優(yōu)秀管理者的成長推手：經(jīng)理人教練

現(xiàn)在，國內(nèi)的企業(yè)越來越重視教練在組織或管理中的運用。但是何謂教練、如何真正落實應(yīng)用于組織與管理，如何藉由教練來協(xié)助個人成長、提高企業(yè)績效等問題，仍是許多管理者尚未深刻了解的內(nèi)容。為此，《人力資源》雜志特約記者王慧儀專門邀約采訪了一位國際資深教練司海納(RainerB.schmatz)先生。

司海納先生是一位非常資深的人力資源專家，具有22年的人力資源工作經(jīng)歷，足跡遍及德國、英國、澳大利亞等國，并于2003-2008年擔(dān)任卡夫食品大中華區(qū)人力資源高層，在人才培育、跨文化溝通與整合、企業(yè)教練等方面擁有豐富的經(jīng)驗。2009年他開始創(chuàng)立Cham人力資源咨詢公司(Chan HR Consulting)。主要提供經(jīng)理人教練、企業(yè)戰(zhàn)略輔導(dǎo)及頭腦風(fēng)暴研討等項目的咨詢服務(wù)。

經(jīng)理人教練技術(shù)的迅速發(fā)展

王慧儀問(以下簡稱問)：首先能否請您簡單說明一下經(jīng)理人教練活動的發(fā)展情況，以及教練幫助企業(yè)的成效會反應(yīng)在哪些方面?司海納答(以下簡稱答)：企業(yè)可采用反饋、教練、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等多種方式開發(fā)培養(yǎng)經(jīng)理人。然而，這其中最重要的是經(jīng)理人在合適崗位的任職經(jīng)驗。因此，擁有豐富管理經(jīng)驗的職場人士就可以充當(dāng)企業(yè)經(jīng)理人的教練，這種“經(jīng)理人教練”也稱“企業(yè)教練”。企業(yè)教練已成為經(jīng)理人發(fā)展計劃的一個重要組成部分，成為企業(yè)人力資源管理工作中一個極富效能的業(yè)務(wù)模塊。企業(yè)教練為工作中的經(jīng)理人提供支持，幫助其更好地履行職責(zé)，成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。總之，這種“教練技術(shù)”目的是有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

在上世紀(jì)80年代，教練技術(shù)隨著被AT＆T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的導(dǎo)入并看好，而迅速風(fēng)行歐美。最近的10年，教練技術(shù)也進(jìn)入中國的企業(yè)界和培訓(xùn)領(lǐng)域，對領(lǐng)導(dǎo)力提升起到越來越重要的作用。

據(jù)“翰威特2007年最具領(lǐng)導(dǎo)力公司研究”表明，58％的“全球頂級公司”在企業(yè)教練、員工輔助等方面都卓有成效。那些一流企業(yè)在經(jīng)理人教練方面進(jìn)行大手筆投資，因為它們堅信這樣會對企業(yè)和員工帶來影響。它是一項重大投資，也是借助經(jīng)理人教練使領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的績效最大化，從而，使整個企業(yè)獲得可觀收益。

如何定義教練和經(jīng)理人教練活動

問：“教練”一詞是我們經(jīng)常接觸和用到的，那么“經(jīng)理人教練”與一般的“教練”概念有何不同?

答：“教練”一詞以前主要用在體育競技活動中，而“教練技術(shù)”是在1975年由一名美國網(wǎng)球教練添·高威率先引入企業(yè)界的，此后出現(xiàn)了專門的“經(jīng)理人教練”?！敖?jīng)理人教練”，是指運用體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化等管理技術(shù)，以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。有人把這種“教練技術(shù)”比喻為鏡子?！敖叹殹本拖衲靡幻骁R子對著職員，讓職員看到自身真實情況，清楚知道自己的強(qiáng)項和短處，從而制定解決問題的最佳方案。

