試論企業(yè)人性化管理的基礎(chǔ)

龐代新

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)代企業(yè)中,只有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)才能獲得生存和發(fā)展,而強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的核心是要抓住“三本”即人本、資本、成本,其中人的因素是第一位的,是最重要的資本,因此企業(yè)的高級(jí)管理人員必須要注重人本管理,而人本管理的基礎(chǔ)是與職工心貼心。

歷覽古今興衰事,成敗得失在用人。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才之爭(zhēng),是人的積極性和創(chuàng)造性的競(jìng)爭(zhēng),是人的全面素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的管理者是企業(yè)發(fā)展的紐帶,企業(yè)的大船靠領(lǐng)導(dǎo)者掌舵,靠廣大管理者保駕護(hù)航,靠廣大職工群眾的支持和擁護(hù)。因此管理者要提高自身素質(zhì),從人性化角度實(shí)施管理,做職工的貼心人,調(diào)動(dòng)好、保護(hù)好、發(fā)揮好職工群眾的積極性、創(chuàng)造性,齊心協(xié)力,共展企業(yè)宏圖,永保企業(yè)航船乘風(fēng)破浪、勇往直前。

一、管理者必須樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,這是管理者成為群眾貼心人的先決條件

一個(gè)人能否在信仰與追求、理想與現(xiàn)實(shí)、公與私、苦與樂、榮與辱、名與利、美與丑 、生與死等一系列問題上做出正確的回答,能否活得有意義,從根本上取決于能否樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀應(yīng)該是公而忘私、無私奉獻(xiàn)、甘做人民的公仆、腳踏實(shí)地做事、老老實(shí)實(shí)做人,只有這樣,管理者和職工群眾才能融為一體,才能得到群眾的信賴。有些管理者,不傾聽群眾呼聲,不關(guān)心群眾疾苦,有的喪失遠(yuǎn)大志向和理想,有的拈輕怕重,急功近利,斤斤計(jì)較個(gè)人恩怨,鬧無原則的不團(tuán)結(jié),高高在上,不相信群眾,不依靠群眾,甚至有的成了金錢的俘虜,變成危害一方的罪人,這必然會(huì)被群眾所不齒。其實(shí),老百姓心里最有數(shù),如果你不為他們著想,不為他們辦事,甚至欺上瞞下,跟他們耍小心眼,群眾就會(huì)厭煩你,有什么話、有什么事也不愿和你講,不把你當(dāng)成貼心人,久而久之,你就會(huì)成為一個(gè)空架子。作為領(lǐng)導(dǎo)干部無論走到哪里,都要在人民群眾中生根開花結(jié)果,戒掉官僚主義,形式主義,和群眾交朋友,這樣,群眾就能把知心話說出來,你就會(huì)成為他們的貼心人,反之你不深入群眾,不了解他們的疾苦,不傾聽他們的呼聲,隔膜感使他們壓根不愿接近你,何談成為他們的貼心人呢?

二、管理者必須提高自身的綜合素質(zhì)才能成為職工的貼心人

俗話說:“打鐵還得自身硬”,作為領(lǐng)導(dǎo)在正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的指導(dǎo)下,只有不斷提高自身綜合素質(zhì),在各方面起到模范帶頭作用,才能使群眾信服,才能有感召力。如果群眾說什么,管理者都不明白,需要解決的問題自己還存在許多問題,那么群眾怎么還會(huì)給你講,會(huì)信任你嗎?因此,作為管理者要想成為職工群眾的貼心人,還必須在以下幾個(gè)方面提高素質(zhì):

