng)》是潛能開(kāi)發(fā)第一書(shū)。其宏大的宇觀思維構(gòu)架、樸素的全息思想、豐富的辯證內(nèi)涵，是留給后人的一筆巨大的精神財(cái)富；《莊子》辭采豐饒，想象奇瑰，譬喻精警，先秦諸子無(wú)人能及。師法自然，舉重若輕，超脫入世，明哲開(kāi)闊是道學(xué)之精要。不學(xué)老莊，不足以明智之神義：《孫子兵法》兵學(xué)圣典，實(shí)戰(zhàn)謀略，尤富借鑒；《素書(shū)》，黃石公這本類格言語(yǔ)錄體奇書(shū)，于修身養(yǎng)性，為人處世、興企理家、成就大業(yè)影響巨大；其融通諸學(xué)，儒道相濟(jì)、道學(xué)為體、儒學(xué)為用的思想體系，對(duì)國(guó)人、國(guó)情、國(guó)勢(shì)的洞幽探微，謀略的適應(yīng)性、實(shí)用性甚強(qiáng)。

汲取傳統(tǒng)智慧，立足現(xiàn)在，面向未來(lái)是一種最明智的態(tài)度。用發(fā)展文化的眼光看待德育文化、智育文化和績(jī)效文化，會(huì)使大家生發(fā)出新的感悟和理解，讓自己站在一個(gè)更高的視點(diǎn)上。