教練是一個以人為導(dǎo)向的互動式咨詢過程，其范圍包括職業(yè)及私人活動。教練就是以發(fā)人深思、具有創(chuàng)造性的方法與客戶進(jìn)行合作，激發(fā)他們最大限度地發(fā)揮個人及專業(yè)潛能。企業(yè)教練就是在給予積極支持和正面反饋的同時，適時地為個人或團(tuán)隊提供建議，幫助他們找到提升經(jīng)營效率的方式。教練活動是獲得某些工作習(xí)慣的絕佳方式，它將改進(jìn)和提升領(lǐng)導(dǎo)力、員工的責(zé)任感、團(tuán)隊協(xié)作、銷售、溝通、目標(biāo)設(shè)立及戰(zhàn)略規(guī)劃等等。簡而言之，教練活動就是一個受過訓(xùn)練的、結(jié)構(gòu)化對話過程，可幫助經(jīng)理人獲得反饋(絕大多數(shù)情況為全方位反饋)，提升績效，釋放更多潛能，增強(qiáng)自我意識，平衡工作與生活的關(guān)系。

在整個教練輔導(dǎo)過程中，人是關(guān)注的核心，所以，教練活動不僅僅是純粹的商業(yè)活動。工作與生活的平衡問題，受訓(xùn)人的健康狀況都會對績效產(chǎn)生重大影響。私生活的狀態(tài)可能會對工作造成很大影響，所以，除了“企業(yè)教練”外，還有多種形式的“個人教練”，比如生活教練就是一個致力于幫助客戶確定和實現(xiàn)個人目標(biāo)的過程。健康教練是一個正在出現(xiàn)的全新角色。人們逐漸意識到，健康輔導(dǎo)是幫助人們管理疾病和身體狀況，特別是慢性病的新途徑。運動教練就是負(fù)責(zé)指導(dǎo)、教育和培訓(xùn)整個運動隊運作或單個運動員的人。這類教練工作涉及體育運動的方方面面，包括運動員的體力和心理培養(yǎng)等，使他們在比賽中表現(xiàn)出更好的身體素質(zhì)。人們通常認(rèn)為，教練員對體育項目的理解更為深刻，擁有更加豐富的經(jīng)驗和知識。

企業(yè)的中高層管理者聘請私人教練幫助提升業(yè)績，已是一種趨勢，因為，教練技術(shù)絕對可以提高下屬的表現(xiàn)能力?？肆诸D總統(tǒng)在職期間，曾聘請多位不同領(lǐng)域的專家作為私人教練，以輔助自己的事業(yè)。在美國，越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)同自己是員工的教練，而且這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢。

經(jīng)理人教練活動的評價

問：無論對個人和企業(yè)來說．聘請“經(jīng)理人教練”的費用還是不菲的，請問如何評價經(jīng)理人教練活動的實際效果或投資回報率?答：的確，經(jīng)理人教練活動的預(yù)算通常占人力資源或管理預(yù)算的相當(dāng)一部分，投資回報率(ROI)是相當(dāng)重要、必須予以考慮的問題。但事實上，要單獨計算出經(jīng)理人教練的ROI不是件容易的事，因為可能影響某些關(guān)鍵績效指標(biāo)的因素實在太多，這也是很多企業(yè)對ROI不予測算的原因之所在。在一項系列調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，67％的企業(yè)不會對其投資回報率(ROI)進(jìn)行正式測算，半數(shù)以上的受訪者認(rèn)為除了得到一些有關(guān)教練活動效果的逸聞趣事外，可能一無所獲。

但是，如果經(jīng)理人可以按教練要求履行職責(zé)，發(fā)揮其標(biāo)桿示范作用，那么，不僅會提升個人工作業(yè)績，還能很好地領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊成員，提高員工的工作效率和忠誠度，使整個工作氛圍更加積極向上。近來，人們對測定經(jīng)理人教練活動是否成功的某些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成了共識。第一，能有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，降低員工流失率，提高忠誠度，能招募并留住優(yōu)秀人才，合理安排業(yè)績較差人員的解聘事宜等；第二，能有效地與其它團(tuán)隊建立合作關(guān)系，改善相互間的溝通效果：第三，能了解和確定團(tuán)隊發(fā)展方向，不斷予以改善加強(qiáng)，直至達(dá)到理想的業(yè)績目標(biāo)。