1.人品素質(zhì):作為管理者,人格品質(zhì)是最為重要的,優(yōu)秀的人品是管理者決不可少的必要條件,經(jīng)營(yíng)就是借助他人的努力來成就事業(yè),作為管理者必須通過廣大職工才能發(fā)揮以一當(dāng)十的作用,從而激發(fā)廣大員工發(fā)揮出最大的動(dòng)力。為了培養(yǎng)這種工作氛圍,需要管理者必須德才兼?zhèn)?深得職工的心,如果管理者品質(zhì)低下,自私自利,那么,無論他怎樣學(xué)識(shí)淵博,多么才華橫溢,職工也會(huì)對(duì)他嗤之以鼻,更談不上和他說知心話。因此,管理者要想成為職工的貼心人必須從自身做起,遵紀(jì)守法、維護(hù)團(tuán)結(jié)、清正廉潔、無私奉獻(xiàn)。管理者要做遵紀(jì)守法、維護(hù)團(tuán)結(jié)的模范,要在建立健全的機(jī)制下,做到有章可循、有章必依。如果領(lǐng)導(dǎo)者不依章辦事,隨隨便便,怎么去說服職工、教育職工呢?團(tuán)結(jié)出效益,團(tuán)結(jié)出人才,管理者只有重團(tuán)結(jié),講友誼,才能在職工中起到帶頭作用,才能使職工擰成一股繩,團(tuán)結(jié)在企業(yè)的大環(huán)境周圍。自身和和氣氣、與人為善,群眾才會(huì)對(duì)你有好感,才敢對(duì)你講真話,才會(huì)把你當(dāng)成貼心人。在廉政問題上,管理者一定要牢記陳毅同志“手莫伸,伸手必被捉”這句名言,清清白白做人,踏踏實(shí)實(shí)干事,在日常生活中,做到警鐘常鳴,嚴(yán)格自律,率先垂范。無私奉獻(xiàn)是管理者的重要內(nèi)涵,管理者要帶頭發(fā)揚(yáng)這種精神,處處以黨和人民的利益為重,奉獻(xiàn)在前,吃苦在前,先天下之憂而憂、后天下之樂而樂。正所謂,其身正,不令而行,其身不正,雖令不從?？傊?管理者只有在以上幾個(gè)方面起到模范帶頭作用,才能樹立起自己的威信,才能說話硬氣,群眾有事才能給你講,你才能成為職工的貼心人。

2.能力素質(zhì):管理者的能力素質(zhì)包括以下方面。(1)創(chuàng)新能力,科學(xué)技術(shù)日新月異,管理同樣 也要推陳出新。如果管理者觀念陳舊,總擺脫不了舊框框,工作方法死板,不能用創(chuàng)新的眼光去看待、處理工作中出現(xiàn)的問題,久而久之,不盡人意的管理方法對(duì)職工的工作情緒起不到積極作用,反而會(huì)使職工產(chǎn)生逆反心理,工作失去興趣。(2)對(duì)職工的領(lǐng)導(dǎo)能力,這種工作能力不是單純的硬性統(tǒng)領(lǐng),而是剛?cè)嵯酀?jì),使職工最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性,是在硬性管理的基礎(chǔ)上注重人的感情,做到“軟硬”兼施,嚴(yán)慈兼顧。只有這樣,職工才覺的管理者處事得體,也就會(huì)誠(chéng)心誠(chéng)意聽從安排,甘愿為你工作,工作效率就會(huì)大幅度提高。(3)溝通能力,管理者管理的對(duì)象是人,成天和人打交道,因此管理者必須具有善于與人溝通,能巧妙協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。管理者只有經(jīng)常和職工溝通才能了解職工的心理動(dòng)態(tài),才能對(duì)癥下藥,解決實(shí)際問題。總之,管理者具備了以上素質(zhì),職工就會(huì)把你當(dāng)成娘家人,有心里話愿和你溝通,你就能成為職工的貼心人。

3.知識(shí)素質(zhì):知識(shí)素質(zhì)通常包括專業(yè)技術(shù)知識(shí)和管理知識(shí)兩個(gè)方面,企業(yè)要發(fā)展就必須改革,而改革就必須學(xué)習(xí)新知識(shí),認(rèn)清新形勢(shì),尋求企業(yè)發(fā)展的新思路,努力學(xué)習(xí)新的科學(xué)知識(shí),改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法,從思想上改變舊觀念,做先進(jìn)文化實(shí)踐者,做先進(jìn)生產(chǎn)力的代表者,在改革和創(chuàng)新,為職工帶個(gè)好頭,學(xué)技術(shù),懂管理,恥于當(dāng)白板,學(xué)會(huì)既要“抬頭看路”又要“低頭拉車”,而且能拉大車、重車,這樣職工才能信服于你。