另外，在企業(yè)教練活動結(jié)束時，某些相關(guān)人士之間的討論可作為評價活動是否成功，受訓(xùn)人是否取得進(jìn)步的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。只要成功達(dá)到了既定標(biāo)準(zhǔn)，就會給員工個人和團(tuán)隊士氣帶來積極影響，這一點是毋庸置疑的。根據(jù)國際經(jīng)理人教練聯(lián)合會(ICF)2006年進(jìn)行的“全球經(jīng)理人教練研究”認(rèn)為，大多數(shù)

客戶對教練活動感到非常滿意，希望能再次參與。近1／4的客戶預(yù)計對公司的投資回報率將達(dá)到5000％。在中國有一份2002年對中小企業(yè)的調(diào)查顯示：企業(yè)教練所能帶來的投資回報率是520％。

“典型的”經(jīng)理人教練輔導(dǎo)過程

問：雖然“教練技術(shù)”進(jìn)入中國的時間還不長，但也隨處可見這方面的培訓(xùn)活動．甚至效用被夸大得神乎其神請您和我們談?wù)劷?jīng)理人教練的一般輔導(dǎo)過程是怎樣的?

答：國際經(jīng)理人教練聯(lián)合會(ICF)2006年進(jìn)行的“全球經(jīng)理人教練研究”表明，平均每項教練輔導(dǎo)活動達(dá)12.8個月，每月進(jìn)行2-3次訓(xùn)練活動，其中47％采用電話方式，50％采用面授，每次活動約持續(xù)1個小時。

由于人們通常認(rèn)為輔導(dǎo)時間為6個月、1年或其它時限，必須明確經(jīng)理人教練活動的目標(biāo)，并獲得上司、受訓(xùn)人、教練、人力資源經(jīng)理(必要時)等相關(guān)人員的共識。一旦已達(dá)成協(xié)議的輔導(dǎo)活動得以啟動，則隨后的各種討論將成為受訓(xùn)人和教練之間的秘密。大多數(shù)情況下，輔導(dǎo)雙方應(yīng)就每次訓(xùn)練活動計劃達(dá)成一致，并在下次訓(xùn)練時進(jìn)行核查，以確保受訓(xùn)人不斷取得進(jìn)步。輔導(dǎo)過程中可能看到的一項成果就是個人發(fā)展計劃，由受訓(xùn)人及其上級各持一份。隨著輔導(dǎo)的不斷深入，受訓(xùn)人將“表現(xiàn)”出行為上的改變，這將使其在崗位或教練輔導(dǎo)活動中更為成功。

經(jīng)理人教練活動大多體現(xiàn)為“一對一”的訓(xùn)練形式，而且一般都有特定的訓(xùn)練目標(biāo)，而所謂轟轟烈烈的大場面培訓(xùn)活動，往往曇花一現(xiàn)，很難有持續(xù)的效果和真正的改善。多項研究表明，經(jīng)理人教練是項有利于改進(jìn)經(jīng)理人工作績效的開發(fā)工具。只要受訓(xùn)人的工作效率有所提高，工作與生活的關(guān)系更加和諧，那么，教練活動就能形成投資收益。成功與否取決于客戶與企業(yè)教練雙方的合作。那些被“綁架”到教練活動中的受訓(xùn)人絕大多數(shù)以失敗告終，因為，有些人很難接受變革和意見。盡管企業(yè)教練活動還沒有全球化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但為數(shù)不少的成功范例有利于我們正確了解和運用經(jīng)理人教練技術(shù)。

如何恰當(dāng)選用經(jīng)理人教練

問：在您看來，何時是運用經(jīng)理人教練的時機(jī)?

答：經(jīng)理人教練輔導(dǎo)是一個非常個性化的咨詢過程，備案例之間并無可比性。啟動教練活動的原因主要可分為：受訓(xùn)人面臨巨大的職業(yè)或個人挑戰(zhàn)，絕大多數(shù)情況為兩者兼而有之，認(rèn)為有必要對行為做出改變，企業(yè)需要為某些變革，如兼并、重組及與人有關(guān)的挑戰(zhàn)提供支持等；個人職業(yè)生涯發(fā)生改變，可能是尋求職業(yè)發(fā)展，也可能是因為失業(yè)或再就業(yè)的需要等；經(jīng)理人需要增加額外的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，促進(jìn)個人成長，改善不當(dāng)舉止，如“無法與同級和下屬建立有效的關(guān)系，不愿向直接上級承擔(dān)責(zé)任和放棄決定權(quán)”等等。

問：請問經(jīng)理人教練的選用標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

笞：現(xiàn)在并沒有一個統(tǒng)一的甄選標(biāo)準(zhǔn)，大致有包括個性、背景、經(jīng)驗、聲譽(yù)及輔導(dǎo)方式等幾方面的考量。個性：如年齡、性別、值得信賴、善于建立關(guān)系、心理應(yīng)激能力強(qiáng)、富有幽默感等；背景：如學(xué)歷、經(jīng)理人教練方面的專門培訓(xùn)、資質(zhì)證書等；經(jīng)驗：專業(yè)工作年限、某些特定行業(yè)或崗位任職經(jīng)驗、其它經(jīng)歷；客戶及舉薦人的口碑：輔導(dǎo)方法：如何實施輔導(dǎo)，對過程的解釋方式及最終成果。以上所述為甄選經(jīng)理人教練的“硬指標(biāo)”，但應(yīng)予更多考慮的是對教練的“內(nèi)在感覺”。若雙方“氣場”不對，那輔導(dǎo)活動以失敗告終的可能性將大大增加。

問：我們該如何找到合適的經(jīng)理人教練?

答：有關(guān)研究還指出，大多數(shù)經(jīng)理人教練經(jīng)由推介人(占46％)和網(wǎng)站(占20％)獲得舉薦?？赏ㄟ^國際教練輔導(dǎo)理事會、國際經(jīng)理人教練聯(lián)合會、國際教練輔導(dǎo)協(xié)會、世界企業(yè)教練協(xié)會等專業(yè)網(wǎng)站來進(jìn)行查詢遴選。一般來講，只要信息來源可靠，推介是一個非常好的方式。但不論如何，經(jīng)理人教練的輔導(dǎo)活動都是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，而不能隨意地安排教練活動。

如何成為優(yōu)秀的經(jīng)理人教練

問：要成為一個經(jīng)理人教練，您認(rèn)為應(yīng)該具備哪些特質(zhì)與能力?您正在創(chuàng)立一家專業(yè)的人力資源咨詢公司，是不是看好中國在“教練技術(shù)”應(yīng)用方面的需求和發(fā)展?

答：我先來介紹一組由國際經(jīng)理人教練聯(lián)合會(ICF)制定的“經(jīng)理人教練必備核心能力”：1奠定基礎(chǔ)(符合道德規(guī)范和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并簽訂教練協(xié)議)；2建立合作關(guān)系(與客戶建立相互信任的親密關(guān)系和教練活動現(xiàn)場)：3高效溝通(能夠積極傾聽、有效發(fā)問和直接溝通)；4促進(jìn)學(xué)習(xí)，對目標(biāo)成果進(jìn)行引導(dǎo)(主要是激發(fā)意識、活動規(guī)劃、制訂計劃并設(shè)定目標(biāo)、對進(jìn)展和責(zé)任進(jìn)行管理等等)。

此外，我個人增加了幾項能力建議，如：商業(yè)敏銳度和豐富的經(jīng)驗、正直出色的人際交往技能、坦誠虛心的自我意識、執(zhí)著并具有說服力等。由于每個人及其所處的環(huán)境具有一定的差異性，是獨一無二的，所以，經(jīng)理人教練會與其所服務(wù)的項目共同成長。只有那些擁有多年管理或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗、經(jīng)歷過商海風(fēng)浪、面對過重大變革、帶領(lǐng)團(tuán)隊取得過成功的人，才具備成為一名優(yōu)秀教練員的基礎(chǔ)條件。

全球第一CEO杰克·韋爾奇是最出色的企業(yè)教練，他退休后仍熱衷于做一名教練。所以，我創(chuàng)辦一家主要提供經(jīng)理人教練服務(wù)的人力資源咨詢公司。我很看好中國在這方面的市場發(fā)展，中國企業(yè)要成長為世界一流企業(yè)，需要大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，而這其中“教練技術(shù)”的引進(jìn)和應(yīng)用將至關(guān)重要。