三、管理者要樹立良好的工作作風(fēng),這是成為職工貼心人的有利保證

全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨,是我們想問題,干工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),每位管理者必須牢記這一 根本宗旨,從自身做起,嚴(yán)格要求,真正做到勤政為民,廉潔奉公,在群眾中保持公仆形象。周恩來同志所以能贏得全國(guó)人民乃至世界人民的愛戴,根本一點(diǎn)就在于他一生光明磊落,一切為人民,甘做人民的公仆。管理者的一言一行,一舉一動(dòng),都會(huì)對(duì)群眾產(chǎn)生潛移默化的影響,而且關(guān)系到管理者在人民群眾中的形象,因此管理者必須牢固樹立“求實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)干”的“三實(shí)”形象。求實(shí)就是要做到時(shí)時(shí)事事為人民的利益著想,為人民服務(wù)不講價(jià)錢,講成績(jī)不摻水分,并敢于發(fā)現(xiàn)、正視、改正缺點(diǎn)。務(wù)實(shí),即想事情,干事業(yè)應(yīng)從當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā),不做表面文章,不求轟動(dòng)效應(yīng),不搞假、大、空,實(shí)心實(shí)意為人民辦實(shí)事、好事。實(shí)干,就是鋪下身子,深入基層,身先士卒,一步一個(gè)腳印地成就一番事業(yè)。群眾最講實(shí)際、最講實(shí)效,你誠(chéng)心誠(chéng)意地辦實(shí)事,扎扎實(shí)實(shí)地解決實(shí)際問題,就具有說服力、號(hào)召力、感染力,管理者的良好形象就會(huì)在群眾中樹立起來,群眾就會(huì)把你當(dāng)成貼心人。正確的處理問題、解決問題會(huì)使職工心服口服,反之就會(huì)使矛盾更加激化。因此管理者在同職工接觸中做到以下幾點(diǎn),1.說話力求敢說、實(shí)說、謹(jǐn)說、辯證。敢說:不看風(fēng)向、來頭和臉色,直抒己見,觀點(diǎn)鮮明;實(shí)說:一就是一,二就是二,不夸大不縮小,不話到嘴邊留半句;謹(jǐn)說:不便直說或不宜實(shí)說又非表態(tài)不可的時(shí)候就少說甚至不說,少說也不空更不偽;辯證:盡量分析有分寸,不說過頭話和絕對(duì)的話。2.做事力求做到堅(jiān)持原則,不隨心所欲,自行其是,靈活變通也不離譜出軌,集思廣益,不獨(dú)斷專橫,盡心盡力不偷懶?；?始終如一,不見異思遷,襟懷坦白,敢作敢為,不貪功諉過。3.處事力求有理有據(jù),不搞臆象猜測(cè),一視同仁,不搞親疏有別,換位思考,不失情理和公道,在說話辦事處事方面做到以上幾點(diǎn),就會(huì)產(chǎn)生人格魅力,增強(qiáng)感染力,處理問題,就會(huì)收到事半功倍的效果。處事原則分明,就會(huì)有更多的職工愿意找你處理問題,你就會(huì)成為職工群眾的貼心人。

總之,企業(yè)管理者在正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的引導(dǎo)下,無私奉獻(xiàn)、甘做公仆,走群眾路線,虛心向群眾學(xué)習(xí),尊重群眾的實(shí)踐,對(duì)職工要求實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)干,不甘平庸,勇于進(jìn)取,大膽開拓,敢為人先,工作方法靈活,處事公正,做“三個(gè)代表”的先行者,才能成為職工群眾的貼心人,才能把人性化管理做出成效,才能使管理成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。 □(編輯/梁永安)